1. Отсутствие согласования. Изменение способа доставки и, главное, её итоговой стоимости со мной никто не согласовал. Меня просто поставили перед фактом.

2. Противозаконное завышение цены. Когда я пришла в ПВЗ города Магнитогорска, мне озвучили сумму 3840 рублей вместо согласованных 1300 рублей! Логика СДЭК поражает: из-за изменения маршрута тариф вырос почти в 3 раза за более медленную наземную доставку, а все расходы компания решила переложить на получателя.

3. Абсолютное нежелание решать проблему. Я потратила кучу времени на составление официальных обращений и ожидание ответов. Итог — СДЭК наотрез отказался снижать ошибочно начисленную стоимость и возвращать первоначальный тариф.

Итог ситуации:
Из-за необоснованного завышения цены я была вынуждена оформить отказ от посылки. Теперь прибор возвращается в Таганрог, откуда отправитель вышлет его мне заново, но уже через другую транспортную компанию. Время потеряно, медицинский аппарат вовремя не получен, сервис СДЭК оказался абсолютно неклиентоориентированным.

Номер накладной: 10297991280

Требую от руководства СДЭК провести внутреннюю проверку по данному инциденту и объяснить, на каком основании компания в одностороннем порядке меняет стоимость согласованных услуг.

Я отказываюсь от компенсации, они отказываются от возврата и я открываю спор. Озон одобрил возврат и отправил координаты продавца по которым нужно отправить дверь. Я плачу за доставку Сдэк около 7300, дверь у меня забирают и она отправляется к продавцу в Нижний Новгород. Об этом я в чате сообщаю продавцу, далее игнор. Дверь приезжает в пункт выдачи Сдэк нижнего Новгорода 25 июля, я пишу об этом продавцу, в ответ тишина. Сегодня уже почти 28 число, продавец читает сообщения, но игнорирует. Помогите разобраться, пожалуйста. Почему от этого страдаю я? Все фотографии и скриншоты прилагаю. Спасибо.