Почему не следует покупать дорогие товары в интернет магазинах и тем более у Мвидео
Короче, решил поделиться своей историей, может кому-то будет полезно.
Заказал себе Steam Deck OLED 512GB через Озон, продавец — М.Видео. Давно хотел, не самая дешёвая покупка, но решил порадовать себя. В итоге радость закончилась сразу после распаковки и включения — устройство оказалось с браком. Мало того что обновление не проходит, так ещё каждый 5 секунд какие то глюки и артефакты на экране, а потом пуф и черный экран. Никакие переустановки и сбрасывания до заводских не помогли, 2 дня мучался пытаясь сам починить, но безуспешно. Вы скажите, раз в мвидео брал то почему им в сервисный центр не отнес?! Я вам отвечу: я на вахте и ближайший город от меня в 500х верст и я не могу туда поехать не пропустив один рабочий день, что у нас непозволительно попросту. Но пункт выдачи озон у нас главное есть, чем многие здесь и пользуются.
Оформил возврат, всё как положено, отнёс в пункт выдачи, уже ждал деньги, думал щас закинут как обычно всегда бывало, моментально после возврата в пункт выдачи. Но тут начинается самое интересное: зайдя в ЛК на озоне и посмотрев статус возврата, мне прямым текстом говорят что деньги вернут только после проверки товара, а это — внимание — до 30 дней.
30 дней, Карл. За бракованный товар, который мне же и прислали.
Я, честно, не понимаю, почему я должен месяц ждать свои деньги за косяк со стороны продавца. Товар изначально ненадлежащего качества — это не моя вина, я им не пользовался нормально ни дня.
Поддержка Озона, точнее их бот, отвечает шаблонами в духе «ожидайте, сроки регламентированы». Операторов там нет у озона, тут уже понятно я думаю с их отношением к клиентам. М.Видео тоже не спешит как-то ускорять процесс, там по-моему вообще бот под видом человека отвечает и вообще прекрасно себя чувствует, на чиле они и им плевать с высокой колокольни на проблемы какого то смертного, клиенты которые их кормят для них явно последнее место занимают, раз предлагают мне 30 дней ждать моих денег по их же вине.
В итоге: – товара нет
– денег нет
– сроки непонятные
– никто ни за что не отвечает
– убитое впустую время и нервы
– деньги на ветер
новый купить тоже не могу пока не вернут деньги за старый, ибо если даже куплю другой, вдруг тот мне обратно опять отправят после "ремонта" или и вовсе откажут в возврате денег, я уже даже и не удивлюсь, смотря какое у них тут отношение. Но если вдруг мне отправят обратно сказал что они отремонтировали, то я точно такое даже не принимать не буду, нафиг мне после ремонта бракованный такой нужен стоимостью как за новый.
Если кто-то сталкивался с подобным — подскажите, есть ли способ ускорить возврат? Может, через претензию или ещё как-то? Судя по законам у них имеется 10 дней на это, но явно не 30 дней, это уже бред какой-то, либо ошибка озона или операторы бестолковые и незнают сколько дней это максимум может занять.
Ну и просто предупреждение: будьте осторожнее с дорогой техникой через маркетплейсы, особенно в таких как озон и мвидео. Пока всё хорошо — проблем нет, но если что-то пошло не так, начинается вот это вот всё. В Вайлдберриз и то более лояльнее работают с клиентами.
И ещё один момент я заметил, на сайтах розничных магазинов мвидео такое стоит 79к, а на озоне 59к, что думаете насчёт этого? На озоне типа паль что-ли продают с купленными отзывами? И почему мой негативный отзыв с одной звездой не показывается всем кроме меня самого на озоне, они что могут удалять отзывы какие захотят?
Пост скорее как предупреждение: при покупке дорогой техники через маркетплейсы стоит учитывать не только цену, но и возможные сложности с возвратом. И не смотреть на отзывы, ибо негативные отзывы у таких крупных продавцов удаляются для всех кроме вас самих, можете сами с других аккаунтов проверить и убедиться в этом.
