Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Регистрируясь, я даю согласие на обработку данных и условия почтовых рассылок.
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр Управляй роботом-мутантом чтобы исследовать загадочный мир, находи классное оружие и сражайся с различными врагами, чтобы выжить!

Зомботрон Перезагрузка

Экшены, Платформеры, Шутер

Играть

Топ прошлой недели

  • Animalrescueed Animalrescueed 43 поста
  • XCVmind XCVmind 7 постов
  • tablepedia tablepedia 43 поста
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая «Подписаться», я даю согласие на обработку данных и условия почтовых рассылок.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Маркет Промокоды Пятерочка Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Промокоды Яндекс Еда Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
30
Temmi74

Спортмастер⁠⁠

6 лет назад

Добрый день. В пятницу, 23.11 поступило сообщение о том, что заказанный в Интернет Магазине Спортмастер товар поступил, ожидайте звонка курьера. Доставка на 24.11. Сегодня 26.11 ни ответа, ни привета. Дозвониться не реально. 24 и 25-ого - "Оператор ответит в течении 20 минут", но ни через 20, ни через 25 минут никто не ответил. Функция "обратный звонок" тоже не работает. Это самый отстойный ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН. Сейчас, 26.11,  я дозвонилась до оператора. Да...подтверждаем, заказ должен быть доставлен 24.11. Но, вот Вам телефон курьерской службы, звоните сами и ищите Ваш заказ. Это просто звиздец. Я, КЛИЕНТ!!!! Должна разыскивать заказанный в ИМ товар! С горем пополам дозвонилась до курьерской службы, но данных, которые прислали из Спортмастера по СМС не достаточно и они не будут искать мой товар. Опять звонок в Спортмастер. 20-25-30 минут. Я ненавижу песенку про СПОРТМАСТЕР!!!  Оу, дозвонилась. Оказывается тот номер из СМС это не тот номер. И для розыска товара нужен другой номер. Ну оккей. Очередной треш с перегруженной линией пройден. Ура! Товар найден. Но привезти можем  во вторник 27.11, т.е.  сегодня его тоже не собирались доставлять? Сидите, ждите в течении дня, на фиг Вам работа/учеба. А то, что специально заказывали на субботу? Нее, не понимаем.  На просьбы доставить к 16:00. Не не войдем в положение. Клиентоориентированнось, извинения за "косяк", программа ЛОЯЛЬНОСТИ? Не не не слышали. Привет руководителям и директорам этого бардачного заведения по имени СПОРТМАСТЕР!!!

[моё] Спортмастер Лояльность Интернет-магазин Доставка Клиентоориентированность Текст
16
52
mdn2016
mdn2016
Лига психотерапии
Серия Эссе Бермант-Поляковой

Ровно сто лет назад родился Павлик Морозов⁠⁠

7 лет назад

Дед и дядя убили 13-летнего Павлика и 8-летнего Федю.


После гибели сыновей их мать навсегда уехала из страшного для неё места, Герасимовки. Уехала не одна - с тремя детьми. Все мальчики.


Гриша умер в детстве.


Рома сражался с фашистами и умер от ран уже после войны.


Лёша был осуждён как "враг народа". Несколько лет он пробыл в заключении. Впоследствии был реабилитирован.


В перестройку на семью Морозовых обрушились потоки злословия. Версия "пионера-предателя" стала "мемом" либерального мира и была популярна до тех пор, пока в учёные не пришли в архив и не восстановили уголовное дело https://pikabu.ru/story/khroniki_semeynoy_smutyi_4595029  (дед и дядя, убийцы, были расстреляны по приговору суда. Причём приговор привели в исполнение в дату, когда они убили детей).


В Герасимовке к мальчику относятся как к небесному заступнику - невинно убиенному отроку, и оставляют у его памятника записки с просьбами о помощи.


К счастью для матери Павлика, до перестройки она не дожила.


Что может сказать профессиональный психотерапевт об этой истории? Чему она нас учит?

Ровно сто лет назад родился Павлик Морозов

Конфликт привязанности и лояльности


© Бермант-Полякова О.В., 2015


Чувство принадлежности к группе


Чувство "мы" в социальной психологии называется аффилиацией (от англ. affiliation присоединять, присоединяться). Это эмоциональная связь человека с другими людьми, тяга, потребность, стремление находиться в обществе людей, нужда индивида в создании тесных, доверительных, тёплых, эмоционально окрашенных взаимоотношений. Это переживание оформлено как знание о других людях, "свои" они или "чужие". С чужими нет никакой эмоциональной связи, тепла и доверительности, как на уровне малой группы – семьи, так и на уровне большой группы – общества.


Неспособность устанавливать эмоциональную связь, чувство отстранённости от всех людей вообще, включая непереносимость телесного контакта с другим человеком и контакта глаз с ним, называется в психологии аутизацией.


Аналогом совершенного отсутствия принадлежности к обществу в международном праве является статус апатрида – человека без гражданства.


