Отправлял много почтой и яндексом, авито, WB, а вот СДЕКом очень редко (по пальцам), но именно они на 1 месте как г-контора по выматываю нервов.

Из последнего. Принес заказ авито "магнитофон +25 кассет", сотрудница говорит магнитофон приму, кассеты нет. Основание? У меня написано в программе магнитофон, говорит. Прошу показать. А у нее все как и в заголовке лота ""магнитофон +25 кассет".

Я говорю это в наборе и он указан в заголовке. Сотрудница говорит, вы должны разделить на несколько товаров и прописать отдельно название видеомагнитофона и отдельно кассеты(26 позиций, то есть ) или отправить личной отправкой. У нас такие правила. У вас у кого?

У идиотов?

Вы понимаете дикость происходящего? Какая-то безымянная сучка в офисе СДЕКА (без бейджа, фио говорит не обязана сообщать) запрещает мне отправлять посылку набором. И решает, что первое слово в лоте она примет, а второе нет. А почему не наоборот? Под какими заборами или на каких помойках СДЕК подбирает персонал?

Допустим вы принесли в СДЕК лот с авито "трусы и лифчик", а в вам отвечают трусы примем, лифчик - нет. Делите на 2 штуки или отправляйте через нас напрямую.

Или лот "туфли и шнурки". Туфли примем, а шнурки вытаскивайте или прописываете шнурки 2 штуки отдельно

Хотите продать на авито набор Зубная щётка с футляром? Щётку примут, футляр нет.

Принтер с блоком питания? Это в СДЕКЕ НЕВОЗМОЖНО.

Прошу жалобную книгу, приносят три листа на скрепке, не прошитые, без ниток, печатей и нумерации. Спрашиваю, это что? Книга?

Говорит звоните в саппорт, прошу телефон, а она говорит, я не знаю, телефон ищите в интернете? Они не просто идиоты, а обнаглевшие идиоты. А наглые, потому, что начальство такое же (по предыдущим кейсам понял). Почему всего этого нет ни на почте, ни в ЯД, ни на ВБ?

Ну, хорошо, мне лишние выплаты по иску не помешают. РПН дерет за такое нещадно (по крайней мере раньше). А дальше подаю иск на моралку.

В сдеке не знают азы потребительского закона. Начинаешь писать им, надеясь, что выше уровень мозгов выше, а там уровень такой же: 3 класса церковно-приходской школы или ликбеза.

Как оказалось позже, это не случайный сбой. По отзывам на картах видно, что это отделение в Отрадном уже не первый год постоянно срывает курьерские доставки. Офис завален жалобами с одной звездой: сотрудники постоянно ставят ложные статусы в системе, не отдают грузы курьерам и врут клиентам про недозвоны, чтобы просто не развозить заказы.

При этом у меня просто не было выбора: машина в наш район ходит всего раз в неделю, а срок хранения на самовывозе выставили всего до 13 августа. Если бы я экстренно не поехал сам, СДЭК просто отправил бы посылку обратно, списав всё на мою «вину» из-за их выдуманного недозвона.

Служба поддержки СДЭК официально признала ошибку и прислала стандартную отписку, что это не соответствует их ценностям. Но по факту логистика и персонал на местах просто обманывают клиентов. Номер накладной: 10301450014

Мой пост с портала vc.ru (там я писал под ником ПользовательСдэк111), выкладываю сюда, так как история получила абсурдное продолжение.

ДОПОЛНЕНИЕ (что ответил СДЭК):

Официальная поддержка СДЭК пришла в комментарии и выдала шедевр корпоративной логики. Сначала они пытались заявить, что груз «крупногабаритный» (обычный телик средних размеров 10 кг) и они «не дозвонились».

А когда я поймал их на вранье с ложным статусом, они выдали вот это (цитата):

«При этом статус "Курьер в пути" действительно был установлен в системе. Он не означает, что доставка с вами была согласована, и сам по себе не подтверждает, что курьер фактически приехал по адресу»

То есть, официально: СДЭК подтверждает, что их приложение может нагло врать клиенту, показывать, что курьер едет, хотя он сидит в другом городе, и для компании это абсолютно нормальная практика. Подумаешь, информация в системе «выглядела противоречиво».

Скриншоты прикрепил ниже.

Первые сомнения начинают закрадываться утром 3.09.26, когда статус груза не поменялся, хотя опыт работы в логистике научил тому, что по основным магистральным направлениям, а МСК - СПБ безусловно к таким относится, машины ездят каждую ночь. Как вы уже поняли, ни 4.09.26, ни 5.09.26, ни 6.09.26 статус груза не поменялся. Обращения в поддержку что 5.09.26, что 6.09.26 с просьбами:
- рассказать, что случилось с грузом
- разрешить забрать груз с сортировочного центра и отправить другой транспортной компанией
- вернуть груз в ПВЗ отправления
принесли стандартные ответы "мы тысячекратно извиняемся", "на СЦ вам нельзя", "я отправила обращение коллегам, они с вами свяжутся в течение суток, скорее всего сегодня (связываться, конечно же, никто не собирался)".

И вроде обычная ситуация, но не укладывается в голове, как можно было потерять груз в деревянной обрешётке (!) размером 115x51x37 см и весом в 23 кг?

А теперь из-за этого получаем висящую на подъёмнике машину, утраченные образцы запчастей и смутные перспективы.

Спасибо, СДЭК, вы мудаки, лучшие, всего вам хорошего, помогли

P.S. Для представителей СДЭК, если вдруг они заинтересуются, номер обращения в поддержку СС-810491.

