Это 1-ая из двух частей Большого возврата. Еще со студенческих времен надо мной шутили друзья по поводу того, что я часто попадал в ситуации, когда я приобретал товары ненадлежащего качества. Тогда я думал, что я такой невезучий, сейчас понял, что дело не во мне.
Так вот, друзья в шутку предлагали мне создать канал или блог, посвященный моим перипетиям с возвратом товаров в магазины и назвать его "Большой возврат". Ничего из этого я, само собой, не сделал из-за лени, да и потому что тогда моя жизнь имела совершенно другой вектор. Последние лет 8 я покупал товары исключительно на Авито и был чрезвычайно доволен этим фактом. Но после не вполне удачной покупки игрового ноута и его дальнейшей продажи было принято решение купить новый ПК не с рук.
Решил перейти с ноута на ПК. Последний ПК покупался в 2005 году и лет 10 как разлагается где-то на свалке.
Подошел к процессу основательно, выбрал все комплектующие и заказал их в трех магазинах: ДНС, Озон и ЯндексМаркет, выбирал где дешевле. В ДНС: мать и корпус, в Озон проц, SSD и ОЗУ, а в Маркете остальную мелочевку.
1 октября я собрал все это добро, но увы, комп не запустился. Мать выдала ошибку DRAM и фэйс-контроль в БИОС я не прошел. Полазив в сети, я нашел три возможные причины: проблемы с самой ОЗУ, погнутая лапка сокета и старая версия БИОС. Сокет был в порядке, материнка по дате на коробке вышла позднее проца, поэтому к прошивке БИОС тоже не было вопросов, оставалась ОЗУ, хотя и на материнку у меня были подозрения.
Обе плашки ОЗУ я сувал по одной и по две в разные слоты - результат нулевой.
Я столкнулся с неприятной проблемой, о которой думал, когда заказывал комп из разных магазов. Заказав все в ДНС, я бы сдал всю эту кучу железа в сервис, с тем чтобы они сами искали виновника, но я этого не сделал. В качестве своего оправдания могу привести разницу в цене например на проц: в ДНС мой Ryzen стоил 23к, в Озон 17к.
Кроме того, фирма Kingston, чьей марки была моя оперативка прекратила поддержку своих продуктов в РФ, в связи с последними событиями. В какой-то момент я думал пойти с ОЗУ в платный сервис, но обзвонив порядка 10-ти контор и пройдя еще по 5-ти, оказалось, что ни у кого нет проверочного стенда на DDR5 (Волгоград жэ).
ОЗУ, проц и SDD ,были куплены не просто в Озон, а в Озон Глобал, поэтому вернуть просто так товар я бы не мог не уплатив жирную сумму за обратную доставку. (то что я дурак, что связался с Ozon глобал даже не обсуждается).
Начиная с этого момента моя история делится на два раздела: ДНС и Озон. Сегодня речь пойдет о ДНС.
Поплелся я с тяжелым предчувствием в ДНС.
Меня встречает сотрудник возврата В., который мало знает о своей работе (в тот момент я еще не догадывался на сколько мало). Я рассказываю свою ситуацию, он нихера не понимая зовет обычного продавца. Этот продавец, к слову отличный парень, отдельная ему благодарность, дает мне очень дельный совет провести диагностики матери в моем присутствии, оказывается по закону так можно (Статья 18, п. 5 Закона о защите прав потребителя). На вопрос можно ли притащить другие компоненты (именно это и было моей конечной целью), чтобы протестить целиком и тогда уж точно выявить виновника, продавец говорит, что если инженер будет нормальный, то да. Написал я заяву и пошел домой.
Вечером я подумал, что неплохо было бы перестраховаться и написать заяву на возврат товара на тот случай, если инженер в СЦ залупится тестить мать с моими компонентами.
