Давно пользуюсь онлайн магазином мвидео, и до последнего случая все в принципе устраивало. Решил купить кондей, выбрал, оформил заказ, согласился с тем, что это витринный образец, дождался уведомдения, что заказ собран и ждет на выдаче. Подсуетился, заказал установку на завтра и поехал за кондюком

А вот собственно, что мне предложили забрать в магазине под видом нового кондиционера

При этом внешний блок отсуствует, документов нет. Но не верь своим глазам это новый кондиционер

Продавцам на все похрен, поддержке на все похрен

Дальше впаривайте свое гуано кому нибудь другому, в мвидео больше ни ногой.

02.08.2026 заказал кондиционер через четырехбуквенный онлайн-магазин у МВидео. Доставка значилась на 04.08. Специально написал, чтобы позвонили заранее. 03.08 позвонили и сказали, что будут через полчаса. Попросил доставить кондиционер 04.08, как и было запланировано. Вместо этого, заказ продавец отменил, товар закончился. Браво, МВидео! Жаль, что за отмененный заказ вам нельзя поставить единицу.
Пруфы:

О, да! С законами они вообще не знакомы. Как и МВИДЕО)))) Рассказываю свою историю.
Покупала отпариватель. Заказала его с доставкой в приложении. Написано, доставка в течении 2х часов. Оплачиваю, пишут доставка в течении 3х часов. Странно, ну ладно, ждем. Проходит 3 часа, но статус заказа не меняется, никаких курьеров не назначено. Что делать? Ведь товар я уже оплатила. Несколько раз я позвонила в службу поддержки, там меня поддержали, сказали "Не волнуйтесь, просто магазин не отвечает, есть ли товар в наличии, но если вы хотите, вы можете сами съездить забрать".

Хорошо. Оставляю дочку с бабушкой и еду в МВИДЕО. Сотрудника пришлось отлавливать, их не было в зале даже занятых. Кое-как нашла. Садится за кассу, я ему диктую номер заказа, он смотрит и говорит: "Нет такого заказа". После выяснения, оказалось, что заказ есть, но нет подтверждения, которое должны дать не они.

- Как это не вы? В поддержке сказали, что вы.
- А, да? Ну да, щас подтвердим тогда.
- Вы серьезно? Я стою перед вами, просто выдайте мне заказ и все.
- Мы так не можем, у вас доставка оплачена. Но вы можете отменить заказ и купить сейчас заново уже у нас.
- Хорошо, давайте.
Отменяю.
- Правда деньги будут идти неделю. Упс...
Ок...
- Оплачивайте, - и указывает мне на терминал.
- Вы мне хотя бы товар покажите, вдруг его вообще в наличии нет.
Звонит на склад, узнает, в наличии. Оплачиваю (товара я не видела, мне просто не дали посмотреть, сказали принесут только после оплаты).
Кстати, там после меня в очереди еще двое приехали за своим интернет заказом, который не доставили. Возмущались, что ждут со вчера вообще.

В общем, забрала я отпариватель, приезжаю домой, наливаю воду и понимаю, что с водой он жутко тяжеленный. Пытаюсь отпарить, а он не отпаривает! Пар идет просто как в тумане, но никак не отпаривает вообще! Выливаю воду. На следующий день я в обеденный перерыв еду в МВИДЕО, чтоб сдать отпариватель. К слову, до этого я покупала на озоне, меня не устроила его мощность и я сдала его за 2 дня. Другой заказать не рискнула, так как многие писали, что продавцы отклоняют часто. А в мвидео я пошла, потому что думала, что с возвратом тут точно проблем не будет, это же магазин. Ошиблась капец.

Прихожу, ищу сотрудника, а его нет. Он сейчас придет, уже позвали. Это когда интересно успели? Ждала минут 20, через 20 минут сотрудник набрал тому сотруднику, что должен был принять возврат, и говорит мол тут тебя ждут. То есть только что сообщил!!! А тот сильно и не торопился, шел еще минут 15. Обед заканчивался, я злилась. Отдаю возврат, говорю мол он вообще не отпаривает. Еще и тяжелый. А еще написано в характеристиках, что кнопки не нужно удерживать, нажать и все, а по факту отпускаешь и он выключается.

