А не смущает куракод на заправке "оставить чаевые"? Там даже и заправщика не видно в округе. Сам приехал, заправился, заплатил и еще на чай кинул через куракод. Ну а хуле - денег хватает! Надо бы таких наклеек самому сделать и лепить повсюду. Начиная с собственной машины - вам понравилось как я еду? Киньте мне на чай. В супермаркете на дверях тоже можно - двери перед вами открыл фотоэлемент - оставьте ему чаевые, мне будет приятно. Не говоря уже про общественные туалеты. Нахрена на них лепить наклейки футбольных фан-клубов? Типа что? Мы были у вас проездом? Лучше прилепить свой куракод. Вам понравилось как автоматически вовремя включился hand-dryer? Не забудьте отблагодарить его)) з. ы. Куракод для поддержки меня в описании
Решил сделать заказ в Лавке. Оплатил, написано, что курьер будет через 20 минут. По итогу, спустя 40 минут никакого курьера нет. Захожу в приложении, а там написано, что курьер доставил заказ. Пишу в поддержку и спрашиваю, на что мне отвечают, что связались с курьером и он доставил заказ. Прошу возврат денег за недоставленный заказ, на что мне отвечают, что проверили детали заказа и аккаунт и вернуть деньги не могут. Не советую Лавку заказывать, если попадаются такие уроды-курьеры.
UPD: Вопрос решен, справедливость восторжествовала!
Друзья, спасибо всем за поддержку и советы в комментариях! Сила Пикабу в очередной раз доказала свою эффективность.
Буквально через пару часов после публикации поста в комментарии пришел официальный аккаунт @Yandex.Lavka. Списались с ребятами в ВК, предоставил все данные.
Итог:
Деньги вернули. Списание за индейку отменено, жду возврата на карту.
Бонус за лояльность. Прислали промокод в качестве извинения за неудобства.
Обещали проверку. Информацию передали контролю качества и на конкретный даркстор (на Орджоникидзе), чтобы разобраться с условиями хранения.
Хочу отдельно отметить работу PR-команды Яндекса, которая подключилась здесь. Жаль, что до обычной поддержки в чате такие стандарты адекватности доходят не всегда, но радует, что публичный фидбек для компании всё ещё имеет значение.
Вопрос закрыт, индейка едет в утиль, а я - за новыми (надеюсь, свежими) покупками. Всем добра и только качественных заказов!
Для тех, кто хочет ознакомиться с историей и оценить «качество» работы до вмешательства @Yandex.Lavka - читайте ниже.
Всем привет! Решил вынести эту историю на Пикабу, потому что чаша терпения переполнилась. Пост о том, как @Yandex.Lavka торгует потенциально опасными продуктами, а когда их ловят за руку — включает режим робота и обвиняет покупателя.
Предисловие: Я пользуюсь доставками часто, и мелкие косяки (забытый соус или помятая булка) никогда не были для меня поводом для скандала. Но то, что произошло в этот раз с «Яндекс Лавкой» — это уже за гранью добра и зла.
Суть проблемы: Заказ в «Лавке» делала моя девушка. Среди прочего привезли Индейку от компании «Индилайт». При получении курьера задерживать не стали: сроки годности на упаковке были в полном порядке, запас еще приличный. Визуально упаковка была лишь слегка вздутой, на что сразу не обратили внимания - ну бывает, воздух попал.
Но стоило только открыть пакет... По кухне разнесся характерный запах «смерти». Продукт оказался откровенно тухлым. Стало ясно, что вздутая упаковка - это не «воздух попал», а активные процессы гниения внутри.
Несмотря на нормальные даты на этикетке, по факту нам привезли испорченный товар. Видимо, на дарксторе Лавки серьезные проблемы с холодильниками или условиями хранения, раз продукт «сварился» еще до истечения срока.
Четкое фото даты производства/срока годности на этикетке
Общение с поддержкой (начало цирка): Девушка сразу написала в чат. Скинула фото, описала ситуацию: вонь на всю квартиру, есть это опасно. Казалось бы, ситуация стандартная - верните деньги за некачественный товар и вопрос закрыт.
