Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:
1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки
Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии) Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.
2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?
Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.
Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.
Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.
Помните, много обсуждали, что при наборе номера через 4 гудка включается автоответчик типа "продолжаем дозваниваться..." и т.п? Смысл всего этого я понимаю так, что происходит соединение и оператор - инициатор звонка платит оператору - адресату некую сумму за "приземление звонка". Т.е. это выгодно принимающему оператору.
Так что же сделал т2, чтобы не платить? Правильно, обрывает исходящий звонок после третьего гудка. Вызываемый абонент не успевает ответить, как звонок обрывается. Или, по мнению т2, все держат телефоны постоянно в руках и отвечают после первого звонка?
У меня, например, громкость звонка идет по нарастающей и если телефон не в руках, то мелодию вызова я начинаю слышать только за пару секунд до её прекращения.
В поддержке, конечно, ответили, что т2 ни при чем, дело на другой стороне.
Проверил, при звонках с т2 на Мегафон сброс через 3 гудка. При звонков с других операторов вызов идет минимум 1,5 минуты. Дольше не ждал.
Пользуюсь билайном уже больше 10 лет. И лет 5 назад подключил домашний интернет. Все было более менее нормально. Цена устраивает, а последнюю неделю домаш интернет работает через раз. Подал заявку сегодня 4 день а операторы говорят ждите.
Вот написал я ткт несколько постов про МТС. Была какая-то реакция от МТС - никакой реакции. Чат по прежнему блочат, техпрддержка по прежнему недоступна. В недрах МТС кто-то решил, что мне надо отказать, это я при связи в чате с другого номера узнаю. Кто решил отказать, в чем отказать, зачем и почему отказать. не знаю. Иски зависли в Мосгорсуде в части оспаривания возврата иска - отправляли взад с миром, а потом в мировой ).
Кто-то говорил про звонки на халяву - я звоню через интернет и звоню всяким МЭС, ЖКХ, в суды и МФЦ. И звоню туда через интернет. Специально.
Кто звонил туда (в МФЦ и Мосэнергосбыт) - знает что это такое, по полчаса надо висеть на трубке. Что-то постонно сбрасывают..слушаешь огромные ненужные пояснения от роботов и т.д. и т.п. Но МТС вдруг решил, что теперь все эти звонки - в Правительство Москвы, аварийные службы, ЖКХ и т.д надо тарифицировать. Они дескать сидят на другом операторе - центральный телеграф или еще какой - платные, даже, если они через вай-фай идут. Объяснение зато какое - там улучшенное качество соединения. Т.е. квакающая связь у нас улучшением уже зовется. Даже за пресловутые 7-ки МФЦ тоже берет, где до нужного МФЦ нужно час звонить..и то не соединят.
Повторюсь - это мой опыт, глобальных выводов не делаю, может у кого иначе.
@beeline.Russia не умеет работать. На своем фирменном сайте они презентовали "тариф билайна вместе с CMLink".
После покупки SIM-карты и ее успешной активации в телефоне, согласно инструкции на сайте мы идём на сайт CMLink, авторизуется там по номеру телефона (купленной SIM-карты) и выбираем тип услуги.
А дальше ничего. Просто ничего не работает.
Ничего не вводится и не нажимается. При этом поддержка @beeline.Russia пишет
Не стоит верить их пустым обещаниям. Если хоть что-то пойдет не по плану, @beeline.Russia кинет вас, оставит одного с вашими проблемами. Скажет: #@битесь дальше сами. Вы так важны нам, даже спать не можем (ирония).
Ведь они НЕ писали слово ВМЕСТЕ (с CMLink) и (да-да) ничего вам НЕ обещали. Проблемы на другой стороне...
Моя позиция: клиент НЕ должен никуда ничего писать. Клиент платит деньги и приходит за работающей услугой. Может сервис умер уже давно или данные по новой карте не отправили или ещё что-то. С какой стати клиент должен сам работать как тех. поддержка и писать кому-то куда-то письма?
Эти люди - @beeline.Russia НЕ компетентны, врут и обманывают своих клиентов.
А когда я написал им в ветку vk просьбу обратить внимание и помочь с решением проблемы, то они просто снесли мой пост, ведь именно так они только и умеют решать все проблемы.
Люди, ахтунг! Просто констатация. Просто факт! Испытано на себе за последнюю неделю. Не знаю как на физлицах, говорю конкретно про корпоративное обслуживание.
Мегафон насколько смог автоматизировал обслуживание корпоративных клиентов.
