scopeeless

Или как ООО "Интернет-Решения" (Озон) абсолютно похер на качество и клиентоориентированность

Покупал в конце апреля этого года кофе Nescafe. Цена не сильно отличалась от таких же вариантов, откровенные подделки я не смотрю даже. Но то, как Озон решил наплевать на мои проблемы - это просто ужас.

Кофе пришло отвратительного качества - гранулы серые, запах отвратительной химии, похожий на пережаренный кофе, если его заварить, то цвет у напитка прозрачный, вкус отсутствует, как будто вода.

Написал не одну, не две, а целых четыре претензии в Озон. Почему четыре?

Первая претензия по факту. Но она оформляется только в "чате". Хорошо, смотрим. Ничего кроме ответов от бота нет. Возможности написать человеку нет. Телефонов нет. Ничего нет. Срок оформления возврата - двадцать четыре... не дня. Часа. Хорошо.

Первая заявка ушла к боту, создаем еще одну. С горем пополам, нахожу кнопку ответа живого мешка, и та-да. Важная ремарка: здесь и далее имена, полные адреса, а так же номер клиента - замазаны

Да, я не проверил качество товара сразу. Да, можете назвать меня дураком, и будете правы. Однако много кто покупает такие товары в подарок.

Вторая претензия уже на самого оператора. Прорвавшись через бота вижу вот это:

Третье обращение - в ВК. Здесь более разговорчивые попались. Аж целое одно сообщение спросили

Четвертое обращение на электронную почту. Везде был написан один и тот же текст, если обобщать, то смысл такой: проведите проверку продавца, или предоставьте документы.

Тем временем, что сделала за все это время (с 12 по 25 мая) компания Nestle. 12 мая 2025 г. я написал в поддержку Nestle по поводу этого вопроса. Такой же текст, просто чтобы правообладатель знал, что кто-то под его мировым именем продает откровенную подделку.

Уже через 2 дня со мной связались по телефону, запросили дополнительную информацию, и сказали, что передадут на завод (производственный брак никто не отменял).

22 мая (да-да, Озон, когда вам похер, люди делают работу за вас. Прикольно, правда?) повторно позвонили из Nestle, сказали, что у них на заводе никогда не было подобной партии. Предложили (внимание!) дополнительно бонус в виде презента от компании. Признаться честно, до этого момента я когда читал про подарки для повышения лояльности, думал что это чушь. Не чушь, такое правда есть. Сегодня приехал презент, хотя обещали полтора месяца доставки.

Вывод:

Девиз компании Озон ("Покупки и немного больше") полностью оправдан. Только под "немного больше" скрывается гемморой, но хоть тут не напиздели.

А если серьезно, то Озон, я свое обещание выполнил, негативный отзыв оставил. Думал, что компания как то более к клиентам дружелюбна, но оказывается, что зря я в свое время говорил, что Яндекс Маркет говно, вот кто говно, так это Озон! Там хоть промокод на 50 рублей выдадут, хотя бы не оставят без ответа.

Постскриптум:

И... прямо сейчас, когда я пишу этот пост, вижу... что Озон просто удалил карточку товара. Просто удалил. Без слов. Без извинений. Без ничего.

Извините, что я не сделал скриншот, придется мне на слово поверить (ну или накидать в панамку хуев), но целый месяц, пока я смотрел этот товар, сплошь и рядом появлялись десятки отзывов, что кофе поддельный. И ни на одном отзыве нет шаблонной отписки Озона.

Компании Nestle огромное спасибо за действительно хорошую работу и повышение лояльности у клиентов.

Нахожусь без работы уже полгода, периодически ищу вакансии по своему профилю. Искал бриллиант, а нашел алмаз. Это серьезная вакансия, поэтому оставляю ее как есть. Несите книгу вакансий, потому что у нас - шедевр!

Клиника доброго маркетолога – команда маркетологов-ниндзя.

Мы экономим деньги предпринимателей, уставших платить тунеядцам на окладе.
На бездуховном Западе это называют страшным словом «outsourcing».

Сейчас КДМ расширяется и нам очень нужны новые люди, особенно маркетолог (он же менеджер-проектов).

Если вы ночей не спите, хотите построить карьеру крутого маркетолога, зачитали до дыр все книжки по теме, получили образование (ПТУ №19 не считается), умеете считать, говорить и писать на русском языке (английский тоже пригодится), то нам стоит поговорить.

Требования:
– Наличие работающего мозга (вообще, нормальный уровень интеллекта — основное требование, остальному научим);
– Базовое среднее и высшее образование, хороший кругозор;
– Понимание основных инструментов современного маркетинга;
– Чувство вкуса и способность отличить хороший дизайн от плохого;
– Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку и общаться по телефону;
– Антипригарное покрытие как у Тунгусского метеорита.

Что нужно будет делать?
Контролировать и координировать ход десятка (а то и больше) маркетинговых проектов разной степени тяжести и совершенно разных сфер (от продажи роботов до курсов английского языка).

Общаться с клиентами и обсуждать с ними маркетинговые проекты, правки, цвета, результаты рекламных кампаний и выборов в Эфиопии. Клиент может быть странным. Клиент может быть неправ. Клиент может думать, что все знает и не знать ничего. Но при общении с вами он должен понимать одно: он самый любимый и только ради него вы встали сегодня утром.

Курировать работу персонала Клиники в рамках проекта. Подсказывать дизайнерам, как делать не надо. Бить копирайтера линейкой по затылку за канцелярит. Спрашивать каждые 5 минут у рекламщиков где лиды и т. д.

Контролировать оборот документов в рамках своего проекта. Поднять договор, выставить счет и не класть важные документы в черновики.
Периодически выезжать на съемки контента или личные встречи на территории клиента.

Что вы получите?
Деньги. Если вы специалист, то много. Если вы только учитесь, то сначала мало, а потом много.
Развитие профессиональных навыков. Серьезно, если вы готовы развиваться, то со временем станете очень крутым маркетологом. И кинете нас ради места в крупной компании. Бывшие сотрудники КДМ смогли попасть в Яндекс, Газпром и Тинькофф, работают за границей, чему мы очень рады.

Действительно живой коллектив, который травит чернушные шутки, ругается матом на рабочем месте, любит пиццу и не любит плохие результаты. Еще Кроксы на день рождения и обучение внутри коллектива по пятницам.

Должность маркетолога сложна и очень интересна. Клиент может решить обсудить проект посреди ночи или во время вашего семейного застолья (мы стараемся этого избегать всеми силами). Коллеги могут сделать мусор вместо хорошего дизайна.
И вам придется с этим разбираться (конечно, вместе с командой).

Мы предлагаем отсутствие корпоративной этики, дресс-кода и субординации. Работаете хорошо – получаете бонусы. Работаете плохо – оплачиваем отработанное и расстаемся без обид.

Заинтересовало? Возможно, вы – не совсем нормальный человек. Нам это нравится. Пишите. Для начала поговорим.

Для тех, кто считает, что это фейк, и такого придумать, тем более на серьезном сайте, нельзя, вот скриншот с сайта. А ребятам спасибо, я так давно не смеялся. Пусть Ваша работа останется на пикабу, а главврач Вас наградит премией, а не феназепамом и не капельницами