Собрал топ-5 провалов, после которых маркетологи прятались от начальства. Поехали!
1. New Coke (1985) Coca-Cola, напуганная растущей популярностью Pepsi, решила кардинально изменить рецепт своей легенды. Выпустили «New Coke». Заменили легендарный рецепт на «улучшенный». Народ взбунтовался. Вернули старую колу через 79 дней, потеряв сотни миллионов. Вывод: не трогай святое.
2. Samsung Galaxy Note 7 Телефон, который грел душу. Буквально. Самовозгорался везде — от самолётов до диванов. Результат: отзыв 4 млн устройств, убытки ~$5 млрд и вечные шутки про «взрывные скидки».
Итог: Полный и безоговорочный отзыв и уничтожение около 4.3 миллионов телефонов. Убытки — свыше 5 миллиардов долларов. До сих пор шутят про «горячие» телефоны Samsung.
3. Xbox One (2013) Microsoft представил консоль... для просмотра ТВ. Геймеры в ярости. Sony съехала на халяве с PS4. Геймеры, ради которых, вообще-то, всё и затевалось, устроили цифровой погром. Sony, представляя PlayStation 4, сделала один слайд: «Как делиться играми на PS4?» — «Просто передайте диск другу.» Кадр с толпой ликующих геймеров.
Итог: Продажи на старте были в разы ниже, чем у PS4. Microsoft пришлось экстренно отменять все эти дурацкие DRM-ограничения, но было поздно. Ослабили бренд на годы вперёд.
4. Colgate Kitchen Entrees Бренд Colgate, синоним зубной пасты, решил, что его имя такое крутое, что можно продавать под ним... замороженные готовые обеды.
Люди на подсознательном уровне не могли отделить вкус еды от мятной свежести пасты. Представьте лазанью с послевкусием ментола. Брр. Потребители не хотели, чтобы их еда ассоциировалась с гигиеной рта.
Итог: Продукт с треском провалился и был снят с производства почти мгновенно. Яркий пример того, как нельзя растягивать бренд на несовместимые категории.
5. Fiat Strada (1999) — «Не такой, как все! (Потому что сгниёт через 3 года) В России Fiat продвигал Strada с очень смелым слоганом — «Не такой, как все!».
Машина оказалась «не такой, как все» в худшем смысле. Из-за жуткой антикоррозийной обработки кузовы начинали гнить буквально на глазах. Владельцы шутили, что ржавчина идёт в базовой комплектации. Бренд Fiat в России был надолго уничтожен.
Итог: Колоссальное падение продаж и доверия ко всему концерну в целом. Убытки — сотни миллионов долларов и репутационный крах на ключевом рынке.
Попалась вот такая вот реклама, думаю, что же это такое? Не на что интимное не похоже, надо бы поискать что за зверь такой.
Ладно, для начала перейдём по ссылке, и что видим?
Ничего непонятно. Ладно, идём в поиск, одна из немногих ссылок - женский форум.
Такие дела. Ладно, практиканты стажеры, кто не вычитывал тексты, но ведь это как то прошло много согласований? Куда смотрели "старшие" товарищи? И ведь эти люди получают немалые деньги.
Лапша «Доширак» была в шаге от провала в СНГ. Ведь настоящее название этого бренда – «Досирак», и именно в таком виде она чуть не поступила на полки наших магазинов. К счастью, маркетологи одумались. Но просветление наступает не всегда.
Рискнёте угоститься?
2. Форд Пинто, 1971 года. В США продавался под слоганом «Пинто оставляет у вас это жаркое чувство». Вскоре оказалось, что при заднем ударе у автомобиля взрывается бензобак. Чувство, конечно жаркое но не радостное. Конкуренты позаботились о том, чтобы над этим потешалась вся Америка.
Взрыв пердака - жаркое чувство
3. Шариковые ручки «BIC» в 2015 году рекламировались в ЮАР:
Выгляди как девочка, веди себя как леди, думай как мужчина, работай как босс
Покупатели отморозились: в каждой строке рекламщики умудрились задеть чьи-нибудь комплексы.
Следи за собой
4. Американское пиво Coors рекламировалось под слоганом «Расслабься» (Turn it loose!). Для мексиканского рынка решили сэкономить и воспользовались машинным переводчиком. На мексиканских плакатах крупными буквами красовалась надпись «Обдрищись».
