Potomuchtto

5 октября я решил вернуться и подал заявку на перенос своего номера в йоту через их сайт. Честно говоря, искренне порадовался: единственный оператор, который даёт сделать весь процесс полностью удалённо, вообще без походов в офис. Авторизовался через Госуслуги, подписал договор в приложении Госключ, закинул 550 рублей аванса на баланс и через пять минут получил готовую цифровую eSIM. Круто? Очень круто!

Но музыка играла недолго :)

11 октября обстоятельства изменились, я зашёл в официальный чат приложения ёоты и попросил поддержку отменить перенос номера. И тут началось то, чего я никак не ожидал от «цифрового оператора». Оператор на голубом глазу заявляет, что отменить перенос можно ТОЛЬКО ЛИЧНО с паспортом в салоне связи. То есть оформить договор удалённо через государственные электронные подписи - пожалуйста, а отменить перенос из авторизованного приложения с подтверждённого аккаунта - изволь ехать ножками. Причём до ближайшего салона связи мне ехать 40 километров. При этом пункт 209 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 1994) прямо говорит: абонент вправе отозвать заявление любым способом, позволяющим зафиксировать факт обращения. Да и закон «О связи» не требует никакого личного визита, если взаимодействие идёт через авторизованный личный кабинет. На все эти доводы операторы включили глухую оборону. Пришлось экстренно останавливать процедуру через оператора-донора.

Дальше - больше. Перенос остановлен, услуги связи мне фактически не оказывались, номер мне не нужен. Пишу в чат - верните неизрасходованный остаток аванса 399 рублей (150 рублей за активацию eSIM йота сразу оставляет себе - я на них не претендую). В ответ прилетает шедевр - эти деньги вернуть нельзя, так как это был первоначальный платёж. Напоминаю им статью 45 закона «О связи» и статью 32 ЗоЗПП о том, что брать деньги за фактически неоказанные услуги оператор права не имеет.

И тут я натыкаюсь на гениальную заботу разработчиков: в чате приложения Йоты программно заблокирована вставка текста из буфера обмена! Чтобы абонент не мог скопировать статьи законов и ткнуть ими оператора — сиди и набивай текст вручную с клавиатуры телефона. Скриншоты приложение тоже блокирует. Мне пришлось потом делать видео записи экрана, чтобы остались доказательства.

После этого на арене цирка начали меняться клоуны. Третий специалист снизошёл и предложил - ладно, напишите заявление на возврат в свободной форме, рассмотрим индивидуально. Написал, отправил в чат, оператор зарегистрировал обращение № 1551821400 от 11 октября.

А вечером того же дня мне приходит официальное СМС от YotaInfo (цитирую): «Здравствуйте, Potomuchtto. Ваше обращение №1551821400 рассмотрено. Ответ подготовлен. Ознакомиться с ответом Вы можете, обратившись с паспортом в один из Салонов связи... С уважением, Анастасия, специалист по работе с обращениями».

Это же "прекрасно" - чтобы просто УЗНАТЬ ответ по заявлению на возврат 399 рублей, поданному в чате, я должен с паспортом ехать 40 километров в салон! На мои требования прислать ответ туда же в чат меня просто проигнорировали, а подключившийся бот радостно сообщил, что он вообще не знает, что там в ответе, поэтому надо идти в салон.

По закону о защите прав потребителей срок возврата денег — 10 дней. 21 октября этот срок благополучно истёк. Денег нет до сих пор. Зато 26 октября Йота сделала красивый ход — в одностороннем порядке просто отключила мою временную сим-карту. Иронично, но этим действием они сами же официально расписались в том, что никакие услуги связи мне не оказываются и оказываться не будут. А по закону «О связи» оператор не имеет права брать ни копейки за неоказанные услуги. То есть номер отобрали, связь отключили, а 399 рублей аванса решили оставить себе просто так.

Я написал официальную досудебную претензию с банковскими реквизитами. И тут наступил финальный акт этой комедии - отправить её оператору невозможно в принципе. На официальный ящик mail@yota.ru отправлять бесполезно — прилетает автоответ, что адрес закрыт, и предложение… «установить приложение Yota». Адрес press@yota.ru просто недоступен. Зайти в приложение я не могу — номер отключен! Бот на сайте на любые слова «человек», «оператор» или «претензия» шлёт всё ту же заглушку: «скачайте приложение». Бот в Телеграме требует авторизоваться по номеру Йоты, которого у меня уже нет благодаря самой же Йоте. В группе ВК — полная тишина.

