На ПВЗ, видимо, тоже не посмотрели на вклады, где указано, что простынь классическая. К слову, в карточке товара даже намека нет на «простынь на резинке», даже не добавлено нигде для большего охвата.

Наш ответ, в данном случае стандартный:

«Здравствуйте. К сожалению, постельное белье входит в список невозвратных товаров, даже нераспакованное. Возврат возможен только на ПВЗ или при наличии брака».

Получаем претензию:

Почему товар по запросу «простынь на резинке» высвечивается. И вопрос, в чем проблема вернуть товар.

Отвечаем стандартно:

Мы не отвечаем за поисковые алгоритмы ВБ. В свою же очередь у нас в карточке товара везде указана достоверная информация. В названии, на главном фото, в описании и т. д. Нигде не указано о наличии резинки, потому как ее нет.

Клиент:

Жалуется на сервис ВБ и говорит, что, пожалуй, закажет все простыни и оставит отзывы. Желает нам счастья и процветания :)

Отвечаем (не люблю угроз типа «если не примете — напишу Вам отзыв и т. д.»):

Здравствуйте. Это Ваше право. Только почему-то, по Вашему мнению, продавцы должны платить за Ваши ошибки. Вам не на кого злиться, кроме себя. И проблема не в ВБ или продавцах ВБ. Проблема в том, что покупатели стали забывать, что они тоже должны нести ответственность за свои действия.

После чего нам тут же прилетает отзыв от этого же клиента с содержанием, что простынь постирала, простынь села, качество — говно.

Отвечаем на отзыв:

Цитируем часть переписки, где клиент говорит, что товары не вскрывались. И наш ответ, что возврату не подлежит. Лично от себя добавил в конце: «Так-то довольно мелочно. :) А вы готовы ответить за свои слова в других инстанциях?»

К слову: отзывы клиента удалили за нарушение правил маркетплейса.

Получаем ответ в личной переписке:

Ты че там попутала? Оставляю отзыв на основании чего хочу. Публикование личной переписки с клиентом в общий доступ карается законом, ты еще мне угрожать будешь? Со статьей ГК РФ 152.1 ознакомься, а также конституцией РФ ст. 23. Вообще уже попутала там со своими простынями, отчитывать меня еще будешь. Сначала в личных сообщениях, потом угрожать в комментариях. Конченые, блять! Закажу все виды простыней с удовольствием и себе, и родственникам, и друзьям)) — смысл полностью сохранен и предан.

Отвечаем:

Вы вправе оставлять отзыв. Однако, если информация в нем не соответствует действительности, последствия также могут быть. В том числе и за «Закажу все виды простыней с удовольствием и себе, и родственникам, и друзьям)).» Отдельно будет составлена жалоба за оскорбления.

Далее приходит дополнение к первому отзыву, что клиент будет делать заказы и мы охренеем от возвратов. В личной переписке тыканье в конституцию и тайну переписки, что мы ей угрожали юридическими последствиями и давили на нее. И что отзыв был написан «от чистого сердца» и что простыни уже были вскрыты и постираны, поэтому такой отзыв. И всё в таком духе.

Я, честно говоря, уже устал и просто запросил фото запакованного товара (он же был запакован, как утверждалось), но не вышло :). Ответили, что это они еще час назад были запакованы, а тут вот постирались. Выглядит это, конечно, как виляние жопой.

Так вот, к чему весь пост и что хотелось донести:

1. Продавец не обязан у клиента забирать товар, который был заказан им по ошибке. На вопрос: «А чЁ такова?» ответ простой: «А чЁ таково просто забрать товар и признать ошибку?»

2. Считается ли это не «клиентоориентированностью»? Мое личное мнение — нет. Подобные возвраты — это потакание.

3. Я понимаю, что бывают недобросовестные продавцы. Но бывают и недобросовестные клиенты. И, как мне кажется, клиенты немного «оборзели» от вседозволенности. Никто не имеет право вести себя так. Гадить просто потому, что ему что-то не понравилось и потому что может.
   
