Продолжение поста «Билайн: BeeHit или BeeSHit? Как оператор делает деньги из воздуха»1
Часть вторая. Почему отдельным постом? Первый пост будет совсем огромным и хочу привлечь внимание, чоуж. Но пост без рейтинга. Длиннопост ... коротко не получается, увы.
Недавно Билайн в комментариях под моим постом изображал "заботливую лапочку" и как они мне "всеми силами" мне помочь. Только вот они "забыли" уточнить одну деталь: адрес этой самой почты они упорно зажимали до последнего, надеясь, что я не знаю о своем законном праве подать претензию дистанционно.
Вот мое письмо, отправленное по указанному адресу электронной почты:
Описал суть проблемы из основного топика с номерами.
Но как только я их дожал и мы перешли в почту — маски были сброшены. Спектакль окончен.
За сутки меня "отфутболили" четыре сотрудника: Юрий, Анастасия, Валерия и Ольга. У этих сотрудников явно коллективный корпоративный анабиоз. Первым ответил Юрий и предложил распечатать, заполнить, подписать, отсканить и им отправить претензию. Я отказался, потому что согласно закона мое письмо им уже есть претензия, которые они обязаны рассмотреть. Но в этом же письме указал свои паспортные данные: ФИО, серия номер паспорта, номер телефона. Адрес прописки забыл, но указал его в другом письме. Ответы от остальных сотрудников были аналогичные - пришлите нам бумажку, точнее ее скан. Мои ответы были аналогичные - пробовал донести, что они не правы.
Это просто какой то "театр абсурда" - я предоставил им ВСЁ: ФИО, паспортные данные, прописку, ссылки на законы, но Билайн в 2026 году: мы всё видим, всё прочитали... но не верим! Идите ищите принтер, марайте бумагу ручкой и пришлите нам ФОТОГРАФИЮ листика. Только через этот магический ритуал мы признаем в вас человека.
Вы серьезно? Третье десятилетие 21 века на дворе! Когда космические корабли бородят просторы Большого театра Лидеры цифровизации? ИИ, нейросети, e-sim и облака? На деле вы — контора на угле и бересте. Для Билайна ст. 434 ГК РФ, приравнивающая электронное письмо к бумаге - пустой звук. Им не нужны мои данные, им нужен мой "поклон" в виде скана, чтобы тянуть время.
Я думал, что они там все невменяемые. Моя ошибка :) Это осознанная мошенническая стратегия. Расчет на то, что человеку на 6-м десятке лет (как мне) станет лень искать сканер, и он подарит им украденные деньги. Пока нет бумажки — они делают вид, что претензия не получена и срок в 10 дней на возврат (ст. 31 ЗоЗПП) не пошел.
Господа из Билайна - вы не просто плохой оператор. Вы - днище! Я ушёл от вас сразу, как только приняли закон о возможности смены оператора. И сейчас убеждаюсь, что поступил правильно. Как только решу вопрос с интернетом в своей деревне забуду о вас как о "страшном" сне.
P.S Пока писал пост, пришел ответ на мое последнее им письмо. А в нем я писал им, что (цитирую, ибо сканы из почты длинные, вставить без потери качества не получается):
Ольга, для того чтобы у вас не осталось ни единого формального повода для отказа в регистрации претензии, дополняю свои данные адресом регистрации:
Теперь у вас есть полный набор моих данных: ФИО, серия и номер паспорта, адрес регистрации и номера телефонов. Этого исчерпывающе достаточно для моей идентификации согласно законодательству РФ.
Уведомляю вас о следующем:
Нарушение ст. 10 Закона "О защите прав потребителей": ПАО "Вымпелком" в публичном поле (на ресурсе Pikabu) предоставило мне информацию о возможности подачи претензии через e-mail. Ваш текущий отказ принимать текст письма и требование бумажного скана является предоставлением недостоверной информации и введением потребителя в заблуждение.
Нарушение ст. 16 ЗоЗПП: Ваши требования о "бумажном носителе" являются навязыванием условий, ущемляющих права потребителя на беспрепятственное досудебное урегулирование.
Сроки: Согласно ст. 31 ЗоЗПП, у вас есть 10 дней на удовлетворение моих требований. Срок пошел с момента получения моего первого письма (где была изложена суть и паспортные данные). Ваше нежелание регистрировать обращение не останавливает законный срок ответа.
Если следующим письмом я снова получу стандартную отписку про "бланк и подпись" вместо номера входящей заявки, я фиксирую это как окончательный отказ в рассмотрении претензии. Далее — жалоба в Роспотребнадзор и публикация второй части истории о вашем "сервисе" на Пикабу.
Жду номер заявки.
Видимо, почувствовав запах "жареного", они частично вышли из комы. Куда-то делись требования "прислать скан, найти принтер и расписаться на бересте". Оказывается, они всё могут решить через электронную почту, если их прижать статьями ГК РФ.
Но они продолжают коматозить - виноват опять я:
1) По их версии -
при покупке новой сим-карты оплаченная сумма разделяется на два платежа: Стоимость стартового комплекта (зависит от предустановленного номинала на сим-карте, её пользователь номера активирует самостоятельно при любой активности сим, например, исходящий звонок или выход в мобильный интернет) -
мой пост никто из поддержки не читал, потому что тогда бы они попытались хоть как-то ответить на вопрос - почему при стоимости тарифа 390 и активации симки в 100 рублей тариф бьется на две части - 290 и 200 рублей и на счет они зачисляются не сразу, а как билайн пожелает.
2) Заявляют, что деньги списывались, потому что я "поздно" (через час после покупки симки) зашел в интернет. Но абонентскую плату они списывают ночью. При том, что в посте я писал, что я оплатил тариф в офисе и активацию симки выполнил их сотрудник (вставив симку в свой телефон, зарегистрировался в сети и выполнил манипуляции по активности). Билайну плевать, что услуга должна оказываться с момента оплаты. Ваша внутренняя "логика" активации — это ваши проблемы, а не мой убыток.
Мне предложили бонус (вспомнился тренер из "Нашей Раши"), чтобы я замолчал.
Я тебе 500!!! рублей дам!
Господа, запихните эти 300 рублей себе в маркетинговый бюджет. Мое время и нервы стоят сильно дороже.
Отрапортовали по личным номерам, а про корпоративный номер, где висит основная сумма, "технично" промолчали. Видимо на него у "цифровых экстрасенсов" Билайна зрение еще не настроилось.
Это официальное подтверждение того, что Билайн — ЛЖЕЦЫ!
В комментариях они "помогают", в почте они "требуют бумажки".
Когда пахнет "жареным" - "компенсируют" свое воровство и "дарят бонусы" и всё равно не решают вопрос до конца.
Жалобы в Роспотребнадзор и Роскомнадзор написаны. Жду ответа на них.
beeline.Russia есть что сказать?
