Спасибо, СДЭК⁠⁠

Случилась поломка с машиной, а именно начало уходить масло ГУР. В сервисе приговорили к замене 4 разных шланга. В продаже новые либо отсутствуют, либо ценник конский и доставка до двух месяцев. Б/у найти пока получилось только 3 из 4.

Кто сталкивался, знает, что есть в Питере несколько организаций, которые делают гидравлику на заказ. Но есть одно НО - им нужно отправить для образца свои старые шланги. Срок изготовления несколько дней. С учётом пересылки Москва - СПБ - Москва можно уложиться за неделю.

Договариваемся с автосервисом, чтобы машина повисела на подъёмнике неделю, заказываем небольшие попутные ремонты, чтобы подъёмник не простаивал, снимаем шланги, упаковываем и... относим в ПВЗ СДЭК.

В ПВЗ упаковываем дополнительно в воздушно-пузырьковую плёнку, стретч, скотч, заказываем деревянную обрешётку, т.к. шланги составные и местами переходят в металлические трубки, страхуем груз и отправляем из Москвы в СПБ. Сдав груз 2.09.26 получаем квитанцию, что вручение клиенту произойдёт до 6.09.26. Радостно наблюдаем в приложении, что вечером 2.09.26 груз прибыл в сортировочный центр Москвы.

Первые сомнения начинают закрадываться утром 3.09.26, когда статус груза не поменялся, хотя опыт работы в логистике научил тому, что по основным магистральным направлениям, а МСК - СПБ безусловно к таким относится, машины ездят каждую ночь. Как вы уже поняли, ни 4.09.26, ни 5.09.26, ни 6.09.26 статус груза не поменялся. Обращения в поддержку что 5.09.26, что 6.09.26 с просьбами:
- рассказать, что случилось с грузом
- разрешить забрать груз с сортировочного центра и отправить другой транспортной компанией
- вернуть груз в ПВЗ отправления
принесли стандартные ответы "мы тысячекратно извиняемся", "на СЦ вам нельзя", "я отправила обращение коллегам, они с вами свяжутся в течение суток, скорее всего сегодня (связываться, конечно же, никто не собирался)".

И вроде обычная ситуация, но не укладывается в голове, как можно было потерять груз в деревянной обрешётке (!) размером 115x51x37 см и весом в 23 кг?

А теперь из-за этого получаем висящую на подъёмнике машину, утраченные образцы запчастей и смутные перспективы.

Спасибо, СДЭК, вы мудаки, лучшие, всего вам хорошего, помогли

P.S. Для представителей СДЭК, если вдруг они заинтересуются, номер обращения в поддержку СС-810491.