К каждом ящике - рулон бесплатно
5. Банк HSBC рекламировался в США под девизом «Assume Nothing». Английский язык вообще любит многозначность. А эту фразу можно было понимать множеством способов:
- Не бери на себя никакой ответственности - Ничего не предполагай - Никем не прикидывайся и так далее
Мы ведь ожидаем от банка надёжности, конкретности и предсказуемости, не так ли?
Деньги есть?
6. Макдональдс в Великобритании в 1971 году запустил рекламную акцию «Ты заслужил перерыв сегодня». Ничто не предвещало подвоха, но старт кампании совпал с забастовкой работников. Плакат «ты заслужил перерыв» рядом с запертой дверью выглядел жалко и смешно.
Ушла на базу
7. Вершина глупости – рекламная кампания Hyundai в Австралии под девизом "Give them the finger", то есть «Покажи им средний палец» или попросту «Шли всех на хуй».
В прошлом году мы запустили стартап по парсингу, базам данных и автоматическому мониторингу цен – Parsing Master. Мы набили кучу шишек на ошибках, которые нас тормозили (и тормозят до сих пор). Так что рассказываем на личном опыте, что можно предотвратить на старте бизнеса.
Первая ошибка – стартовать без руководителя
В общем, мы взяли на запуск стартапа руководителя со стороннего проекта компании – с проекта разработки. Мы активно стартанули осенью 2024 года, начали получать первые заявки и... всё)) Плато. Вместо того, чтобы бросать силы на стартап и выводить его на окупаемость, руководитель разрывался между двумя проектами.
Мы пытались искать нового руководителя, но рисков в найме становилось больше. Команда проекта уже сформирована, а новый руководитель мог всё заруинить. Из команды мог кто-то уйти, а это опять найм и удорожание проекта. Да и тяжело найти руководителя в стартап. Не все хотят работать в режиме неопределённости, и это ок.
Так что первый шаг – найти руководителя, который сможет погрузиться в проект
Вторая ошибка – не подбирать маркетолога изначально
Над стартапом начали работать маркетологи, уже работающие в штате на других проектах. Ага, это снова ошибка, которая была в первом пункте))
Один маркетолог с проекта разработки занимался сайтом, второй – стратегией. Но первый маркетолог закончил работу по сайту, а второй маркетолог не смог полноценно уделять время стартапу и вообще ушёл. С его уходом потерялась часть доступов к площадкам, метрикам, почтам и соцсетям. Прикиньте, как мы это восстанавливали долго.
Читайте материал, зачем в маркетинге B2B применять парсинг карт, и где он ещё пригодится.
Мы наняли третьего маркетолога, который пришёл со своим виденьем, со своей стратегией, стал вносить изменения и восстанавливать все доступы, тратя на это часы. Ну это же снова тормоз проекта блин.
Так что нанимайте вместе с руководителем проекта маркетолога! Вместе они займутся развитием проекта, стратегией, а дальше подберут команду под себя. С них начинается проект.
Третья ошибка – не выстроить воронку продаж сразу
В Parsing Master мы запустили рекламу в Директе, вышли на Авито, начали работать над SEO. У нас пошли первые лиды на парсинг и базы данных. Но автоматизация не настроена!
Мы не могли отследить заявки и работу над ними, воронка продаж была не выстроена. В итоге тыкались туда-сюда, проверяя всё вручную.
Поэтому постройте воронку в гипотезе при запуске проекта, затем сделайте сверку и откорректируйте рекламные каналы. А ещё обязательно отслеживайте метрики.
Четвёртая ошибка – поставить не обученного менеджера по продажам
Мы быстро пытались запуститься и взяли менеджера по продажам из другого проекта. Вот только это бы не продажник. Из-за спешки мы не обучили человека, и он не понимал, как продавать.
Лучше сразу брать именно продажника, качественно обучить его продукту, не жалея времени, оцифровать весь бизнес-процесс и работать с ним. Сейчас ищем нового менеджера... АААА
Как увеличить продажи пиломатериалов на 27% с помощью парсинга. Читайте кейс.
Пятая ошибка – заложить бюджет до копейки
Знаете, почему это ошибка? Просто посмотрите на все провалы сверху: всё затягивало рост и требовало дополнительных вложений. Так что умножайте ваш бюджет в 2 раза и имейте запас на балансе. А ещё не бойтесь урезать что-то лишнее)
Иначе вся команда будет на нервяке и с горящими стульями.
Шестая ошибка – тестировать только одну гипотезу
Стартап – это неопределённость. Тестировать одну гипотезу = готовить могилку вашему бизнесу. Вот мы сначала сосредоточились только на парсинге сайтов. Но когда начали активнее изучать конкурентов, в том числе зарубежных, то быстрее начали тестировать новые гипотезы.