- Я не могу вам возврат оформить, оставляйте на диагностику.
- Это почему еще? Я могу вернуть в течении 2х недель по закону просто потому что мне его цвет не понравился.
- У нас на сайте правила возврата написаны, вернуть можно только если это интернет заказ. (ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ???? У вас не работают интернет заказы!!!!)
- По закону я имею право вернуть любой товар надлежащего качества, если это не крупногабарит.
- Нет, ваш товар относится к сложной технике такой как смартфон, его кстати тоже вернуть нельзя. (Тут с соседней стойки оборачивается бабка, недавно купившая новенький смартфон: "КАК НЕЛЬЗЯ???")
- Нет, вот тут написано, что его вернуть можно.
- Где написано?
- На сайте с законами о правах потребителя.
- Вы не интернет читайте, а бумажные книжечки. Вы не разбираетесь!

Кароче, оставила я на диагностику, чтоб больше не таскаться с ним, а сама вернулась на работу и позвонила в поддержку МВИДЕО. Огласила им статью из закона, начала читать список техники, входящей в перечень невозвратной, где четко сказано, что вернуть можно абсолютно всё, кроме того, что в этом списке. Отпаривателя там не было, а значит он подлежит возврату. И простите, как мне можно было понять, что он не отпаривает, что у него мало мощности (хотя заявлено там чуть ли не 5300вт), что он не соответствует заявленным характеристикам, если б я не налила в него воду и не попробовала? Я буду звонить вам каждый день по нескольку раз до тех пор пока мне не вернут деньги. Через 3 дня я отправлю всё в роспотребнадзор, а еще через 3 дня в прокуратуру. Я была непоколебима и зла, потому что этот сотрудник из магазина улыбался своей наглой мордой, заведомо зная, что я права, но как же они будут продавать, если вот так не будут людей обманывать? Какая-нибудь пожилая женщина или неконфликтный мужчина может и схавали бы это, но я уже сдавала как-то смартфон в Евросеть, я хорошо помню закон.

В общем, мне позвонили и попросили приехать за деньгами. Я снова ждала минут 15-20. В пустом магазине без единого покупателя.
И этот наглый говнюк появился недовольный, улыбки на лице уже не было, но он по-прежнему пытался мне доказывать, что по закону я не имею права сдавать этот товар, что магазин просто пошел мне навстречу (хаха блин), а точнее продавец! Кстати, вы знали, что техника в МВИДЕО с маркетплейсов? Не вся, но вот этот отпариватель был оттуда. В общем-то, зареклась я что-либо там брать вообще. А вот в ДНС у нас в Орене ситуация получше. Правда зависит от точки.

15.07.2026 оформил заказ в М Видео (1 700 800 150) со сроком доставки 22.07.2026.

22.07.2026 начались переносы доставки

Звоню на горячую линию, отвечает бестолковый АИ помощник. Задайте вопрос
Я - "отменить оплаченный онлайн заказ".
Бот отвечает сделайте это в личном кабинете.
При этом отменить в личном кабинете заказ невозможно.
звоню снова на горячую линию. После 5 раза фразы
" Связать с оператором" меня связывают с умником. Называю номер онлайн заказа на что получаю ответ "чтоб отменить заказ надо позвонить с номера с которого онлайн заказ оформлен".
Я - ок.
Звоню с номера с которого оформлен онлайн заказ, далее диалог ( я -я, оператор - о)
О - "у вас наверняка в личном кабинете отсутствует функция отменить онлайн заказ. Знаете и у нас такую функцию убрали"
я - как мне тогда его отменить?
о - знаете, вы конечно можете обратиться в ближайший магазин, но я сомневаюсь, что они вам тоже помогут.
я - как тогда мне вернуть деньги за оплаченный заказ?
о- надо дождаться когда он придет, далее он должен 2 недели пролежать, отменится автоматически, далее в течении 14 дней вам вернуться деньги.
В итоге: М Видео сорвал сроки доставки подарка; не отменяет заказ; отказывает в возврате средств.

походу дела у этих бичей совсем плохи