user9918830

А вы знали что у Яндекс доставки в качестве партнера, страховая компания АО "Лучи", а если и знали, читали ли вы пользовательское соглашение при регистрации?

В общем у меня случилась утрата посылки в духе Яндекса, 6 месяцев поддержка обещала что доставка придет завтра, вот уже второй год как она пытается до меня доехать. Но это немного не то, что я бы хотел вам рассказать.

И так, по поводу страховой компании АО "Лучи", и пробитие дна именно Яндексом.

При прямой регистрации в АО "Лучи" нас встречает пользовательское соглашение. В котором, есть согласие на обработку персональных данных. А в нем собственно список из 6583 субъектов, которым они могут передавать эти персональные данные.

Анализ списка с помощью локальной Нейросети GPT-OSS с тулзами поиска, выдал красный флаг: Часть организаций ликвидирована, часть организаций часто фигурируют как объект утечки данных, часть организаций имеют судебные задолжности выше совокупного уставного капитала и прибыли за 5 лет.

Но есть один нюанс, это если мы регистрируемся напрямую на сайте. Но вот если мы регистрируемся по ссылке которую выдает нам Яндекс при утрате посылки, было все еще хуже... Круг лиц котором могли передавать АО "Лучи" было не ограниченно.

Я написал об этом в поддержку, оставил жалобы и обращения. И круг лиц появился...

Выдержки из согласия на обработку персональных данных:
Обработка Персональных данных (Обработка) – любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с Персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение Персональных данных.

4.4. Общество вправе поручить обработку ПДн третьим лицам, на основании заключаемых с такими третьими лицами договоров, а также при наличии законных оснований передавать ПДн третьим лицам без поручения обработки таким третьим лицам.


Ссылка на перечень третьих лиц при регистрации по ссылке, которая выдает Яндекс поддержка:
Ссылка№1
В перечне №1 вам говорят что есть еще один документ с перечнем 3х лиц (те самые 6583):
ССЫЛКА№2

Вероятно у операторов/агрегаторов есть, свой список третьих лиц.

Из перечня №1, справедливый только ООО "КЕХ еКоммерц" 5077746422859: Это авито.
Хотя в моем случае, авито явно не нужен, т.к. доставка осуществлялась без участия Авито.


Какие выводы:
1.Яндекс обратил внимание на мои жалобы и обращения по поводу неограниченного списка лиц при регистрации у партнера АО "Лучи" через ссылку которую предоставляет сам Яндекс. Вероятно Яндекс обратился к партнеру требованием изменить политику обработки персональных данных, ведь они нарушали права пользователей и фактически создавали препятствие.
2.Если Яндекс обращался с требованием по устранению недостатков документов, следовательно он должен был так-же проверить каким образом устранили недостаток.
Ближе к сути: они проверили, и их **** нехера не смутило.
3.Политика обработки персональных данных все еще нарушает наши права и закон о Персональных данных. Договор пользовательского соглашения от Яндекса, до сих пор является ничтожным по части любой коммуникация с их партнером АО "Лучи" в моем случае, т.к. я просто не могу согласиться дать даже "возможность" передавать данные такому количеству третьих лиц.

Поддержка Яндекс Маркет как всегда на высоте. Она быстро (относительно других) нашла заказ.
И дала комментарий по инцеденту, цитирую:
_________________
"Пожалуйста, извините за то, что пришлось долго ждать ответ.

Заказ LO-******* вернулся в начальный пункт выдачи 13 января.

Посылка хранилась в ПВЗ 15 дней. Когда срок хранения истёк, заказ отгрузили в сортировочный центр на утилизацию. Вернуть его обратно нет возможности.

Извините, что подвели вас. Я зафиксировал ваше обращение и передал его в отдел контроля качества. Спасибо, что нашли время рассказать об этом."
_________________

Не я, не отправитель не получали уведомления о том что посылка отправлена в изначальный пункт, не я не отправитель не получали уведомления о том что она туда прибыла.

