kirill0ff

Был у меня на работе такой коллега, менеджер по продажам Роман. Работал он давно и очень боялся шефа.

Пришёл как-то к нему знакомый шефа, делать расчёт стройматериалов для крыши (мы их продавали). И Роман, зная что этот мужик - знакомый шефа, посчитал ему сразу со всеми возможными скидками. Поднимаются они вдвоём к шефу в кабинет и как вы думаете какой вопрос этот заказчик задаёт шефу?

Правильно, "А можно от этой суммы скидку старому знакомому?"

Ну, понятное дело, шефу стало неудобно и он вынужден был ещё что-то скинуть, хотя разница там оказалась очень несущественная потому что двигаться по цене было уже сложно. В результате знакомый шефа обиделся, подумал что шеф зажал ему скидку. Вначале вида не показал, а потом мы узнали что этот "хороший знакомый" больше нашего шефа другом не считает и даже называет за глаза "жлобом". И за помощью по своим вопросам шеф к нему больше никогда не обращался.

Роману вставили "по первое число" (случилось именно то, чего Роман боялся), а я надолго усвоил, что если клиент принимает решение в зависимости от размера скидки, то лучше посчитать "с запасом". Таково бессмысленное на мой взгляд содержание скидок.

В 2004 году я был студентом и ездил летом подработать вожатым в детский лагерь на Азовском море. Мы с напарницей (на отрядах там было по двое вожатых) составляли список желающих принять участие в общелагерной олимпиаде от отряда. Олимпиада предполагала соревнования по отжиманиям, приседаниям, подтягиванию и прочим упражнениям. Отряд у нас был самый младший в лагере - дети от 6 до 8 лет. Вначале почти все дети изъявили желание представлять наш отряд. Даже самый младший, Максим Белоконь, столько лет прошло, а я его хорошо помню. Это был хрупкий худенький невысокий светловолосый шестилетний мальчуган. Немного задумчивый, с тоненьким голосом и какой-то обаятельный что ли. Каких-то выдающихся успехов на соревнованиях, конечно, мы с напарницей от него не ждали, скорее наоборот, едва сдерживали улыбку когда он пришёл записываться в сборную. Но и отказать в участии ему не могли, жалко его было. Разумеется, он, как и другие мальчишки, был записан в нашу отрядную сборную.

Но в последний день перед соревнованиями случился мой личный большой педагогический прокол. Ночью, после отбоя дети как обычно не ложились спать, шутили и хулиганили. А у меня день был сложный, я отчего-то был зол и не знаю что на меня нашло, я решил жёстко их баловство пресечь. Накричал на всех чтобы успокоились, поразгонял всех по комнатам, отвёл 30 минут на туалетные процедуры и отобрал все игрушки, которыми они пользовались после отбоя. И видимо я был настолько жёсток и до того "перегнул палку", что отряд на меня обиделся и к утру против меня сформировалось оппозиционное большинство. Дети припомнили мне ночную жесть и заявили, что в олимпиаде за это участвовать не будут.

Уж не знаю, подсказал им кто-то, или они сами это всё придумали, но для меня их неучастие было очень нежелательно. Вожатых в лагере было больше чем нужно, а детей на ближайшие смены на всех вожатых не набиралось и руководство планировало по окончанию этой первой смены предложить "лишним" вожатым ехать домой. А я ещё и не на педагога учился, мои шансы оказаться этим самым "лишним" были очень высоки. Мне же необходимо было заработать за это лето, с деньгами у студентов вечно проблемы, да и вообще я очень хотел остаться.

В результате конфликта в отрядной сборной осталось 2 девочки и 1 мальчик - тот самый Максим Белоконь. Приуныли мы с напарницей. Она, правда, в отличие от меня училась на педагога и хоть какие-то шансы остаться имела. А я расстроился, ну ладно девчонки, но Максимка-то наш... Ну какие отжимания, да подтягивания, на нём вон маечка едва колышется! Провалим мы наши выступления, и после первой смены скорее всего напарницу, а меня-то точно отправят домой...

Времени уже не было, дети на уговоры не шли, Олимпиада началась после обеда. Итак, наш отряд был представлен тремя детьми. Напарница увела их на спортивную площадку, а я остался в отряде, с "оппозиционерами".

Пока шли соревнования, с детьми я, как ни странно, помирился, хотя было уже поздно. И вот приходим всем оставшимся отрядом на церемонию награждения, наших найти не можем, но уже объявляют результаты и мы слышим слова физрука по мегафону:

- Первое место в соревнованиях по подтягиванием занимает... Максим Белоконь, 1ый отряд. 25 подтягиваний...

Меня чуть не подкосило! Вышло так, что наш Максим подтянулся даже больше всех более старших детей. Ну, вероятно, он просто худенький был, лёгкий и видно тренировался раньше, да я об этом не знал. Но тут награждают отжимающихся, физрук объявляет:

- Первое место в соревнованиях по отжиманиям занимает снова Максим Белоконь, первый отряд, 17 отжиманий! Молодец, Максим!

