Я работаю на пункте выдачи. Здесь случается очень много хороших и плохих историй. Но сейчас я расскажу свою самую «любимую» историю.
Недавно ко мне пришла женщина, которая хотела забрать свой возврат. Она была за границей и поэтому не успела забрать его до окончания срока хранения. На минуточку, она – продавец Авито, и, по ее словам, вещь была дорогой.
Мы начали смотреть в системе, где возврат. При этом она начала заряжаться и потихоньку повышать голос из-за того, что я не могла найти его нигде.
Далее с ее слов: «Как вы не можете найти товар мой? Он у вас тут 14 дней лежал на хранении, я всего лишь опоздала на один день, должна была забрать вчера, поддержка мне говорит, что товар уже поехал на утиль, хотя я не давала согласия! Вы какая-то конченная, если не можете понять меня. Дайте номер курьера или вашего руководства, они точно что-то сделают».
Я не раз ей отвечала, что мы не сможем ей помочь, и что такие правила, и что, скорее всего, возврат уже вчера отгрузили обратно.
Она всё больше заводилась, начала орать на меня, стучать по столу и требовать номер начальства.
Я, положа руку на сердце, честно пыталась ей помочь всеми силами, но номер курьера я нигде не могу достать, а начальство сейчас не ответило бы ей никак. Она больше мне препятствовала в помощи, чем пыталась «помочь» криками.
В итоге я психанула.
«Женщина, это целиком и полностью ваша вина! У вас была возможность попросить другого человека забрать. Вы могли позвонить по номеру телефона, указанному в приложении и на Яндекс Картах, и попросить по-человечески нас не отгружать ваш возврат».
Очередь начала на нее кричать и возмущаться, чтобы клиентка уже ушла наконец-то и не мешала работать.
Женщина стала требовать мои ФИО, чтобы написать жалобу, после которой меня уволят.
В конце концов, я ей сказала не свое имя и послала ее на горячую линию, так как я ей ничем уже не помогу.
Так в чем же изюминка этой истории, спросите Вы?
Ее возврат пролежал у нас два месяца! И ее товар стоил 200 рублей. 200 рублей, мать его.
Два месяца она не могла найти время прийти за своим "дорогим" заказом. Зато вытрепать все мои нервы целый час — это с радостью она прибежала сделать.
Ее вина, ее предупреждали о том, что товар уедет на утиль.
Спасибо, «адекватная» клиентка, за испорченный день.
Ладно, шучу, неиспорченный. Потом все, кто были в ПВЗ, успели ее со мной пообсуждать и поосуждать.
Мне стало легче, спасибо мои адекватные лапочки🥰
