Прекрасный пост о том, как Яндекс обворовал меня на 21 тыс, обвинил, что сама дура виновата и как Поддержка не ответила ни на один вопрос.
Занимаюсь товаркой и часто приходится заказывать товар у разных поставщиков, один из них у меня в Новосибирске.
К слову это была не первая поставка через Яндекс от этого поставщика и в прошлый раз все обошлось, если можно так сказать. Мешки пришли наполовину открытые, но хотя бы пришли. Во второй раз повезло меньше, меня просто кинули на огромный 20 кг мешок.
Как было дело. Оформила заказ, все оплатила как и в прошлые разы и отправила готовый штрих-код менеджеру по месту отправки.
Знаменательный теперь для меня пункт приема находится по адресу: г. Новосибирск, ул. Сухарная, д. 35, корп. 2.
Менеджер в теч часа прибыл на пункт отправки, заснял видео мешка как он стоит на пункте, даже сам работник Яндекса попал в видеорепортаж, что мол все мешок отправили, ожидайте пожалуйста свой товар.
Я после видео со спокойной душой села заниматься своими делами, единственный момент, который смутил, что статус заказа по системе Яндекса так и не обновился, как будто он не отправлен. Но…. Товарищи. Мы все знаем в какое время живем, интернет и свет сейчас привилегия и у меня часто такое и через другие сервисы было, что статус по системе обновляется с опозданием. Разве это повод переживать?)
Яндекс доказал, что это повод начинать рвать на себе волосы.
Проходит 48 часов, статус не меняется, приходит сообщение о том, что отправитель якобы не передал заказ в пункт отправки и заказ вуаля обнуляется по системе с плашкой Отменен. Что дальше?
А дальше все. Мешка как будто никогда и не было. Долгая переписка с беспонтовой службой поддержки, ни одного ответа на все мои вопросы и итог…отписка из разряда Нам жаль, что так получилось, но товар утерян, заполните заявление на компенсацию в 1000 руб. Вот тут уже мой косяк, что не указала ценность и не застраховала, не отрицаю. Но…мне даже не сказали, а уехал ли он вообще с пункта выдачи? Или мальчик приемщик увидев, что это огромный мешок новых вещей и страховка в 1000 просто перегрузил его в свою машину и отвез в неизвестном направлении? Что это было вообще Яндекс, а?
Ни одного ответа, ни где мешок, ни почему если что то не так его не вернули на пункт отправки, вообще 0 информации.
Зато за время переписки поддержка мне скинула фото другого раздербаненого заказа со склада, там товарищи работники Яндекса просто залезли в чью то сумку, вытащили вещи и также по фото искали их владельца. У Вас там везде такой бардак, Яндекс? Как Вам вообще доверять теперь после увиденных фото Вами же и отправленных? Что Вы за служба такая?
Кто считает, что раз у них везде камеры, то все можно посмотреть- Вы очень заблуждаетесь. На все мои запросы дать мне контакты пункта отправки, чтобы сама могла позвонить или дать видео запись с этого пункта куда уехал мешок- мне сказали, что дать ничего не могут, информация конфиденциальная. Сволочи, о какой конфиденциальности идет речь, если я прошу общий номер пункта, а не личный какого то сотрудника? Вы в больницу когда звоните тоже считаете, что это конфиденциальная информация?
И вишенка на торте: после того как они вывернули меня наизнанку с предоставлением суммы потерь ( а у меня все накладные, подробное видео содержимого и видео с пункта отправки есть) мне итогом написали- Нам очень жаль, что так получилось, готовы возместить Вам до 1000 руб, если докажете, что случай является страховым.
Сказать, что я расстроена ни сказать ничего. Огромный как два картофельных мешка мешок новых вещей ушел в неизвестном направлении. И со всеми видео ты сидишь как идиотка и тебе даже не могут сказать как такое возможно?
Доверять ли теперь этой службе доставки решать конечно Вам, я перешла на альтернативную, которой доверяю больше. Но если хотите пощекотать себе нервы, то велком в ЯндексДоставку и их Поддержку с милым названием Забота. Не добавить, ни убавить.