Кроме парсинга сайтов, мы предлагаем базы данных, мониторинг и аналитику цен конкурентов.
Нужен парсинг, мониторинг или базы данных? Рассчитайте стоимость и получите скидку 20% на первый заказ на услуги парсинга на нашем сайте.
Что ж, если бы эти ошибки были предотвращены на старте, проект Parsing Master был бы на 3 месяца впереди, чем сейчас. Живём-живём.
Летом 2019 я взяла кредит и открыла студию маникюра. Год спустя осталась с убыточным бизнесом. Смелости продать его сразу не хватило: казалось, что ещё чуть-чуть, и всё взлетит. В итоге через два года продала с убытком в 550 000 рублей.
Сегодня погрузимся в классику: маникюрный салон + неопытная девушка, которая почему-то решила, что прирожденная бизнесвумен. Получаем закономерный итог и урок на всю жизнь. Ну а мы — простые труженики — читаем и учимся на чужих провалах.
Не рекламирую свой телеграм, на него и так хорошо подписываются. Можешь зайти, сам посмотреть. Может, тоже примкнешь к нам, бизнесменским отродьям.
Данная статья написана на основе интервью с главным героем истории или взята из открытых источников и адаптирована. «Все истории вымышлены, а совпадения случайны». Некоторые фотографии могут быть взяты из интернета для создания атмосферы и глубокого погружения в рассказ.
Мечта любого мастера — своя студия
Привет, народ! Думаете, открыть бизнес в Самаре — это легко? Я отвечу: легко. Удержать сложно...
С 2010 я работала мастером маникюра, получала процент от услуг, мечтала быть «самой себе хозяйкой».
Работая мастером, я считала, что хозяйка салона, в котором я работала, ничего не делает. Получает большие суммы за счет нас, девочек-маникюрщиц и нагло пользуется отсутствием у нас финансовой возможности открыть свой такой же бизнес. Сейчас я понимаю: это инфантилизм, который надо выкорчёвывать, чтобы в 50-60 лет не винить "богатых" во всех бедах. Все мы знаем таких людей...
В 2019 году я решилась открыть бизнес в сфере маникюра, потому что искренне считала, что там нет ничего запредельно сложного. Все процессы (как мне казалось) я знаю и потяну.
План был прост: найду помещение, сделаю ремонт, и клиенты выстроятся в очередь. Хотела студию в центре Самары, с видом на Волгу и нормальной парковкой. Если и делать — то сразу по-царски, конечно же. О себе я была высокого мнения. "В захудалом кабинетике сидеть не буду".
Нашла локацию через «Авито», отдала 38 тысяч в месяц за аренду, на ремонт ушло 300 000, на мебель — 260 000, на оборудование, технику, расходники — ещё 400 000. Итог: салон готов, амбиции выше крыши и огромный долг в банке.
Эх ты, Ритка!
Открылась я с одной сотрудницей — собой. Первые клиенты были знакомыми. Потом пошла реклама в Instagram (запрещенная организация), дела вроде наладились: 80% клиентов возвращались — ногти крепкие, кофе вкусный, атмосфера приятная.
Конечно, клиенты возвращались, так как цена была ниже рынка, и я расцеловывала каждого клиента промеж ноготков. Думала, что так же будут делать и наёмные мастера, поэтому относилась к возвращаемости клиентов, как к норме. А зря.
Постепенно нашла мастеров, начала заниматься управлением, при этом также пилила ногти. Радости не было предела: в ушах гремел марш, гордость за себя кружила голову. Но я быстро поняла: мне ближе пилочки, чем планёрки. И казалось бы, все пошло в гору, но тут появились проблемы в семье, и я уже не могла активно заниматься студией, потом ушла основной мастер, а с ней и часть клиентов. Ну, как сказать "часть"... Больше половины. Это был "звёздный" мастер моего салона, девочка со всеми клиентами была в прекрасных отношениях, делала ногти качественно и при её увольнении все клиенты, которых она обслуживала, ушли тоже.
Скажу честно: за неделю до того, как она сообщила о своём уходе — я думала об этом и интуитивно чувствовала, хотя никаких разговоров и намеков от нее не было. Расстались с ней спокойно, одним днем (оформлена она не была), но её клиенты больше не приходили к нам. А на звонки отвечали "мы у Риты делаем, извините".
