Кажется, мы всё делаем правильно
пишет сегодня клиент из другого города:
- а вот как вы в с другими городами работаете? переведём вам аванс, вы приедете, не приедете - непонятно же, да ещё и накосячите небось? потом же хрен что докажешь!
подробно объясняю, как мы строим работу, какие у заказчика есть гарантии, какие у нас обязательства и всё в таком духе.
- да не, так-то вас многие рекомендуют, так что работаем!
приятно, блин!
Как нам поменяли кухню IKEA
В нынешнюю квартиру мы переехали в 2000-х годах. До этого жили в центре Града Петрова, в доме 1900 года постройки. Мои родители мечтали о большой квартире и продали 2 двушки (тогда это назывался обмен) в Московском районе, а взамен получили вожделенные 120 квадратных метров с потолками под 4 метра. Отсутсвие денег постепенно рушило как отношения родителей, так и старые довоенные стены. Наличие метро прямо у дома и Петропавловка в 20 минутах не спасали положение и мы уехали в спальный район, полный зелени, мамаш с детьми и бабушек на лавочках а вечером гопников и шлюх вдоль проспекта.
Короче с продажи квартиры у родителей осталось прилично денег и они шиканули, купив белоснежную кухню IKEA за баснословные деньги в те годы.
После 2010 года я поселилась в этой квартире вместе со своей семьей и потихоньку стала делать бесконечный ремонт. За это время мы убрали смеситель, раковину и столешницу IKEA, сделали фартук из каленого стёкла и убрали встроенную посудомойку. Короче выглядело это так
Как видно, жизнь потрепала не только меня, но и кухню) А деревянная сушилка 🤦🏼♀️Кто это придумал вообще.... стеклянные полки и стеклянные дверцы просто делали пространство бесполезным. Короче, я с ужасом подсчитывала замену кухни и боролась с атакующей жабой.
В апреле в гости ко мне зашла сестрица и мимолётом напомнила про гарантию IKEA в 25 лет. В современных реалиях это кажется не только невозможным, но и скорее фантастическим. Чеки утеряны, часть кухни давно заменена. Но, готовясь заранее к отказу, я наделала кучу фото, написала письмо и направила в IKEA. Через пару дней мне позвонили, уточнили пару деталей по срокам покупки и чекам. А через 5 дней сообщили, что случай гарантийный и поскольку наша кухня снята с производства, то нам готовы заменить кухню полностью (за исключением ручек, раковины, смесителя и дверцы от встроенной посудомойки). Дальше пошли приятные хлопоты: я сама сделала замеры, мне прислали проект, я его доработала, доплатила денег за увеличение кол-ва шкафов, новые ручки, смеситель и тд. И вот в июле IKEA вновь возобновляет услуги по доставке и установке. Мне привозят новую кухню, а на следующий день приходит сборщик, через день старую кухню увозят, а сборщик заканчивает собирать новую. То есть потратив 3 месяца на ожидание и 40 тысяч рубликов на доработку своего проекта кухни, я становлюсь счастливой обладательницей кухни Будбин с гарантией в 25 лет. Я не платила ни за доставку, ни за установку. Я до сих пор в шоке, что в нашей стране может такое быть) Меня не пытались нае....ть или развести, мне сделали новую кухню абсолютно бесплатно. В общем, я навек фанат IKEA. И не только из-за их товаров, а из-за отношение к своим клиентам, за то, что они дорожат репутацией.
PS под раковиной почти что комната)))) Теперь снова придётся переклеивать обои😁
С Уважением к Вам и Вашему бизнесу
Привет всем! Хочу поделиться одной историей, связанной с наглостью неких "репутационных" сайтов, которые беспричинно ставят низкие оценки компаниям, о которых даже не знают, но не суть.
Итак, начнем...
Занимаемся мы продажей в сети интернет, посредством интернет-магазина. Обращается к нам как-то клиент, который ранее сделал заказ и оплатил его, с целью отмены заказа и возврата средств. На мой вопрос, почему он отказался - клиент говорит, что "пробил вашу фирму" (дословно) в сети интернет и решил отказаться от заказа из-за нашей низкой репутации.
Немного поразмыслив (читай по-гуглив), я наткнулся на два похожих по смыслу сайта, на которых действительно размещена информация о нашей компании, которую совсем недавно открыли для продажи продукции через интернет.
Результат:
1. http://prntscr.com/r0lq6c
2. http://prntscr.com/r0ls55
Естественно мы немного обалдели от наглости, которую увидели. Администрация данных сайтов разместила данные нашей компании (я совсем не против этого), но в довесок поставили нам низкий рейтинг!!!
Я то понимаю, что это сделано "на автомате" и такие отзывы с рейтингом указываются как под копирку для всех организаций, но я и подумать не мог, что клиент сможет отказаться из-за этого от покупки, не заметив, что этот отзыв автоматический!
Вот переписка с администрацией данных ресурсов (читать с низу вверх):
Так вот я немного в замешательстве, мало того что мы понесли убытки (за прогон безналичных средств и интернет-эквайринг 2,3% + возврат также 2,3%), так еще циничность, хамство и наглость со стороны администрации этих ресурсов просто на высоте!
Как вы считаете, имеют ли право данные ресурсы публиковать автоматические псевдоотзывы с низкой репутацией с целью наращивания аудитории?
PS: в нашей компании все хорошо, все сотрудники довольны, зарплату получают вовремя, обманов со стороны компании также небыло. А впрочем сотрудники сами смогут оставить отзыв, если конечно захотят ;)