Осторожно: М.Видео! Предупреждение - не покупайте у них!
Привет! Хочу предупредить всех, кто планирует покупать технику в М.Видео (ООО «МВМ»). Если вы думаете, что, оплатив товар на сайте и получив чек, вы гарантированно его заберете — вы глубоко ошибаетесь. У этой сети сейчас процветает странная схема резервирования, из-за которой вы рискуете остаться без товара, потерять выгодную цену и заморозить свои деньги. После того, как эта контора стала маркетплейсом, она решила, что закон ей не писан.
Моя история:
31 августа я оформила и полностью оплатила на сайте М.Видео смартфон Xiaomi 15 12/256GB Green (Глобальная версия). Официальный день выдачи был назначен на сегодня — 5 сентября.
Но заказ наглухо завис в статусе «на уточнении» 2 сентября. Смартфон мне выдавать отказываются. Я открываю чат поддержки, и тут начинается откровенный цирк.
В чем суть схемы М.Видео:
Оператор в чате заявляет мне: «Данного товара сейчас нет в наличии». Я захожу на их же сайт и вижу, что точно такой же зеленый Xiaomi 15 12/256GB Глобал есть в наличии прямо сейчас, его можно купить! Но цена на него уже изменилась на 20к плюс.
Ответ поддержки убил: «Тот телефон, который на сайте в наличии — это ДРУГОЙ ТОВАР, у него другой артикул (арт. 400454032), а вы купили с артикулом 400524972. Мы не можем вам его выдать, система не пропустит».
Как поддержка пытается вас продавить:
Вместо того чтобы сделать ручную корректировку в системе и выдать клиенту товар со склада, поддержка М.Видео начинает откровенно издеваться:
Предлагают «аналог» — модель Xiaomi 15T (которая стоит дешевле, имеет совершенно другой процессор и характеристики).
Прямым текстом вынуждают покупателя самому нажать кнопку «отменить заказ» и переоформить его заново — естественно, уже по новой, невыгодной цене.
Когда я начала цитировать им ст. 493 ГК РФ и ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» (о том, что договор заключен, товар в сети есть и их артикулы меня волновать не должны), оператор просто написал: «Мы не признавали, что товар есть в наличии», закрыл диалог и перевел меня на бота. Отношение к клиенту, который принес им прибыль — как к пустому месту.
Итог:
Мне повезло. Я потребовала отмены через оператора, и деньги вернулись на карту сразу же (хотя на том же Пикабу полно свежих отзывов от людей, у которых М.Видео после таких отмен замораживает средства на месяц).
Но сам факт: М.Видео абсолютно плевать на законы РФ и на свои обязательства. Они спокойно крутят деньги покупателей, а потом сливаются через технические отговорки про «разные артикулы».
После пяти дней нервотрепки предупреждаю - никогда ничего не покупайте у них по предоплате, особенно новинки или товары со скидками. Вымотаете все нервы, потеряете время и останетесь ни с чем. Лично я в эту контору больше ни ногой.
М.Видео, @Mvideo, как вам спится после такого «сервиса»? Номер обращения: № 26-06044634.
