AS. Не воспринимайте этот текст слишком серьезно. Это не требование, не отзыв, это вообще ничто. Это просто история и мое ее виденье.
Тут оказывается @tbank.ru, сегодня радостно обрезал мне лимит по кредитной карте. И все бы ничего, банк дал, банк взял, его вроде бы право? Потому немного истории.
История началась в далеком 2011 году, еще в ТКС, что называлось Тинькофф Кредитные Системы. Тогда меня впервые заинтересовал такой продукт как кредитка с постоянным (револьверным) кредитным лимитом и я обратился к этот банк. Банк был еще молодой, активно учился работать, активно пытался развиваться, да и вся отрасль (банковская) пыталась активно что-то делать и шустрить, выходя онлайн, собирая обратную связь и так далее. Я заказал кредитку, мне это было интересно и понеслась...
Интерлюдия. В это же время в рунете активно развивался такой ресурс как банки.сру (не обращайте внимание на лишнюю букву, чуть позже станет понятно откуда она). Ресурс тогда представлял из себя смесь форума, блогов, банковского рейтинга, финансовых новостей и так далее и активно поддерживался и развивался сообществом, в которое я и влился. Несколько лет я писал на этом ресурсе, в разделе "блоги", в том числе и о банке ТКС, далее банк Тинькофф. Часто не о самом банке, но о принципах работы кредитных карт, таких понятиях как кассовый разрыв, принципах правильного взятия кредитов и тому подобных вещах (да, правильно взять кредит можно, идеальный вариант - если кредит принесет вам прибыль или сделает так, что при его взятии вы потеряете меньше, но сейчас речь не об этом). Так вот, развитие ресурса банки.сру спровоцировало банк Тинькофф (тогда уже) на странное действие, они перевели меня в формат VIP-Амбассадор и тут началось странное. Во первых - я оказался клиентом который может выбирать условия по кредитной карте. То есть - реально выбирать. Сотрудник не говорил "банк предлагает свою сумму и свою кредитную ставку, другого предложить не можем". Банк говорил, буквально - "Вы можете запросить в рамках лимита ХХХ тысяч рублей любой тариф из линейки 11.х, действующих на момент запроса" и это работало. И это работало. Но прошло время, банки.сру превратились в "финансового консультанта" где вам навалят ы уши всякого говна, пропали блоги, стал почти бесполезным банковкий рейтинг, зато начали пачками появляться предложения оформить кредит через них, а так же передать им все свои ПД. Но вернемся к Тинькофф.
С банком общение продолжалось. Последние лет 15 он реально был моим банком через который проходили практически все мои средства. Были вклады, в том числе и на миллионы, были кредиты. Банк конечно иногда "козлил", но все еще оставался одним из самых удобных и самых клиенториентированных. Банк возвращал деньги по операциям чарджбека и один раз даже за свой счет. В банк (вернее его дочку) был переведен мой номер телефона, после того как я окончательно разочаровался в Мегафон. В банке оказались инвестиции (сейчас были около нуля), карты жены и дочки (с моего счета) и так далее. В принципе банк был удобен до сегодняшнего дня. А что произошло сегодня? Встречайте!
Сообщение от банка, примерно в 11 утра - ваш кредитный лимит снижен до 142000 рублей. Ну, ок, снизили и снизили. Вернуть понятно не можете, это решают "внутренние системы банка, состояние экономики, санкции и наши гадалки на кофейной гуще", это все понятно. Проблема в другом. Нынешний ТБанк мне в принципе не интересен, если мой основной инструмент расчетов, то есть кредитка АА вдруг превратилась в тыкву и показала баланс -27000 рублей. Банк как бы забыл, что лимит в 250к был установлен мной, сам банк раз 10 предлагал лимит в 750к. Просто ему было запрещено предлагать больше. Банк решил сделать из удобного инструмента вышеупомянутую тыкву.
Ну что же... Закрываем инвестиционный счет, да в минус, но это не страшно. Закрываем брокерский счет, он давно не нужен, тоже в минус, но это не страшно. Закрываем кредитную карту, да, тут я тоже теряю "виртуальные деньги", порядка всего 4000 рублей, не начисленных еще и сгоревших балов АА. Закрываем "детскую карту". Отправляем телефонный номер на перенос к другому оператору. Закрываем накопительный счет. Текущий счет будет закрыт до нового года. Это все несложно в современном цифровом мире. Мне не нужен инструмент с которым я работать не могу. Не нужна карта, как основное средство расчетов, где мне надо дергать средства чаще одного раза в месяц. Вы это обеспечили. Банк реально, выстрелил себе в колено.
Да, я понимаю, что один клиент ничего не значит. Для банка это "ссущие" копейки. Но вот что-то мне подсказывает, что ТБанк уже не торт. Так что всего доброго. Но подобьем балланс?
Итак банк потерял лояльного клиента:
- Счета и карты для семьи.
- Периодические кредиты.
- Постоянная кредитная карта.
- Вклады (исторически) и накопительные счета (сейчас).
- Наличие платной "подписки".
- Наличие клиента дочки (Т-Мобайл).
- Наличие инвестиционных и брокерских продуктов.
- Наличие желания у клиента когда-то и что-то говорить в плюс за этот банк.
И я понимаю, что половину тут можно вычеркнуть. Но вот, что потерял клиент:
- Наличие 1% кэшбека по кредитке. Это примерно 7000 рублей в год. И тратиться только на перелеты, при чем тратится странно.
Что получит клиент:
- Экономия порядка 2000 рублей в год на Pro.
- Экономия порядка 2000 рублей в год на AA.
- Экономия порядка 1200 рублей в год на связи.
- Честный кэшбек за перелеты.
Математика сошлась. Клиент не потерял ничего. Удачного плаванья.
