user12106152

Однако сотрудник ПВЗ наотрез отказалась выдать мне коробку. Причина? Интернет-магазин (отправитель) якобы не оплатил СДЭКу услуги доставки по какому-то своему внутреннему балансу.Я объясняла сотруднице, что я — физическое лицо, я всё оплатила, у меня на руках чеки. Я умоляла выдать мне товар, объясняя, что дома сидит голодный 4-месячный младенец, которого буквально нечем кормить, а СДЭК удерживает его единственный источник питания, ездить по городу и искать эту смесь у меня сейчас под вечер возможности нет. Мамы знают, что взять и дать другую смесь ребенку нельзя, проблемы с животом гарантированы. Оплатить эти несчастные 312 рублей прямо на месте повторно, если это спасет ситуацию — мне возможности не дали, сотрудница ПВЗ выдала письменный отказ выдать смесь из-за долгов интернет-магазина, который в этот момент на звонки уже не отвечал.

В итоге я ушла домой ни с чем и мой грудной ребёнок из-за коммерческого спора двух юридических лиц должен был оставаться без еды 15 часов. Как я в итоге решала вопрос питания на это время, СДЭК не волновало. СДЭК создал прямаую угрозу здоровью ребенка и большой стресс для меня.Официальная позиция СДЭК — «Мы всё сделали правильно». Утром интернет-магазин вышел на связь, сообщил, что СДЭК просто вовремя не выставил им счёт, и моментально всё оплатил.

Смесь мне в итоге СДЭК отдал только на следующий день днем. Но сам факт преступного удержания это не отменяет.Я написала жалобу в головной офис СДЭК. И знаете, что мне ответили? Скриншот официального ответа прилагаю. Юристы СДЭК заявляют, что их сотрудники действовали строго по регламенту, обязательства у них только перед интернет-магазином, и они имели полное право удерживать товар. Более того, мне цинично посоветовали отправлять претензии магазину и обратиться в суд, если меня что-то не устраивает.

Более того, в своем ответе СДЭК подтвердил, что на момент отправки груза долга у интернет магазина не было, значит, моя доставка была оплачена, и СДЭК удерживал мою посылку за какие-то другие долги магазина. Получается, СДЭК в своих договорах с поставщиками прописывает условия, нарушающие законы РФ.

Почему СДЭК грубо нарушает закон РФ:

1. Нарушение ст. 458 ГК РФ. С момента передачи товара интернет-магазином в службу доставки, этот товар считается переданным мне. Я являюсь его законным собственником. СДЭК удерживал мою оплаченную собственность за чужие долги.

2.Незаконное применение ст. 359 ГК РФ (Право на удержание). По закону удерживать вещь можно только у того лица, которое является должником (то есть у магазина). Удерживать вещь, принадлежащую третьему лицу (мне), курьерская служба не имела никакого права.

3.Статья 19.1 КоАП РФ (Самоуправство) и ст. 125 УК РФ (Оставление в опасности). Сотрудники были четко уведомлены, что в посылке находится спецпитание для младенца и задержка угрожает его жизни и здоровью, но умышленно проигнорировали это.

Я не собираюсь оставлять это просто так. На данный момент мной уже готовятся и направляются:

1. Жалоба в Роспотребнадзор о грубом нарушении прав потребителей.

2.Заявление в Прокуратуру и МВД по факту самоуправства сотрудников ПВЗ и руководства ООО «СДЭК-Глобал».

3. Исковое заявление в суд о взыскании максимального морального вреда за вред, причиненный здоровью и психологическому состоянию ребенка и матери.

Уважаемый СДЭК, ваши внутренние регламенты и тарифные споры с партнерами не стоят здоровья грудных детей. Надеюсь, эта история послужит уроком вашему менеджменту, который считает, что удерживать детское питание из-за 300 рублей — это «нормальная практика». Прошу поддержки юридического сообщества и огласки этой вопиющей, неправомерной, создающей опасность для ребенка и нарушающей права потребителя ситуации.