Начну сначала. Весной 2022 года банк уничтожил главную "фишку" своей кредитки (снятие наличных без комиссии, что включено в грейс на 100 дней), так что я написал заявление о закрытии. Точнее так, я написал бумажную ПРЕТЕНЗИЮ, с требованием закрыть все счета и перестать обрабатывать мои личные данные.

Наверное тогда я пренебрежительно отнёсся к этому, но сотрудники отделения реально прямо толпой встали (как цыгане), чтобы я свой счёт у них не закрыл, так что ограничился требованиями без реальных подтверждений. Кроме печати на моей копии рукописной претензии на принятии которой я настоял, ведь потребительскую претензию они не имеют право не принять вне очереди. Выше ответ, который я получил: "Личные данные обрабатывать не будем, но договор на обслуживание всё ещё действует, так что согласно нему будем".

Сегодня мне это аукнулось. Планировал пост про "Перекрёсток" с их ценниками, так что для чистоты эксперимента открыл "Апельсиновую карту" в их коллабе с альфабанком (обычная карта и подписка "Пакет" уже есть"). По моему номеру телефона на запрос карты через X5 мне создали виртуалку и никнейм "Кардхолдер Альфабанк", без возможности как-то ей пользоваться.

Попёрся в отделение за пластиком. Сказал, что хочу "Апельсинку" и показал в приложении, что меня зовут "Кардхолдер" и никак иначе, так что девушка, хоть и не сразу, но помогла снова перерегистрировать мой номер телефона на моё реальное имя в их базах данных. Радует, что отзыв персональных данных реально сработал и это для банка не пустой звук. (хотя, не исключаю вероятности, что так получилось случайно из-за их собственного косяка)

В очереди я минут 50 мариновался, плюс минут 20-30 варился мой вопрос, так что все их коды сотруднице выдавал без сожалений (на некоторых не написано "скажите сотруднику", но и не написано "не говорите никому"). Изначально планировал возражать на все на предложения что-то ещё оформить, но в итоге не стал возражать, когда мне "обычную красную" карту тоже оформили, мол, "без основной карты никак" (пиложь ведь?). Два туза лучше одного.

Как вышел из отделения, вдохнул-выдохнул, сразу лезу в свою заново активированную учётку. Там и моя древняя "основная" дебетовка нарисовалась и две новых, на которые я подписался сейчас. Сразу полез смотреть, что дополнительно подключено (по-любому ведь подключила, я чую!), чтобы лишних неожиданных платежей не было.

Нашёл вот такое. За прошлый год "за НЕобслуживание счёта" с моего ПУСТОГО счёта списывалась комиссия по 100-300 рублей. Пошёл в чат, поболтал с роботом. Он понял, что я хочу оспорить комиссию, предложил выбрать, что именно я хочу оспорить и почему. Ну я не знаю... ВСЁ, например, потому что КАКОГО ХЕРА?

Через МИНУТУ прилетает автоматический ответ, мол "мы конечно правее вас и брали с вас деньги не просто так, но, так и быть, всё вернём, потому что любим вас!" В чат-боте всего два выбора ответа было: "сотрудник неправильно проконсультировал" и "я сам дурак". Варианта "я пять лет уже не пользуюсь вашими услугами" не было.

Проблема в том, что я эту комиссию никогда не платил, а деньги мне вернули за то, что "был должен, но они простили". Брали из пустого ведра понемногу ничего, а вернули 1300 денег.

К чему я это всё.

Альфа-Банк, вы там совсем упоротые? Теперь я не знаю, что мне делать с этими 1300 на счёте, а открытие простой "оранжевой карты" вылилось целым квестом. И теперь из-за таких странных метаморфоз я точно ещё меньше доверяю вашему банку и компетентности ваших сотрудников.

Сыграть эту пару странных тузов, придержать или дискарднуть нахер? Как в Балатро, да.

Привет, Пикабу! Пишу от имени всех, кто верит в адекватный клиентский сервис. Моя история — наглядный пример того, как один из крупнейших российских сервисов забивает на своих клиентов и, что самое страшное, на их безопасность.

Хронология «стеклянного» скандала:

• 13.12.2025: Заказываю еду. Нахожу во рту острый осколок стекла. Сразу же пишу в поддержку, прикладываю фото осколка. Ответ: «Разберемся, ждите».

• 16.12.2025: Пишу сам. Ответ: «Проверка еще идет».

• 31.01.2026 (сегодня): Прошло полтора месяца. Ни ответа, ни привета. Пишу снова. Оператор выдает ту же мантру: «Проводится проверка, ожидайте».
  Тут меня бомбануло. Я спрашиваю: «Вы дурак? Месяц прошел!».

  Происходит главное «чудо» сервиса Яндекса: «проверка», которая тянулась 45 дней, магическим образом завершилась ровно через 2 минуты после моего вопроса .

  Вердикт Яндекса: ОТКАЗАНО В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.

  Апофеоз абсурда — звонок в поддержку (аудиозапись есть):

  Пытаюсь узнать по телефону, как проходила их «двухминутная» проверка и что она выявила .

  1. Оператор Ася заявляет, что «решается вопрос только в рамках письменной поддержки» .

  2. Прошу составить официальную претензию на имя директора Евгения Онищенко .

  3. Спрашиваю, будет ли ответ в 10-дневный срок, как положено по закону.

  4. Оператор заявляет, что «в сервисе, к сожалению, нет обратной связи по претензиям». Мои слова о том, что их правила не могут быть выше законов РФ, игнорируются.

  5. Меня переключают на «старшего специалиста» Даниила.

  6. Даниил добивает: он не может принять претензию, а информацию об отказе в компенсации предоставить не может, «потому что это является внутренней информацией сервиса».

  7. На вопрос, что делать дальше, ответ один: «Вы можете адресовать ваши претензии на наш юридический адрес с помощью правоохранительных органов».

  Итог: Яндекс.Еда не просто подвергла мое здоровье риску, подсунув стекло в пиццу. Они месяц меня динамили, отказали за две минуты после грубого вопроса, а потом просто «умыли руки», отказавшись принимать официальную претензию, вынуждая обращаться в суд.

  Уважаемый @Yandex.eda, я жду ваших комментариев здесь, потому что по телефону вы, оказывается, бесполезны.

З.Ы. Давно не публиковал пост на пикабу не знаю как добавить ТУТ картинку и аудио .

Кодеры яндекса настолько ленивы или не компетентный, что их приложение спрашивает где я нахожусь, когда я запускаю его, чтобы понять, где я нахожусь DDD

И это учитывая, что у меня работает геолокация и мобильный интернет. Но они не умеют ни в триангуляцию, ни в работу со спутниками, или как там это правильно называется