Неправильные ценники

10 марта было решено купить холодильник с доставкой на дом, но сотрудники МВидео как всегда не виноваты, в том, что ничего не вышло.

10 марта 2021 года в торговом зале магазина «М-Видео» по ул. Белинского, 8 в г. Красноярске я увидел многодверный холодильник Haer белого цвета, очень подходящий по виду и размерам для размещения на кухне. На холодильнике был размещен ценник, на котором было четко написано 99990 рулей по акции «Гарантия низкой цены».

Обратился к продавцу-консультанту, высказал намерение приобрести данный товар, указал, что мне требуется модель именно белого цвета, на что мне была предоставлена информации, что данная модель сейчас предлагается к покупке по выгодной цене, в случае приобретения будет доставлена по нужному мне адресу. Совместно с продавцом мы осмотрели именно белый холодильник, с размещенным ценником в размере 99990 рублей , я неоднократно сфотографировал данную модель с размещенным ценником на свой телефон и высказал намерение приобрести его.

После чего оплатил на кассе товар в размере 99990 рублей и услуги доставки в размере 390 рублей (кассовый чек 299265 от 10.03.2021).

Примерно через час со мной связался продавец -консультант, представился Иваном, и сообщил, что в торговом зале была ошибочно размещена цена на товаре и мне требуется доплатить каких-то 35990 рублей (что составляет более трети цены), если я хочу именно белый холодильник, ведь акция, как оказалось распространяется на иную модель Haier HB18FGSAAARU – аналогичный холодильник в черном цвете (разница в артикуле в одну латинскую букву).

Я выразил устно свою претензию, направил фотографии, подтверждающие, что 10 марта 2021 г. в торговом зале магазина М-Видео информация об акционной цене размещена на белом холодильнике, продавец всецело согласился со мной, но всё же предложил доплатить, поскольку не может помощь в решении данной проблемы.

Составил и отправил претензию.

В народе принято ругать отечественный сервис и хвалить западный. Не буду оригинален и поддержу постом эту тенденцию, рассказав историю про “западный сервис”.

В США и Канаде функционирует небезызвестный магазин Walmart, брат-близнец Ашанов, Лент и т.п. Как-то раз, ещё в эпоху до коронавируса, я заглянул в Walmart, чтобы купить батарейки для пульта. Батарейки были по акции и предлагались за 3 доллара (канадских, так как проживаю в Канаде), эквивалент 150 рублей на тот момент.

Пробивая батарейки на кассе, я заметил, что они пробились за 3,60, то есть на 30 рублей больше. Сумма небольшая, я даже на секунду усомнился, те ли батарейки взял, тащиться через весь магазин, проверять разницу и делать фотографию не хотелось, но всё-таки решил уточнить у кассира, почему так вышло. Кассир:

— А, да? На ценнике было 3 доллара, а пробилось за 3,60? Извините, наша ошибка. Забирайте батарейки БЕСПЛАТНО.

Что, совсем бесплатно? А вдруг я что-то напутал? Проверять не будете? “Нет, у Walmart такая политика — если ценник в магазине неверный, то товар пробивается по кассе, и делается скидка на полную сумму товара, забирайте бесплатно, мы вам верим, всего хорошего”.

Не всегда так бывает, и не везде мёдом намазано, но такие случаи, конечно, радуют.

===

P.S. Тут мне в комментариях кто-то пишет, что история, мол, враньё, потому что в Канаде ценник и не должен соответствовать финальной цене, так как не включает НДС. Цены действительно не включают НДС, но в чеках вы видите полную разбивку с базовой ценой и начисленным НДС. Можно и заранее прикинуть, сколько будет финальная цена, например, в Онтарио надо прибавить 13% к стоимости товаров определённой категории. Чеки я почти всегда проверяю, полезная привычка. Так что спутать 3 доллара (плюс НДС) и 3,60 (плюс НДС) не вариант. Да и батарейки бы мне бесплатно тоже не отдали.

Пробивалась тоже за эту цену)

Привет, здесь будет многобукв и мата, но без этого никак))

Эта история произошла в бытность моего студенчества, когда я работал в магазине спортивной одежды.

