Навеяно постом о суде Makita с продавцом подделок и комментарием к нему.
Я работаю аналитиком по продажам в компании, которая производит и продаёт кофе. По долгу службы, так сказать, ежемесячно провожу мониторинг цен на наши товары на маркет-плейсах в магазинах наших партнёров (то есть тех, кто закупает у нас товар по дистрибьюторскому договору, а потом перепродаёт в любые доступные каналы продаж). Соответственно, в мои задачи так же входит поиск магазинов наших партнёров на МП (они не обязаны нам эту информацию представлять, могут сообщить, а могут и нет). И я регулярно вижу десятки продавцов, которые торгуют палью под нашими брендами.
КАК РАБОТАЕТ ПРОВЕРКА ОЗОНА
Площадка запрашивает документы, подтверждающие цепочку поставок между производителем-официальным поставщиком и продавцом на маркет-плейсе. Накладные, договоры и т.д. И если документы есть, выдаёт все эти галочки оригинальности.
Озон ничего не сделает продавцу, пока правообладатель торгового знака (бренда) и официальный производитель не составит жалобу на продавца подделок. У нас куча людей занимается выявлением и борьбой с контрафактом. Но из-за бюрократии это больше напоминает битву с гидрой. Пока мы соберём необходимую доказательную базу и направим обращение через ЛК продавца с жалобой, пока Озон её рассмотрит (что-то около 21 дня, не помню точно, но больше 2х недель по регламенту).
В общем, пока мы вырубаем одного поддельщика, на маркете появляются ещё три. Мы жалуемся на всех, даже на тех, у кого галочки нет, но всё равно продают паль под нашими брендами. Недавно увидела, что наш сотрудник оставляет комментарии под таким товарами, что это не наша продукция и лучше это не покупать. Если мы не можем быстро побороть всех поддельщиков, то хотя бы предупреждаем покупателей.
КАК НА МАРКЕТ-ПЛЕЙСАХ ПОЯВЛЯЮТСЯ ПОДЕЛКИ С ГАЛОЧКАМИ
В конце прошлого года с моей помощью была вскрыта схема. В Москве заключили контракт с партнёром, он сделал ровно 1 закуп, закупил по 60 кило нескольких наших товаров (не более 5-ти), но всё килограммовые пачки. И перестал закупаться. Ну бывает, не взлетел. Товар у нас дорогой, считается премиальным в своей категории. Не все могут хорошо этим торговать.
И тут на Озоне находим кучку товаров, килограммовые пачки, на них висит галка "Оригинальный Бренд", а там прям очевидная паль, в отзывах фото - упаковка как наша, но кто знает, тот увидит разницу, сами зёрна херовые, мелкие, колотые, обжарка тоже не наша. Но галка есть, люди покупали, думая, что покупают проверенный Озоном продукт.
Что сделал тот партнёр-одноразовик. Закупился у нас, получил документы и образцы настоящих наших файлов. Перепродал другому юр. лицу, тоже через договор, с накладными и т.д. Третье юр. лицо имеет в связке ещё 2 аффилированных по учредителю юр. лица. И на эти 3 юр. лица заводятся магазины, выставляется товар, цепочка документов "официальный производитель и поставщик - посредник - третье юр. лицо" есть, они подаются на галочку через проверку Озона. Озон галочку выдал. А этот нехороший человек (кто эти 3 юр. лица и три магазина завёл) распродал те по 60 кг настоящего продукта, на его основе сделал линию фасовки подделки и продолжил торговать уже палью. Через те же карточки товаров. И даже подделывал регулярно цепочку документов, подтверждающих новые закупы у нас, весь документооборот в эл. виде. Образцы у него были.
КАК ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ И НЕ НАРВАТЬСЯ НА ПОДДЕЛКУ НА ЛЮБОМ МАРКЕТ-ПЛЕЙСЕ
Определить, подделка это или нет, не сложно.
1) когда продавец - он же фирменный магазин этого бренда или сам Озон (ВБ, Яндекс). Например, продукцию бренда
Synergetic продаёт магазин
"Синергетик, ООО", юр. лицо ООО СИНЕРГЕТИК, учредителем которого является юр. лицо ПЛАНЕТА СИНЕРГЕТИК СИ ЛИМИТЕД, которому принадлежит товарный знак SYNERGETIC (информацию о продавце смотрим на странице магазина в МП, всё остальное по юр. лицам и товарным знакам в открытых источниках: checko, rbc и т.д.)
2) если есть галка "Оригинал" - это надёжно (чаще всего), даже если продавец не является производителем и держателем товарного знака
3) срок жизни карточки товара, определяется по количеству отзывов и давности самого первого отзыва - чем дольше живёт карточка товара, тем надёжнее
4) адекватность отзывов - чем больше развёрнутых отзывов, с фото и видео, тем ниже вероятность, что это накрутка
5) цена - у любого товара есть средняя цена по рынку, и когда кто-то продаёт дешевле на 25-40%, чем большинство продавцов - это повод не радоваться, а бежать от такого продавца подальше. Исключения составляют акции, которые устраивают те продавцы, которые не вызывают подозрений по п.п.1-4 в совокупности.
Собираем эти 5 критериев в кучу, и можем с вероятностью 95% найти хороший товар на любом МП, не нарвавшись на подделку.
Берегите себя и свои кошельки, друзья.
