DNS обманул пенсионера
** DNS , прошу обратить внимание на ситуацию в вашем магазине в Челябинске по адресу: ул. Салютная, 27, ТК «Башня»**
25.08.2026 мой отец, пенсионер, приобрёл в данном магазине аэрогриль. Покупка была совершена непосредственно в магазине, не через интернет. Товар новый, коробка не вскрывалась, все пломбы и упаковка сохранены, чек имеется.
После покупки мы обнаружили, что на сайте DNS этот же аэрогриль продавался по цене **3399рублей**, причём скидка действовала с 23.08.2026. В магазине же с моего отца взяли **4000 рублей**.
То есть на момент покупки цена на сайте была ниже примерно на 600 рублей.
Через три дня после покупки мы обратились в магазин с просьбой вернуть товар. Товар полностью новый, не использовался и даже не вскрывался. Однако нам отказали, заявив, что аэрогриль якобы относится к категории товаров, которые возврату не подлежат, поскольку связан с приготовлением пищи.
При этом нам предложили **обменять его на другой товар, но только с доплатой**, что вызывает закономерные вопросы: если товар действительно относится к категории, не подлежащей обмену/возврату, почему магазин готов его обменять на более дорогой?
Я дополнительно позвонил на горячую линию DNS и подробно объяснил ситуацию. Мне подтвердили, что цена на момент покупки действительно составляла около **3399 рублей**, а также сообщили, что в данной ситуации возврат возможен в установленный срок.
После этого я снова обратился в магазин и сообщил сотрудникам информацию, полученную от горячей линии. Управляющий магазина, **Баденов С. Б.**, тем не менее отказал в возврате и выдал отказ в письменном виде.
Отдельно меня удивило объяснение управляющего: якобы если бы мой отец оформил покупку **через приложение/сайт**, товар можно было бы вернуть, а поскольку пенсионер приобрёл его непосредственно в магазине, возврат невозможен.
**DNS, как это понимать?**
Почему покупатель, особенно пожилой человек, должен сначала разбираться в вашем приложении и оформлять заказ онлайн, чтобы получить возможность воспользоваться своими правами?
Почему один и тот же товар в один и тот же период продаётся по разной цене — **3399 рублей на сайте и 4000 рублей непосредственно в магазине**?
Почему покупателю не сообщили об этой разнице в цене в момент покупки?
На каком конкретно основании данный аэрогриль отнесён магазином к товару, который нельзя вернуть/обменять? Прошу предоставить ссылку именно на соответствующий пункт законодательства и объяснить, каким образом он применяется к **данной модели аэрогриля**, учитывая, что товар не вскрывался и не использовался.
И главное: почему сотрудники магазина сначала предлагают обмен на другой товар с доплатой, а затем утверждают, что товар вообще не подлежит обмену?
Прошу руководство DNS провести проверку по данной ситуации, проверить:
— цену данного товара на сайте и в магазине на **25.08.2026**;
— основания отказа в возврате;
— письменный отказ управляющего;
— консультацию, которую мы получили на горячей линии DNS;
— правомерность объяснения о том, что при покупке через сайт возврат возможен, а при покупке непосредственно в магазине — нет.
Мы не просим какого-то особого отношения из-за того, что покупатель пенсионер. Мы просим **одинакового и понятного отношения к покупателям и соблюдения законодательства о защите прав потребителей**.
DNS, пожалуйста, дайте публичный ответ по данной ситуации и объясните, на каком основании пенсионеру, купившему новый и нераспечатанный товар непосредственно в вашем магазине, отказано в возврате.
Документы, чек, письменный отказ магазина и подтверждение цены на сайте готовы предоставить.
номер заказа : Б-26220623
