user12128638

Привет, Пикабу. Хочу поделиться свежей историей о том, как один известный маркетплейс, открывший свой банк (ООО «ВБ Банк»), плевать хотел на федеральные законы и Гражданский кодекс РФ. Но история со счастливым концом (почти), потому что банк удалось жестко наказать его же методами. Суть дела: Я являюсь клиентом Вайлдберриз Банка. Решил закрыть счет и перевести остаток своих личных средств — 167 000 рублей — на свою рабочую карту в другой крупный банк. 6 августа 2026 года я официально дистанционно подал заявление на расторжение договора и закрытие счета (дело № PBFL-357199). По закону (п. 5 ст. 859 ГК РФ) банк ОБЯЗАН выдать или перевести деньги не позднее 7 дней. То есть крайний срок был 12 августа. До этой даты банк честно начислял мне проценты на остаток. А с 13 августа начисления резко прекратились. Договор они у себя в системе закрыли, а вот деньги... деньги решили оставить себе! В чате поддержки начался классический цирк: «Мы проверим», «Ваше обращение рассматривается», а потом и вовсе выдали шедевр: «Деньги вернем только через 30 дней, у нас такие правила». Ребята из ВБ Банка искренне считают, что их внутренние правила выше законов Российской Федерации. Как я заставил их бегать: Терпеть это издевательство я не стал. Мы разработали план: 1. Составили и отправили жесткую бумажную досудебную претензию с описью вложения на их юридический адрес в Москве. 2. Самое главное — полетела официальная жалоба в Центральный Банк РФ. И о чудо! ЦБ РФ отреагировал мгновенно. Банку России хватило пары дней, чтобы открыть дело надзорного реагирования № ОЭ-370223 и направить руководству ВБ Банка официальное требование объясниться. Результат на сегодня: Вчера банк, который до этого три недели кормил меня отписками, прибежал в чат сам. С извинениями! Цитирую: «Приносим извинения... Понимаем вас, неприятная ситуация... Поступил ответ из профильного подразделения... Предварительно счет будет закрыт 05.09». Они зарегистрировали дело от ЦБ у себя под номером URZKNO-833 и теперь судорожно пытаются замять конфликт до сентября, пока регулятор не впаял им огромный штраф. Деньги мне пока не упали, но юридическая петля на шее банка затянулась. Как только 167 000 рублей дойдут до моего счета, мы идем в Мировой суд. Будем взыскивать с них проценты по ст. 395 ГК РФ, моральный вред за сорванные планы и 50% потребительского штрафа сверху. Банк сам задокументировал свою просрочку, перестав платить проценты с 13 августа. Мораль: никогда не верьте отпискам поддержки в чатах. Бейте сразу через Центробанк и досудебные претензии. Банки очень смелые, пока не увидят официальное письмо от регулятора. Буду держать в курсе, чем закончится суд!

Для сайта

Решил перенести свой номер из t2 в СберМобайл. Всё шло стандартно, пока t2 не выкатил мне «штраф» за уход в размере 6 000 рублей. Якобы мой номер «красивый», и по какому-то их внутреннему соглашению я обязан выплатить им эту сумму, если ухожу от них раньше чем через 3 года. То, что плата за MNP по закону РФ не может превышать 100 рублей, оператора вообще не волнует.

Я парень не промах, сразу пошел и написал жалобу в Роскомнадзор.

И о чудо! t2 мгновенно включает заднюю. Мне приходит радостное SMS: «Скидка на услугу "Красивый номер" восстановлена, денежные средства в размере 6000 руб. возвращены на баланс». Роскомнадзор закрывает проверку, так как оператор отчитался, что проблема решена.

Я со СберМобайлом переподаю заявку на перенос номера. Дата портации назначается на 04.09.2026.

И тут начинается самое интересное. Как только t2 понял, что первая жалоба в РКН закрыта, они СНОВА списывают с моего баланса те же самые 6 000 рублей! И снова шлют SMS: «С вашего баланса списано 6000 руб... Для успешной портации убедитесь в отсутствии задолженности».

То есть оператор просто цинично обманул проверяющие органы: для отчета перед РКН деньги вернул, а как только угроза штрафа миновала — заблокировал меня повторно. Это уже не просто навязывание услуг, это откровенный финансовый шантаж и удержание абонента.

Дальше — больше. Пишу в чат поддержки.

Сначала подключается «специалист» и пытается выведать у меня SMS-код «для идентификации». Я прекрасно знаю, что этот код в их системе автоматически аннулирует мою заявку на перенос номера. Как только я отказываюсь называть код, оператор заявляет: «У меня перерыв, передаю диалог коллеге» — и просто сбегает из чата.

Новый «коллега» включает дурачка и начинает затирать мне скрипт про то, что при покупке номера на сайте я поставил какую-то «галочку» и согласился на эти условия. Вот только незадача: этот номер я оформлял лично, на физической точке оператора в Норильске, по бумажному договору. Никаких «галочек» на сайтах я физически ставить не мог. На этот аргумент поддержка t2 выдала гениальное: «Условия прописаны в соглашении, переход к другому оператору = расторжение, платите». Они на полном серьезе считают, что их внутренние допсоглашения стоят выше Федерального закона «О связи» и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

Повторная жалоба в Роскомнадзор мной уже направлена. Скрины списаний, возвратов и их позорных попыток выманить SMS-код для отмены MNP зафиксированы.

Уважаемые t2, вы серьезно думали, что эта копеечная схема с повторным списанием после закрытия жалобы останется незамеченной? Жду ваших официальных комментариев здесь. Номер из вашей сети я всё равно уведу.