Неудачная попытка сэкономить или мой опыт взаимодействия с прекрасным Банком ВТБ
Добрый день. Меня зовут Антон, я занимаюсь организацией погрузочно-разгрузочных работ, исправно плачу налоги и регулярно делаю переводы физ лицам за услуги и товары для производства. В марте решил оптимизировать комиссии за переводы, но вместо экономии столкнулся с необоснованной блокировкой счета, хамством и полным отсутствием клиентоориентированности со стороны ВТБ.
Хронология событий:
1. 14–18 марта – совершал по 4-5 перевода в день за услуги (всё в рамках законной деятельности).
2. 19 марта – вечером обнаружил блокировку счета. Обратился в офис на Ленина 66, где сотрудница сказала, что переводы «подозрительные», и предложила единственный выход закрыть счет(!). При этом у меня был вклад на и активная карта для расчетов. Я попросил мне помочь так как я не хотел прекращать пользоваться услугами банка. Меня отправили в отдел безопасности на 1-ю Красноармейскую, 40.
3. 20 марта – приехал по указанному адресу, но оказалось, что отдел переехал на Попова 21. Пытался объяснить про переводы, но мне сказали, что блокировка не из-за переводов, а из-за постановления приставов (хотя оно уже было оплачено!). Обещали, что после снятия ареста и написания заявления счет разблокируют.
4. 24 марта – пристав снял ограничения, деньги разморозили. Я поехал в офис на бульваре Гагарина, 26, написал заявление с просьбой разблокировать счет (как и говорили сотрудники отдела безопасности).
5. 31 марта – ответа не было, подумал ну мало ли где-то потерялось заявление и поехал в офис на Попова 21 что бы уж точно попало в отдел безопасности и подал заявление повторно.
6. 2 апреля – терпение лопнуло. Решил закрыть счет в офисе на Куйбышева, 103. Мне заявили, что это займет 10 дней, после мне нужно будет приехать написать еще одно заявление на вывод средств – это займет если не ошибаюсь до 1-2 месяцев(!). При этом на счету были 320 тыс. руб. во вкладе и 34 тыс. на расчетном.
Итог: банк ВТБ – это
✔ Безосновательные блокировки – за переводы обычным физическим лицам за выполненные услуги.
✔ Бесконечная беготня по офисам – отделы безопасности «переезжают», сотрудники дают противоречивую информацию.
✔ Игнорирование клиентов – заявления пропадают, откровенная ложь клиентам отдела безопасности.
✔ Неадекватные сроки возврата денег – 1,5-2 месяца за свои же средства? Серьёзно?
Вывод: если вам важно стабильность, уважение и скорость в обслуживании – ВТБ не ваш выбор. Для бизнеса такой банк – угроза репутации и финансам.
P.S. Возможно, я что-то недопонимаю или это действительно не совсем хорошее отношение к клиентам. Если у кого-то был похожий опыт – делитесь, может, банк наконец задумается о клиентах.
Сейчас попробовал последний способ хоть как то урегулировать ситуацию через обращение в головной офис через поддержку, но увы видать не судьба....
Представители Банка ВТБ. Я сделал все что мог.