Было обычное осеннее утро, наверное середина рабочей недели. В тот день на мой магазин (а трудился я там в должности зам.директора) пришла переоценка товара.

Переоценка - это когда у части товара в магазине меняется цена, в большую или меньшую сторону соответственно.

В принципе, это было абсолютно нормальное явление, и происходило это раз или два в неделю.
Естественно никакой паники сие мероприятие не вызвало, и на утренней летучке обсудив все насущные вопросы со своим персоналом, я сразу определил пару добровольцев под переклейку ценников.

Переоценка в тот день пришла небольшая, и по моим подсчетам работы там было от силы на пару часов.
Здесь стоит упомянуть один важный факт, по понятным причинам чтобы не наживать себе, и покупателям, проблем на голову, в первую очередь заменяются ценники которые возросли, к примеру:

Кроссовки стоили 2990 - стали 3190

Там где цена упала, ценники меняются в последнюю очередь, ибо это не к спеху, а в случае чего на кассе еще и окажется приятным сюрпризом))

Наверное прошел час с открытия магазина, ко мне в кабинет заглянула девочка кассир и попросила подменить её на кассе пока она сходит покурить в туалет.
Ноу проблем!

И вот стою я уже в зале за кассой, туплю по сторонам, ибо покупателей в магазине практический нет, как в этот момент чуть ли не бегом в магазин влетает сильно возмущенная чем-то женщина, и направляется прямиком ко мне.
Знаете, такая хабалка))
Без каких-либо прелюдий:

Далее Я - Я; Ж - Женщина:

Я - Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
Ж - Какого хуя вы обманываете покупателей с ценами? Я знаю свои права, вы обязаны продавать товар по той цене что указана на ценнике! Да я на вас жалобу в росприроднадзор спортлото пикабу роспотребнадзор напишу и пр.

Тут я начинаю въезжать в ситуацию, и примерно понимаю, что скорее всего ей попалась вещь у которой не успели поменять ценник.
У нас клиент, всегда прав, потому я уже морально готовлюсь к тому что сейчас придется приносить тысячу извинений, и естесственно возвращать разницу в цене.

Я - Пожалуйста не беспокоитесь. Судя по всему произошло недоразумение. Пожалуйста, можно ваши вещи и чек.

Дамочка кидает в мою сторону пакет с сожержимым, и надменно поглядывая, с видом победителя, начинает кому то звонить (подруге или мужу) пересказывая весь инцидент еще раз, мол совсем охуели тут))

Тем временем я достаю из её пакета легинсы и кроссовки, и сверяю ценники на товаре, с цифрами в чеке.
Да, действительно, цены не сходятся, но что-то здесь не так....
Сложив 2+2 в голове, обнаруживаю что цены изменились, но в меньшую сторону.
Одним словом, общая сумма покупки составила 4390 рублей, а если покупать по ценникам то получилось бы в районе 4790.

Я молча смотрю на дамочку, она смотрит на меня, но свои разговор не заканчивает. Наконец, спустя несколько минут она положила телефон в сумку, и обратилась ко мне:

Ж - Ну и что смотришь? Давай, решай ситуацию я тороплюсь!
Я - Да конечно, еще раз прошу прощения за этот казус. С Вас 400 рублей.

Следующий момент, мне казалось длился целую вечность. Сперва она хотела вдохнуть больше воздуха для новой тирады, но от волны возмущения у неё этого не выходило, тогда она просто выхватила у меня из рук свой товар и чек, и наверное с минуту точно, переводила взгляд от ценников к чеку, решая в голове невероятно сложную математическую задачу

Далее до нее видимо начала доходить вся абсурдность ситуации, и она просто не понимала, что делать дальше, ведь последнее слово всегда должно быть за ней.

Ж - Уроды! Людей обманываете и наживаетесь на этом!
Бросила напоследок эта дамочка, и поспешила ретироваться из магазина со своими покупками.

Через минуту вернулась девочка кассир, и уже настал мой черед сходить покурить.
Ведь день только начинался, а осеннее обострение уже было в полном разгаре)