Во первых как обычно насчитали на треть больше, во вторых какого-то видюха набрала килограмм веса. Ну ладно пофиг. Уточняю, что больше ни за что платить мне не надо, отправляем, ускоренно, чтобы и человеку приятно и деньги быстрее. Приезжает, забирает, деньги заносит…..ииии, ждите 72 часа, почему ни кто не сказал то? Написал в поддержку, ждал минут 10-15 ответа и получил:

И тут иду искать как это работает, а оказывается надо жмакать на мелкий квадратик, когда тебе уже всё посчитали:

А там тебя выкидывает из приложения на сайт, где нужно промотать до самого низа:

И я не выбирал оплату комиссии, я просто о ней не знал, мне ни кто не сказал, хотя, наверняка, надо было читать договор мелким шрифтом. Это даже не нытье, заплатил уже за всё, тут больше похоже, что контора выезжает на таком введение в заблуждение и жопу себе прикрывает, сколько таких мелких поборов можно вытянуть чисто на недостаточной подачи информации и это ещё не всё. Во время заполнения документов сотрудник ошибся и списал с меня за доставку деньги, а потом второй раз, когда сделал правильно и обещал, что за 3 рабочих дня деньги вернуться, в итоге прошла неделя и тишина, сегодня заблокировал средства через банк, но осадок остался.

Выводы делайте сами, кому-то норм, а по мне так гнилая контора.

Продавец извиняется и обещает решить вопрос, и всё - никаких действий. Через день срок хранения заказа в сдэке заканчивается и внезапно его статус меняется на "получен" - и в приложении сдэка и на озоне!

Открываю спор на озоне. Обещают разобраться. Продавец в своём чате обещает выслать товар повторно. Проходит ещё 3 дня. Товар никто так и не отправил, а спор озон закрывает и ставит метку "получен"!

Пишу опять в чат озона - мне отвечают чтобы я разбирался напрямую с продавцом.

Просьба подсказать что делать в такой ситуации? Куда обращаться?

Понимаю, что по ЗоЗПП но опыта подобного нет.

Стоимость заказа небольшая, 2400, так что нанимать юриста, обращаться в суд смысла не вижу особого. А вот написать заявления через интернет очень хочется. Подскажите кому и куда только.

Пока писал пост продавец ответил вот что

Отправил меня на какой-то свой сайт

Хронология ситуации:

1. 4 августа 2026 года я получил посылку с очками в отделении Почты России. Сотрудник почты нарушил регламент и несанкционированно перевел статус заказа в «Вручено» в системе еще до того, как я фактически вскрыл коробку. Составить досмотровый акт на месте было технически невозможно.

2. При первой аккуратной примерке дома в этот же день был обнаружен скрытый заводской брак линзы. Внешняя сторона линзы идеально целая и гладкая, а внутренний защитный/поляризационный слой отслоился и пошел трещинами («паутиной») от минимального естественного давления оправы. Товар не использовался.

3. 5 августа 2026 года я направил в службу поддержки info@cdek.shopping три подробных письма с фотографиями.

4. 10 августа 2026 года поддержка прислала шаблонный отказ: заявили, что компания является лишь «агентом», возвращает деньги только за повреждения при доставке, и отправили меня самостоятельно разбираться с зарубежным продавцом.

Почему позиция CDEK.Shopping незаконна:

• Согласно ст. 1005 ГК РФ, по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени, приобретает права и становится обязанным агент (ООО «СДЭК.Маркет»). Деньги я платил российскому юрлицу в рублях. Отправлять клиента к иностранному продавцу — грубое нарушение закона.

• Согласно ст. 18 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею полное право на возврат средств за товар ненадлежащего качества со скрытым браком.

• У меня есть железное техническое доказательство: на видеозаписи четко видно, что внешняя сторона очков абсолютно идеальна, гладкая и не имеет следов механического воздействия, а разрушен только внутренний слой. Физически невозможно ударить, уронить или поцарапать очки так, чтобы внешняя сторона осталась идеально гладкой, а внутренний слой лопнул «паутиной».
• Это скрытый брак линзы: нарушение технологии склеивания слоев, чрезмерное внутреннее напряжением оправы (когда размер линзы превышает лекала рамки), либо термическая и физическая деформация материала в процессе международной транспортировки в неотапливаемых отсеках (ст. 459 ГК РФ).

Видеофиксация скрытого брака. При изменении угла обзора видна деламинация линзы

16.08.2026 я отправил официальное досудебное уведомление на электронную почту компании.
19.08.2026 CDEK.Shopping так и не аннулировал заказ №4157220-0003 и не запустил процесс возврата денежных средств на мой счет.

Текущая ситуация:

Вместо решения вопроса CDEK.Shopping тянет время, отвечая шаблонными фразами. Сроки мирного урегулирования исчерпаны.
20.08.2026 Подписанный оригинал досудебной претензии уйдет заказным письмом на юридический адрес ООО «СДЭК.Маркет» в Ростов-на-Дону, после чего последуют иски в суд и жалобы в Роспотребнадзор.

CDEK.Shopping, требую прекратить присылать отписки и оформить возврат средств за бракованный товар!

Прошу всех неравнодушных и попавших/бывших в подобной ситуации, откликнуться и поддержать репостом, комментарием и лайком, для максимальной огласки! Буду вам очень признателен и благодарен!

Источник: https://vc.ru/claim/3081359-cdek-shopping-otkaz-v-vozvrate-d...