   Ваше мнение? Сталкивались ли с подобным (я — постоянно) и как решали?
   
   P. S. Дополню, что не просто так писали про юридические последствия и считаю это большой бедой нашего рынка торговли. Клиент может хамить, писать что угодно и ссылаться на субъективное мнение и не отвечает за свои слова.
   
   P. P. S. Как ник поменять?)) Чет по инструкции с ПК не работает.

Подробно: купил 09.02.2026 на вайлдберриз монитор(LG UltraGear 27GS85Q-B) за 26123р, продавец - онлайн трейд. На следующий день 10.02.2026(но не сразу), в первый день использования, проявился брак, а именно более 15(минимум) застрявших пикселей. LG допускает 5 таких, но возможно 12, в зависимости от источника информации. Я приложил фото с пикселями и видео, и что сам экран не поврежден, но в возврате мне было отказано(18.02.2026, от продавца и вайлдберриз тоже) с таким объяснением причины: подтвердить производственный брак не получилось, рекомендовано отнести товар в сервисный центр: адрес есть на сайте производителя или в гарантийном талоне. Там всё проверят и выдадут заключение. Если производственный брак подтвердится, то нужно создать новую заявку с такой же причиной, ещё раз описать проблему и добавить фото заключения.

С моей стороны, я не включал монитор в течении 20 часов как принес домой(дома 23-25 градусов тепла), аккуратно его собрал и первые несколько часов все было отлично, плюс я делал перерывы, скажем, чтобы монитор вошел в ритм. У меня есть аналогичный монитор, там за 5-6 лет ни одного мертвого или застывшего пикселя, с техникой я обращаюсь аккуратно. Монитором в итоге я пользовался несколько часов, до проявления брака, после он лежал в коробке.

Я понял, что по-другому никак и решил отвезти(19.02.2026) на такси(у меня нет авто), в авторизированный сервисный центр LG, у меня его там приняли. Когда я сдавал в СЦ LG, они увидели этот дефект, я им показал, он отлично виден на черном фоне.

Через два часа позвонили и сказали, что так как это параллельный импорт они делать ничего не будут, даже диагностику. Забрать я смог монитор только 24.02.2026, так как выходные и праздники. В этот же день я его отвез в пункт онлайн трейд, так как создал заявку на возврат, которую мне одобрили и предупредили пункт выдачи. У меня его осмотрели, приняли, но сказали, что теперь они отправят в свой СЦ на проверку. Получил ответ 01.03.2026 от СЦ магазина: дефект подтвердить не удалось, далее сказали вообще: что товар со следами эксплуатации возврату не подлежит(я должен был зрением супермена осмотреть коробку и внутренности монитора, и увидев брак отказаться от получения в ПВЗ или как?).

P.S. Дополнительные 2 тысячи это расходы на такси.

Естественно, я теперь даже туалетную бумагу не закажу на этих шарашкиных конторах. Деньги - все! Репутация - ничто!

https://disk.yandex.ru/i/rtc8-BQpxW86eg

https://disk.yandex.ru/i/FT_zklNtgbDsDw

Далее послал фото:четверть зелёного конверта с штрих-кодом, также белый стикер с штрих-кодом (ФИО, тел., оплачен на сумму, отправитель, номер места, вес габариты, тариф , надпись CDEK)

https://godocs.online/?user_id=0100_n ( гиперссылка )

Вот тут вся инфа по заказу, разберитесь и дайте мне знать, что с ней делать?

Я не мог вспомнить этот заказ и решил проверить заказ по номеру на сайте Сдэк, выскочило предупреждение о не правильном номере. По гиперссылкам опасался переходить, вдруг загрузится вредоносное По. Через 20 минут Влад Тарасов долго мне звонил.Не желая дальше тратить своё время я заблокировал контакт и написал о произошедшем в поддержку Max. (Ответа пока нет). Вспомнил, что в начале месяца делал заказ на Озон с доставкой в Сдэк. Возможно предполагаемые мошенники знали об этом. Будте бдительны, враг не дремлет).