Р-р-р-раз - и с дофига клиентов сняты персональные менеджеры. Если раньше оный был у тебя и ты все вопросы решал конкретным звонком или письмом, то теперь тебя обслуживает либо федеральный центр обслуживания клиентов (если ты крупный карась), либо вообще непонятно кто (если мелкая килька).
Два! - и на коротком номере 0555 стало ровно то, что на физлицах, о чём много месяцев пишут физабоненты. До оператора больше не дозвонишься, теперь твой собеседник робобаба, которая точно знает что делать (как довести тебя до истерики).
Три! - в личном кабинете теперь с тобой переписываются не люди, а роботы. Ты можешь писать им претензии. Можешь писать матом. Можешь написать том из 10 страниц мелким шрифтом. Ему пох. Не проникнется.
А теперь две конкретные засады, которые вам очень сильно могут испортить кровь.
Первая. У вас несколько рабочих номеров, и вы хотите от одного отказаться. Или двух, трёх, неважно. Вам придётся написать заявление в ЛК. Но! У вас не прокатит формулировка "прошу закрыть номер такого то числа". Он его ВНИМАНИЕ! - закроет сразу. Номер будет заблочен как только автооператор обработает заявку. Поэтому примите к сведению - закрывайте номер в день последнего использования. Если же вы лоханулись и потребуете отката, то Мегафон будет восстанавливать номер - опять АХТУНГ! - три дня. Хоть слезами и кровью омойте претензию. Но при этом по новым их правилам номер будет вам ещё принадлежать 30 дней, в течение которых вы можете его переоформить на физлицо или восстановить. И за этот месяц вам придётся платить абонплату или добровольную блокировку (рубль в сутки). Поэтому сразу даю совет, если вы продолжаете быть их клиентом, то сначала переводите на себя как на ф/л на какой-нибудь ТП, который без абонплаты. А потом закрывайте.
ВТОРОЕ, и это самый капец. Если вы согласно договору уведомите их о расторжении этого самого договора за 30 дней, то АХТУНГ! у вас в этот же день заблочат номера. Так работает, если у вас постоплата. Вот я им и написал: 31 августа расторгаемся. Он мне в ответ: ненене, сначала погаси счёт что у тебя отражается в ЛК чтобы был МИНУС ОДНА КОПЕЙКА! (а в ноль - нельзя), только после этого блочим. Я ему пишу - иди нахер, у меня постоплата 7 рабочих дней по окончании отчётного периода, вот ты мне хот 1 сентября давай счета за август, я тебе и ага.. Он - а, ну тогда ОК, тогда конец дружбы 12 сентября. И хоба! - все номера заблочены. Ну а разблочить их - обять три дня. ТРИ ДНЯ, за которые может конкретно просесть весь твой бизнес. Можешь угрожать папой римским, Господом Богом и даже президентом России. Боту похер. Люди не читают. Если совершится чудо и дозвонитесь до оператора, он скажет коронную фразу "создал обращение, передал в профильный отдел, исполнение заявки в течение трёх дней".
Если вы юрлицо и их клиент - примите к сведению как теперь бывает. Если вам по какой-то причине нужен только Мегафон - продумывайте пути отступления заранее. Всем добра и бобра (на воротник).
Абоненты Мегафона, зайдите в ЛК, там с 13 августа опять тариф хотят увеличить, если не отправить комбинацию USSD.Мне хотели накинуть +140 руб за ненужные Мегасилы👿
Итак, начну с начала. Я давно являюсь лояльным клиентом Билайн и у меня был довольно дорогой архивный тариф с домашним интернетом и телевидением. Счет я пополняю, когда приходит смс о том, что деньги на нем заканчиваются. И вот в июле я стала замечать, что эти самые деньги на счете, заканчиваются гораздо раньше полного месяца. Я не люблю всякие новшества и верю людям, в частности Билайну, поэтому у меня не было их приложения для контроля расходов. И вот, скачав их приложение на мобильный, я с божьей помощью и часа поисков и бесед с ИИ Яндекса, наконец понимаю в чем причина.
Небольшое отступление, в приложении очень сложная навигация, абсолютно не логичное и не понятное расположение кнопок и функций, думаю это сделано специально, чтоб усложнить людям поиск нужной информации, например платных подписок.
Так вот, разобравшись, и посмотрев расходы за последние несколько дней, я увидела это.
И честно говоря, была в шоке от наглости Билайна и его сервиса. Как выяснилось, я - гетеросексуальная девушка в отношениях, у которой все нормально с личной жизнью, подписана на какой-то не понятный сервис My mood, и с меня в сутки снимают 30 рублей, а последние пол месяца вообще по 60 и 90 рублей (Именно из-за таких больших суточных списаний я и обратила внимание на таяние денег на счете, как позже выяснится это было больше 2х лет).
Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. Сразу же посмотрела, что за сервис, оказалось какой-то контент 18+ с полуголыми женщинами с фотками с фильтрами или вообще явно созданные с помощью ИИ. Естественно, мне такой контент не мог быть интересен, увидела сайт я впервые, рассчитан явно на каких-то молодых парней. Да я в принципе в жизни никогда ни на что не подписывалась платное, тем более такую бесполезную вещь, как этот сервис My mood. Почитав в интернете отзывы людей, о том, что это такое и как это может быть, выяснила что это полулегальная схема мошенничества, когда людям без их ведома подключают эту подписку на симках, которые вообще стоят в роутерах или видеокамерах на участке, и эти устройства технически не могли выдать согласие на подключение. Таких случаев очень много в сети.
Я не могла понять, как давно Билайн у меня ворует деньги? Начала вспоминать, анализировать как давно я стала чаще пополнять счет, и пришла к шокирующему выводу, больше 2х последних лет. Решила сразу проверить это, заказав выписку со счета за последние 3 года. И о чудо, мой любимый Билайн такой возможности не предоставляет, бесплатно только полгода, а далее 150 рублей месяц. Сделала бесплатную, убедилась, что с максимально видимого бесплатно января снимают каждый день без моего ведома и уведомлений по 30 рублей, почти всегда ночью.
Посчитав, я снова была снова шокирована, то есть Билайн украл у меня со счета за последние 2 года минимум 21600 рублей, а если посмотреть на эту выписку за последние полгода, и умножить выходит 54400 рублей!!!
Согласно выписке с января месяца
А теперь представьте сколько таких людей доверчивых как я, из миллионов их абонентов, кто не замечает, что у них подворовывают деньги со счета. Это же сотни миллионов рублей, наших честно заработанных, которые крадут без нашего ведома. Это могут быть пенсионеры, которые вообще не знают как через приложение можно смотреть за балансом и что их могут подключить на платную подписку, как и я не знала пока случайно не заметила воровство.
Следующим логичным шагом, было решить все мирно с Билайном, пообщавшись с их поддержкой, выяснить как это произошло, кто виноват и как мне вернуть деньги. После нескольких часов общения, смены нескольких специалистов, и если вы хоть раз общались с поддержкой крупной компании, вы знаете, как это раздражает долго доказывать что ты не жираф. В итоге по мнению поддержки Билайн, я сама виновата, что решила поглазеть на фотографии каких-то полуобнаженных девиц, созданных искусственным интеллектом, и ничего мне не вернут, нате вам 500р на бонусный счет и живите дальше.
И я так и не поняла, вот с меня списывали 30 рублей в день за подписку, а в чем суть услуги? Мне должны были какой-то контент предоставлять, присылать что-то? Фотографии или что? Или я должна была сама куда-то заходить? И если я не разу не заходила, разве это не является доказательством того, что услуга мне предоставлена не была, а значит и деньги не имели права списывать?
Резюмирую, эту подписку My mood, Билайн подключил без моего ведома и уведомления, и больше двух лет воровал мои деньги со счета. Да есть закон РФ «О защите прав потребителей». Конкретно в 2025 году в статью 16 этого закона внесли важные изменения (Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ), который усилил защиту потребителей. Да закон запретил навязывать дополнительные товары, работы или услуги за отдельную плату без вашего согласия и даже штрафы для организаций от 200 до 500 тысяч рублей. Но это еще все надо доказывать в судах, тратить кучу нервов и сил и времени, и не факт, что ты выиграешь. А у таких корпораций как Билайн есть наши с вами деньги, на огромный штат юристов, которые будут отстаивать их интересы. На это в принципе и расчет, что никто не будет идти в суд, себе дороже.
В итоге подписку естественно сразу отключила сама в личном кабинете, создала отдельный счет для всех платежей, ну и сменила тариф.
В общем будьте осторожны и внимательны к своим кровно заработанным деньгам, следите за своими балансами на телефоне, на банковских картах. Проверяйте, не подключены ли там какие-то непонятные подписки, которые без всяких уведомлений списывают у вас деньги.
Спасибо, если у вас хватило сил дочитать мою писанину до конца, может это убережет вас и ваших близких от подобной ситуации.
Вчера заменил на новую, предыдущая отработала около 3-х месяцев, типо архивный тариф. Новая вышла из строя не проработав и суток. У друга вчера тоже сдохла. Чувак на кассе нёс какую-то дичь о размагничивании.
