Хочется поведать вам одновременно радостную и печальную историю моего опыта использования карты Халва. Эта история про действительно самую классную программу лояльности банка, в которой я участвовал, про полную непрозрачность правил пользования картой, произвол решений банковской администрации и некомпетентность службы поддержки.
Минувшей зимой мой коллега разрекламировал мне программу лояльности, пожалуй, самой популярной, кредитной карты от Совкомбанка. Дескать, с покупок на Озоне, в Пятёрочке и кое-где ещё можно кэшбек баллами до 10% получать, а потом их в рубли переводить. С переводом баллов в рубли я уже знаком был, а вот кредитными картами никогда не пользовался – побаивался. Но желание сэкономить на покупках, особенно в Озоне, где чаще всего закупаюсь, пересилило мои опасения. Тем более товарищ рассказал, как получить кэшбек 10% баллами от цены по Озон карте, что звучало особенно вкусно. Надо сказать, он предупредил, что, мол, люди где-то писали, что те, кто использовали карту только для покупок на маркетплейсе Озон с максимальным кэшбеком, не редко оказывались с заблокированной картой. Ну что ж, думал я, попробую.
Итак, я оформил карту, совсем немного времени спустя подключил подписку «Халва.Десятка», так как посчитал её особо выгодной для себя. Вот что мне обещали:
Это вырезка из памятки по использованию карты «Халва» с официального сайта https://halvacard.ru/. 2% за каждый платёж, неплохо, да? Лучшее, что я видел из разряда «кэшбек на всё». Райффайзен предлагает 1.5% на всё, если 10 000 рублей в месяц тратишь. Это лучшее, что у меня было. А 10% у партнёров, не шикарный ли кэшбек? Как же получить эти заветные 10% от цены по Озон карте на одноимённом маркетплейсе? Мне эту «схему» рассказал коллега с пометкой: «Тссс, это вроде как не совсем честная схема, но пока работает». Так вот об этой «не совсем честной» по его словам схеме написано на ОФИЦИАЛЬНОМ МЕДИА РЕСУРСЕ ХАЛВЫ: https://media.halvacard.ru/polza-s-khalvoi/pokupki-na-ozon-s-dvoinoi-vygodoi?ysclid=mdoy3mv5da676249149
Так, вообще, партнёров то у них много. Из того, что было интересно мне: Яндекс Маркет, Всенструменты.ру, Пятёрочка, Лента, Спортмастер, Fix Price и др. 4% за каждую покупку и 10% за покупку от 10000 рублей с подпиской. Как по мне очень даже неплохо, но есть разумные ограничения, как и у большинства других банков:
Это скриншот с официального сайта https://halvacard.ru/faq/kak-perevesti-bally-v-rubli-na-halve?ysclid=mdoyqwmxfa966410292#est-li-podvodnie-kamni-u-halvi. Красным подчеркнул наглую ложь, но об этом позже. Есть также официальный документ в pdf где, на первый взгляд, достаточно подробно изложены все правила https://sovcombank.ru/document/2777.
Итак, платим халвой везде и всюду, а у партнёров особенно. Копим до 5000 баллов в месяц, компенсируем покупки у партнёров, тем самым переводя баллы в рубли. Здорово? Я так и делал. С момента оформления карты, а позже и подписки, Халва стала моей основной картой. Я платил ей почти всегда и почти везде. Понятное дело, что, если мне другой банк предлагал 5% за оплату ресторана, а я как раз платил за всю компанию картой в подобном заведении, я перекидывал деньги на карту с большим кэшбеком. Но чаще всего по Халве было либо просто выгоднее, либо не хотелось лишних махинаций – платил ей. Не буду лукавить, траты на сертификаты Озон по количеству потраченных денег были моей основной тратой, но не потому, что я использовал Халву исключительно там, где наиболее выгодно, а потому, что Озон – мой любимый маркетплейс (не реклама). Да и что может пойти не так? Есть же правила, есть официальные гайды с медиаресурса самой Халвы, как экономить на покупках в Озон, есть потолок в 5000 баллов. Пользуемся.
Но, если бы всё было так хорошо, этой статьи бы не было… Всё самое интересно началось тогда, когда мне пришло СМС сообщение от банка с текстом: «ХАЛВА. Ваше участие в Программе лояльности может быть приостановлено: п.1.3.6-1.3.7 https://hva.im/yeWlSi. Измените модель покупок». Хм… Прочитал ещё раз правила, не понял, что я там нарушаю, написал в поддержку:
В общем, можно было сделать вывод, что система отправила мне это СМС из-за того, что я не делал покупки по карте в течении какого-то времени после начала нового отчётного периода. Действительно не делал, был в другой стране. Как приехал, начал делать. А что, обязан? А где-то об этом написано? Странно, но, судя по всему, всё должно быть ок 🙂. А не тут-то было!
Примерно через месяц мне пришло новое СМС: «С 26.07 ваше участие в Программе лояльности приостановлено в связи с нарушением Программы. Инфо: https://hva.im/141WzW».
Я сразу в чат с поддержкой:
Читаю ещё раз пункт 1.3.6:
Под два последних подпункта я точно не попадаю. Остаются первые 2. Сама по себе формулировка, включающая термин «злоупотребление», очень расплывчатая. Что считать «злоупотреблением»? Банк может считать «злоупотреблением» получение мной максимального кэшбека (5000 баллов) два месяца подряд, может считать «злоупотреблением» мои частые покупки у партнёров, может считать «злоупотреблением» то, что я купил что-то в магазине Магнит 13.07.2025 на сумму 154 рубля. Хочется конкретики:
Никакой конкретики в чате я не получил. Сразу приведу тут ответ на обращение: «Уважаемый *** ***! Ваше обращение №103881056 рассмотрено. Согласно условиям программы лояльности https://hva.im/141WzW Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт по причинам, указанным в программе лояльности https://hva.im/141WzW, а также при выявлении других нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк и/или партнеров в процессе участия в Программе лояльности. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать. Причины не разглашаются в силу ограничений, установленных внутренними регламентами Банка.»
