Всем привет!
Уважаемые подписчики, мне тут резонно сделали замечание, чтобы я не отвлекался на посты не про кинотеатр, поэтому извиняйте за несдержанность. Исправляюсь. )
Сегодня напишу про ситуации, которые у нас возникали, к сожалению, неоднократно – общие эвакуации ТЦ. История будет одна, но применимая ко всем подобным случаям, потому что сценарий всегда был один.
Торговый центр у нас большой и за несколько лет было 4 или 5 эпизодов всеобщей эвакуации посетителей, в том числе и кинотеатра. Были случаи учебных тренировок, а два раза были по реальным звонкам с угрозами и подозрениям, что кто-то оставил «подозрительную сумку».
Самый яркий момент:
Представьте, 3 января, народа просто битком во всём ТЦ, только у нас в кинотеатре по занятым креслам более 1000 человек и полная посадка в ресторанах и толпы на кассе и в баре. Время было около 16:00 когда в ТЦ включалась сирена и всех попросили эвакуироваться. В кинозалах тоже установлена система оповещения, поэтому все со своих мест моментально вскочили.
Люди делятся в такой ситуации на три категории: те кто в панике бежит спасаться, не обращая внимания ни на что и наводя суету; те кто спокойно выходит, прислушиваясь к персоналу, который старается обеспечить максимально спокойный процесс эвакуации и те, кто будет до последнего еле плестись, говоря, что это всё херня – все козлы и уроды.
Реакция последних сразу менялась, когда в зал входили кинологи с собаками и начинали осмотр. Тут все понимали, что вроде ситуация серьёзная и уже далее, спокойно эвакуировались.
Наша задача, как сотрудников, естественно обеспечить эвакуацию людей без суеты и паники, максимально коротким путём. Из каждого зала есть специальные выходы, которые по пожарным лестницам ведут сразу на улицу. Все двери всегда открыты, мы этот вопрос тщательно контролировали.
Но вот незадача, среди всех гостей всегда находилось около 10-15% людей, которые наперекор всему умудрялись в момент эвакуации начать выяснять отношения. Звать управляющего, администратора, президента. Кричать, что всех обманывают, что мы специально прерываем показ, чтобы нажиться на средствах простых беззащитных граждан. Эти люди вместо пожарных дверей, бегут скорее к кассам, чтобы требовать возврат денег за билеты. И реально стоят, кричат, пытаются что-то доказать и уверены в том, что жесточайшим образом нарушены их права. При этом рядом ходят люди в полицейской форме и с собаками и таких упоротых даже это не смущает.
Может это у меня такое отношение к жизни и деньгам, но насколько нужно быть невменяемым, чтобы даже теоретически подставляться из-за 300 – 400 рублей за билет? Ты ведь когда стоишь и орёшь, ты не знаешь насколько ситуация серьёзна. А вдруг это не учебная тревога. Кстати, два раза в ТЦ был натуральный пожар, загорался фудкорт, это конечно не бомба, но последствия были печальными, хорошо, что быстро потушили, а ведь могло всё загореться. Но даже тогда, когда в холле был дым, воняло гарью – люди всё равно вопили на счёт возврата денег за билет, кидались к своим курткам в гардеробе, выясняли отношения с администраторами. Через некоторое время уже и персонал выходил на улицу, но полоумные всё равно пытались взять штурмом кассы.
Чтобы не было недопонимания, сразу поясню процесс возврата средств в таком случае: естественно, когда всё устаканивалось – мы открывались заново, возобновляли показ и всем кто хотел вернуть деньги – возвращали или предлагали еще раз сходить на любой фильм. Давали пригласительные билеты с октрытой датой, в общем улаживали вопрос. Причём времени мы давали 7 дней на возврат билета. Вывешивали информацию в соц.сетях и на сайте, что все кто пострадал в тот день – могут прийти и обменять билеты на новые или вернуть деньги. Я думаю, что это более чем приемлемое решение вопроса.
Были те кто спокойно приходил и без вопросов забирал пригласительные или просил вернуть деньги. Но были и те кто приходил с воплями, что мы крахаборы, нажились за его счёт, что всё это были наши происки (хотя слова ведь никто не говорил – хочешь вернуть билет – возвращай), но нет им было этого мало. Были индивидуумы кто хотел и рыбку съесть и на ёлочку залезть: мол и денег верните и пригласительным моральный ущерб загладьте. Хотя казалось бы – не по нашей ведь вине сорвался показ – мы свою обязанность готовы были выполнить до последнего. Показ прервался, да, но мы и средства возвращали без проблем, а люди на шею готовы залезть. Причём реально весь сыр бор из-за 300 – 400 рублей.
Выходя на улицу, никто не знал, как быстро всё закончится и ТЦ откроется, так были, те кто всё это время по 3-4 часа ждали на улице, чтобы потом бежать быстрее к кассам, ломиться в рольставни, как зомби и орать верните деньги. Причём люди настолько безграмотны, что считаю ,что возврат денег – это просто - взял из кассы и вернул. Они стояли с недоумением и слушали, что есть определённая процедура, нам ведь нужно было после всей этой суматохи кассы ведь тоже в порядок привести, подбить итоги, понять, сколько придётся возвращать, подготовить сдачу и размен, подготовить документы для сторнирования. А ведь есть еще и люди с безналом, которые не видят разницы между налом и карточкой и думаю, что всё взаимозаменяемо.
