СДЭК

Покупатель оказался крайне адекватным, мы обсудили все на Авито и перешли в ТГ, чтобы я прислал побольше видео и просто для удобства общения. Сошлись по цене, и заказ был оформлен с отправкой через СДЭК.

Но был один маленький нюанс. А именно расстояние.

Я нахожусь в Краснодарском крае, а заказ был в Магадане. По сути, ничего страшного, рядовой момент, и всё было хорошо до Владивостока.

По приходу во Владивосток движение замирает на 3 недели, в течение которых поддержка СДЭК говорит, что всё в норме и посылка в пути. Но спустя долгие недели смартфон всплывает не в Магадане, а в Петропавловске-Камчатском, что, мягко говоря, немножечко не по пути.

В этот же день посылка сортируется и... отправляется обратно во Владивосток!

Окей, думаю я, и в общении с клиентом приходим к выводу, что ошиблись, бывает (ага, ещё 3 недели и лишние тысячи км пути). Спустя неделю пути в сторону Владивостока, СДЭК внезапно меняет статус посылки на "не вручен".

В этот же момент приходит уведомление от Авито, что статус заказа изменён на "Утерян", а ниже имеется кнопка "заполнить заявление на возмещение".

На удивление, вся суть заявления сведена к двум вопросам:

1. Являюсь ли я резидентом РФ?

2. Возвращать деньги на привязанную карту или другую?

Всё, более ничего, и, кликнув пару раз, я в течение получаса увидел одобрение возврата.

Причём, молодцы, что возмещение было полным, без процентов за доставку, которые обычно списывают из стоимости товара.

Клиент также моментально получил возврат в автоматическом режиме.

Резюмируя, скажу, что данная работа сервиса меня более чем устраивает.

Я готов к тому, что мой товар потеряют, украдут или подменят. Делаю фото и видео устройств перед отправкой, чтобы были доказательства. Но пока ещё ни разу не пришлось их применять.

Косяка со стороны Авито не было, ибо потерял посылку СДЭК, но сам сервис отработал на 100%.

В Авито не всё гладко, и очень много проблем внутри, тут нельзя ничего отрицать, но сам сервис доставки отработан на очень высоком уровне.

На мое замечание, что это не моя вина, девочка-робот сослалась на курьерский регламент - мол, мы так можем. Ну, допустим - можете.

Но тут выясняется, интересный факт. Когда я эту посылку получила, ее габариты были 26*13*39, а когда я эту же самую коробку отправила обратно - она вдруг выросла на 6см. Видимо, хером мерили так же на глаз прикидывали, что и оператор в ПВЗ.

Сообщаю о данном несоответствии девочке-роботу - мол, откуда у коробки сантиметры наросли? - получаю ответ, что ниче не знаю, перепроверить возможности нет, т.к заказ уже выдан.

И тут меня зло уже берет - ок, говорю, предоставьте мне доказательство, что отправленная мною коробка имела указанные вами габариты, тогда согласна доплатить, в противном случае буду считать указанные размеры выдумкой и идите на то, чем вы эти измерения делали. Ответ - видео с камер наблюдения не предоставляется.

Господа со СДЭКа - вы там часом в Луну не в%;*лись? Мало того, что вы нигде в заказе не указываете о перемере и изменении габаритов - приходится писать вашим бестолковкам и выяснять самому откуда что взялось, так еще и доказательств о том, что указанные вами цифры не с потолка взяты не предоставляете! Я, как клиент, имею право убедиться, что вы не пытаетесь раскрутить меня на бабки, ибо ваше "честное слово" мне никуда не уперлось.

И дело не в 300р, а в самом подходе - сами накосячили, молча пересчитали габариты как вам выгоднее, и так же молча, без предъявления доказательств повесили долг! Вы точно также можете заявить, что моя посылка выросла из обувной коробки до размеров дирижабля, потому что так увидели джамшуты у вас на складе, и теперь я вам должна пару миллионов!

Идите на хер, СДЭК, с таким обслуживанием! И не перевешивайте свои косяки на клиентов!