Суть спора

У истца был открыт вклад в ВТБ. После подозрительных звонков неустановленных лиц истец обратилась к менеджеру банка с сообщением оподозрительных смс и возможной блокировке счета, на что получила ответ об отсутствии ограничений.

На следующий день неуполномоченными лицами через мобильное приложение был досрочно закрыт вклад и перечислено 350 000 руб. третьему лицу.

Суды трех инстанций отказали в иске к банку, указав, что операции совершены с использованием корректной учетной записи и СМС-кодов подтверждения.

Правовая позиция Верховного Суда РФ:

1. Обязанность проявления осмотрительности. Доведя за день до совершения операций информацию о подозрительной активности до уполномоченного сотрудника банка, истец рассчитывала на содействие. Банк, как профессиональный участник, был обязан учитывать эту информацию и принять меры предосторожности.

2. Признаки проведения операции без согласия клиента. Досрочное расторжение вклада за месяц до окончания срока с потерей процентов и последующий перевод средств третьему лицу имеют явные признаки операции без согласия клиента (ч. 5.1 ст. 8 ФЗ № 161-ФЗ, Приказ ЦБ № ОД-2525). Банк был обязан приостановить исполнение распоряжения на срок до двух дней.

3. Бремя доказывания и технические сведения. Ссылки банка на использование СМС-кодов должны подтверждаться электронными доказательствами. Банк обязан предоставить в суд:

   • Сведения о типе и идентификаторах электронного устройства, с которого выполнен вход;

   • Результаты анализа данного входа системой предотвращения мошенничества;

   • Время, адресатов и точное содержание направленных СМС-уведомлений.

Практическое значение

Формальная констатация ввода СМС-кода не освобождает банк от ответственности. При наличии предварительного обращения клиента и признаков атипичности транзакции банк обязан доказать соблюдение всех процедур идентификации и защиты, предоставив суду полные системные данные.

Со второй попытки сняли наличку, кратно подстраховавшись под аппетиты банка. Банк выдал 21420 тенге за 3 590,85 ₽. Курс получился 5,965161452023894 тенге за рубль. (банк выставил невыгодный курс обмена) В обменнике же курс был 5,98 KZT за рубль, т.е. сам по себе выгоднее.

Плюс опять же комиссия 200 рублей за снятие наличных.

Каковы шансы обжпловать снятие 200 рублей за невыдачу налички через ЦБ РФ (ВТБ Казахстана полностью принадлежит российской ВТБ)?

Использование МИР даже в относительно ближнем приграничье невыгодно для граждан. При этом государству как бы выгоднее чтобы россияне снимали наличку в банкоматах за рубедом, так как видно куда ушли деньги.

Потому что себестоимость и логистика никуда не делись. А торговать "в минус" никто не будет. Сказочки про "склады нужно освободить" придуманы, чтобы тебе легче верилось в "сладкую пилюлю".

Не бывает ипотек под 2%.

Потому что ипотека это кредит. Кредит ВСЕГДА выше ставки рефенансирования. Если тебе "впаривают" квартиру под ипотеку 2% и стоит она 10 млн. Значит реальная стоимость этой квартиры 6 млн. С учетом затрат на ее постройку и покупку земли . А в оставшиися 4 млн внесли те самые переплаты за ипотеку под реальный процент.

Не бывает беспроцентных рассрочек.

Ты можешь получить такую "рассрочку" на товар по завышенной цене. Все проценты УЖЕ заложены в цене.

Если ты, купив товар или услугу, уверен, что купил ВЫГОДНО ДЛЯ СЕБЯ, значит мартеколог, который продал его тебе, не зря кушает свой хлеб. Потому что тебя НА-И-БА-ЛИ.

Ты пришел и купил именно этот товар, потому что там кешбек / рассрочка / беспроцентно / скидка. А в реальности тебя всеми правдами и не правдами пригнали именно в эту контору, чтобы ты потратил деньги у них, а не у конкурентов.

Хули вы удивляетесь "тупым" кешбекам? Это просто реклама со стороны банка. Это не сам банк придумал. Бренды, которые там участвуют, приходят в банк и платят ему, чтобы они попали в тот самый кешбек. Точно так же как Пикабу платят за то, чтобы он размещал рекламу у себя.

Понятно что та мне будет ничего полезного. Потому что "полезное" в рекламе не нуждается.