Мастера работают за процент, их гонорар напрямую зависит от количества клиентов. Какое-то время студия просто была закрыта, а мастера не понимали, что происходит, и начали потихоньку собирать вещи. У меня был сложный период в жизни, разводилась. И моя внутренняя паника передалась и коллективу, видимо.
Спасение тонущей студии
Решила «нанять профи». Новая управляющая, таргетолог, SMM-щик, акции, флаеры, скидки, кремики, кофе. Всё по уму, кроме одного: начался ковид. Посетительниц почти не стало, все сидели дома, крася ногти зелёнкой. Мы придумали акцию: «Скидка 50% + бесплатный бафик!».
Мужики, объясняю: Бафик (баф) — это инструмент для полировки и шлифовки ногтей, чаще всего в форме объёмного прямоугольника или бруска.
Можете теперь козырнуть словечком перед женой, не благодарите.
Был ли отклик после рекламных манипуляций новой управляющей? Пару человек за 2 недели. Вскоре от вывески «Салон маникюра» осталась только буква «С»… Я устала и в мае 2020 выставила студию на продажу. За аренду платить надо, а в кассе шиш. Уже молчу про деньги на жизнь для себя, тогда я переехала после развода к родителям, они выручали...
Продажа: три попытки и один капризный арендодатель
Сначала обратилась в агентство — результат: ноль. Потом «Авито» — пара звонков. С третьей попытки нашлись заинтересованные покупатели, но возникла новая проблема — собственник помещения застрял в Турции и не может заключить новый договор аренды с покупателем моей студии. Вернее, не хочет этим заниматься, так как он, видите ли, в отпуске три месяца. В итоге я провела переговоры, добилась договора, и в июле 2020 студия была продана за 450 000 рублей. Минус по кредиту: 550 000. Кстати, я долго его потом выплачивала.
Выводы
Если бы не ковид — возможно, студия бы выстояла. Просто резко ушла мастер с большим пулом клиентов, потом грянула пандемия. Выживает сильнейший, естественный отбор, не спорю.
Для себя из всей этой истории я вынесла урок: просто так открыть студию маникюра и хорошо зарабатывать вряд ли получится. Да, ниша прибыльная, но и конкуренция бешеная, очень много операционки, мастера текут, клиенты ходят на «своих». Иногда лучше делать ногти, чем ломать голову над маркетингом и арендаторами, но я считаю, что лучше попробовать и потом не жалеть, что упустила шанс. Предпринимателем может быть не каждый, поэтому не слушайте всех этих инфобизнесменов, которые вселяют в людей ложные представления о бизнесе.
А вы как считаете, предпринимателем рождаются или становятся?
Батюшка в своём телеграм-канале опубликовал чек-лист "Признаки того, что ваш бизнес в опасности". Полезная штука, забирай в закрепленном посте.
В 1999 году он обещал принести вам сникерс, сигареты и видеокассету быстрее, чем Amazon отправлял письмо с подтверждением. Kozmo опередил своё время, собрал сотни миллионов от инвесторов, запустил склады по всей стране. Почему мы не слышим о нем сейчас?
Сегодня тебе могут привезти молоко, чипсы и даже батарейки быстрее, чем ты скажешь “доставьте”. Яндекс.Лавка, Самокат — у каждого из нас есть любимый сервис, который спасал, когда лень было идти в магазин. За этим удобством — огромная логистика, алгоритмы, приложения, подписки и тонны данных.
Но мало кто помнит, что всё это уже пытались провернуть ещё в 1998 году. До смартфонов, GPS и API.
И в самый разгар эпохи доткомов.
Kozmo.com решил доставлять всё бесплатно за один час и привлёк более $250 млн долларов.
Как видишь, он не дожил до наших дней. Но это была мощная попытка.
Как бывший банкир стал праотцом сервисов экспресс-доставки
Kozmo придумал Джозеф Парк — бывший банкир из Goldman Sachs.
Однажды он захотел почитать роман Гришэма, но Amazon доставлял книги три-пять дней. Парк решил: «Так не пойдет» — и задумался о сервисе, где нужный товар появлялся у двери в тот же час.
На старт Парк вложил собственные сбережения — деньги, заработанные за годы работы в Goldman Sachs. Позже к проекту присоединился его сокурсник Йонг Канг.
Свою деятельность Kozmo начал в одном из районов Нью-Йорка. Взяли помещение под склад, завезли видеокассеты, книги и снэки.
Оформить заказ можно было только онлайн. Доставляли курьеры на великах. До 1 часа - почти моментально для того времени.