Вот такой получился идеальный замкнутый круг цифрового оператора: подключение за пять минут через Госуслуги, а чтобы вернуть свои 399 рублей — поезжай в офис за 40 км, любуйся на отключенную почту и общайся с зацикленными роботами.

Неуважаемая @Yota,

Я прекрасно отдаю себе отчёт, что в условиях моратория на внеплановые проверки бизнеса вы почувствовали абсолютную безнаказанность и решили, что удержание чужих денег и блокировка каналов связи сойдут вам с рук. Штрафами вас, возможно, сразу и не завалят, но за эти 399 рублей я обещаю методично отправлять каждый месяц по отдельной жалобе в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Прокуратуру по каждому выявленному факту нарушения закона «О связи», лицензионных условий и ЗоЗПП:

– по факту блокировки возможности отзыва заявления на перенос номера через авторизованные цифровые каналы;

– по факту незаконного удержания аванса за фактически неоказанные услуги связи;

– по факту отказа выдать ответ на обращение дистанционно и принуждения к поездке за 40 км с паспортом;

– по факту намеренного отключения официальной почты и создания искусственных препятствий для приема обращений граждан;

– по факту систематического воспрепятствования гражданам в реализации их законных прав на досудебное урегулирование споров.

Ваша юридическая служба потратит на подготовку официальных объяснений регуляторам несоизмеримо больше ресурсов, чем стоит этот долг.

Вариантов у вас два:

1. Вы исполняете зарегистрированное заявление № 1551821400 и перечисляете мои 399 рублей по банковским реквизитам, указанным в данном заявлении.

2. Вы оставляете эти 399 рублей себе в качестве оплаты за предстоящий "марафон" подготовки отчетов и объяснительных для надзорных органов.

1) На сайте суда в карточке дела имеется запись: «Судебное заседание 18.08.2026. Рассмотрение дела начато с начала. Подача встречного иска (ст. 137 ГПК РФ) с подготовкой рассмотрения дела с начала 31.07.2026». То есть датой регистрации/принятия бьется 31 июля (день прошлого заседания, которое тогда перенесли)? Я лично знакомился со всеми материалами дела в канцелярии 12 августа. Никакого встречного иска в материалах физически не было. Что произошло в суде 31 июля, если эта дата указана в последней колонке? В ГАС в разделе Дела моего дела нет.

2) 18 августа адвокат Ответчика лично передает мне перед заседанием экземпляр встречного иска, подписанный адвокатом и датированный 31 июля. Он передан вообще без приложений, хотя в тексте иска заявлен перечень документов, в том числе отсутствующих у меня. На экземпляре суда я написал: «Исковое заявление получил нарочно в зале суда», но про отсутствие приложений отметку сделать не догадался. Никаких отправлений по почте (проверил треки по адресу и номеру телефона) на мое имя от них не поступало ни в июле, ни в августе, то есть до сих пор.

3) Иск предъявлен без оплаты госпошлины. Судья иск приняла и устно дала им время дооплатить её. Но я знаю, что так бывает и судьи дают время на оплату пошлины. Это не нарушение, насколько я знаю.

Я делаю вывод, что правила подачи встречного иска по ст. 132 и ст. 137 ГПК РФ нарушены дважды:

1) На момент фиксации иска 31 июля (по сайту) у суда не могло быть квитанции об отправке материалов мне, раз иск мне вручили только 18 августа в руки. Да и похоже иск мне никто не отправлял, ну или если и отправляли, то с ошибкой в имени, адресе и телефоне, чтобы соблюсти формальность, чтобы иск приняли, но при этом сохранить эффект неожиданности в суде подачей встречного иска лично. Но если они отправляли почтой и этому есть доказательства, то я, по идее, не должен был на их иске расписываться? Просто дали бы сфоткать, спросив знаком я с документов или нет. Или всё объясняется как-то проще?

2) Мне выдали голый иск, удержав обязательные приложения, перечисленные в тексте.

Вопросы к сообществу:

1. Насколько это серьезные процессуальные нарушения со стороны судьи и оппонентов?

2. Можно/нужно с этим что-то процессуально делать (подать пояснения/заявления по ст. 35 ГПК РФ)? Или моя подпись «иск получил нарочно» теперь меня полностью блокирует и доказать сокрытие приложений невозможно?

Буду благодарен за ответы по существу.