Отчуждённость человека от других людей, отстранённость от них из-за невозможности доверять так, чтобы чувствовать "мы" с ними и считать их "своими", раньше называли нелюдимостью, называют в психологии изоляцией от социального контакта.


Аналогом недоверия "своим" и отчуждённости от них в международном праве является отказ от гражданства.


Парадоксальное переживание аффилиации с врагом, чувство "мы" с человеком, испытывающим к тебе враждебные чувства, ненависть и недоверие, вместо сердечных, тёплых чувств и доверия, называют в психологии идентификацией с агрессором.


Аналогом солидаризации с тем, кто совершает насилие над тобой, в международном праве является коллаборационизм – осознанное, добровольное и умышленное сотрудничество гражданина с врагом, в его интересах и в ущерб государству, гражданином которого сам является.


Оставим международные отношения в стороне и поговорим о семейных.


Конфликт привязанности и лояльности


Ситуация противоречия между доверительными, тёплыми, любовными чувствами к члену семьи и неприятием его неэтичного поступка, или между доверием и сердечными чувствами к члену семьи и неприятием его противоправного действия, или между приязнью к члену семьи и неприятием заявленного им мировоззрения может развиваться двояко. Это либо стремительное решение-"прыжок", как поступить, либо мучительное состояние сомнений и колебаний в том, как разрешить противоречие, решение-"торг".


В психологическом плане, необходимость определяться по отношению к подлости, преступлению или террористической идеологии родителя или ребёнка, брата или сестры, мужа или жены, возникает не так часто по сравнению с необходимостью определяться по отношению к его лжи. Противоборство между доверительными, сердечными чувствами к члену семьи и желанием быть "мы" с ним, несмотря на его ложь, и ценностью честности и искренности в отношениях, - это разновидность конфликта привязанности и лояльности.


А бывают ещё конфликт привязанностей (после развода родителей ребёнок мечется между привязанностью к маме и привязанностью к папе, которые стали врагами на время острого конфликта) и конфликт лояльностей (две разные идеи, идеологии, борются в сознании одного человека).


Конфликт лояльностей


Конфликт лояльностей (conflicting loyalties) – понятие, возникшее в журналистике. В медицине его описывают как этические дилеммы. Например, в работе психотерапевта, которому родитель спонтанно сообщает о том, что наказывает своего ребёнка ремнём, можно:


- встать на сторону родителя, уважать его право на конфиденциальность обращения,


- встать на сторону ребёнка и договориться с родителем, что на время терапии наказания прекращаются, в надежде на изменение,


- встать на сторону ребёнка против родителя, заявить в органы опеки о ненадлежащем обращении с ребёнком,


- встать на сторону своей семьи и её финансовых интересов, избегать неудобной темы и не расспрашивать родителя о ребёнке во время сессии,


- встать на сторону общественного движения, с которым сотрудничает во внерабочее время, предложить родителю интервью с представителем движения и заострить тему.


Все варианты отвечают критерию этического кодекса "психотерапевт соблюдает законы страны, в которой практикует", только один выбирает из зол меньшее и профессионально разрешает этическую дилемму.


Первый же конфликт лояльностей сразу и навсегда взрослит. В нормативном случае это происходит в школе, когда приходится выбирать, с кем быть "мы": с нарушителями дисциплины в классе или с учителем, порицающим за нарушение. В школьные же годы учатся обдумывать случившееся, видеть суть конфликта и "снимать" его обращением к "мы" более высокого уровня обобщения.


Не научившиеся осознавать конфликты привязанностей и лояльностей в школе взрослеют после свадьбы, растратив попусту нервы: в браке каникул от конфликта между "мы с женой" и "мы с мамой" не предусмотрено. Не сумевшие прийти к согласию на уровне "мы многопоколенная семья", учатся тратить нервы, время и деньги под руководством адвокатов, в бракоразводном процессе.


Конфликты лояльностей – часть нашей жизни. Закон даёт каждому человеку право не свидетельствовать против самого себя в уголовном деле и не давать показаний против супруга и близких родственников, и тем самым "снимает" конфликт привязанности и лояльности.


Другой способ "снять конфликт" – принесение клятв или присяги действовать в первую очередь в интересах того "мы", которому присягнул. В современном обществе клянутся люди в рясах, люди в белых халатах и люди в погонах.


Конфликт лояльностей в профессии психотерапевта


Рассмотрим пример. Как должен поступить врач, сообщить жене медицинский диагноз мужа или промолчать? Допустим, молодой врач работал во время стажировки с четырьмя разными профессорами, и, принимая решение, опирается на аргументацию учителей, - а она может быть взаимоисключающей.


Лояльным можно быть любой из четырёх идей, и все - действующие в современной медицине.


Конечно, сообщать, - говорил один. Жену нужно сделать союзником врача, подробно проинструктировать, как себя вести с учётом диагноза мужа, - ради его же блага.