Ребята показали свой MVP инвесторам — и за пару лет они собрали в районе 250 миллионов долларов. Склады добавились еще и в Лос-Анджелесе, Сан-Франциско, Чикаго, Бостоне.
Пользователи захлебывались от восторга.
Доставка еды, сигарет и фильмов на DVD за час? Без чаевых? Да еще и бесплатно?
В эпоху, когда Amazon доставлял книги по 3–5 дней, Kozmo приносил сигареты, чипсы и DVD за 45 минут. Без звонков, без комиссий, без минимума. Просто зашёл на сайт, кликнул — и тебе уже везут.
Сейчас этот сайт выглядит примитивно.
Но тогда это было как портал в будущее: быстро, удобно и бесплатно. Люди заказывали из любопытства, а потом — по 3–4 раза в неделю.
СМИ взрывались восторженными статьями, предсказывая, что компания вот-вот изменит мир покупок. Пресса называла их новаторами и магистрами доставки. Все эти эпитеты звучали на каждом углу, и действительно, с каждым днём спрос рос. В Нью-Йорке количество заказов достигло 1000 в день.
А тем временем у Kozmo уже тикал таймер на самоуничтожение
Почему? Потому что каждый заказ был минусом.
Представь: заказываешь батончик за $1, курьер мчится к тебе на велике, а компания теряет на этом $5–7. Просто за то, чтобы доставить тебе шоколадку с диском.
Минус 4 бакса с каждой доставки. И так каждый заказ.
Kozmo не пыталась монетизировать пользователей. Ни подписок, ни наценок, ни платных фич. Они как будто вообще не думали, что из клиента можно извлекать деньги.
И вот тут особенно контрастно видно разницу с сегодняшними сервисами.
Kozmo: бесплатная доставка, честная цена товара, «берите, радуйтесь, только пользуйтесь».
Лавка, Самокат, Gopuff, Getir: монетизация из каждой щели. Платная доставка. Своя маржа на продукт. Подписки. Реклама на своей платформе.
Современные доставки выжимают из клиента всё — но делают это с умом. А Kozmo просто сжигал деньги в обмен на любовь пользователей. Это был бизнес с сердцем, но без калькулятора.
Поэтому чем больше людей начинали заказывать — тем быстрее Kozmo летела в пропасть. Не было эффекта масштаба, был эффект суицида с ускорением.
Почему Kozmo не мог «выйти в плюс потом», как Amazon или Uber?
У многих стартапов убытки — это стратегия: жгут деньги, чтобы занять рынок, выстроить бренд, а потом монетизировать.
Но Kozmo сжигал деньги без плана. Каждый заказ — минус. Не временно, а по умолчанию. Модель была обречена: чем больше доставляли, тем быстрее умирали.
Выбраться можно было только радикально: платная доставка, минимум на заказ, повышение цен. Всё, что убивает их главный кайф — «доставим за час и бесплатно».
Они даже попробовали: добавили плату $2.50 за мелкие заказы, стали пушить «пакеты» на семью — чек вырос до $40, города начали выходить в плюс.
Но момент был уже упущен. Деньги жгли быстрее, чем успевали зарабатывать.
Почему у Лавки и Самоката получилось, а у Kozmo — нет?
Вроде всё похоже: склады в городе, курьеры на велосипедах, доставка за 15–60 минут.
Но между Kozmo и Самокатом — технологическая пропасть:
Они максимизируют LTV:
— продают подписку,
— увеличивают чек,
— предлагают кросс-продажи,
— оптимизируют логистику под плотный трафик.
Kozmo не додумался до многих вещей типа гиг-работников, а многие не мог себе позволить — не было инфраструктуры. Всё делалось в лоб, вручную. Они изобрели идею — но технологии не догнали.
Куда же смотрели инвесторы?
Инвесторы — не глупые. Но в конце 90-х происходило что-то особенное. Это был расцвет доткомов: интернет казался новой нефтью, и каждый хотел «зайти пораньше».
Цифры Kozmo на старте выглядели круто:
— Количество заказов быстро росло,
— Прессу компания покорила своим «Доставка за час! Бесплатно!»,
— Пользователи тащились от сервиса.
Когда в раунде засветились Amazon, и Flatiron Partners, другие инвесторы выстроились в очередь — сработал эффект толпы:
"Раз Бэзос занёс — и нам надо".
А ещё был страх упустить.
Интернет-компании в 1999–2000 годах выходили на биржу без прибыли — и взлетали в 10 раз. Инвесторы не хотели упустить следующую «звезду», даже если у неё пока нет бизнес-модели.
