«Вышла отсюда, дура!» Покупательница осталась без товара за то, что назвала кислым лицо сотрудницы ПВЗ
В Ревде между сотрудницей и посетительницей пункта выдачи заказов разгорелся скандал. Клиентка сделала работнице замечание за ее выражение лица, после чего та отказалась выдавать ей товар. Часть конфликта попала на видео.
Всё произошло 13 января. Местная жительница Ксения пришла в ПВЗ Ozon на улице Российская, чтобы забрать свою покупку, но сделать этого ей не удалось.
«Конфликт произошел из-за того, что я сделала замечание сотруднице, сказав, что в пункт не хочется ходить из-за ее кислого лица. Понимаю, что сама стала провокатором, но то, что происходило далее, не вписывается ни в какие рамки. Сотрудница отказалась выдавать заказ, оскорбляла, толкала, кидалась на меня со шваброй, а потом закрыла изнутри входную дверь и не выпускала из помещения», — рассказала Ксения.
В пресс-службе компании Ozon прокомментировали инцидент. Там сказали, что подобное абсолютно недопустимо.
«Мы на связи с владельцем пункта выдачи и примем меры по результатам проверки. Безопасность всех участников процесса доставки первостепенна, и мы настаиваем на корректном общении клиентов и сотрудников ПВЗ. Например, в прошлом году запустили совместный проект с сервисом „Понимаю“ по психологической и юридической поддержке сотрудников и владельцев пунктов выдачи», — заявили в компании.
источник статьи: https://www.e1.ru/text/gorod/2026/01/18/76221563/