Как CDEK.Shopping прислал очки со скрытым браком и пишет шаблонными отписками
Привет, Пикабу!
Хочу предать огласке ситуацию и уберечь вас от покупок через сервис CDEK.Shopping (ООО «СДЭК.Маркет»), который уклоняется от возврата денег за бракованный товар.
Суть проблемы:
Приобрел очки (заказ №4157220-0003), которые пришли со скрытым дефектом: растрескиванием и отслоением внутреннего защитного слоя линз, хотя внешняя сторона идеальна. На почте статус заказа перевели в «Вручено» до вскрытия, но видеофиксация брака дома имеется. После подачи претензии получил отказ от ООО «СДЭК.Маркет» с попыткой переложить ответственность на зарубежного продавца.
Внутренняя сторона линзы — растрескивание / Внешняя сторона линзы — идеальная, без повреждений
Хронология ситуации:
1. 4 августа 2026 года я получил посылку с очками в отделении Почты России. Сотрудник почты нарушил регламент и несанкционированно перевел статус заказа в «Вручено» в системе еще до того, как я фактически вскрыл коробку. Составить досмотровый акт на месте было технически невозможно.
2. При первой аккуратной примерке дома в этот же день был обнаружен скрытый заводской брак линзы. Внешняя сторона линзы идеально целая и гладкая, а внутренний защитный/поляризационный слой отслоился и пошел трещинами («паутиной») от минимального естественного давления оправы. Товар не использовался.
3. 5 августа 2026 года я направил в службу поддержки info@cdek.shopping три подробных письма с фотографиями.
Письма в службу поддержки cdek.shopping
4. 10 августа 2026 года поддержка прислала шаблонный отказ: заявили, что компания является лишь «агентом», возвращает деньги только за повреждения при доставке, и отправили меня самостоятельно разбираться с зарубежным продавцом.
Ответ cdek.shopping спустя 5 дней
Почему позиция CDEK.Shopping незаконна:
• Согласно ст. 1005 ГК РФ, по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени, приобретает права и становится обязанным агент (ООО «СДЭК.Маркет»). Деньги я платил российскому юрлицу в рублях. Отправлять клиента к иностранному продавцу — грубое нарушение закона.
• Согласно ст. 18 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею полное право на возврат средств за товар ненадлежащего качества со скрытым браком.
• У меня есть железное техническое доказательство: на видеозаписи четко видно, что внешняя сторона очков абсолютно идеальна, гладкая и не имеет следов механического воздействия, а разрушен только внутренний слой. Физически невозможно ударить, уронить или поцарапать очки так, чтобы внешняя сторона осталась идеально гладкой, а внутренний слой лопнул «паутиной».
• Это скрытый брак линзы: нарушение технологии склеивания слоев, чрезмерное внутреннее напряжением оправы (когда размер линзы превышает лекала рамки), либо термическая и физическая деформация материала в процессе международной транспортировки в неотапливаемых отсеках (ст. 459 ГК РФ).
Видеофиксация скрытого брака. При изменении угла обзора видна деламинация линзы
16.08.2026 я отправил официальное досудебное уведомление на электронную почту компании.
19.08.2026 CDEK.Shopping так и не аннулировал заказ №4157220-0003 и не запустил процесс возврата денежных средств на мой счет.
Текущая ситуация:
Вместо решения вопроса CDEK.Shopping тянет время, отвечая шаблонными фразами. Сроки мирного урегулирования исчерпаны.
20.08.2026 Подписанный оригинал досудебной претензии уйдет заказным письмом на юридический адрес ООО «СДЭК.Маркет» в Ростов-на-Дону, после чего последуют иски в суд и жалобы в Роспотребнадзор.
CDEK.Shopping, требую прекратить присылать отписки и оформить возврат средств за бракованный товар!
Прошу всех неравнодушных и попавших/бывших в подобной ситуации, откликнуться и поддержать репостом, комментарием и лайком, для максимальной огласки! Буду вам очень признателен и благодарен!