ПВЗ

Лет так 8 назад, молодой и счастливый пришел работать в одну из торговых сетей. За 8 лет было всякое - и отправляли на завод (что молодой парень забыл на кассе?), и оскорбляли за 10 копеек, и за просьбу заполнить заявление на возврат (регламент торговой сети)... Принимали за девочку (ой, я привыкла что тут девочка сидит), и за охранника (последний год я работал администратором). Точкой кипения стал момент, когда сеть решила закрыться: практически каждому весь рабочий день я отвечал что по закрытию, его причинам, и что будет потом в этом помещении у меня информации нет. Люди не верили, и не понимали, что за день они уже сотые кто спросил об этом, что даже админу магазина собственники не обязаны и не дали никакой информации, и что я сам ещё не знал что делать с работой. Под конец, как появилась точная дата закрытия, на дверях магазина висело два объявления, с датой и ответами на самые частые вопросы. Но, как сказала одна из покупателей: "Я к вам что, объявления читать хожу? Вам сказать сложно?". Понимаю автора исходного поста, после сотни одних и тех же вопросов тоже хотелось закрыть двери магазина, и просто рыдать под кассой от этого дурдома. 29.10.2024 после 8 лет я наконец увольняюсь, и счастлив.

Я всю жизнь (стаж лет эдак под 20) работаю с людьми, причем не просто с людьми, а с алкашами - барная сфера. Там все еще веселее, об этом не здесь. С ультра-пониманием и болью в сердце читала трактат, но после переживания вызванных им эмоций, знаете, что было дальше? Заказала тонну всякого очень нужного говна на ВБ - не из какого-то злорадства, а просто мозг так сработал. Вот.

Вот прям все в точку, но есть ряд парадоксальных «НО!».
Да, люди озверели в край. Но удивительный факт - кому не расскажешь примеры неадекватного и девиантного поведения - все в шоке, языками цокают и улюлюкают. С кем не поговоришь - да, люди разучились читать надпись «перерыв», «не работает» «обед». На двери в формате А4. По работе приходится посещать торговые точки. Ремонт и настройка терминалов оплаты. У людей истерика случается, когда им говоришь, что безналом не получится, подождите 5-10 минут или снимите наличные в банкомате, который находится в 30 метрах от торговой точки в торговом центре. Один раз девушка из-за этого расплакалась и устроила настоящую истерику с вызовом полиции по причине нарушения ее прав оплатить товар по безналу.
И при всем при этом говоришь с людьми когда - все в адеквате,все все понимают.
И 80% такие же наемные сотрудники или шестеренки госструктур. Знают, что такое правила, должностные инструкции и ответственность за их нарушение.
Но понимания, что не Бакальчук выдает тебе товар, не Греф тут ставит терминал оплаты и не Сечин продает тебе бензин на Роснефти - его просто нет. Каждый из этих людей просто выполняет свою функцию и не более того. От этих людей не зависит что вам пришло, когда начать ремонт оборудования или на сколько копеек подорожал бензин. Но все привыкли потреблять. Я потребитель, значит передо мной должны красную дорожку расстелить, что я пришла забрать чехол за 50 рублей, все продавцы в судорогах бегать по торговому залу и искать мне булку хлеба не дороже 30 рублей или дергать шланг вверх, чтобы бенз до последней капельки попал в бензобак авто.

А потом он вызывает СМП с поводом "температура 37.2 целых два часа", и жалуется, что диспетчер не отвечал три секунды, бригада ехала 20 минут, парацетамол дали не вкусный, а больничный не дали никакой, и у фельдшера с собой нет рентгена. Но есть вб, он там намедни набор для вышивания взял, так и спасся от страшной инфекции- тупой иглой и нитками мулине.

Работа с людьми, она такая.

Я смотрю вообще никого не смутил пункт, что регламент ВБ противоречит закону о защите прав потребителя, и якобы если брак выявят вне камер стола, то возврата не будет.
Даже учитывая тот факт, что последние поправки позволяют вернуть товар даже без брака в течении 7 дней после интернет заказа.(я так видеокарту возвращал в ДНС, потому что мне не подошла, там даже на чеке написано про 7 дней при интернет заказе)
Какое то отдельное государство прям, этот ваш ВБ.

А меня работа в ПВЗ научила одному: люди могут быть разными - и хорошими, и плохими, но когда речь заходит о ебучей хуйне и заказах на маркетплейсах — это превращает их в каких-то безумных тварей. Я видел, как адекватные на первый взгляд люди теряли голову, потому что где-то задержали их посылку или что-то пошло не так с оплатой. Их срывает на эмоциях, они начинают угрожать, и ты стоишь, держишь эти ебаные коробки и не понимаешь, почему все стало именно так. Пару раз у меня было искушение просто собрать все эти заказы, выставить на улицу и поджечь.

Проблемы не заканчиваются только на клиентах. Система внутри ПВЗ — это отдельный уровень абсурда. Ты не только обслуживаешь сотни людей в день, но и работаешь с этими херовыми регламентами эффективных менеджеров, сервисами, которые стабильно клинятся мозгами и не могут обновить статус заказа. Товары приходят битые, рваные, а объяснять это клиентам — все равно что с голубем в шахматы играть.

Многие сотрудники ПВЗ, которых я видел, буквально сгорают. Это не работа мечты само собой, и многие из нас были просто в ловушке обстоятельств. Как, например, одна моя коллега, которая сидела на приеме товаров по ночам, едва сводя концы с концами. У нее дома маленький ребенок, муж долбаеб без работы, и она фактически тянула все на себе. Это постоянное напряжение выжигает тебя изнутри.

Надо донести до кого-то мысль, что с такими условиями труда и отношением людей рано или поздно можно рехнуться