Kozmo внешне выглядел очень привлекательно — харизматичный фаундер, дерзкая идея, бешеный рост. Вопросы про юнит-экономику отложили "на потом". Только "потом" не наступило.
Конец сказки
В 2000-м дотком-пузырь начал сдуваться. IPO-планы Kozmo сорвались. Инвесторы поняли: прибыли не будет. В 2001 году компания уволила 1100 человек, закрыла склады и свернулась.
На выходе — ноль. Ни технологии, ни активов, ни ценного бренда. Только история. Kozmo стала анекдотом из цикла «как не надо».
Что можно вынести из этой истории?
1. Юнит-экономика важна с первого дня. Если каждая продажа — убыток и нет плана как выходить в плюс, то масштабирование только приближает смерть.
2. Бесплатность — наркотик. Она разгоняет рост, но быстро убивает, если не встроена в модель.
3. Хайп не заменит бизнес. Даже если ты на обложке Newsweek, даже если в тебя вложился Amazon, физику денег не обмануть.
4. Рациональность легко отключается, когда в воздухе пахнет золотом. Это касается и фаундеров, и инвесторов.
Kozmo не стало единорогом — но его история до сих пор вызывает бурю чувств: и восторг, и недоумение.
Таких историй в мире стартапов полно — абсурдных, вдохновляющих, пугающих.
Я собираю их у себя в Telegram. Подпишись, если тебе тоже интересно, как идеи превращаются в миллионы… или в пепел.
Sick New World – музыкальный фестиваль, который уже дважды проводился в американском штате Невада, недалеко от Лас-Вегаса. Афиша третьего фестиваля, которую распорядители выложили на сайт, попросту поражает! Она кажется выдуманной. Будто бы это фейк, розыгрыш, какая-то ошибка. Подробности – далее.
Это вот группа Korn на одном из прошлых фестов Sick New World
Какой формат у фестиваля?
В этом особенность и загадка – фестиваль подобного масштаба проводится на протяжении всего одного дня. 13 мая – в 2023 году, 27 апреля – в 2024-м.
В 2025 году на Sick New World заявили 50 музыкальных коллективов! Согласно анонсу, который вывесили на сайте, группы должны играть сразу на нескольких сценах. Но это все равно настоящее безумие. Особенно учитывая лайнап фестиваля. Попросту невозможно увидеть все интересные группы, постоянно придется чем-то жертвовать.
Вот, к примеру, цитата из одного из комментариев в соцсетях (перевод с английского):
Это не стоит того, чтобы тратить на это время, если только ты не живешь поблизости... Так много групп за один день? Подобные мероприятия всегда заканчиваются катастрофой. Здесь невозможно добиться совершенства. Да, здесь выступает множество сногсшибательных групп. Ни одна из этих групп не даст такого великолепного выступления на этом мероприятии. Это нужно для того, чтобы букеры зарабатывали деньги, а группы – немного подзаработали. Возврат денег не предусмотрен. Люди, скорее всего, будут помирать от тепловых ударов. Проблем со звуком предостаточно... И все это время приходится идти на компромисс с некоторыми группами, которые хотелось увидеть и за которые вы заплатили более 300 долларов.
Кто там уже выступал?
Sick New World – это, конечно, в большей мере история про метал. Однако там также есть сцена, на которой отметились интересные гитарные группы «полегче», играющие, к примеру, пост-панк.
Хэдлайнерами в 2023 году стали коллективы System of a Down, Korn, Deftones и Incubus. Кроме того, на фестивале тогда выступили Cradle of Filth, Death Grips, Deftones, KMFDM, Lacuna Coil. А еще – Killing Joke, The Sisters of Mercy и, внезапно, She Wants Revenge и Placebo. И это далеко не весь список.
В 2024 году в качестве хэдлайнеров отметились System of a Down и Slipknot. Однако помимо них там было полно интересных групп. Alice in Chains! Lamb of God! А еще – Bring Me the Horizon, турецкие постпанки She Past Away и классики шугейза Slowdive. Из самого интересного – группа A Perfect Circle. И сами Swans, концерты которых – событие без преувеличений.
Но лайнап 2025 года перекрывает прошлые. Кажется, все говнари Америки мечтали бы такое увидеть.
Так что будет в 2025 году?
Дело в том, что ничего не будет!
