1) На сайте суда в карточке дела имеется запись: «Судебное заседание 18.08.2026. Рассмотрение дела начато с начала. Подача встречного иска (ст. 137 ГПК РФ) с подготовкой рассмотрения дела с начала 31.07.2026». То есть датой регистрации/принятия бьется 31 июля (день прошлого заседания, которое тогда перенесли)? Я лично знакомился со всеми материалами дела в канцелярии 12 августа. Никакого встречного иска в материалах физически не было. Что произошло в суде 31 июля, если эта дата указана в последней колонке? В ГАС в разделе Дела моего дела нет.

2) 18 августа адвокат Ответчика лично передает мне перед заседанием экземпляр встречного иска, подписанный адвокатом и датированный 31 июля. Он передан вообще без приложений, хотя в тексте иска заявлен перечень документов, в том числе отсутствующих у меня. На экземпляре суда я написал: «Исковое заявление получил нарочно в зале суда», но про отсутствие приложений отметку сделать не догадался. Никаких отправлений по почте (проверил треки по адресу и номеру телефона) на мое имя от них не поступало ни в июле, ни в августе, то есть до сих пор.

3) Иск предъявлен без оплаты госпошлины. Судья иск приняла и устно дала им время дооплатить её. Но я знаю, что так бывает и судьи дают время на оплату пошлины. Это не нарушение, насколько я знаю.

Я делаю вывод, что правила подачи встречного иска по ст. 132 и ст. 137 ГПК РФ нарушены дважды:

1) На момент фиксации иска 31 июля (по сайту) у суда не могло быть квитанции об отправке материалов мне, раз иск мне вручили только 18 августа в руки. Да и похоже иск мне никто не отправлял, ну или если и отправляли, то с ошибкой в имени, адресе и телефоне, чтобы соблюсти формальность, чтобы иск приняли, но при этом сохранить эффект неожиданности в суде подачей встречного иска лично. Но если они отправляли почтой и этому есть доказательства, то я, по идее, не должен был на их иске расписываться? Просто дали бы сфоткать, спросив знаком я с документов или нет. Или всё объясняется как-то проще?

2) Мне выдали голый иск, удержав обязательные приложения, перечисленные в тексте.

Вопросы к сообществу:

1. Насколько это серьезные процессуальные нарушения со стороны судьи и оппонентов?

2. Можно/нужно с этим что-то процессуально делать (подать пояснения/заявления по ст. 35 ГПК РФ)? Или моя подпись «иск получил нарочно» теперь меня полностью блокирует и доказать сокрытие приложений невозможно?

Буду благодарен за ответы по существу.

Висят они сейчас в зале, просто на выкладке, бери, иди к терминалу, оплачивай. Ну я и взял, а вот теперь внимание:

Обратите внимание на ценник. Меня он очень порадовал. Правда есть тонкость. Ценник от 07.08.2026, а уже 10.08.2026 карта в DNS стала стоить как на скрине выше - 2199 рублей. Правда выяснил я это уже около терминала. Так что купить ее через терминал не удалось, бездушной машине плевать на ваши чувства. Пришлось обратиться к продавцу, что бы он продал мне карту по указанной на ней цене.

Что он, собственно и сделал. Совершенно спокойно. Правда при этом бурча на второго продавца, что "вот так вот мы ценники проверяем".

Что, собственно, произошло? Ценник, наклеенный на товар или находящийся на полке (при условии, что ценник на этот товар), является публичной офертой - то есть, предложением магазина купить этот товар по указанной цене любому лицу. Если цена на товар изменилась, где-то в дебрях системы учета магазина, это ничего не значит. Должен быть либо актуальный ценник, либо покупатель имеет право купить товар по цене указанной на ценнике. Что я, собственно, и сделал. Будьте в курсе, на всякий случай.

При этом нам предложили **обменять его на другой товар, но только с доплатой**, что вызывает закономерные вопросы: если товар действительно относится к категории, не подлежащей обмену/возврату, почему магазин готов его обменять на более дорогой?

Я дополнительно позвонил на горячую линию DNS и подробно объяснил ситуацию. Мне подтвердили, что цена на момент покупки действительно составляла около **3399 рублей**, а также сообщили, что в данной ситуации возврат возможен в установленный срок.

После этого я снова обратился в магазин и сообщил сотрудникам информацию, полученную от горячей линии. Управляющий магазина, **Баденов С. Б.**, тем не менее отказал в возврате и выдал отказ в письменном виде.

Отдельно меня удивило объяснение управляющего: якобы если бы мой отец оформил покупку **через приложение/сайт**, товар можно было бы вернуть, а поскольку пенсионер приобрёл его непосредственно в магазине, возврат невозможен.

**DNS, как это понимать?**

Почему покупатель, особенно пожилой человек, должен сначала разбираться в вашем приложении и оформлять заказ онлайн, чтобы получить возможность воспользоваться своими правами?

Почему один и тот же товар в один и тот же период продаётся по разной цене — **3399 рублей на сайте и 4000 рублей непосредственно в магазине**?

Почему покупателю не сообщили об этой разнице в цене в момент покупки?

На каком конкретно основании данный аэрогриль отнесён магазином к товару, который нельзя вернуть/обменять? Прошу предоставить ссылку именно на соответствующий пункт законодательства и объяснить, каким образом он применяется к **данной модели аэрогриля**, учитывая, что товар не вскрывался и не использовался.

И главное: почему сотрудники магазина сначала предлагают обмен на другой товар с доплатой, а затем утверждают, что товар вообще не подлежит обмену?

Прошу руководство DNS провести проверку по данной ситуации, проверить:

— цену данного товара на сайте и в магазине на **25.08.2026**;

— основания отказа в возврате;

— письменный отказ управляющего;

— консультацию, которую мы получили на горячей линии DNS;

— правомерность объяснения о том, что при покупке через сайт возврат возможен, а при покупке непосредственно в магазине — нет.

Мы не просим какого-то особого отношения из-за того, что покупатель пенсионер. Мы просим **одинакового и понятного отношения к покупателям и соблюдения законодательства о защите прав потребителей**.

DNS, пожалуйста, дайте публичный ответ по данной ситуации и объясните, на каком основании пенсионеру, купившему новый и нераспечатанный товар непосредственно в вашем магазине, отказано в возврате.

Документы, чек, письменный отказ магазина и подтверждение цены на сайте готовы предоставить.

номер заказа : Б-26220623

«Нам нужно немного времени, чтобы связаться с партнерами...»

«Приносим извинения за неудобства, специалист уже решает ваш вопрос...»

Ни денег, ни пуфика, ни конкретных сроков. Операторы меняются, а скрипты остаются те же. На вопрос «Где отмена заказа и возврат средств?» — глухая стена.

Итог: Деньги списываются мгновенно, а когда курьер фактически присваивает чужую вещь, маркетплейс просто тянет время и кормит «автоответами».

Яндекс Маркет, вы там как, норм себя чувствуете? Где мои деньги за не доставленный товар?

(Скрины переписки с поддержкой и детали заказа прикладываю в комментариях/ниже).