Иск уже проходил первичную оценку: его смотрел юрист из местного отделения Роспотребнадзора и сказал, что документ составлен неплохо. Также его предварительно изучал один из юристов с Пикабу — он подсказал несколько спорных моментов, которые я уже полностью доработал и исправил. К сожалению, дальше посотрудничать с ним не получилось, так как он специализируется совершенно в другой сфере права.

Я обычный человек. И я банально боюсь сам идти в суд. Для меня это огромный стресс, чужеродная среда и сильная тревога. Местные юристы вникать не хотят: коммерчески им это неинтересно, так как цена иска небольшая (неустойки заблокированы законными лимитами в размер стоимости услуг), а брать с меня фиксированные 30–50 тысяч за ведение дела им просто неловко, а может и имя ответчика отпугивает.

Но для меня это дело принципа. Я хочу вернуть оператору сполна на законных основаниях. Инициировать проверки, пусть их накажут рублём уже профильные ведомства. О каком операторе идет речь будет понятно, если посмотреть мои посты в моем профиле.

Ищу человека с юридическим образованием и, очень желательно, с опытом судебных споров (идеально — по защите прав потребителей).

Задачи:

1) Посмотреть свежим взглядом мой готовый иск, провести его финальный аудит (главное — проверить технические моменты и математику, текст).

2) Представлять мои интересы в суде.

Поскольку суд технически поддерживает заседания по видеосвязи (веб-конференции) через ГАС «Правосудие» или по классической ВКС через систему судов, ваше физическое местоположение не имеет значения. Вы можете находиться в любом регионе РФ и участвовать в процессах дистанционно. Наверное :)

Верю в силу Пикабу! Возможно, среди вас есть юристы, готовые вписаться в это дело на той самой «пикабушной силе» и из профессионального азарта — чтобы наглядно и красиво наказать крупную корпорацию за системный беспредел. Если вы ведете свой личный блог (здесь или на других площадках), этот кейс может стать отличным, ярким материалом для истории вашей победы в суде. При этом я ни в коем случае не ищу халявы и прекрасно понимаю, что любая работа должна оплачиваться. Я готов обсудить разумную фиксированную стоимость за аудит и дистанционное участие, которая устроит обе стороны. А если по итогам процесса мы заберем деньги и лавры победителей — я с удовольствием разделю их с вами.

Если вы готовы помочь наказать крупную компанию за беспредел, у вас есть опыт и вам интересно это дело — пожалуйста, отзовитесь в комментариях.

Купил вторую и тут "нашла коса на камень". "Без проблем" превратилась в четырехдневный (порядка 18 часов потрачено) квест без нужного результата.

Итак:

Есть две точки UniFi LR (старые модели, работают только на 2.4 ГГц).

Когда обе тарелки подключены к роутеру кабелем — всё идеально. Контроллер их видит, бесшовный роуминг, интернет летает, обе в статусе Online. Но как только я отключаю одну точку от патч-корда и переношу её в другую комнату, чтобы она работала как репитер (Wireless Uplink) — начинается чехарда. Кабелем от роутера я не могу подключить ее в дальней комнате и в этом вся суть.

Что уже пробовал:

В настройках контроллера «Wireless Meshing» и «Uplink Connectivity Monitor» включены.

Обе точки жестко посажены на один и тот же канал (пробовал 1, 6, 11), ширина HT20. Пробовал оставлять настройку Auto - результат тот же.

Пытаюсь завести по "феншую": подключаю вторую точку кабелем, жду Online, отключаю кабель. Она либо уходит в Offline/Isolated, либо происходит странное:

Устройства (телефон, комп) к ней подключаются, сигнал Wi-Fi отличный, но интернета нет. То есть точка-репитер устройства видит, а «мост» до основной точки не строит.

В чем вопрос: ИИ (яндекс тоже) говорят, что это делается в два клика, но мои тарелки отказываются дружить по воздуху. Контроллер стоит на ПК, Windows уже даже успела разок взбрыкнуть из-за прокси, который контроллер прописал в систему (уже вылечил).

Кто настраивал старые UniFi в режиме репитера? Есть ли какой-то секретный нюанс для моделей 2.4 ГГц? Может, нужно сначала сделать Adopt именно по воздуху или есть тонкость в настройке шлюза в Connectivity Monitor?

Буду очень благодарен за помощь!

Я живу в деревне. Проводного инета нет, относительно нормальный мобильный - только Билайн. Работа - удаленка, дети - учеба (частично), так что без интернета вообще никак..

Эпизод 1: Корпоративный "триллер".

