В последние несколько дней я начал часто натыкаться на посты с жалобами на контору пидарасов - Яндекс.Еду, Перекресток, где человеку что-то недовезли/привезли не то и ответ был скриптованный, типа: "Компенсация в этом случае не предусмотрена"
Например посты: Как нас обманывает Яндекс Еда или ответ на этот пост
Все в топе, тыщи лайков, все сочувствуют автору, хуесосят Яндекс.Еду и, вроде бы, все окей, ведь по умолчанию понятно то что условный Яндекс это контора пидарасов, впрочем, как и любая другая служба доставки, а значит никаких сомнений в правдивости этих постов быть не может.
Я тоже не буду ставить под сомнение правдивость написанного, но так же не буду пытаться защитить сервисы доставки.
Небольшая предыстория: несколько лет назад, мне довелось поработать пару месяцев в поддержке одной из служб доставки, обычным оператором в чате, т.е тем человеком который кидает эти скрипты про "компенсация в этом случае не предусмотрена" и тем кто мало похож на человека (судя по скриптам которые пишутся "начальством").
А теперь ближе к сути. Изначально, все службы доставки продуктов лояльны к своим покупателям, потому что во время сборки заказ проходит через руки сборщика и курьера, а поверьте мне, там работают далеко не ответственные люди, за три месяца у меня скопился огромный багаж историй, где курьеры пиздили, путали и забирали чужие заказы из магазина, где сборщики, условно, забывали условно передать 1 пакет из 3 и так далее. Поэтому магазину проще вернуть часть денег, дать промокодик (который он использует в этом же магазине) и получить позитивную реакцию потребителя, а потом уже ебать курьера либо ебать сборщика, потому что на все это создаются обращения и они реально рассматриваются и потерянные заказы ищут.
Но много кто из покупателей смекнул, что можно немножечко наебать магазин, например сказав, что в заказ не положили товар или положили не тот или же он помялся/разлился, НУ ИЛИ САМОЕ ЖИРНОЕ - ЗАКАЗ ТЕБЕ НЕ ПРИВЕЗЛИ, а магазин вернет тебе деньги и оставит товар у тебя, он даже не будет забирать его.
И поэтому магазины начали вводить инструкции для операторов, которые они обязаны соблюдать если клиент обращается с подобными жалобами. Обычно это работает так: Клиент пишет в чат, например, "Мне не довезли часть моего заказа". Оператор звонит сначала в магазин и спрашивает у сборщика "Не остались ли у вас какие-то пакеты по заказу Х?", предположим, сборщик говорит - "Нет, я сам отдавал заказ, помню было 3 пакета". Потом оператор звонит курьеру и задает ему аналогичный вопрос. И кур говорит, мол, "я отдал все пакеты что мне дали в магазине.".
После всего этого увлекательного поиска товаров, оператор оценивает ваш аккаунт, по придуманным руководством критериям: типа сколько у вас заказов было, как часто вы обращались (за определенный период) с каким вопросом вы обращались, нет ли подозрений что у вас 100500 аккаунтов, если аккаунтов найдено условно 2 (типа у мужа и жены), то смотрится что там у второго аккаунта.
Смотрится какой что вам именно недовезли, потому что есть определенные специфичные товары на которые стоит обратить внимание, например детское питание, потому что оно дорогое и его легко продать.
И на основании этого он уже принимает решение: вернуть вам деньги или то самое "Компенсация в этом случае не предусмотрена."
К чему это я, если у вас один личный аккаунт, ну ладно, аккаунт там у жены/мужа, дочери/сына и вы часто пользуетесь службой доставки и редко когда обращаетесь по вопросу не довезенного товара (потому что это ситуация реально редкая), то с большей вероятностью вам поверят на слово и вернут деньги.
Если же оператор видит что с этого аккаунта сделан например 1 заказ и тут же ему не привезли этот заказ, недовезли продукты, либо вам часто "не довозят" товары, то вероятность получить "Компенсация в этом случае не предусмотрена" крайне высока.
Вся эта "реф" (от слова refund - вернуть) история поставлена на поток, потому что, опять же, операторы получают копье, с радостью сливают инструкции и лимиты: до какой суммы вам вернут деньги, после какой суммы товар могут попросить вернуть назад, сколько можно "рефнуть" раз за определенный период, по каким причинам вернут Х%, за что моментально вернут деньги и куча всего.
Так вот, к чему это я, я понимаю что условная Яндекс.еда сама виновата в своей репутации, что они сами пришли к званию конторы пидорасов, которым никто никогда не поверит и пользователь по умолчанию прав.
Но иногда стоит включать критическое мышление, потому что большая огласка очень легко помогает вернуть деньги и не всегда тем, кто действительно попал в беду.
