История началась давно. 12 декабря 2016 года я выскочил на встречку и попал под грузовую газель полностью разложившись. Машина в ноль, меня тоже пожевало, проект закрылся. Так что свое сорокалетие 13 марта 2017 года, я встречал лежа с костылями и без работы. Тут позвонила компания Дождь взять интервью про оленей и как им пилят панты. Я максимально точно описал, но компания выпустила ролик о том какое это живодерство, всунула туда мои ролики, украденные с канала про других оленей, другую ситуацию и вообще из другой страны. И это мое интервью попало в травлю компании natura siberica, она как раз выпустила 800 тонн крема омолаживающего с пантокрином. Пошла волна по Facebook про кровь мучения страдания. Я читаю и окуеваю, тут вижу девочка, представитель отбивается, написал ей, что готов помочь дать консультацию. Через пару дней со мной связались, я дал информацию, объяснил в чем ложь дождя и что это мировая практика. Через еще пару дней позвонил от них представитель и предложил работу консультанта по животным. Зарплату пообещали 40 000, окей, я согласился. Минут через 40 позвонил еще представитель и уже предложил тоже самое, но за 100 000.
компания оплатила мне билет ло Москвы, там такси, встретили в офисе меня на костылях. Я поговорил с генеральным директором, он вообще отличный мужик. Подписал документы и поехал домой.
Моя задача была сидеть дома и если у компании возникнут вопросы типа как тут с рогами оленей давать полную оценку. Время шло, мне регулярно на карточку падало 100 000, задач не поступало.
я уже написал письмо, типа эге-гей вот он я, дайте мне работу. Пару раз ответили что потом и больше не отвечали. Сотка ежемесячно капала на счет.
в декабре пришло письмо что компания больше не нуждается в моих услугах и вот вам отступные 250 или 300 тыщ, не помню.
на этом мое плодотворное сотрудничество с компанией Natura Siberica закончилось.
они помогли мне в самый мой тяжелый период. К концу года я уже встал на ноги после второй операции, нашел свой проект и влился в полноценную жизнь. В общей сложности за ту единственную консультацию мне компания выплатила больше миллиона.

Кот, который ранее жил вместе с владельцем бренда Natura Siberica (Андрей Трубников). Потом он стал лицом СПА-салона в Москве, но в период ремонтных и других работ жил у меня в квартире. Кот Тимофей принимал участие в разных фотосъёмках. Например для журнала Татлер и Glamour, а также был на изображениях продукции бренда.

Именно он вдохновил меня на нового питомца Сибирской породы. Спасибо тебе Тимофей.

К сожалению, сейчас ты живёшь не со мной, но навсегда оставил тёплые воспоминания.

19 августа - 21 августа

Решил написать производителю о том, что купленный продукт во второй раз, отличается от продукта ранее. Предоставил фото продукта, по котором производитель мог вычислить партию.

28 августа

Приходит перенаправленный ответ от Отдела Контроля Качества компании, в котором ссылаются на то, что ни каких отклонений не нашли. При этом производитель не указывает, какие он партии сравнивает. Просто фото по которому инициировать проверяемые образцы на партию не возможно.

Так же задаю вопрос по поводу уточняющий вопрос, но производитель просто решает на него не отвечать.

16 сентября

Пишу уже производителю повторно, так как в ходе 2 разных доставок получил 2 разные партии и которые отличаются кардинально. Производитель сразу просит указать свои данные для отправки замены. Но дальше на вопросы конкретно, почему партии отличаются тупо игнорит.

17 сентября - 7 ноября

Производитель тупо игнорит любые контакты. Ноль реакции. Производитель за этот период так и не отправил ни какой замены. В этот период на юридический адрес производителя отправляет претензия, когда становится ясно, что ни какой замены производитель не отправляет. Производитель даже не пытается ответить или выйти на контакт.

24 октября получается получить ответ через золотое яблоко, в котором производитель без проблем отвечает, но отвечает отпиской. Но из ответа становится ясно, что производитель явно не сравнивал, заметить начиная с отдушки отличие в продукте реально.

8 ноября

На очередную попутку связывается, получаю ответ, что они перепроверять моя замечания. В ходе чего еще повторно отправляются переписки, данные об отправке претензии на юридический адрес и т.д.

Дальше идут внутри разборки с ответом, которые попадают в ответ ко мне, нужно ли отвечать, а после общений решить проблему до 10 ноября.

9 ноября - 21 ноября

Указывают, что нельзя им писать на рабочие почтовые ящики. В качестве компенсации решают отправить некоторые продукты, не одобрив предварительно вообще отправку и адрес. Изначальные требования в претензии уже стали не актуальны из-за срока прошедщ

Производитель снова стал игнорировать любые вопросы. Вопросы касались того, что не совсем был согласен с логикой компенсации, так же производитель снова не ответил про разницу партий и вообще какую партию он в компенсации собрался отправить.

Но 14 ноября решает отписать отпиской, что якобы ответили на все вопросы ранее.

В ноября пробую поднять тему в телеграмме и через Вконтакте, но бренд блокирует доступ к комментариям в одной из сетей.

Итог

• Производитель не пытался даже урегулировать здраво вопрос, как должны делать в рамках всех норм и правил, не только прописанных в законах.

• Производитель явно уклоняется от ответа сравнения партий. Признание брака заставить производителя делать возвраты продукции с продажи, которые он явно не хочет делать.

• Производитель даже не утруждает себя отвечать на претензии отправленный на юридический адрес.

• Производитель 2 раза врал с отправкой замены. Видать используется для того, что бы на некоторое время потребитель отстал и ждал. На данный момент я ни каких посылок не получал от производителя. Производитель в очередной раз можно сказать кинул.

• Золотое яблоко в этой истории тоже не блестели и отказывались самостоятельно провести экспертизы из продуктов, которые у них были в наличие. Это отдельная история, про подход к качеству у самой сети.

На этот пост сподвигли пикабушники, которые делились своими историями о лояльности производителей.

Небольшое отступление - важное для повествования). Началась история в славном городе Тюмени, (в котором я была в командировке). Из разных городов я люблю привозить какие-то покупки, типа сумочек, браслетов, косметики и тд. В этот раз решила купить ночную маску от бренда Natura Siberica (которую почему то не смогла обнаружить в родной Перми, а тут она стоит такая красивая, ещё и со скидкой). Сказано-сделано-куплено, принесено домой и использовано. И с первого раза огромное НО - крышка тюбика буквально сломалась в руках.

Вот так вот. И ни туда, и ни сюда. Вообще впервые столкнулась с таким образом сломанной крышкой) Конечно, вы скажете - мол, че тут думать, открутила крышку, выдавила - и закрутила - но не тут-то было, устройство крышки со стопором, и не позволяет обратно закрутить ее герметично. Маска отличная, понравилась, но я таки жестко обломалась и слегка бомбануло. Из-за того, что это была традиционная Покупка В Другом Городе, и она не удалась.

Бомбануло так, что я пошла искать контакты сиберики, и написала им в телеграмм с приложенным фото, и требованием связать меня со службой контроля качества. Со мной связались, не сказать, что оперативно - и результаты на скрине и фото)

Воу-воу, а вот такого я не ожидала. Максимум замену на аналогичную продукцию без дефекта тюбика)

Ещё более удивительно, что диалог происходил в пятницу, а посылку я получила  уже утром понедельника.

Чтож, спасибо бренду Natura Siberica за удивительную отзывчивость, и такую приятную лояльность) некоторыми из присланных ништяков я не пользовалась ранее, сейчас вот тестирую - на радость все без дефектов)

Не мелочь — и безмерно приятно :)

Ну и пожелание дочитавшим пост - не бойтесь писать, и оставлять обратную связь производителям, иногда это действительно работает.