Прихожу я значит в ДНС, объясняю, что хочу написать вторую заяву, на случай, если в ходе проверки качества мне ничем не помогут, а товар будет исправным, и тут понеслась. Вначале мне говорили, что я в принципе не имею на это право, т.к. товар технически сложный,хотя при интернет заказе покапатель имеет право на 7-ми дневный возврат любого товара, исключения составляют товары сделанные по вашим меркам, например кухня, бейджик ( Статья 26.1 , п. 4 Закона о защите прав потребителя). После пошел аргумент, что по закону, о котором В. не имеет ни малейшего понятия, дни в течении которых товар находятся на сервисном обслуживании не вычитаются из дней возврата. Ни на какие правовые документы он естественно не ссылается. В законе написано только то, что эти дни не вычитаются из срока гарантийного обслуживания (Статья 20, п. 3 Закона о защите прав потребителя), а про срок возврата ни слова, именно поэтому я и решил перестраховаться и написать второе заявление, чтобы не лишиться возможности вернуть товар. Потом в ход пошли аргументы, что два заявления я не могу написать, и раз то написано и уже отправлено (куда-то), то мне остается только смиренно ждать пока его не рассмотрят (этот же крендель). После того как все эти противоправные аргументы были стоически мною отражены и оппонент оказался безоружен, как мне думалось, в ход пошел главный козырь - это невыносимая тупость сотрудника возврата. Т.е. по какой-то причине я должен был ему объяснить в чем именно заключается моя просьба, вместо того, чтобы просто подписать от меня заявление. Поверьте, я объяснял ему суть моей просьбы как минимум три раза в развернутом виде и бесконечное множество раз в сжатой форме. По истечении 1,5 часов (я не преувеличиваю), я таки написал второе заявление и поплелся домой.
Как жаль, что я не писатель и не могу донести до вас хоть 10-ой доли дебилизма, с которым я столкнулся в лице сотрудника В. Причем я уверен, что так натурально притворяться невозможно, это просто 32-40 летний некомпетентный, глупый пентюх.
Через два дня мне пришла смс неясного содержания, привожу ее дословно, чтобы вы глубже проникли в лор сюжета и идиократию происходящего: “ВЛС-202131 Замена разрешена, для обмена при наличии товара/возврата ДС просьба обратиться с паспортом по адресу: Рабоче-Крестьянская д. 9, к. Б, недост…”. Смс оказалась неполной, 2-ую половину я так и не получил, но вряд-ли бы она внесла ясность.
Прихожу значит я к уже знакомому вам В. Он меня встречает такой фразой: “ А я уже собирался вам звонить”. Т.е. он считает, что я не работаю, не занимаюсь своими делами, а только жду заветной смс, чтобы мигом прилететь в ДНС.
Оказывается, что мать прогнали без меня и она с дефектом, а он мне предлагает обмен товара или возврат денег (ко второму варианту он меня недвусмысленно склонял). На радостях я не стал задавать вопрос почему проверку качества провели без меня (раз мать гашеная оказалась, то и надобности в моем присутствии не было). Уже видя в голове заветное окно БИОС, я говорю, что мне нужен обмен (ведь я хотел собрать комп, к тому же мать за это время подорожала на 1,5к и смысла в возврате денег не было никакого). Но открыв у себя на компе акт СЦ, этот товарищ сообщает мне, что мать исправна. Мою жопу рвет на две части. Вопросы льются рекой: зачем мне предлагать обмен на новую мать, если моя исправна, почему не провели проверку качества в моем присутствии, как было указано в моем заявлении и т.д. Благо на этот раз я записал все происходящее и вы, мои дорогие читатели, можете послушать весь этот 3,14здец.
Жалею только, о том, что в этот день В. рано сдал свои позиции и передал их другому управляющему М., который чуть менее интересный персонаж, но тоже стоит упоминания. Именно М. выдал несколько легендарных реплик.
Не буду подробно рассказывать суть происходящего этого дня, т.к. все можно послушать на записи, упомяну только два легендарных момента.
Когда я спросил по какому поводу они пригласили меня в магазин, ответом был - чтобы вернуть вам деньги. Я объясняю, что не заинтересован в этом и что от них требовалось рассмотреть сначала мою первую заяву, в которой я прошу провести проверку качества в мое присутствии от 07.10, а уж если я в СЦ не решу свой вопрос, тогда переходить к заяве от 08.10. Внимательный человек, прочитав оба заявления легко поймет их суть. Еще раз упомяну, что проверку качества в моем присутствии я просил не из своей прихоти, а чтобы получить возможность протестить другие компоненты вместе с матерью и найти виновника (в законе нет ни слова о том, что такую процедуру я не имею право совершить).
Так вот товарищ М. говорит, что по "закону" они имеют право рассматривать заявления в произвольном порядке и жребий первенства выпал на второе заявление. Я объясняю, что второе заявление ссылается на первое и не имеет никакого смысла без него, т.к. является его следствием. М. повторяет заученную мантру: по "закону".... Хорошо, говорю я, давайте по вашему, я беру деньги за мать, товара у меня нет, в СЦ моей матери тоже нет (что ей там делать), так что тогда по поводу первого заявление (пусть порядок не важен, но рассмотреть то его должны)?