Люди реально приходили в течение недели и возвращали деньги за билеты. Были те кто приходил после установленного срока и качал права, что, мол верните деньги. Так пытались проскочить даже люди без билетов и чеков, просто на «шару».
Скажите, неужели эти 300 рублей того стоят? Всех этих скандалов, воплей и суеты. Я бы вот в жизни не пошёл ради 3 соток ни с кем разбираться тем более понимая, что кинотеатр в итоге потерпел гораздо большие убытки и эвакуация не инициатива администрации. Ну, если это принципиальный вопрос, да приходи, вернём – ведь все условия были созданы. Но некоторые отъявленные умудрялись еще в нас тыкать пальцами и законами, грозить проверками, что мол за бардак такой, люди пришли кино смотреть, а их собаками выгоняют.
Чуть чуть вернёмся в прошлое
Тут в предыдущем посте всеобщий ажиотаж вызвал вопрос с проходом в зал со своей едой. Меня закидывали камнями как могли, когда я писал, что со свинской жрачкой мы ограничиваем проход. Люди пишут, что засудят, что пойдут на принцип, что всё не по закону, что есть защита прав потребителей. Я всё это читал и диву даюсь насколько много людей, не отличающих мух от котлет. Я ведь не про законы пишу, а про человеческие принципы и натуру, про поведение.
Законы у нас дырявые, а свиньи этим пользуются. Некоторые комментаторы считаю, что чужой бизнес это игрушка или какая-то абстрактная комната, где можно делать всё, что не запрещено законом. Причём своё невежество и свинство они именно законом и оправдывают: мол, пойду с пельменями в зал и попробуйте меня остановить.
Посмотрите на ситуацию со стороны бизнеса: кому нужны такие клиенты? Такие гости? Никому. Как и в случае с эвакуацией, о какой наживе в 300 рублей идёт речь, когда кинотеатр простаивает 3 января в самый прибыльный день в году в течение 6 часов? Бизнес строится на определённых понятиях и принципах и клиенты его портящие никому не нужны. Да, по закону, в зал со своим «хрючевом» можно, но это ведь просто неуважение к окружающим, которое никаким законом не оправдывается.
Такие блюстители закона видятся мне лживыми лицемерами, потому что они считают, что в обратную сторону закон не работает, что к ним он не применим, а их свинское отношение к окружающим и чужому бизнесу – это сопутствующие блага его 300 рублей, которые он положил в кассу «этим проклятым жидомассонам».
Я хорошо помню, то третье января, когда произошла эвакуация все ушли, а я с менеджерами и охраной пошёл сделать инкассацию по кассам. В двух ресторанах я закрыл в ущерб компании неоплаченных столиков на 126 000 руб. Эти счета были открыты, еда вся поеденная стояла на столе. Я лично убрал кучу пустых тарелок. Пуска 20% из этих счетов еще не было отдано в зал, но сумма всё равно не маленькая. А люди просто встали, бросили всё и ушли. Как выдумаете, сколько людей, пришло потому заплатить за счёт? Нисколько. Зато потребовать свои 3 сотни – это можно и ходить за ними в течение двух месяцем (было и такое).
Поэтому когда я читаю, про законы и права потребителей – никакие законы не исправят человеческое хамство и эгоизм и если кто-то считает, что он может срать среди людей, значит, существуют проблемы в голове и ничем такому человеку уже не помочь. Именно поэтому иногда стоит пойти на принцип и отвадить из своего заведения подобных людей. Пусть засыпят жалобами и заявлениями, пусть придёт Роспотребнадзор, зато такой клиент в следующий раз не придёт к вам, а если и придёт, то уже не будет бычиться и автоматом распишется в том, что он жалок и не способен даже свои принципы отстоять и пойти в другое место, где терпят свиней.. Это я обращаюсь ко всем, кто уже работает в сфере услуг или только собирается.
________________________________________________________________________________________
Однажды был случай, когда произошло отключение света, то есть полностью. Не горело ни одного источника. В ТЦ естественно нет окон и тьма стоит кромешная. Людей выводили с помощью фонариков. Так вот даже тогда находились те, кто в темноте пробирался к кассам и просил вернуть деньги «прям щас». Оставалось только пальцем у виска крутить. Авария была на общей ТП, устраняли порядка 4 часов. Мы еле выпроводили людей, а особо отъявленным, всё таки выдавали пригласительные в темноте, в свете фонариков на телефоне. Потому что уйти и прийти завтра они отказывались совсем.
_______________________________________________________________________________________
Сегодня получилось как-то очень длинно, но подобно)
Я призываю всех в комментах писать по существу, находятся люди, которые даже пост не дочитывают, а уже делают выводы. Я отвечаю всегда, по возможности. Отъявленным троллям или тем, кто пытается исказить очевидные вещи, о которых говорилось в посте – не буду отвечать, потому что устал тратить время на это.
Следующий пост будет о гостях в ресторане при кинотеатре. Там тоже раздолье ебанашек, яжматерей и отбитых героев.
Всем пока!
