Осторожно, подделки!
Или как ООО "Интернет-Решения" (Озон) абсолютно похер на качество и клиентоориентированность
Покупал в конце апреля этого года кофе Nescafe. Цена не сильно отличалась от таких же вариантов, откровенные подделки я не смотрю даже. Но то, как Озон решил наплевать на мои проблемы - это просто ужас.
Кофе пришло отвратительного качества - гранулы серые, запах отвратительной химии, похожий на пережаренный кофе, если его заварить, то цвет у напитка прозрачный, вкус отсутствует, как будто вода.
Именно так по мнению Озона должен завариваться кофе. За беспорядок извините (хотя ну и срач же)
Вот сами гранулы. Цветокоррекция у телефона хорошая, на самом деле они были все отвратительного цвета.
Написал не одну, не две, а целых четыре претензии в Озон. Почему четыре?
Первая претензия по факту. Но она оформляется только в "чате". Хорошо, смотрим. Ничего кроме ответов от бота нет. Возможности написать человеку нет. Телефонов нет. Ничего нет. Срок оформления возврата - двадцать четыре... не дня. Часа. Хорошо.
Первая заявка ушла к боту, создаем еще одну. С горем пополам, нахожу кнопку ответа живого мешка, и та-да. Важная ремарка: здесь и далее имена, полные адреса, а так же номер клиента - замазаны
Т. е. я правильно понимаю, что у них в поддержке сидят некомпетентные люди, если они предоставляют абсолютно шаблонный ответ не вчитываясь в вопрос? Фотографии предоставлены были.
Да, я не проверил качество товара сразу. Да, можете назвать меня дураком, и будете правы. Однако много кто покупает такие товары в подарок.
Обратите внимание, что после "ответа" (очень подходящего, к слову), у меня только одна кнопка - Главное меню. Не обратиться в поддержку к человеку (потому что я уверен на этом этапе, что там он не один сидит), а просто Главное меню
Вторая претензия уже на самого оператора. Прорвавшись через бота вижу вот это:
Если у Вас срочный вопрос, то пишите в Спортлото, в Роспотребнадзор, на Пикабу, но не в чат Озона. Нам похер на клиентов.
Третье обращение - в ВК. Здесь более разговорчивые попались. Аж целое одно сообщение спросили
Ответили спустя неделю. Но спросили номер заказа и тишина. Уже 25 мая, а ответа все нет.
Четвертое обращение на электронную почту. Везде был написан один и тот же текст, если обобщать, то смысл такой: проведите проверку продавца, или предоставьте документы.
Здравствуйте! У нас много писем на почте, поэтому напишите нам в нерабочий чат, мы пришлем копипасту.
Тем временем, что сделала за все это время (с 12 по 25 мая) компания Nestle. 12 мая 2025 г. я написал в поддержку Nestle по поводу этого вопроса. Такой же текст, просто чтобы правообладатель знал, что кто-то под его мировым именем продает откровенную подделку.
Уже через 2 дня со мной связались по телефону, запросили дополнительную информацию, и сказали, что передадут на завод (производственный брак никто не отменял).
22 мая (да-да, Озон, когда вам похер, люди делают работу за вас. Прикольно, правда?) повторно позвонили из Nestle, сказали, что у них на заводе никогда не было подобной партии. Предложили (внимание!) дополнительно бонус в виде презента от компании. Признаться честно, до этого момента я когда читал про подарки для повышения лояльности, думал что это чушь. Не чушь, такое правда есть. Сегодня приехал презент, хотя обещали полтора месяца доставки.
Учитесь, как надо относиться к клиентам, Озон!
Вывод:
Девиз компании Озон ("Покупки и немного больше") полностью оправдан. Только под "немного больше" скрывается гемморой, но хоть тут не напиздели.
А если серьезно, то Озон, я свое обещание выполнил, негативный отзыв оставил. Думал, что компания как то более к клиентам дружелюбна, но оказывается, что зря я в свое время говорил, что Яндекс Маркет говно, вот кто говно, так это Озон! Там хоть промокод на 50 рублей выдадут, хотя бы не оставят без ответа.
Постскриптум:
Отзыв не опубликован. Почему? А жадный продавец не хочет, чтобы его кофе показывалось народу и отпугивало людей. Только вот упоминание Nescafe убрали с товара. Зато картинку оставили. И...
И... прямо сейчас, когда я пишу этот пост, вижу... что Озон просто удалил карточку товара. Просто удалил. Без слов. Без извинений. Без ничего.
Извините, что я не сделал скриншот, придется мне на слово поверить (ну или накидать в панамку хуев), но целый месяц, пока я смотрел этот товар, сплошь и рядом появлялись десятки отзывов, что кофе поддельный. И ни на одном отзыве нет шаблонной отписки Озона.
К вопросу о том, идиот ли я, что купил контрафакт. Вот смотрите, продавец Ozon Fresh.
Вот чек. ИНН продавца стерт. Это к тому, что если Озон скажет "Да мы тут не причем, сами не знали". Знали. И продавали. Если бы подделка продавалась по цене ниже рыночной раза в два, то это "сам виноват". А тут считаю нужно предупредить.
Компании Nestle огромное спасибо за действительно хорошую работу и повышение лояльности у клиентов.