Я в шоке. Ситуация не поддаётся моему мировосприятию. Потом объявили что он ещё занял 2ое место по приседаниям и это меня добило. Максим очень бросался в глаза руководству необычной внешностью, его запомнили. Ещё не закончилось награждение, как ко мне подошёл начальник смены и сказал, что я молодец, хорошо подготовил отряд и пожал мне руку. Ах, Николай Владимирович, знали бы Вы, что я никого и не готовил!

Ну, в общем, оставили и меня, и напарницу на все последующие смены, запомнились мы начальнику смены как хорошие педагоги, всё благодаря Максиму по фамилии Белоконь. Правда, больше я педагогикой не занимался, не моё это.

Сегодня пошёл в поликлинику. Мне нужен был рецепт на лекарство по результатам анализов, но речь пойдёт не об этом. А о том как сложилось моё пребывание в очереди в регистратуру.

Было около половины третьего. За стойкой сидела администратор, судя по бейджу Антонина Петровна - женщина лет 55, может чуть больше, в белом халате и с крашеными волосами цвета "блонди". Работала она одна, хотя, как мне позже показалось, там довольно большой поток пациентов и что особенно отвлекало, телефонных звонков. По администраторше было видно, что сегодня мы все (пациенты) её уже порядком подзадолбали.

А в очереди передо мной стояли две бабки. Я спокойно встал за ними, никуда не торопился, был готов к тому что ждать придётся долго, тем более что вчера прочитал массу отрицательных отметок про эту регистратуру.

Первая бабка была не очень старая, но никак не могла сформулировать свой запрос:

- Наверно мне к глазнику... но сперва к терапевту... а то может это давление... у вас Трофимова когда принимает?

Когда бабка узнала, что некто Трофимова здесь уже не работает, передумала брать талон.

За это время звонил телефон и Антонина Петровна взяла трубку:

- Поликлиника... Нет, она уже закончила приём, сегодня до двух... А что у Вас?.. С коньюктивитом можно без очереди, приходите с утра... Или можете вызвать скорую... Да, можно... Не могу сказать, это нужно с врачом проконсультироваться... Нет, я не посоветую, надо выписывать рецепт у врача... Я не знаю какое лекарство лучше... Нет, я же не врач...

(за это время я уже сам представлял насколько тупые вопросы задают на том конце провода, неужели люди не понимают что на линии не врач, а администратор?).

Вторая бабка на вопрос чем ей помочь сообщила, что ей нужно записаться к урологу.  (вообще урологи принимают и женщин если что). Администраторша переспросила, мол, точно к урологу? Бабка сказала что точно. Тут снова зазвонил телефон и параллельно с оформлением талона сотрудница поликлиники отвечала на звонок:

- Да, работает... Талонов уже на сегодня нет... Запишитесь на завтра...

Тут откуда ни возьмись нарисовался небритый мужик, лет 45, влез между мной и этой бабкой и не дожидаясь пока сотрудница поликлиники закончит разговор по телефону, спросил: "У Вас есть физиотерапия?". Антонина Петровна прикрыла трубку рукой и сказала что да, физиотерапия есть. Тут у мужика сразу возник второй вопрос: "А вот мне надо лицо..." - и показал на щёку, я не понял что с ней было не так, потому что стоял с другой стороны. На это администраторша бегло ответила, что точно не знает, есть ли соответствующий аппарат в кабинете физиотерапии, но "Приходите завтра после двух на третий этаж, кабинет 38". И, несмотря на то что мужичок продолжал смотреть на неё с чуть приоткрытым ртом, хотя и не задавал больше вопросов, продолжила разговор по телефону:

- Нет, сегодня к ней уже не получится, можно к другому терапевту... Ну как скажите..

(видимо, звонивший передумал записываться на сегодня).

Мужик немного постоял, задумавшись, и пошёл к выходу.

В течение пары минут сотрудница всё оформила как надо, параллельно отвечая на другие более короткие звонки, отдала карточку и обратилась было уже ко мне, как бабка, словно её внезапно осенило, закричала:

- Ой, мне не к урологу, а к отоларингологу надо!

И тут сотрудницу понесло!

- Вот Вы там постойте, подумайте куда Вам надо и как решите, подходите, я Вам выпишу новый талон!

- Но я же... Ну мне знаете сколько лет... Я посмотрю как Вы в моём возрасте...

- Вот и подумайте спокойно к какому врачу Вам надо, не торопясь, а то может Вам вообще к другому врачу!

В общем, администраторша была непреклонна, отказалась переделывать талон пока не обслужит других - за нами очередь выросла до 4х человек.

Я было с осуждением отнёсся к сотруднице администрации, ну нельзя же так с пожилыми! Но тут подошла моя очередь и за три минуты, что оформлялся мой талон телефон звонил ещё несколько раз и подходили разные люди, человека три или четыре, я уже не помню. И ни один (!) не смог чётко и конкретно сформулировать свой вопрос. Многие лезли несмотря на то что я стою и жду, кто-то спрашивал не дожидаясь пока она закончит оформление... Это всё показалось мне каким-то сумасшедшим домом. Вспомнились интернетовские негативные отзывы от посетителей этой поликлиники, что я читал накануне...

И я уже задумался, а так ли во всём этом бардаке виновата эта крашеная пятидесятипятилетняя блондинка, администратор поликлиники Антонина Петровна...