Отправлял много почтой и яндексом, авито, WB, а вот СДЕКом очень редко (по пальцам), но именно они на 1 месте как г-контора по выматываю нервов.
Из последнего. Принес заказ авито "магнитофон +25 кассет", сотрудница говорит магнитофон приму, кассеты нет. Основание? У меня написано в программе магнитофон, говорит. Прошу показать. А у нее все как и в заголовке лота ""магнитофон +25 кассет".
Я говорю это в наборе и он указан в заголовке. Сотрудница говорит, вы должны разделить на несколько товаров и прописать отдельно название видеомагнитофона и отдельно кассеты(26 позиций, то есть ) или отправить личной отправкой. У нас такие правила. У вас у кого?
Вы понимаете дикость происходящего? Какая-то безымянная сучка в офисе СДЕКА (без бейджа, фио говорит не обязана сообщать) запрещает мне отправлять посылку набором. И решает, что первое слово в лоте она примет, а второе нет. А почему не наоборот? Под какими заборами или на каких помойках СДЕК подбирает персонал?
Допустим вы принесли в СДЕК лот с авито "трусы и лифчик", а в вам отвечают трусы примем, лифчик - нет. Делите на 2 штуки или отправляйте через нас напрямую.
Или лот "туфли и шнурки". Туфли примем, а шнурки вытаскивайте или прописываете шнурки 2 штуки отдельно
Хотите продать на авито набор Зубная щётка с футляром? Щётку примут, футляр нет.
Принтер с блоком питания? Это в СДЕКЕ НЕВОЗМОЖНО.
Прошу жалобную книгу, приносят три листа на скрепке, не прошитые, без ниток, печатей и нумерации. Спрашиваю, это что? Книга?
Говорит звоните в саппорт, прошу телефон, а она говорит, я не знаю, телефон ищите в интернете? Они не просто идиоты, а обнаглевшие идиоты. А наглые, потому, что начальство такое же (по предыдущим кейсам понял). Почему всего этого нет ни на почте, ни в ЯД, ни на ВБ?
Ну, хорошо, мне лишние выплаты по иску не помешают. РПН дерет за такое нещадно (по крайней мере раньше). А дальше подаю иск на моралку.
В сдеке не знают азы потребительского закона. Начинаешь писать им, надеясь, что выше уровень мозгов выше, а там уровень такой же: 3 класса церковно-приходской школы или ликбеза.
UPD:
официальный ответ СДЕК подтвердил про идиотов, с поправкой лгущие.
1. Ложь про "товары в карточке должны быть указаны отдельными позициями", в правилах авито такого нет.
2 Ложь про отсутствие фото кассет, их фото было вторым.
Если перевести ответ с идиотского на человеческий, то СДЕК сказал, что правильно создать 2 карточки (2 лота) на магнитофон и кассеты, которые по правилам авито едут 2 разными посылками с разными штрихкодами. То есть в СДЕКЕ подтвердили, что НАБОРЫ они не принимают. Условная Зубная щетка у СДЕК это одна посылка, а футляр к ней вторая. Не связывайтесь с идиотами.
Итак ответ:
"Мы проверили информацию. В данном случае вопрос был не в необходимости оформлять 26 отдельных отправлений и не в количестве доставок.
При оформлении заказа через Авито товары в карточке должны быть указаны отдельными позициями: магнитофон — одной позицией, а 25 кассет — другой. В вашем заказе магнитофон и кассеты были указаны одним товаром в описании. Кроме того, на фотографиях в карточке был представлен только магнитофон, без кассет.
Поэтому сотрудник не смог принять заказ в таком виде и подсказал, как скорректировать карточку, чтобы отправление соответствовало правилам приёма Авито.
Понимаем, что в вашей ситуации такой порядок оформления оказался неудобным. При этом отказ был связан именно с требованиями к оформлению заказа, а не с необходимостью оплачивать доставку отдельно за каждую кассету. Ошибок со стороны сотрудника нет.