Три года сидел на "Ярком безлимите" за 590 р/мес (реальный интернет безлимит, в среднем тратил около 600-700 гигов в месяц). Покупал у проверенного продавца в интернете (это была не первая и даже не вторая покупка), привязывал паспорт (в ЛК даже была отметка, что данные из Госуслуг подтверждены). 27 октября 25 г. пополняю счет, 29-го инет пропадает. В ЛК — минус. В чате огорошили: Номер корпоративный, заблокирован. Звоните по номеру +7(925)6004969. За час я позвонил туда 19 раз (есть записи всех дозвонов). Система настроена на измор: либо тишина, либо обратный "звонок-сброс" в один гудок (5 обратных звонков) - успеть снять трубку невозможно физически. В салоне развели руками: Нужна доверенность от юрлица. У меня ее нет и получить не получится, но свои деньги, которые я платил как физ.лицо, я имею право обратно получить? Короче, Билайн просто забрал номер и мои деньги за последний месяц. Тут можно притянуть, что сам виноват, но система в билайне построена так, что ты хрен что докажешь, даже если был добросовестным клиентом.

Эпизод 2: Схема "Дробление".

Первая часть.

Делать нечего, беру в том же салоне новую симку (beehit тариф называется) в тот же день (29.10.25), когда меня блокируют. Тариф: 1 ТБ за 390 р. + 100 р. за подключение. Итого 490 р. Плачу одним чеком (есть скрин чека из банка, кассовый чек потерял, но в переписке с билайн отправлял им фото). Приезжаю домой, вставляю симку в модем, а через пару дней начинается "магия" билайн. В ЛК вижу, что платеж разбился на 200 и 290 рублей. Причем 200 р. где-то гуляли двое суток. В это время Билайн радостно включает «счетчик» — 16.99 руб/сутки, потому что "на счету не хватило суммы для активации месяца". В чате включили дурака: Ну, вы же сами не доплатили 34 рубля, вот оно и капало посуточно. При этом вся сумма была оплачена одним чеком (хотя в чеке сумма была разбита на 2 части - 200 + 290 рублей). Каюсь - я забил на это. Что такое 34 рубля? Не до того было. Заплатил сверху 34 рубля и , как мне казалось, забыл про этом. Это была ошибка.

Вторая часть.

Через три месяца беру еще одну такую же симку. История повторяется один в один! Плачу двумя чеками с разницей в минуту. И снова: 290 р. прилетают сразу, а 200 р. «всплывают» только через 3 дня!

Снова 16.99 р/сутки. Иду в чат. Сначала классика: «Списание корректно, идите лесом».

До этого была создана заявка, они ее рассматривали, потом написали, что всё с их стороны ок, но как только я написал заветную аббревиатуру РКН, произошло чудо! Оператор за секунду вернул 50.7 рублей и молча закрыл чат. Огонь!

После этого пишу про первый такую же симку и требую добавить этот случай в одно обращение и тут же получаю - на, подавись!

Отдельно хочется сказать о работе службы поддержки в целом - это днище. Они не читают обращения, они пропадают на полчаса и более, перекидывают обращения на других сотрудников, те не читают историю и т.п. Вы можете сказать, что это везде так, у них большая нагрузка, маленькие зп и т.п. Да, я знаю. Я сам имею непосредственное отношение к крупному интернет-сервису и знаю как всё работает и могу сказать, что за такую работу я бы уже давно разогнал наших сотрудников и нанял бы новых. У нас такого бардака нет, а обращений от пользователей несколько тысяч в день, в том числе финансовые.

Ну и итог. Когда я потребовал компенсацию за время и этот системный бред, мне ответили в духе: "Мы тебе всё вернули, чего тебе еще, собака, надо? У нас биллинг так работает".

Это финальное сообщение. Время на скриншотах разное потому что общение шло 4 дня в разное время. Из контекста я ничего не выдергивал. Есть одна длинная портянка, сохранил на всякий случай.

Ребята из билайна, это не "биллинг так работает". Это осознанная настройка системы на то, чтобы "отщипнуть" у клиента лишние 30-50 рублей. В масштабах страны — это миллионы из воздуха. То есть со всякими подписками тема умерла, давайте будем обувать своих клиентов вот так незатейливо.

На Пикабу все знают, что идеальных операторов нет, но Билайн в этой ситуации ведет себя как "собака сутулая".

Претензии в РКН и РПН ушли. Если будут от них отписки — пойду дальше.

Билайн, как там ваш BeeHit? Не жмет?