СДЭК сорвал доставку, выставив ложный статус и заставил ехать за посылкой 100 км
Хочу поделиться плохим опытом работы со службой доставки СДЭК. Столкнулся с грубыми нарушениями в отделении по адресу: Самарская область, г. Отрадный, ул. Орлова, д. 7. 11 августа мне должны были привезти заказ курьером до двери. Вместо нормальной услуги я получил сорванные сроки, ложную информацию в приложении и хамство работников.
В день доставки сотрудники компании поставили в приложении статус «Курьер в пути». Я прождал два часа, после чего сам позвонил курьеру. Выяснилось, что никакой посылки у него нет, и он вообще находится в другом городе. Из-за этого мне пришлось самому через горячую линию менять доставку на самовывоз и ехать за посылкой в ПВЗ другого города за 100 километров.
Когда я приехал, сотрудницы на месте просто молчали и ухмылялись. Заявили, что утром якобы не дозвонились до меня с какого-то неизвестного номера, поэтому груз не отправили. Хотя никаких пропущенных звонков от курьера у меня не было. Я сохранил его номер сразу.
Как оказалось позже, это не случайный сбой. По отзывам на картах видно, что это отделение в Отрадном уже не первый год постоянно срывает курьерские доставки. Офис завален жалобами с одной звездой: сотрудники постоянно ставят ложные статусы в системе, не отдают грузы курьерам и врут клиентам про недозвоны, чтобы просто не развозить заказы.
При этом у меня просто не было выбора: машина в наш район ходит всего раз в неделю, а срок хранения на самовывозе выставили всего до 13 августа. Если бы я экстренно не поехал сам, СДЭК просто отправил бы посылку обратно, списав всё на мою «вину» из-за их выдуманного недозвона.
Служба поддержки СДЭК официально признала ошибку и прислала стандартную отписку, что это не соответствует их ценностям. Но по факту логистика и персонал на местах просто обманывают клиентов. Номер накладной: 10301450014
Мой пост с портала vc.ru (там я писал под ником ПользовательСдэк111), выкладываю сюда, так как история получила абсурдное продолжение.
ДОПОЛНЕНИЕ (что ответил СДЭК):
Официальная поддержка СДЭК пришла в комментарии и выдала шедевр корпоративной логики. Сначала они пытались заявить, что груз «крупногабаритный» (обычный телик средних размеров 10 кг) и они «не дозвонились».
А когда я поймал их на вранье с ложным статусом, они выдали вот это (цитата):
«При этом статус "Курьер в пути" действительно был установлен в системе. Он не означает, что доставка с вами была согласована, и сам по себе не подтверждает, что курьер фактически приехал по адресу»
То есть, официально: СДЭК подтверждает, что их приложение может нагло врать клиенту, показывать, что курьер едет, хотя он сидит в другом городе, и для компании это абсолютно нормальная практика. Подумаешь, информация в системе «выглядела противоречиво».
Скриншоты прикрепил ниже.