В конечном счёте никакой конкретики не последовало и там – «причины не разглашаются». Пользуйтесь нашей программной лояльности, но правил не нарушайте. Не «злоупотребляйте». Но что есть «злоупотребление», мы вам не скажем – сюрприз будет!
Мне, разумеется, сразу стала интересна судьба ранее полученных баллов и судьба баллов к начислению:
Да… Прекрасно, подумал я. Но на всякий случай решил попробовать обменять баллы на рубли. И, о чудо, сработало. Вывел все до одного полученные ранее баллы! А, выведя баллы, сразу же вывел и все деньги со счёта карты и со счёта «Копилка», ибо в СМС мне явно дали понять, что «Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт». А зачем мне держать деньги в банке, где без объяснения причин могут заблокировать карту и счёт?
А теперь коротко о том, как я пользовался картой последнее время:
Я имел активную оплаченную подписку Халва 10-ка на 1 год. Успел попользоваться ей примерно полгода.
Я пользовался Халвой, как основной картой, платил ей везде, и у партнёров, и не у партнёров.
Незадолго перед блокировкой оплатил крупную покупку не у партнёра.
Имел накопительный счёт «Копилка», хранил там деньги.
Ну и ещё один момент. Совсем незадолго перед блокировкой я узнал, что скоро престанет действовать программа 5х10. Если коротко, то при условии, что я делаю минимум 5 покупок и трачу минимум 10 000 рублей в месяц, мне присваивают каждый месяц новый уровень. Далее я могу обменять этот уровень на дополнительный кэшбек баллами по курсу 10% (максимум 5000 баллов) за покупку у партнёра. Мне и в чате об этом написали, и сотрудник позвонил и всё рассказал, агитировал воспользоваться, пока программа работает. Я уже имел 8-ой уровень. Прочитал условия:
Понял, что не смогу воспользоваться, пока не сделаю 30 покупок от 100 рублей каждая у партнёров в рассрочку. Что ж, не хотел я пользоваться заёмными средствами, но выгоду тоже упускать не хотелось. Сделал на Озоне 33 покупки в рассрочку – набрал всяких подарков от 100-200 рублей родне на новый год. А может это злоупотребление? Я не нашёл, чтобы где-то было написано, что я не могу сделать эти 30 покупок за 1 час, подобрав стоимость товаров таким образом, чтобы каждый был не дороже 200 рублей. Вообще, я очень не хотел пользоваться заёмными средствами, я заранее уточнял у оператора, могу ли я пользоваться картой, не используя кредитные деньги. «Конечно да!» - сказал он. Но ради обещанных бонусов к моменту исключения из программы лояльности я и заёмными средствами воспользоваться успел.
Но банк что-то ему одному известное посчитал «злоупотреблением». Вся моя «стратегия» пользования картой оказалась ничем для «внутреннего регламента Банка» – я исключён из программы лояльности.
Можно ли назвать действия банка противоправными? Нет! В правилах программы лояльности заложена такая формулировка, которая даёт банку право исключить клиента из программы лояльности за что угодно. Юридически – проблем нет.
Можно ли назвать политику банка мерзкой, неприятной? Да! На официальном сайте чёрным по белому написано:
А подводные камни есть! Да ещё и какие! Банк без объяснения причин может исключить из программы лояльности или даже заблокировать карту!
Я решил почитать, есть ещё ли подобные случаи. И их оказалась масса! Кто-то делал только покупки сертификатов на Озон, и ему блокировали карту, а кто-то, как и я, пользовался картой весьма разнообразно и тоже получил бан. Я ещё легко отделался, мне хоть карту не заблокировали. Вот развёрнутый отзыв на бакнки ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11551039/.
А ниже, под отзывом, видим:
Ответ банка, если что, можно переформулировать одним предложением так: «Исходя из правил имеем право наложить на вас бан». Печально… Какой же это «народный» рейтинг, если оценка реального человека из народа «не зачитывается» в угоду банку. Сайт банки ру меня разочаровал.
Программа лояльности не оценивается в рейтинге банка??? Да программа лояльности – это одна из главных характеристик, на которые смотрит думающий человек при выборе банка. Стыдно, банки ру, стыдно…
И за Совкомбанк стыдно! Они же везде пиарят свою карту. Для привлечения клиентов громко рассказывают, какая классная у них программа лояльности (а она действительно классная). Я понимаю, что то, что для клиента «выгода», то для банка «убыток». Но все же взрослые люди. Банки используют программы лояльности для привлечения клиентов, которые в свою очередь и приносят банкам прибыль. Программы лояльности – это реклама. И очень нехорошо, когда в рекламе тебе обещают одно, обещают, что подводных камней не будет, дают разумный максимум баллов, которые клиент может получить за месяц, дают, вроде бы, прозрачные правила, а по факту направо и налево раздают баны по причинам, которые сами не разглашают. Всё это правомерно, но очень, очень некрасиво! И поддержка совершенно некомпетентная. «Просто пользуйтесь картой» - говорили они, «Ваши баллы вам больше недоступны» - говорили они. Сказать ничего не могут, а то, что могут, то – дезинформация.
Подытоживая всё вышесказанное, хочется ещё раз сказать то одно единственное слово, которое максимально полно и чётко характеризует всю сложившуюся ситуацию:
Всем добра, и найти хороший банк!