- Да, рассмотрят и с вами свяжется СЦ.
- Они предложат вам на выбор: закрыть заявление или провести тест матери в моем присутствии.
- Но ведь у меня уже нет матери и у них ее не будет, да и нет в целом никакого смысла в этом тесте, раз мне уже вернули деньги.
- {молчание}...Опять таки, по "закону" мы имеем право рассматривать жалобы в произвольном порядке.
Второй момент. В ходе разговора М. звонит в СЦ и говорит: “Миш, все ху#ня, давай по новой”, т.е. объясняет СЦ-у, чтобы делали новую проверку в моем присутствии. Так вот, в конце разговора я прошу у него акт СЦ, на что М. отвечает мне не моргнув, что этого акта уже нет. Как нет, когда вы мне 10 минут назад хотели его выдать, спрашиваю я. М. отвечает, что т.к. будет проведена новая проверка качества, то тот акт удалили. С сервера, спрашиваю я, да - отвечает М. Т.е. вы понимаете на сколько они там отмороженные, раз считают, что я поверю в то, что документ одного дня от роду удалили не поместив в архив.
К слову, когда проверку качества таки сделали в моем присутствии, они не стали делать новый акт и отдали мне тот старый (по числу видно). Честно говоря я вообще не понял зачем в магазине так скрывали от меня этот первый акт, но судя по тому какие товарищи там работают отвечу фразой из х.ф. " О чем говорят мужчины": “Потому что”.
Итог
В итоге мне позвонили с СЦ, подключили там без “б” мои компоненты, выяснили, что обе плашки ОЗУ мертвые и через 20 минут я уже ехал домой.
Рассказывать про работу горячей линии ДНС долго не буду, потому что это описано в моей жалобе, которую я прикрепил к этому посту. Скажу только, что не одну из 3-х заявок, которые я оставлял по телефону горячей линии, с целью задать технические вопросы, не зарегистрировали. Ты звонишь оператору, он глуп как пробка, но есть выход - можно оставить запрос, тебе обещают перезвонить по твоей заявке. Набираешь ДНС через 2 дня, а твоя заявка не зарегистрирована и так 3 раза. Это знаете, есть такая серия в Южном парке, где Стэн хотел инвестировать свои деньги: “И пуф, их нет”.
Кто-то скажет, чувак, а че ты гонишь на ДНС, мать же рабочая, они не виноваты. Проблема вовсе не в этом. В нормальной системе я должен был прийти, принести свои заявления, без лишних разговоров их должны были принять, после чего пригласить в СЦ и все. Делов на два раза сходить до магаза и разок на 20 минут съездить в СЦ. Вместо этого я получил головную боль на пустом месте. Вначале хотел довести дело до конца, пойти в отдел по защите прав потребителей, но т.к. здоровье у меня совсем не крепкое понял, что просто не выдержу этого.
Да, в конце написал официальную жалобу на "ДНС Ритейл", через примерно 10 дней получил ответ. Естественно он ни о чем, просто отписка, к тому же этот ответ на несуществующу жалобу от 19 октября, я же подавал жалобу от 14 октября. Жалобу рассмотрел сам волгоградский магазин ДНС, т.е. тот человек на которого я жалуюсь. Когда я позвонил на горячую линию, то иронии в этом они не увидили и объяснили, что другого способа подать официальную жалобу у них нет и предложили мне еще раз принести туже жалобу, но на этот раз в устной, бл@ть, форме объяснить управляющему (товарищам В. и М.), что жалобу должны рассматривать не они, а вышестающий человек. Короче бл@дский цирк. После этой жирной точки я понял, что с ними только один путь - суд. Про то, что на официальном ответе, присланном по Почте России нет печати организации я молчу. Я бы скорее удивился, если бы она там была.
А еще зацените высокий слог официального ответа (выделил красным), чувствуется знакомый почерк автора СМС-оповещения=)
Коротко писать не умею. Все заявы, жалобы и ответы с аудио прикреплю.
Вторая часть будет посвящена моим похождениям в Озон. Я постараюсь сделать некоторое резюме из этих двух ситуаций, которые как две капли воды.
