Трудовыебудни
6 постов
Газпромбанк и платное СМС-информирование
Вчера я заметил, что Газпромбанк начал списывать денежные средства с моего расчётного счёта за каждое движение денег по счёту в сумме 99 рублей за каждоую операцию.
Поисследовав этот вопрос я обнаружил, что Газпромбанк втихую подключил мне "услугу" "платное СМС информирование" и тырит по 99 рублей за каждую операцию по счёту, попутно ещё информируя достаточно широкий круг лиц об остатках денег на моём расчётном счёте.
Что скажу по существу. Деньги вернули частично, 99 рублей закрысили. То есть уговорами не получилось ситуацию нормализовать.
Тогда, так сказать, пойдём публичным путём.
Если Газпромбанк подключил вам платное SMS-информирование без вашего явного и отдельного согласия, это может быть нарушением ваших прав как потребителя. Основной нормативный акт, который защищает вас в этой ситуации — Закон РФ «О защите прав потребителей».
Основное нарушение: статья 16 Закона «О защите прав потребителей»
Центральный банк РФ и Роспотребнадзор уже обращали внимание на практику Газпромбанка в отношении услуги «Мобильное информирование». По их оценке, действия банка могут нарушать ч. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Например:
О возможном допущении нарушений требований действующего законодательства
СОЗДАНО: 12 ДЕКАБРЯ 2025
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Лабинском, Курганинском и Мостовском районах на основании указания Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю просит Вас проинформировать население: «О действиях кредитной организации АО «Газпромбанк» по подключению дополнительных платных услуг без согласия потребителей»
В рамках Соглашения о взаимодействии между Центральным банком Российской Федерации и Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.12.2014 получена следующая информация.
В ходе надзорной деятельности Центральным банком Российской Федерации выявлена практика Банка ГПБ (АО) (рег. № 354) (далее – Банк), обладающая признаками нарушения нормы Закона № 2300-1.
По результатам рассмотрения материалов обращений, как поступающих в Банк России, так и содержащихся в открытых источниках информации (например, на ресурсе banki.ru), Банком установлено, что потребители зачастую выражают недовольство относительно факта подключения Банком дополнительных платных услуг в одностороннем порядке без получения предварительного согласия от клиента. Одной из таких услуг является «Мобильное информирование».
Согласно тарифам Банка, размещенным на официальном сайте, стоимость услуги «Мобильное информирование» составляет 99 руб. в месяц, начиная со второго месяца от даты начала действия услуги. В соответствии со стандартной формулировкой, содержащейся в ответах Банка на обращения клиентов, возможность автоматического подключения услуги следует из заключаемого с клиентом договора комплексного банковского обслуживания (далее – КБО).
Согласно пункту 2.1. Приложения № 5 к «Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ГПБ (АО)» (действуют с 01.11.2025) (далее – Правила) Банк осуществляет автоматическое подключение услуги «Мобильное информирование» в случае предоставления держателем номера мобильного телефона при оформлении заявления на КБО и/или заявления на карту (прим. дебетовую/кредитную/дополнительную).
Принимая во внимание актуальную редакцию Правил в рамках договора присоединения, Центральный банк Российской Федерации делает вывод о том, что Банком (ГПБ) сформированы условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на оказание дополнительной платной услуги – «Мобильное информирование», что свидетельствует о возможном допущении Банком нарушений требований действующего законодательства.
Суть нарушения в следующем:
Отсутствие отдельного согласия: Банк не получил от клиента явного согласия на оказание именно этой платной услуги. Закон требует, чтобы согласие на дополнительные платные услуги было получено отдельно и оформлено в письменной форме, а обязанность доказать его наличие лежит на банке.
«Автоматическое» согласие в договоре: В ответах на жалобы клиентов Газпромбанк ссылается на пункт в Правилах комплексного банковского обслуживания (КБО), где говорится, что услуга подключается автоматически, если клиент просто указал номер телефона. Это как раз и является признаком нарушения, так как банк сформировал условия, «предполагающие изначальное согласие потребителя» без его прямого волеизъявления.
Какая ответственность предусмотрена?
За навязывание дополнительных услуг существенно ужесточена административная ответственность:
Для банка (юридического лица): Штраф по статье 14.8 КоАП РФ теперь может достигать 500 000 рублей.
Для должностных лиц банка: Штраф до 150 000 рублей.
Дополнительная мера от ЦБ: Банк России также вправе взыскать с кредитной организации штраф в размере до 1% от ее капитала, но не менее 1 миллиона рублей.
Что делать, чтобы вернуть деньги?
Ваши действия могут быть такими:
Подайте заявление в банк: Обратитесь в Газпромбанк с письменным требованием о возврате списанных средств за услугу, подключенную без вашего согласия. Закон обязывает банк вернуть деньги за навязанные услуги в течение трех дней со дня предъявления требования.
Обратитесь к финансовому омбудсмену: Если банк откажет или не ответит, следующим шагом должно быть обращение к финансовому уполномоченному. Сделать это можно после получения ответа от банка или по истечении сроков его рассмотрения (15-30 дней). Это обязательный досудебный этап для споров с финансовыми организациями.
Подайте жалобу в надзорные органы: Вы также можете пожаловаться в Роспотребнадзор и Банк России. Эти органы не возвращают деньги напрямую, но их проверки могут инициировать привлечение банка к административной ответственности по новым высоким штрафам.
Сейчас закон на стороне потребителя, а практика Газпромбанка уже признана надзорными органами как имеющая признаки нарушения. То есть, несмотря на прямое указание ЦБ РФ нарушения продолжаются.
Минус клиент у вас, Газпромбанк, плюс обращение в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.
Показать полностью
