Яндекс Лавка
Работаю ассистентом начальника отдела, он предупредил, что сегодня к нему приедет важный гость, необходимо встретить. Естественно, предложить кофе/чай.
Как на зло в офисе закончился кофе в зернах.
Решила заказать ЗАРАНЕЕ, я подчеркиваю, ЗАРАНЕЕ в Яндекс Лавке пачку кофе, молоко, чай - заодно, да и так еще по мелочи.
Все, заказ в Яндекс Лавке оформлен.
Когда заказ был в пути, Санжарбек подъезжал к офису, вижу, как на карте он сворачивает не туда и вообще уезжает в другую сторону, звоню ему, чтобы его сориентировать, хотя адрес был указан верно.
Но видимо он не умеет пользоваться телефоном или у него вообще его нет, потому что он не отвечал на мои звонки и через пару минут БАЦ, на моем экране «Как Вам доставка?» оцените ее.
Эм :/
«БЛЕСК!»
Понятно было, что он совершил ошибку, почему-то приехал на другой адрес и отдал кому-то мой заказ. Но почему, блин, он не отвечал? Или сам не позвонил мне, если заблудился - не понятно! Звонила несколько раз, в надежде не потерять его (заказ) и все решить.
Ладно. Спокойно.
Пишу в поддержку, мол, курьер отдал кому-то другому заказ, в приложении доставка завершена, а я ничего не получила.
Отвечают, просят прощения и предлагают переоформить заказ и отправить мне снова, я соглашаюсь, время у меня еще есть. Все ок, жду.
Ожидание занимает примерно час, гости уже на подходе.
Приезжает ко мне заказ, ура, я его открываю, а там совсем не то….
Ожидание:
Реальность:
Поясню.
- Кофе. Я заказала 1 кг. В зернах. Прислали маленький пакетик. Молотый, 250 грамм.
- Молоко. В заказе 10 шт, 200 мл, по факту: 10 шт по 1литру, ЛИТРУКАРЛ!!! (важно, чтобы молоко было в маленьких пакетах, т.к это для офиса)
Чай и салфетки – тоже не те, что в заказе (но на счет этого мне звонили со склада и уточняли, я дала свое добро на замену)
Конфеты. Их они вообще забыли положить. Это печально.
Далее переписка с «поддержкой»
Да, бывает люди ждут от них ответы сутками (и гусями) я ждала всего лишь пол часа.
И мне еще повезло, мне не написали, а позвонили. По моей просьбе конечно)
Сами бы они этого не сделали, ведь им не важны их клиенты/пользователи.
Мне предлагают заново переоформить заказ, привезти нужный товар, а этот забрать.
Аахахахахаа, ну уж нет, спасибо, просто верните мне мои деньги, а этот товар заберите!
Они мне отвечают: дело в том, что курьеру нужно будет что-нибудь доставить, чтобы добраться до меня. По-другому, к сожалению, передать продукты не получится - это технические особенности сервиса
:/
После долгого выяснения и моей бомбежки, уже не было времени и мы решили, что деньги вернут, товар оставят у меня, и выдадут мне промокод на 15%, который можно использовать в течении 30 дней.
Ок. спасибо Яндекс за очередной общий ответ.
И Ваш промокод никак не поможет мне исправить этот день. Что с этим сервисом не так?
Итог: мне не понравился мой первый заказ в Яндекс лавке:(
Наших гостей на встрече удалось угостить кофе, пришлось спуститься на первый этаж в кофейню:)
UPD: вечером этого же дня Яндекс прислал мне комплимент в качестве извинений, так что никаких обид и спасибо @Yandex.Lavka :)