А планировалось абсолютное безумие. Фестиваль 50 групп. На одной афише – такие легенды как Metallica, Queens of The Stone Age, Meshuggah и Mastodon. А еще – аттракцион в виде Linkin Park с новой вокалисткой. Lebanon Hanover, что? А что там вообще забыли The Flaming Lips?! В общем, этот лайнап рассматривать – процесс долгий и своеобразный. Посмотрите, может найдете кого-то, кого я не рассмотрел.
Билеты на этот фест продавались не один месяц. А потом бах – и на сайте появляется вот такой текст:
С глубочайшим сожалением сообщаем, что фестиваль Sick New World, запланированный на 12 апреля 2025 года в Лас-Вегасе, не состоится. Несмотря на все наши усилия, мы столкнулись с непредвиденными обстоятельствами, которые, к сожалению, не сможем преодолеть в преддверии шоу следующего года. Мы искренне благодарим всех преданных поклонников SNW, которые планировали разделить с нами этот праздник хард-рока, готики, альтернативной и тяжёлой музыки. Пожалуйста, следите за новостями о Sick New World в дальнейшем.
Знаете, в чем самый прикол? Вполне вероятно ФЕСТИВАЛЬ ОТМЕНИЛИ ИЗ-ЗА ПЛОХИХ ПРОДАЖ БИЛЕТОВ.
Отраслевой журнал Hits Daily Double добыл сведения следующего характера. Организаторы пообещали группам Metallica и Linkin Park по 5 миллионов долларов за выступление. Для добычи таких бабок фестиваль должен был полностью распродать билеты. Однако на 60-тысячную арену было продано только 20 000 билетов.
Почему это произошло? На низкие продажи, возможно, повлияли высокие цены на билеты — 472 доллара за обычный билет и 1873 доллара за VIP-пакет. А еще, как ни странно, причина может быть в неудачно подобранных хедлайнерах. Раньше Sick New World ориентировался на ню-метал. А в этот раз решил сменить подход. Однако Metallica оказалась неинтересна потенциальным посетителям феста, потому что часто дает концерты в США (все, кто хотел, сходили на сольный концерт, а кто не ходил – еще сходит в будущем).
***
Кстати, Oasis скоро едут в тур (правда, на этом фестивале выступать они не планировали). Братья Галлахеры обещали лишь концерты в Британии, а теперь уже собираются в Южную Америку, Японию и еще куда-то.
Привет! Я Денис Сметнёв, сооснователь Skyeng и uForce. Веду канал Сметнёв, uForce и рок-н-ролл. Здесь я делюсь своим опытом и находками – маркетинговыми кейсами со всего мира.
Крик души! Ребята, какое же тяжёлое дело, оказывается, поиск эти ваших кейсов! Мы с помощником перелопатили тонны руды на медиуме, реддите, в Линке. Среди восторженных и водянистых историй побед, без конкретики и цифр нашли кое-что разумное и вечное:) А главное – адекватное реальности и совпадающее с моим собственным опытом и взглядами.
Обычно я рассказываю об успехе: удачный маркетинговый ход, ловкое использование вирусных трендов в соцсетях, новые подходы к клиентам и, как результат, – рост бизнеса. Однако истории провалов тоже полезны. В конце концов, лучше учиться на чужих ошибках, чем страдать от своих.
Кейс, о котором пойдёт речь, не новый, но хрестоматийный. Подробный разбор на английском оставлю здесь, а если хотите прочитать мою адаптацию, идём дальше!
NB! В конце статьи расскажу об эпик фейлах из личного горького опыта: это было больно, обидно, но очень поучительно. Я извлёк из этих неудач уроки, может, поможет и вам!
Что случилось?
Бренд по производству соков Tropicana был самым продаваемым на американском рынке. До тех пор, пока в 2009 году не затеяли ребрендинг – решили придать продукту более современный вид. Культовый апельсин с трубочкой на упаковке заменили прозрачным стаканом, наполненным соком. Смотрите сами:
Запуск вызвал мощный резонанс. Клиенты отреагировали настолько негативно, что компания всего за несколько месяцев потерпела убытки в десятки миллионов долларов.
Что по деньгам?
Tropicana инвестировала 35 миллионов долларов в рекламную кампанию. Уже на следующий день после старта продаж на бренд обрушился шквал критики в социальных сетях. Ещё через два месяца продажи упали на 20%, что сразу принесло Tropicana убытки в 30 миллионов долларов.
Сразу же подсуетились и конкуренты, которым раньше было не под силу бороться со знаменитым брендом. Некогда лояльные клиенты Tropicana ушли к ним.