Конечно, молчать, - говорил другой. Нужно уважать право пациента решать, что ему подходит, а что нет, и кому сообщать диагноз, а от кого скрыть. Пациент взрослый человек, который сам принимает решение о своём лечении, и необходимо поддерживать его в этой взрослой роли, - ради его же блага.


Конечно, сообщать, - говорил третий. Жена и муж вместе преодолевают жизненные трудности, в атмосфере доверия и поддержки супруги сами обсудят диагноз, - на благо пациента.


Конечно, молчать, - говорил четвёртый. Мы не знаем, как повлияет эта информация на жену, как она отреагирует и что станет делать. "Не навреди" пациенту, ты не можешь контролировать его жену.


Алгоритм решения конфликта привязанностей, лояльностей, привязанности и лоялности, для которого нет "мы" более высокого уровня: осознать конфликтующие "мы", оценить последствия действий, и, с учётом ситуации, из двух зол выбрать меньшее. Любой выбор решения это всегда и ценностный выбор.


По материалам статьи в сборнике

ЧЕЛОВЕК ПЕРЕД ВЫБОРОМ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ: ПРОБЛЕМЫ, ВОЗМОЖНОСТИ, РЕШЕНИЯ

Материалы Всероссийской научной конференции 27–28 октября 2015 года, ИФ РАН (Москва)

В ТРЕХ ТОМАХ

ТОМ 3

https://iphras.ru/uplfile/root/biblio/kiseleva_2015/Kiseleva...


А вы что ставите выше, идейность деда, который убил внука за нелояльность семье и отцу на суде, и показания в пользу матери, или привязанность Павлика к маме и к учительнице, которая помогала семье выжить, когда они оказались в нищете?


А может, вам проще повторять мемы прошлого столетия, вернее, идеологические клише про пионера-героя и перестроечное анти-клише про идейного предателя, а не думать?

Показать полностью 1
Текст Павлик Морозов Лояльность Конфликт Длиннопост
21
15
ArmouredDog
ArmouredDog

О заботе компаний о клиенте⁠⁠

7 лет назад

Покупали тут скумбрию копченую в магазине. Цена вопроса скромная - чуть более ста рублей.

Рыба оказалась весьма сомнительная, о чем я сообщил производителю по электронке:

"Добрый день!

В субботу, 20.10.2018, в магазине «A» (ТЦ «B») нами была приобретена копченая скумбрия производства «X». Вчера открыли пачку, вся рыба по какой-то причине по консистенции представляла собой «кашицу», некоторые кусочки даже не держали форму. Фотографии прилагаются. Прошу проверить продукцию на предмет соответствия ее стандартам качества."


Фотографии шакалистые, но суть понятна (через упаковку не видно было).

*Серым замазан производитель во избежание обвинений в рекламе.


Через пару часов получаю такое письмо:


"Добрый день!

Готовый продукт с датой выработки от 20.10. отправлен в отдел качества.

В данный момент собрана независимая комиссия по качеству, чтобы проверить всю цепочку изготовления данного продукта (от поступления сырья до выхода готового продукта).

Вас хочу поблагодарить за отзыв о нашем продукте, хороший или плохой, но всё же отзыв. С Вашим обращением мы стараемся что-то изменить, исправить, стараемся быть лучше!!))

От лица нашей компании приношу извинения, что Вам попался продукт как я понимаю из Вашего письма - не качественный и скорее всего испортил Вам настроение((

Готовы вернуть потраченную Вами сумму за данный продукт, укажите сумму и удобный для Вас способ для получения денежных средств (наличный расчет, либо на банковскую карту).

Надеюсь, что данная ситуация не оставит у Вас негативных эмоций.

Удачного Вам дня, веселого настроения и вкусной рыбки)))!"


Далее все скучно: переслал номер карты, обменялись парой любезностей, получил свою копеечку назад и все. Да, они не прислали коробку рыбы, казалось бы, и сумма пустяковая, но они, еще не установив несоответствия товара по качеству (может и вина не их, а магазина) сразу изъявили готовность возместить уплаченные деньги просто потому, что не понравились консистенция и вкус

После того, как в магазинах тебя встречают хамством из-за 5 копеек, такое отношение к клиенту очень и очень радует!

Показать полностью 2
[моё] Рыба Скумбрия Лояльность Потребители Длиннопост
4
3
MaximHunter

Языковая лояльность⁠⁠

7 лет назад

Богатство языка выражается в количестве способов выражения одной и той же мысли, одного и того же чувства. Чем больше способов, тем богаче язык.


Неординарный, необычный, необыкновенный, незаурядный, удивительный, экстравагантный, причудливый — все эти слова выражают одно и то же, но не все они имеют исконно русское происхождение, тем не менее, все они сделали русский язык богаче. Можно ли сказать, что вобрав в себя заимствованные слова, русский язык стал беднее? Нет, не стал, но при одном условии: если новые слова полностью или практически полностью не заменили старые. Представьте что у нас было шесть слов для выражения какого-то чувство, но пришло новое слово из какого-то языка и заменило все шесть старых слов — это ужасно! Ужасно также, но в меньшей мере, если у нас было одно слово и вместо него мы стали использовать заимствованное.