У меня состоялся телефонный разговор с кем-то из поддержки или еще кем-то, где они говорили о том что они ищут посылку на складе, спрашивали приметы посылки. От склада очень долго не поступал ответ, но в итоге поступил и он подтвердил что посылка у них.

И я нашел в истории телефонных разговоров 3 этих звонка, и приложение Т-Банк помечает их как "Яндекс Доставка, или доставка". Они были не в январе как я и предполагал, а в марте.

И все это уже не похоже на простую оплошность поддержки, или выдача скрипта (заготовленный ответ при не понятной ситуации) из за отсутствия реальной информации (они мне при каждом обращении говорили что посылка прибудет на следующий день, в том числе и при обращении в феврале и в марте и т.д.)

Затем мне звонили и представлялись службой поддержки, предложили компенсацию (и в чате предупредили об этом звонке), этот "Сотрудник" потребовал зарегистрироваться в каком-то страховом сервисе. Сайт этой страховой компании кривой, сам этот сотрудник с акцентом то ли цыганским то-ли фиг пойми, отзывы на этот сайт негативные и некоторые люди упоминали о мошенничестве. Мне просто повезло что я не повелся.


Мои предположение таково (хотя у кого-то есть вариант по лучше?):

У меня украли посылку. Поддержка прямо прикрывала факт краж, а когда я им надоел, они еще и заскамить меня решили на какой-то страховой сервис (повезло что я не зарегистрировался). Затем когда они поняли что я буду интересоваться посылкой до последнего, они удалили все чаты с поддержкой, удалили все заказы на доставку, для сокрытия следов.


И вот такое бывает.

Купил корпус у продавца на Авито, за 7--10к (точно уже не помню). Но в доставку авито ее не взяли, решили отправить через ЯндексGO.

Продавец отправил через ЯндексGo доставку 07.12.2024 , доставка встала в 49р (акция какая-то была). Все ок, товар в пути, едет по городам. И в какой-то момент встал без движения. (Я все это наблюдал в приложении яндекс GO)

Поддержка отвечала что "на следующий день" вы получите свою посылку. И так 6 месяцев XD.

Через 6 месяцев, сотрудник поддержки сказал мне что на самом деле посылка, даже не покидала сортировку... и вообще она находится в статусе утеряно. Он связался с какими-то коллегами в сортировочном центре, они нашли посылку... ИИИ снова ее потеряли. Затем снова нашли, но не могли отправить. Начали процедуру возврата отправителю, и снова потеряли... (не отправитель, не я нечего не получили)

В итоге спустя ~7 месяцев приняли решение компенсировать, написали мне об этом в чате поддержки.

Звонят с левого номера, приставляются "Поддержкой Яндекса", рассказывают мне детали о моем заказе (проблемы в сортировочном центре и т.п.) просят зарегистрироваться на сайте страховой компании, у которой отзывы хуже чем у некоторых мошенников. Я решил изучить согласие на обработку персональных данных, и там еще 100 каких-то левых сервисов куда мои данные отправятся (а требовали при регистрации все данные паспорта: прописка, серия номер и т.п. и т.д.).


На следующий звонок "Поддержки Яндекса", я указал на то что такие условия ущемляют мои права, я не готов раскидывать свои данные кому попало. На что "Сотрудница" ответила, что раз я не хочу этого делать, тогда я отказался от компенсации и бросила трубку.

Знали об этой ситуации только я и Яндекс поддержка из чата в приложении ЯндексGO.

Я вообще бы забил на все это, доставка молодая (на тот момент), рискнул, моя вина. Но когда сегодня я зашел в поддержку, что-бы посмотреть хотя-бы что случилось то с посылкой. Обнаружил следующее:
Все чаты с поддержкой (вообще все) - Удалены
Все заказы на доставку этой посылки (они их переоформляли пару раз) - Удалены
При этом:
Все остальные заказы - На месте
Все остальные чаты с поддержкой (яндекс такси к примеру) - На месте


Пространство для размышлений так себе насамом деле.

Шанс того что мне звонили мошенники 50/50.

Надеюсь яндекс обратит на это внимание.

Если есть такие схемы мошенничества, то я первый раз о них слышу.

P.S. теги предложены автоматически