Итого: желание идти в ногу со временем обошлось компании примерно в 65 миллионов долларов. Буквальная иллюстрация пословицы «Лучшее – враг хорошего»:)
Чем всё закончилось?
Tropicana вскоре объявила о возвращении к оригинальному дизайну упаковки. Так что уже через пару месяцев старый добрый апельсин с соломинкой стоял на полках магазинов. Компания вернула себе статус, доброе имя, лояльность клиентов и, можно сказать, отделалась лёгким испугом. И шестьюдесятью пятью миллионами:)
В чём причина такого оглушительного провала?
Сразу скажу – я не спец в упаковке и никогда с ней не работал, моя стихия digital. Поэтому подробно анализировать дизайн здесь не буду. Просто расскажу, что конкретно было сделано и почему, на мой взгляд, так плохо сработало. Для начала дадим слово Питеру Арнеллу, директору креативного агентства Arnell, которое занималось ребрендингом. Вот как он объяснил своё стратегическое решение:
«Мы посчитали важным привести бренд в более актуальный вид».
Звучит отлично.
Что в итоге сделали?
Апельсин, который раньше украшал бутылку, переместили на крышку.
Крышке придали форму и текстуру апельсина, а чтобы сок выливался, её нужно было сжать. Это иллюстрировало месседж рекламной кампании, которая сопровождала запуск. Её главным слоганом была фраза: «Выжимайте, он натуральный».
Ещё одна перемена – логотип. Изначально он был горизонтальным, а в обновлённом варианте, стал вертикальным. Шрифт осовременили, уменьшили и сделали лаконичным.
Что же могло пойти не так?
Потребители просто перестали узнавать любимый сок на прилавках. У них «забрали» все опорные элементы упаковки:
Апельсин с соломинкой
Оригинальный логотип
Надпись «100% апельсиновый сок»
Проще говоря, Tropicana слишком радикально подошли к переменам и сбили людей с толку.
Личный опыт.
У меня есть два кейса из эпохи Skyeng, связанные с тем, как непродуманные вмешательства в продукт негативно отразились на метриках.
История первая.
В первые годы работы Skyeng у нас был очень простой сайт с личным кабинетом: довольно непритязательный, а с визуальной точки зрения даже примитивный. Но функцию свою выполнял. В какой-то момент с ним основательно поработала наша дизайн команда: проработала шаги онбординга, сделала более стильным и удобным. Тогда у нас было мало трафика, и мы со спокойной душой без каких-то предварительных тестов запустили новую версию в продакшен.
Спустя три недели получили тревожный фидбэк от отдела продаж.
Оказалось, что процент пользователей, которые доходили до вводных уроков в Skyeng, упал в три раза.
Мы не стали долго разбираться в причинах и тут же вернули сайт к первоначальной версии.
Удобный и красивый, как нам казалось, личный кабинет, явно пришёлся не по душе пользователям, а компания едва не понесли убытки.
История вторая.
Skyeng выходит на международный уровень. Мы запускаемся в Испании и продаём там стандартные часовые уроки. При этом знаем, что у наших конкурентов дела идут чуть лучше. Тогда я решаю позаимствовать у них идею и сделать вместо длинных уроков, короткие. По моему мнению это должно улучшить метрики. В первые несколько дней картина и правда была позитивной. Но я ошибся и принял поспешное решение.
Если бы мы выждали недели две до закрытия конверсионного окна, стало бы ясно, что конверсия осталась прежней, а средний чек упал в два раза.
Но мы ждать не стали и поэтому заметили это только спустя пару месяцев. Это была лично моя ошибка и очень болезненный опыт.
Обе эти истории стали большим уроком, и в будущем мы таких ошибок не повторяли.
Вывод:
Недавно на одной из своих консультаций я уже давал совет исполнительному директору, который разрывался между борьбой за увеличение прибыли и желанием фаундера «улучшить» продукт. Совет простой: РАБОТАЕТ – НЕ ТРОГАЙ. Не сломано – не чини.
Изменения должны быть осмысленными, направленными на оптимизацию и улучшение пользовательского опыта и (важно!) подкреплены статистически значимыми цифрами. И уж точно не стоит делать крупные инвестиции в кардинальные изменения продукта, который имеет лояльных пользователей и приносит стабильную прибыль.
Какая история провала в бизнесе вас впечатляет больше всего? Расскажите!
Делитесь мнениями и классными бизнес-историями в комментариях здесь или в моём канале и пишите в личку @smetnev. Лучший кейс я обязательно опубликую.
* В статье пишут о 50 миллионах убытка, но простой подсчёт даёт минимум 65