Но Яндекс решил поиграть в детективов. Вместо того чтобы извиниться, поддержка выдает шедевр:
«В процессе обработки обращения мы с коллегами проверили ваш АККАУНТ и детали заказа. К сожалению, пока не могу компенсировать индейку в этой ситуации».
Минуточку, что?! То есть физическое состояние мяса и запах сероводорода теперь зависят от «кармы» аккаунта в приложении? Если аккаунт не прошел их внутреннюю проверку, то тухлое мясо магическим образом превращается в свежее?
Почему они так пишут? А дело в том, что это не первый косяк этого склада. Ранее нам уже привозили испорченные детские мясные пюре. Тогда ситуация была один в один: сроки в норме, а внутри — тухляк. В прошлые разы сервис признавал вину и возвращал деньги. Видимо, в этот раз у них сработал лимит на честность: раз мы уже жаловались на их плохие продукты, значит, теперь можно просто отказывать.
Логика железная: если сервис систематически привозит тухлятину (включая детское питание!), то виноват покупатель, который об этом сообщает.
То есть логика Лавки: если с аккаунтом что-то «не так» (по их секретным внутренним метрикам), то можно привозить гнилое мясо и оставлять деньги себе? Ребята, а как проверка аккаунта влияет на физический запах тухлятины из лотка? У вас мясо магическим образом дезинфицируется, если клиент редко пишет в поддержку?
Диалог из чата:
— Индейка испорчена, запах тухлых яиц... — Мы проверили ваш аккаунт, компенсации не будет. Но проверку продолжим (нет). — Вы привезли тухляк! Присылайте курьера, заберите её на экспертизу! — (Скрипт) Проверили аккаунт, увы, вынуждены отказать...
1/6
Вся переписка - на всеобщий суд
Юридическая справка для Яндекса: Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков в товаре (а тухлое мясо - это недостаток, мягко говоря), потребитель имеет право на возврат денег. Ваши «внутренние проверки аккаунта» не являются законным основанием для отказа в возврате за некачественный товар. Вы обязаны принять товар и, если сомневаетесь, провести экспертизу ЗА СВОЙ СЧЕТ.
Что сделано: Поскольку поддержка включила режим робота-игнорщика:
Жалоба в Роспотребнадзор уже улетела. Пусть проверят даркстор на Орджоникидзе 11с10, раз там индейка превращается в биологическое оружие при действующих сроках годности.
Индейка ждет своего часа (или мусоропровода, если Яндекс так и не решится на «экспертизу»).
Итог: Ребята из @Yandex.Lavka, вы серьезно считаете, что лояльность и здоровье клиентов стоят дешевле одного лотка индейки?
P.S. История взаимодействия моя - тег соответствующий)
Яндекс лавка обманывает клиентов. Будте внимательны при применении промокодов. При применении промокода от ТБанка цена не уменьшается, а увеличивается. Без промокда 6996 с ним 7550. Поддержка морозится(Яндекс лавка обманывает клиентов. Будте внимательны при применении промокодов. При применении промокода от ТБанка цена не уменьшается, а увеличивается. Без промокда 6996 с ним 7550. Поддержка морозится(
Как же я тебя понимаю, но боюсь тебе никто не поможет. У нас общее горе, только немного по другому именуется. Яндекс мать его лавка. У меня минимальная бесплтаная доставка начинается (если круто повезёт) от 500р. в ту же секунду бесплтаня доставка у моей жены 200р. Тот же адрес, то же время. Это не исключение из случаев - всегда так.
Выложил недавно зп курьерскую. Получил минусы. Не понял за что? Это что ревность или зависть? Хрень какая то... просто был пост про зп курьеров. Начались утверждения про то что это вся зп по 150-300к пиздежь и прочее. Выставил скрин. Начали минусить. С чего? В чем проблема то? В шоке бл. Просто подработка от основной работы.