Сейчас некоторые злятся и ругаются, что слово кофе стало не только мужского, но и среднего рода, ссылаясь на то, что слово кофе произошло от слова кофий/кофей, которое было мужского рода. Тем не менее они совсем не злятся, что слово метро стало (давно, правда) словом среднего рода, хотя изначально было мужского, ибо образовано от слова метрополитен.


Некоторые ругаются, что в последнее время начали приобретать популярность окончания множественного числа на -а (-я), вместо более традиционных на -ы (-и). Например, доктора вместо докторы, профессора вместо профессоры, договора вместо договоры, учителя вместо учители и т.п. Они ссылаются на то, что окончания на -а (-я) якобы имеют "деревенское" происхождение, когда окончания на -ы (-и) более "аристократичное" (но я почему-то уверен, что они говорят дома, а не домы). Не зная всех подробней, не могу ни опровергнуть данные высказывания, ни подтвердить, однако хочу заметить, что уже давно в России нет ни аристократов, ни крестьян (во всяком случае официально). Если вы такие аристократы, то и пишите пожалуйста, на том русском, который был в Российкой империи, то есть с буквами ерь, ять, и десятеричное, ижица и фита; пишите русскаго, святаго, красивыя, умныя, оне и т.п. Думаю, мало найдётся тех, кто согласится писать так (хотя я встречал таких людей).


Ещё меня "убивает" мнение многих, хочу заметить, взрослых людей относительно слова няша. (Да-да, уберите улыбку с лица.) Во "Вконтакте" есть множество групп (пабликов), которые борются с безграмотностью, путём её высмеивания. Это ещё неплохо, если справедливо. Но вот на пути таких пабликов, как я уже сказал, стало слово няша. На серьёзных щах они утверждают, что слова няша есть болото в какой-то там части России, а также это слово означает что-то вроде тины, ила и грязи. Поэтому называя девушку или какого-то другого няшей, мы называем её или его грязью... Отчасти это верно, такое слово с таким значением действительно существует и используется (пусть и крайне редко), но та няша, которая употребляется молодёжью, не имеет ничего общего с болотом и тиной. Это слово образовано от японского звукоподражание ня (что можно перевести на русский как мяу). Добавляем разговорных суффиксов -ш и -шк и получаем слова няша и няшка. Great!


Эта узколобость в суждениях вызывает даже не смех, а разочарование, потому что много вполне себе взрослых и, как кажется, образованных людей ведут себя подобно детям. Узколобость здесь заключается в том, что этим людям ты пытаешься (я пытался) это объяснить, но они не слушают, продолжая свято верить в непогрешимость своих взглядов даже тогда, когда ты приходишь неоспоримые доказательства. Отчасти это даже выглядит лицемерием, ибо против кофе они воюют, а против метро нет, хотя оба этих слова оказались в одинаковых ситуациях. Разница лишь в том, что воюя против среднего рода слова кофе, ты становишься образованным в глазах таких же "образованных" людей, а воюя против среднего рода слова метро, ты становишься "неучем", "необразованным" в глазах тех же людей. Это позиция популиста, позиция лицемера, как бы это обидно не прозвучало сейчас для какого-то.


Но какого же моё мнение относительно всего этого? Я думаю будет справедливо, если я не промолчу, а выскажу его. И вот в чём оно заключается: такие неологизмы как изичный (изишный), лайтовый, окей (ок) и ets. не должны вытеснять русские аналоги, но должны их дополнять. "Богатство языка выражается в количестве способов выражения одной и той же мысли, одного и того же чувства. Чем больше способов, тем богаче язык". Язык не станет беднее от этих слов, если мы не будем забывать старые. Не станет он беднее и более "плебейским", если слово кофе будет одновременно мужского и среднего родов (заметьте, я считаю, что должна быть и та и другая формы, а не только какая-то одна, хотя лично мне привычнее говорить в мужском роде). Не нужно загонять русский язык в какие-то рамки. Я понимаю, когда люди начинают писать малако, разгавор и тп. — это ошибки, так писать не должно; другое дело когда появляются новые словоформы, новые способы произношения и тп. Именно так и произошёл от старославянского наш современный русский язык. Богатство именно в том, что мы можем сказать на берегу, на береге, на бреге; можем сказать один рог, два рога, десять рогов; можем сказать камушек, а можем камешек; можем сказать я ученик, я есть ученик, аз есмь ученик; можем сказать красивый дом, а можем — дом красивый; можем практически в любой последовательности употреблять слова в предложении, не следуя алгоритму подлежащие + сказуемое + дополнение и так далее. Этим и богат русский язык.


Поэтому когда я пишу Вайльд, Хемингвэй, Ватсон, Вильям, Валлис и тп. я не хочу, чтобы эта форма написания стала единственной. Я пишу так, потому что так практически никто не пишет и эти формы забываются. Я хотел бы чтобы была и Чиба и Тиба, и суши и суси, и снурок и шнурок, и Кристина и Христина, и панцирь и пансырь, и Вальхалла и Вальгалла, и Йормунганд и Ёрмунганд, и калоши и галоши, и атеист и афеист... Но видимо, это лишь мечта, потому что одни формы начинают полностью вытеснять другие.


Почему в английском языке правильными считаются и colour/color, и centre/center, и gray/grey, и whiskey/whisky, и mom/mum? Вы хотите сказать, что мы хуже их? Мы тупее их? Извольте! (Хотя возможно и у них какие-то словоформы начинают доминировать над другими и вылезать "специалисты", готовые тебя поправить, поэтому не будем принимать англоговорящих за эталон.)


Одно дело путать слова надел/одел или писать и говорить экспрессо вместо эспрессо и совсем другое употреблять формы едь, езжай и ехай вместо поезжай (-те). Некоторые даже "легальную" форму настоящего времени первого лица единственного числа слова пылесосить — пылесошу — считают неправильной. Почему? Точно не знаю, но скорее всего потому, что форма пылесошу им кажется не слишком красивой, то есть режет слух. Но мне вот, например, не режет, так почему в их глазах я не прав?


Есть ещё "умники", которые говорят, мол, НЕТ слов ложить, ихний и нету. Слов нет, но в словарях они зафиксированы. Заговор против образованных людей? Не думаю. В словарях они помечены как прост., то есть просторечные. Просторечные, но существуют. Александр Сергеевич Пушкин не стеснялся использовать просторечные слова в своих стихах, если они подходили под рифму (я уточнил зачем, потому что некоторые писатели используют просторечие для передачи колорита крестьян и им подобных. Было бы странно, если крестьянин говорил наравне с образованным дворянином). Это не значит, что теперь все просторечные слова нужно возвысить до уровня литературных (Пушкин тоже не эталон, хотя и авторитет), что нужно вместо её и его говорить еёшный (еёйный) и егошный (евойный, евошный), но раз слова нету, ихний и ложить начинает употреблять множество людей, почему их не перевести хотя бы в разряд разговорных слов? Это же не будет единственным случаем, когда просторечные слова станут "легальными".


В споре шишковистов и карамзинистов я встаю на сторону и тех и других. Мне кажется русскому языку нужны и галоши (калоши) с мокроступами, и лабиринт с блуждалищем, и демократия с народовластием... Не надо доходить до крайностей и вводить слова вроде гульбище, топталище, позорище из популярного, но мною не любимого, анекдота (но не надо и мерчендайзер, супервайзер, фрилансер и т.д. — кто это вообще такие?). Некоторые говорят, мол, мокроступы звучит убого, но почему тогда есть слово снегоступы, которое вполне себе литературное? Почему против снегоступов никто не восстаёт? Почему их не называют, я там не знаю, сноубутами? Но ведь слово самолёт вытеснило слово аэроплан, хотя возникло позже последнего (пример когда славянофильское слово вытеснило слово западников). Мне кажется всё дело в том, что мокроступы "по традиции" считают словом некрасивым и, чтобы не идти против мнения большинства, его не используют. Тщеславие, популизм, лицемерие в той или иной мере... Я бы даже слово купальня использовал наравне с ванной и хотел бы, чтобы так делали многие.


Ну и на последок хочется немного сказать об ударение и способах произношения некоторых слов.


Раньше в Москве можно было спокойно сказать солнешно, дощ, можжевельник (мягкая ж), богу (г как в южных говорах), а теперь на тебя могут косо посмотреть и поправить, мол, мы-то умные, образованные, совсем не то, что ты. Конечно и раньше, когда ещё был тот говор, который нынче зовётся старомосковским, можно было услышать колкости и шутки в свой адрес, но тогда хотя бы такое произношение оставалось официально литературным. В отличие от наших дней.


ЗвОнишь или звонИшь? ТвОрог или творОг? ЛОжишь или ложИшь? Я вижу даже не языковеды тянут руки.


Некоторые так резко нападают на тех, кто по их мнению говорит неправильно. Причём нападают как приверженцы одного произношения, так и другого, вне зависимости от того, правы ли они или нет. Но давайте сразу охладим пыл тех, кто считает, что говорить звОнишь неправильно, неграмотно: как вы говорите, музыка или музыка, зАговор или заговОр? Так вот раньше говорили музыка с ударением на ы и заговор с ударением на последний слог (источник: хотя бы стихотворения Лермонтова и Пушкина). Может всё-таки язык меняется? Когда-то даже буквы ё не было в русском языке и её использование считалось неправильным, идущим против грамотного произношения. Когда-то аканье и оглушение не считалось нормой даже в Москве.


Не надо излишни опекать русский язык: он уже взрослый.

Показать полностью
[моё] Лояльность Русский язык Длиннопост Текст Бомбануло Грамотность
18
87
querulus
querulus
Лига активных граждан

Аптека Вита-Экспресс - "приятные подарки"⁠⁠

7 лет назад

Длиннопост..но по другому никак.


30 сентября я пришел в Аптеку в 08:40, но она была закрыта (изнутри горел свет, в двери с обратной стороны торчал ключ), пытался постучать и позвонить в звонок - никто не вышел и аптеку, у которой по расписанию начало работы в 08:00 не открыл.

Просто нужно было срочно лекарство - по интернету у них из ближайших аптек было именно оно дешевле аж рулей на 100.

Позвонил по телефону горячей линии - спросил почему закрыто...Сказали что не знают, но разберутся..

А лекарства купил в соседней аптеке (в радиусе 500 метров находится 8 аптек - был уверен что сети должны дорожить лояльностью покупателя).

Вчера 10 октября мне позвонили с номера Горячей Линии и сообщили что с тем инцидентом разобрались, когда аптека была закрыта, виновных наказали и пригласили меня в эту же аптеку получить "приятный подарок" как компенсацию за те неудобства.

Сегодня 11 октября я пришел в обед за подарком. Фармацевт на меня посмотрела как на умалишенного и спросила о чем я говорю? Какой подарок? Мы никаких подарков не дарим и ничего не знаю...

Чувствовал себя как-то неуютно в тот момент...

Я опять позвонил на горячую линию. Мне пообещали разобраться.

Спустя полчаса (я уже уехал от аптеки) мне перезвонила Горячая линия и сказала, что вопрос решили. Просто то был новый сотрудник и ничего не знал.... и я могу опять вернуться за подарком.

Вечером  я вернулся второй раз за подарком. Та же фармацевт с еще большим удивлением и оценивающим меня взглядом и непониманием объяснила второй раз, что ничего ни о каких подарках не знает.

Я попросил пригласить Заведующего. Сказала его нет.

Попросил перезвонить ему - сказала не знает телефона.

Как только я начал набирать Горячую линию при ней - она вдруг "вспомнила телефон" управляющего, позвонила и он ей подтвердил что ничего не знает.

Мне ответила Горячая линия и сказала что перезвонит в аптеку.

Перезвонили мне минут через 5 и попросили подождать Заведующего - он подъедет и выдаст подарок.

Приехал заведующий и с непониманием спросил почему я решил что они мне должны дать какой-то подарок и где, как я считаю, Аптека должна его брать?

Так я и ушел без офигенно ПРИЯТНОГО подарка.

Как вам такой квест?

Позвонил еще раз на Горячую линию - сказали опять что разберутся...Но я их предупредил, что мне уже их подарок не нужен - не готов за ним третий раз ехать и ловить на себе недоумивающие взгляды персонала. Реально не ловко себя чувствуешь.


Не хотите дарить подарок - не надо, я без него не умру.

Зато угадайте в какую из 8 аптек в шаговой доступности я принципиально НИКОГДА не пойду! Даже в третий раз за подарком...

Удачи Вита-Экспресс в их бизнесе при такой бешеной лояльности к покупателю - то аптека в часы работы закрыта, то покупателя за ПРИЯТНЫМ подарком гоняют, но не выдают....


Вот такая история приключилась....

Из которой еще раз осознаешь что лучше быть богатым и здоровым, чем бедным и больным....

Показать полностью
[моё] Аптека Вита-экспресс Лояльность Подарки Хамство Обслуживание Отзыв Длиннопост Текст
57
58
DELETED

Построение цели - второй шаг (специально для @leskald)⁠⁠

7 лет назад

Для моих читателей , которым возможно надо. А именно @leskald и @zerg195  ? Да?

Итак в прошлом посту был описаны первые шаги. Ссылка

Но вопрос следующий, а как удержаться, если ты подходишь на половину?!


Цель меркантильная: Пройти испытательный срок. Получить прибавку.


Ограничение:

1. Вы на испытательном сроке.

2. Вы на половину не в теме работы.


Шаги реализации:


1. Просите четкие задачи от руководителя, что вам требуется сделать в течение недели, месяца, трех месяцев. Если вам не хватает информации для выполнения поставленных задач, уточните у руководителя с кем из сотрудников  можно узнать информацию.


2. В отделе всегда есть техническая информация, которой пользуются сотрудники  в бумажном или электронном виде. Берете и изучаете на работе, пока едете домой или на работу, вечером или в выходные. Запомните, у вас мало времени, учите, спрашивайте, выполняйте задачи.


3. Вы можете сказать, что сразу начальник увидел некомпетентность сотрудника? Да начальнику пофигу, если есть результат! Вы приходите к начальнику с выполненной задачей. Если есть у начальника замечания, уточняешь в чем они заключаются и согласовываешь сроки доработки. Всегда выдерживайте сроки!


4. Любой руководитель всегда ценит в сотруднике лояльность и исполнительность. Если подчиненный долбится над задачей день и ночь. Руководителю это нравится. Если сотрудник без препирательств и гундения исполняет поставленную задачу, вплоть что требуется кого-то подставить. Руководителю это нравится. Будьте лояльны и исполнительны! Нельзя говорить, что это невозможно! Это провал! (если интересно почему так требуется руководитель, могу объяснить, надо?)


5. А как же опыт и знания? Скажите вы?! Вы их продемонстрировали на собеседовании, то что вы можете и ваш потенциал. Руководителю и так понятен ваш уровень. Руководителю требуется дрессированный щенок (это вы), кто будет выполнять его задачи (апорт, лежать, сидеть). Смиритесь с этим. Жизнь меркантильна!


6. За 3 месяца, если приложить усилие, вы спокойно подтяните свой уровень до окружения вашего отдела. Ваш опыт и знания будет средние по больнице ...плюс минус. Руководитель видит, что вы лояльны и исполнительны, вы его очередная отдрессерованная собака. То с вероятностью 99,99% вы испытательный срок пройдете. Следующая задача получить прибавку.


7. С самого начала изучайте что нравится/не нравится руководителю и другим сотрудникам. Изучите к кому прислушивается руководитель. Почему он прислушивается. Ваша задача, чтобы руководитель к вам прислушивался. На это может уйти полгода-год, но это дает эмоцианальную привязку к вам что вы даете и предлагаете дельные предложения. И самое главное, готовы их выполнить!


8. Выполняя задачи и чем больше, тем лучше. Особенно выполнять надо те задачи, которые до вас в отделе никто не делал и которые потом будут делаться. Через полгода попросите прибавки 5-10%. При этом обоснование то что вы делаете. Руководитель, понимая, что вы единственный кто выполняет определенные задачи и его личная премия  сорвется из-за вашего ухода, сорвутся сроки, то тут несколько вариантов. Он вам подымет через некоторое время, после того как подумает (лучший вариант). Он предложит премии за выполнение определенных задач (средненько, у вас увеличится нагрузка). Он вам скажет, что это возможно при определенных требованиях (плохой вариант) . Вы и он адекватные люди, поэтому уточните у руководителя что требуется для повышения зарплаты. Лично я так прошелся по всем вариантам. Через полгода мне увеличили оклад на 10%. Через год я получал премии от проектов и выполнения задач, что еще было примерно 10-200% от оклада. Приходилось выполнять определенные требования, что бы все получить.


9. Боитесь, что вас пошлют? Ну в 99% не пошлют, если вы лояльны, исполнительны, адекватны. А если пошлют, то не стоит терять время, где нельзя заработать.  Срочно ищите работу. Руководителю тоже проблема найти хороших исполнителей. Обычно за пару лет таких качелей в одной компании вы сможете увеличить свой доход на 10-200%. У меня был такой успешный опыт.


10. А дальше вы упретесь в потолок должности. Чтобы получать больше требуется повышение. А там другие требования и ограничения. У исполнителя свой потолок, и выше этого потолка на рынке труда не прыгнешь. Остается только одно повышение в своей компании либо в другой. Это уже другой вопрос. И будет ли вам интересен? Уходя со стези исполнителя в роль управленцы, вы окунетесь в реки интрижек, говна, ненависти, лжи, обмана, мнимых друзей и т.д. Там не оценят ваши практические знания, там оценят как вы умеете заставить человека работать и насколько вы преданны хозяину.  И не всем это по нраву.  Вы это хотите читать? Вы хотите знать, как получить повышение?


А вам @BGCat, ?

Показать полностью
[моё] Работа Вакансии Зарплата Профессия Деньги Карьера Лояльность Преданность Длиннопост Текст
56
13
neskromnyj
neskromnyj
Серия 1990-е годы. Своя ремонтная мастерская

1990-е годы. Своя ремонтная мастерская. Лояльность к клиенту, основная задача мастерской⁠⁠

7 лет назад

Продолжаем тему начатую в этом посте.


Многие, прочитав первый пост, подумали, что я так или иначе унижаю клиента, делаю его неким монстром, который угнетает славных работников мастерских вечным недовольством.


По-вашему я с другого мира? Я являюсь таким же клиентом как и каждый из вас. )


Сегодня я буду рассуждать про мастерские и мастеров. Точнее мы разберем их сущность. )


Все рассуждения я беру с себя и еще кучи подобных ремонтников-мастеров, мото, авто техники, которых я знал ни один десяток человек, да по сути и знаю до сих пор, и многие из них занимаются этой деятельностью и по сей день..

Все о , чем я буду писать ниже, это мои виденье ситуации, и я не претендую на истину.


Если мы спросим у любого клиента, какая суть мастерской и какие задачи должна выполнять ремонтная мастерская.

Большинство ответят примерно в таком ключе.

Это же элементарно, любая мастерская должна(обязана) оказывать помощь в ремонте, настройке, обслуживания их техники.

Звучит вроде убедительно и рационально.


Давайте зададим тот же вопрос, в приватной беседе ремонтнику мастеровому.

Скажи нам мастер, какая основная задача у ремонтной мастерской??


И любой мастер вам скажет, основная задача мастерской заработать денег. А все остальное вторично. )))))


А давайте спросим у любого клиента, кем вы являетесь для мастера.


И каждый вам ответит, клиент для мастера это как воздух, хлеб, без которого жить, не получиться. Мастер он ведь как доктор Айболит, должен, нет даже обязан помогать людям в беде.

И по сути своей, любой мастер, должен, любить, уважать и лелеять своего клиент, ибо без клиента ни один мастер не сможет существовать сам по себе ) Железная логика, тут и не поспоришь!!!


Зададим тот же вопрос мастеру. Что для тебя клиент?

И большинство мастеров будут отвечать так.

Клиент это технически лох, которого можно и нужно разводить на деньги в данной плоскости.

Пожалуй, тут нужно дать описание, определения, что такое технический лох для мастера. Человек рассматривается именно в технической плоскости, который не разбирается в тех вопросах. Но при этом в целом как человек может быть интересен, даже уважаем мастером, У них может даже возникать дружеские связи, какие то общие увлечения. Но в тех плане этот человек для мастера будет лох.


Что я сам думаю как клиент прочитав этот пост, Это пиздец как не справедливо. И даже унизительно.

Что я думаю как мастер. Это обычная практика, и почему мне должно быть стыдно. Это было, есть и будет. Это суть мастерской.


Все это я пишу вам, не для того что бы как то раскрыть, секреты, вывести на чистую воду, или как то унизить клиентов и мастеров.

Все это входит в понятие Лояльность к клиенту.

И что бы понять почему в одной мастерской очередь на месяц, а в другой 1 клиент в неделю. Нужно окунуться во все это гомнецо с головой.



Что думаешь читатель по этому поводу лично ты.? может я не прав? может быть это полный бред и зашквар.? и в жизни все совсем иначе ?

Показать полностью
[моё] Ремонтная мастерская Клиенты Лояльность Бизнес Бизнес по-русски Жизнь Текст
49
445
querulus
querulus
Автомобильное сообщество

Лукойл - территория жадности⁠⁠

7 лет назад
Лукойл - территория жадности

Ездил месяц назад на моря-юга российские.

по пути заехал на АЗС Лукойл

- До полного, говорю....заправляют..

- 3300 рублей с копеками...А да и Карточки не работают у нас..-сказали уже после заправки :)

- Да не вопрос, наличка есть. А как быть с бонусными баллами? Там аж 66 баллов (1 балл= 1 рубль)

- Позвоните на горячую линию 8-800 и вам начислят


1. Звоню не отходя от кассы, все описываю, номер АЗС, Дата , время и номер чека.

Говорят все ОК, в течении 3-х рабочих дней начислим...

Не начислили!

2. Звоню еще раз - говорят:

-  ваша заявка закрыта, мол с вами связывались ...

- Ни кто не связывался - да и просил не связаться, а баллы начислить..Раз не начислили почему закрыли?

- Я не знаю я только Оператор. Давайте сделаем новую заявку о том что никто на старую не отреагировал

- Давайте!

-Вам перезвонят по новой заявке...


Думаете перезвонили?


3. Звоню через 5 дней опять...Моя Заявка опять оказалась закрыта. Баллов нет. Почему закрыта Оператор не знает...И делаем третью заявку о том что не рассмотрели мою Заявку...

4.

5.

6. Вчера Сделали 6-ю заявку о том что не рассматривают мою заявку, мне не перезванивают, баллы не начисляют, но заявки закрывают...


Лукойл - жалко тебе 66 рублей! Скажи об этом честно!

А то каждый раз подтверждают что я имею право восстановить не начисленные мне баллы, но не делают это.


А у вас было подобное с Лукойлом.

В теории мне все равно на какой АЗС заправляться. Просто у Газпром ценник (по крайней мере в Ростове и Краснодаре - по пути на на море на М4 в 2 рубля за литр выше). У Роснефти и Шелл - мутные программы лояльности, где 1 балл это всего лишь 20 копеек, например или и того меньше. Чтобы что-то накопить у них - проще детям передать по завещанию!

Похоже и баллы от Лукойл (даже не баллы, а право их требования) буду передавать детям по завещанию.

Я до пенсии скорее доживу, чем Лукойл наконец-то выполнит Заявку :)

Показать полностью
[моё] Лукойл АЗС Бензин Бонусы М4 Лояльность Заправка
195
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Маркет Промокоды Пятерочка Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Промокоды Яндекс Еда Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии