История о том как я купил PlayStation 5 в М.Видео на Яндекс.Маркете и получил 3 кг соли
UPD:
UPD (24.08): ПОБЕДА! Ребята, всем спасибо за поддержку (особенно тем кто ставил клоуна😀). Не знаю, что подействовало, огласка или досудебка, либо действительно со всем разобрались, Яндекс признал факт подмены. Сплит закрыли, деньги за первый платеж вернули, график аннулировали. В качестве извинений дали промокод. Видеофиксация распаковки — это реально ваш единственный щит, но лучше заказывайте в ПВЗ, никчему этот нервоз.
Всем удачных покупок без соли!
Update 23.08
Собственно прошел срок в 10 дней с момента моего первого обращения предусмотренные законодательством на добровольный возврат денежных средств за непоставленный товар.
Мной была подготовлена досудебная претензия и выслана в чат поддержки, а так же на электронную почту Руководителю службы экспертных решений.
Теперь согласно нашего законодательства жду ещё 10 дней для досудебного решения. Если его не будет, буду готовить заявление в суд.🤷♂️
Ниже сама ситуация:
Всем привет. Хочу поделиться дикой историей, которая происходит со мной прямо сейчас, и предупредить всех, кто пользуется экспресс-доставкой Яндекса и сервисом Сплит.
Давно я следил за ценами на PS5, т.к. уже пора готовиться к выходу GTA 6. И тут 7.08 мне приходит уведомление от Яндекс.Маркет «Уважаемый Сергей, сегодня есть сплит на 12 месяцев». Думаю грех не воспользоваться, начинаю мониторить приставки, и о чудо, продавец М.Видео, цена 55 250 (вполне приемлемая цена в нынешних реалиях, еще и от такого продавца. Оперативно заказываю, и делаю свою первую роковую ошибку, не поменял на доставку в ПВЗ, а выбрал по умолчанию доставку курьером Яндекс.Лавки.
И вот настал день Х, пришло желанное уведомление «Ваш заказ прибыл». Я заказываю доставку. Приезжает курьер, вручает заказ. Пока ничего не предвещало беды. Зная, что бывают разнообразные подставы с доставками, включаю телефон и начинаю анбоксинг с этапа упаковки Яндекс.Маркета и легким предвкушением, как буду сегодня наслаждаться играми.
Открываю коробку и обнаруживаю вместо приставки аккуратно упакованные 3 ПАЧКИ СОЛИ!!! Очень дорогой соли.
Я сразу же написал в тех.поддержку Яндекса и магазину М.Видео, скидываю фото, ссылку на видео. На что мне поддержка Яндекса ответила шаблонно, что нам требуется время на расследование, какие-то сроки не обозначили. После переписки, они таки обозначили срок в 10 дней.
Дальше начинаются интересные движения. Мне М.Видео предлагает оформить возврат, я его оформляю, прилетает отказ. Я им снова пишу, «Ребят, вы ж сами сказали оформить возврат, а теперь отказываете». М.Видео попросили прислать номер возврата. Пишу им, и о чудо прилетает одобрение с предложением отнести все это в ПВЗ. Я как человек ответственный, на всякий случай пишу им, и Яндекс.Маркету, ребят вы точно уверены, что мне надо в ПВЗ отнести пустую коробку и 3 кг соли в ней? Не очень хотелось, чтобы в ПВЗ при проверке возникли очень не приятные вопросы. На что М.Видео мне отвечает, что «да, неси как есть», и в этот же момент прилетает письмо «Вы отменили возврат». А я то ничего не отменял.
Пытаюсь добиться конкретных сроков.
Уточняю у М.Видео точно ли мне надо отнести соль
Пишу в поддержку Яндекс.Маркета, ребят, вы чего творите, магазин согласовал, верните мои денежки на сплит и ищите вора дальше. На что поддержка культурно посылает меня в дальнее путешествие, пока они не разберутся кто схитил приставку.
Это Яндекс отменяет одобренный М.Видео возврат
И вот сижу я значит, без приставки, с – 55к на балансе, без возможности заказать другую по адекватной цене, без сплита на 12 месяцев. И с не пониманием, почему Яндекс.Маркет меня морозит как хочет.
Будьте аккуратны ребята, не заказывайте доставку курьером, а если заказали обязательно записывайте видео распаковки. Не знаю чем закончится их расследование, но думаю в случае чего с помощью видео удастся выиграть суд.
На сегодняшний день, срок в 10 дней прошел, Яндекс отписывается что это «очень не типичная» ситуация, хотя интернет говорит иное.
Готовлю досудебную претензию, завтра буду высылать.
По мере новых новостей буду обновлять статью, может кому-то это пригодится, т.к. судя по всему я не первый и не последний.
Ниже ссылка на видео с распаковкой: