RamsyBolton

От чего зависит повышенный спрос:

1. Количество водителей.

2. Количество пассажиров.

3. Пробки, снегопады и нападение Годзиллы.

4. Предсказательная модель. Если в зону идёт дождик, то Яндекс заранее повысить спрос, чтобы в зону дождя помчались водители.

Я езжу на тренировку 3 раза в неделю. Без повышенного спроса поездка колеблется в районе 157-163 рублей за Комфорт. Это мой базовый тариф. Немного меняется из-за геолокации. Так устроены спутники.

Но в какой-то момент выпадает снег, он ни кому не нужен и тупо лежит кучами. Скорость машин падает, а кто-то застревает. Количество пассажиров растёт, а водителей нет. В гробу они видали по сугробам ездить.

Очевидно, что все разом уехать не могут. И Яндекс решает, что уедут только богачи или те, кому очень надо за любые деньги.

Ставка растёт. Это привлекает в зону новых водителей, но они не такие резвые, всем помочь не успеют. А ещё растущая ставка заставляет часть пассажиров пересесть на 11 автобус.

Вот мы и подходим к развенчанию мифа.

Пятница. Вечер. Пора ехать в бар.

Ваш друг заходит в приложуху и у него там 212 рублей.

А вы заходите через 3 секунды и там 313 рублей. За 3 секунды в вашем районе может измениться многое, а именно:

1. 4 человека внезапно отказались от поездки, т.к. вспомнили, что дома ещё ящик пива.

2. В вашей зоне включился новый водитель. Из дома вылез вечерком вас пьяных повозить.

3. Ваши телефоны немного по-разному ищут спутники.

4. В зоне поиска такси внезапно появился новый пассажир... ваш друг! Та-да-дам!

Дальше будет три вещи:

1. У вас айфон, у друга андройд. Вы пишите на Пикабу: "Грабят богатых".

2. У вас "плюс", у друга ничего. Вы пишите на Пикабу: "Грабят с плюсом".

3. У друга айфон и плюс. Никто не обратил внимания, поехали на его тарифе.

Если бы реально в Яндексе были "налоги на богатых или плюсовцев", то прям сегодня какой-нибудь блогер взял 25 айфонов, 25 андройдов и сделал с каждого по 100 запросов в приложуху. Снял разоблачающее видео. Набрал 3 ляма просмотров, 10к подписчиков и срубил очень хорошие деньги. Как минимум на Весту в полной комплектации.

После этого ещё десяток блогеров сняли бы тоже самое, т.к. тема жаркая.

А после этого каждая собака бы узнала про это. Яндекс огрёб бы тонны хейта и тысячи отписок от плюса.

Но этого не случилось. Как только случится, я сам переобуюсь.

Миф 2. У Яндекса нет конкурентов, вот он и наглеет.

Я не спорю, что часто у Яндекса нет прямых конкурентов. И это не круто. И он наглеет.

Но что вы скажите на это:

1. Кикшеринг.

2. Каршеринг.

3. Свои электросамокаты и велосипеды.

4. Ноги.

5. Автобусы.

6. И главный приз - АВТОМОБИЛЬ. Этот пункт прочитайте со звуком.

Часть людей, особенно молодых, не покупают авто, потому что такси дешевле. Понятно, что всегда есть экстренный случай, но Яндекс живёт не за счёт экстренных поездок, а на постоянных поездках.

По возможности Яндекс повысит цены, но у них всегда есть отток в ноги/велосипеды и автобусы.

Миф 3. А почему бы Яндексу не возить всех по фиксированному тарифу?

Обратимся к математике детского сада. Теория игр.

Задачка.

В городе внезапно образовалось 20 пассажиров и 10 водителей. Больше нет. Ведь это математический город.

Вариант "Честный фикс".

Поездка стоит 160 рублей.

10 водителей забирают 10 пассажиров за 1 минуту и везут каждого по 15 минут. Дальше едут к оставшимся по 5 минут и забирают.

Первые 10 пассажиров уехали за 1 минуту. Вторые 10 уехали за 21 минуту и всё прокляли.

Во вторых 10 пассажирах оказались буржуй при деньгах, рожающая мамаша и опаздывающий на вокзал студент Ломоносов.

Как они поступили:

1. Буржуй снял тачку на дороге за 3 счетчика.

2. Мамаша родила в машине.

3. Ломоносов грустно посмотрел на уезжающий поезд и пошёл с обозом.

Зато честный фикс.

Вариант "Капиталистическая победа".

Поездка дорожает, т.к. повышенный спрос.

Водитель Доминик Торрето узнаёт про повышенный спрос и летит таксовать. У нас уже 11 водителей.

5 пассажиров вспоминают про разряд по спортивной ходьбе и спортивно идут пешком.

11 человек уезжают за повышенный ценник. Спрос падает. Оставшиеся 4 уезжают позже за 160р., т.к. им не к спеху. Можно и в гостях засидеться.

Что имеем:

1. Буржуй уехал. На то он и буржуй.

2. Мамаша залезла в будущий мат.капитал и успела на день рождения сына в больницу.

3. Ломоносов занял денег у бабки-процентщицы и поехал в поезде. Оставил контакты бабули другу Родиону.

Какой вариант лучше - решать вам. Но мне нравится второй.

Откуда я это знаю? Бабка нашептала.

Если я вам понравился в тексте, то посмотрите меня телевизоре. Я там недавно учил писать тексты на мульон на Пикабу.

В итоге я решил сделать рассылку по акции. Программист выгрузил базу имен и адресов. Их люди вводили при оформлении заказа на сайте сами.

В письме было зашито имя получателя: "Привет, аликсандр!" Оно подставлялось из базы. И тут я решил проверить базу.

10% имен было с маленькой буквы.

Человеку пофиг, он написал с маленькой. Но я не могу обратиться к нему с маленькой. Поэтому написал замену в экселе и начал менять имена.

Самая жесть.

И тут я начал замечать, что часть имен с ошибками. Не десятки, а сотни. Я смотрел на это и не мог поверить. Мне сложно написать своё имя с маленькой буквы, но с ошибкой не смогу. Я даже привык, что люди пишут "Инокентий", но сам так написать не могу. (Вот сейчас написал и меня трясёт.)

Нейросеток в 2014 году не было, поэтому я убрал из таблицы имена без ошибок. И стал руками исправлять всю эту жесть, всех аликсандров, аликсеев, елезавет. В каких-то случаях были опечатки, хотя и их сложно представить. Попробуйте в комментах написать своё имя с ошибкой или опечаткой.

Отдельная история с восточными именами. Там я привлёк кладовщика-киргиза. Часть ошибок отловил он. Но не уверен, что все заменили и надо ли было заменять.

Я привык, что есть люди умнее меня. Есть глупее. Но после этой истории я узнал, как глубока кроличья нора. Человек может купить мебель на 100 000 рублей в 2014 году, но не может написать своё имя без ошибок.

Чем закончилось?

Когда запускаешь рассылку, то в режиме реально времени видишь, как открывают письма, как переходят на сайт. И приходят первые заказы.

Дело было в пятницу, а домой я ушёл в 22-00, тупо сидел смотрел на цифры и радовался.

В субботу вышли менеджеры. Распечатали заказы, и я сделал очень плохую вещь. Отсортировал заказы на жирные и мелкие. И приказал обрабатывать сначала жирные. Это плохо, я отмолил грех, если че.

В сентября пришел начальник и спросил мою зп. Предложил вместо 30к платить мне 45к. Я немного подумал и согласился :)

Тестовое письмо. Картинки не сохранились.

Можно сходить на сайт моей работы, но зачем? Но там описана стратегия продвижения по кухням.

А можно в мой ютьюб, но зачем?

Миф. Я хожу в Яндекс, но не кликаю рекламу.

Ты кликаешь сайт, который там висит первым после рекламы. А чтобы он был первым, стоматология заплатила агентству за продвижение. Только не в рекламу, а в магию SEO, чтобы над сайтом химичили.

Условно в Яндексе есть реклама за деньги, а есть SEO за деньги. Вопрос лишь в том, что выгоднее стоматологии.

Так что это не честный ИИ Яндекса поставил сайт на первое место, потому что он лучший. А сеошник насеошил.

Миф. В рекламу идут плохие стоматологии. Т.к. хорошие в рекламе не нуждаются.

Отчасти правда. Но:

1. Иногда стоматология открывает филиал и расширяется. А клиентская база не вырастет рывком. Нужна реклама. Ну или её нет в нужном районе.

2. Бывают слабые месяцы. Часто июль.

3. Иногда стоматология забита битком, но пара спецов скучают. Часто брекеты, импланты и прочее протезирование.

В нашей практике реально есть случаи, когда стоматология раскручивалась и отказывалась от наших услуг. Обидно, но факт.

Ещё важный момент. Нормальные стоматологии считают окупаемость рекламы.

Заявка(звонок, заказ звонка, письмо в мессенджер) может стоить 3000р. Такую сумму придется слить в Я.Директ, чтобы получить заявочку.

В лучшем случае до кресла доберется каждый третий. Т.е. затраты на него уже будут 9 000 рублей. Это очень оптимистичный ценник.

А первый визит - диагностика за 1 000 рублей. Итого “минус 8 000 рублей”. А ещё надо заплатить врачу, уборщице и правительству.

Как стоматология зарабатывает? Упорно лечит вас 3 или даже 6 месяцев. И если на втором визите вы убежите из больницы, то стоматология окажется в глубоком минусе.

Выход один - нормально лечить за адекватный ценник. И тогда через какое-то время удастся заработать. А если лечить хорошо, то вы ещё и друга приведете, которому по пьяни выбили зуб.

Немного статистики из внутрянки маркетинга.

Обычное лечение. Средний ценник. Без протезирования и имплантов.

На хорошем сайте 5-7% посетителей оставляют заявку. Заявка в маркетинге это звонок, заполнение формы или обращение в мессенджер Макс… ТГ.

20% обращений превратятся в посадку в кресло. У стоматологов есть такой термин вместо “продажа”.

У лютых коллцентров доходит до 40%

Если всего 10% обратившихся приходят в больничку, то реклама вряд ли окупится. Коллцентр выбрасывают в контейнер для медицинских отходов и нанимают новый. Начинают с руководителя коллцентра.

Нужен ли крутой сайт?

Супер крутой не нужен. Нужен обычный.

25% клиентов вообще не переходят на сайт из Яндекса, а сразу звонят. Смотри на скрин.

В ночных заказах до 70% обращений без перехода на сайт. Когда умираешь от боли, тебе не до изучения дипломов докторов.

В рекламе важен врач.

Лучше всего работает реклама с лицом врача. Особенно в ВК. Но стоматологии очень боятся рекламировать своих врачей. Врачей воруют из больницы в больницу, как хорошие мемы на Пикабу. А многие работают одновременно в паре платных и одной бесплатной. В платных не идёт медицинский стаж, поэтому ¼ ставки отбывают в государственной.

Отзывы и продокторов.

Все говорят, что отзывы накручены.

В Яндексе, 2гис и Google вполне возможно. Но попробуйте сходить в стоматологию с рейтингом 1 из 5.
Мы советуем накручивать так. Вы дарите реальному довольному клиенту тюбик хорошей пасты, а он оставляет отзыв. Не очень честно, но это хотя бы реальный клиент с реальной пастой в подарок. А не мутная биржа отзывов с мутными аккаунтами.

В Продокторов отзыв подделать дорого и сложно. Это главная площадка по отзывам и вызывает больше всего доверия. Если стоматология игнорирует этот сервис - либо у них нет маркетинга, либо реально вопросики. Не реклама.

Дичь. Реклама имплантов.

В стоматологиях какая-то паранормальная ситуация с имплантами. Это реально дорогой и сложный продукт. Но его цену скрывают, а в рекламу ставят цену “9 999 рублей”. А потом раскручивают как могут.

Я Робин Гуд и с такими не работаю. Буду до последнего убеждать, что не надо обманывать с ценой.

Про рекламу в лифтах, телевизоре и на радио. Сливают деньги?

С интернатами разобрались. Но зачем же крутят рекламу по телеку и лифте?

Два варианта:

1. Сливают деньги. Т.к. верят в магию телевизора. Вчера реклама, сегодня пациенты пришли. Связано ли это? Неизвестно, но мы свяжем.

2. Эффективность можно отследить в интернете. Внезапно?

Если реклама мощная, то тупо в яндекс.вордстат.

И внезапно сильно растёт кликабельность объявлений в Яндекс.Директе. Люди в рекламе видят что-то знакомое и чаще кликают. Реально проверяли десятки раз.

Интересно наблюдение о владельцах.

Хорошую стоматологию открывает стоматолог.

Большую успешную клинику или сеть - стоматолог плюс бизнесмен.

Мы продвигаем несколько стоматологий. Вот успешные:

1. Мама уважаемый врач. Сын рулит экономикой и маркетингом.

2. Девушка ушла с должности зав.отделением. Друг-предприниматель дал денег. Стартовали с оборота в 500 000 рублей в месяц. Сейчас уже 5 млн.

3. Моя сестра крутой стоматолог, а муж предприниматель. Огромная клиника в центр.

4. И самая жесть… Самая успешная клиника. Один владелец - маркетолог.

У меня огромный опыт. Задавайте вопросы, отвечу. Не грубите, а то сходите в стоматологию.

Можно сходить на наш сайт, но зачем? Но там описана стратегия продвижения стоматологии.

А можно в мой ютьюб, но зачем?

Серьезные вопросики можно порешать в тг.

1. Не действуют правила русского языка.
2. Важно почувствовать вайб беседы.
3. Можно играть с ошибками.
4. Нужно кидать мемы и эмодзи-хуедзи.

Кто в пролёте:

1. ИИ. Не умеет играть с эмоциям, не умеет ошибаться. Но может это временно?
2. Защитники великого русского языка. Мы в ТГ, здесь можна всё.

Че это значит?

1. Полезные тексты можно писать ИИ.
2. Живые посты - рукаме.

Если видишь такую ссылку, знай, автор заработает на твоей покупке. Это вовсе не плохо. Не за твой же счет.

Но ещё знай, что пост он создал не ради ржаки, а ради денежки.

Не представился, говорит невнятно. Приходи.

Не надо внедрять скрипты просто так. Если отдел продаж небольшой, дайте людям продавать как получается и тихонько улучшайте. И тогда уже получится скрипт.

Я сам руководил менеджерами по продажам, когда был интернет-маркетологом. В одной из тех контор заказывал мебель, они всё ещё на тех скриптах сидят.

Если лень читать, можно слушать мои талые базары на ютьюбе. Ссылка в подписи.