СДЭК

@KachestvoCdek, вопрос к вам. Как можно достичь такой степени некомпетентности и халатности в крупнейшей компании?

23 декабря отправил посылку Москва-Турция СДЭКом. Оплатил пересылку 11100 рублей. За вечер обстоятельства изменились и на следующее утро я связался в чате с сотрудниками СДЭКа, чтобы отменить отправление и вернуть уплаченные деньги. Ниже тезисно трёх недельная переписка со СДЕКом.

24 декабря
-Я отправлял посылку, хочу отменить отправку, вернуть посылку
-Вернуть не сможем, уже отправили.
-Точно? Я только вчера ее отнес в пункт выдачи.
-А, не, сорян, можно вернуть. Посылка на возврате, деньги в течении трёх дней. С вами свяжется менеджер в течении суток, чтоб все согласовать.
25 декабря
-Со мной никто не связывался.
-Ожидайте, сегодня менеджер все урегулирует.
26 декабря
-Никто так и не позвонил.
-Да, ожидайте звонка менеджера.
29 декабря
-Там деньги планируете возвращать?
-Как и сказали, в течении трёх дней
-Но прошло уже больше..
-Жди...менеджера...
30 декабря
Получаю обратно посылку. Задаю вопрос сотрудникам пункта выдачи о возврате средств. Получаю ответ, что это только через менеджера в чате поддержки.
5 января
-Ребят, посылку вернули, а что с деньгами?
6 января
-Ребятааа?
-С вами свяжется менеджер
7 января
-Дайте чек возврата!
-А мы только вчера создали запрос по возврату денежных средств.
-Но я ведь две недели назад обращался..
-Это все менеджер...он свяжется.. сорян
8 января
-Менеджер так и не позвонил.
-Ожидайте, с вами свяжется...супервайзер!
9 января
-Ну что там?
-Вам нужно подойти в пункт СДЭК и написать заявление на возврат.
-А можно заявление подать онлайн?
-Можно и онлайн.
Отправляю заявление на электронную почту.
11 января
-Здравствуйте!
-Знаете, оказывается нельзя онлайн, надо подойти в пункт СДЭК.

@KachestvoCdek, я так понимаю, что ещё 24 декабря мне могли подсказать, что надо написать заявление на возврат в ПВЗ, но этого не сделали. Намеренно, чтоб затянуть возврат средств или случайно, в результате бардака внутри компании?

Настало 22 число. "Курьер не был назначен, но ждите". Конец дня, а Германа всё нет. Срок оплаченного хранения вышел.

23 числа 1-линия, выслушав мои завывания, перенесла всё на 27 число. И, по идее, т.к. Рафик абсолютно не уиновен, за хранение на складе обещали денег не брать, но "гарантированно доставить". Однако, здравствуйте.

27.12 Тот же сценарий.

28.12 Часы 16 бьют, прозвенел 3-ий звонок в СДЭК за сегодня, 1-линия в поту клянётся, что до конца дня всё будет, но "Курьер не был назначен".

Делаем ставки, господа:

1. Потеряли груз в 52 кг.

2. С завтрашнего дня мой долг перед СДЭК будет 800 рублэу, ну, и далее по счётчику.

3. Доставка будет под старую ёлочку в 25 году. Или день Валентина.

Примечания:

Все чеки они высылают на почту, обязательно сохраняем.

Ни в коем случае не ведём переписку в чате поддержки вк или на сайте, только через почту, в другом случае они почти никогда не фиксируют обращения. Диалоги так же не сохраняются.

Если не хотите париться с судами при отказе, то есть вариант просто ждать, рано или поздно (в моем случае до 5 месяцев) полтора ответственных человека в этой конторе вам всё-таки позвонят, чтобы подробнее разобраться в проблеме, и скорее всего сами предложат вернуть вам деньги, так как они прекрасно знают, что чем дольше они тянут с возвратом, тем большую пеню им придется выплачивать, в случае вашего обращения в суд, а если за ними реально есть косяк, суд встанет на вашу сторону.

Можете оставить им негативный отзыв с фотками на Яндекс картах, обязательно с номером заказа, есть процент вероятности что это ускорит дело, так как они стабильно их чекают и отвечают.

И ключевое, сотрудники из тех поддержки очень любят тыкать вам своим договором, который вы автоматически "подписываете" когда оформляете заказ, а значит согласны со всеми их условиями, которые гласят со всех щелей, что их хата с краю. Но мы не ведемся и помним, чтобы они в своем договоре не написали, даже что вы черт а они ангелы во плоти, и вы должны им почку как только зашли на сайт, суд может признать и признает абсолютно все их положения ничтожными, если они не соответствуют ЗоЗПП.

Опытные дополняйте: