Вечерняя Школа Маркетологов
3 поста
Зачем нужен маркетинг в стоматологии, если все ходят к своим врачам?
Миф. Все ходят только к знакомым, проверенным стоматологам.
Нет.
Причины забыть про любимого доктора:
Приехал в другой город.
Проверенный стоматолог настолько крут, что у него запись на 2 месяца. А зуб болит сегодня.
Проверенный стоматолог подорожал.
Не делает всё, что надо. Брекеты не ставит.
Банально никто не посоветовал хорошего.
Время 3 ночи, а смерть от боли близко.
И если вы никогда не кликали по рекламе, то это вовсе не значит, что никто не кликал.
Миф. Я хожу в Яндекс, но не кликаю рекламу.
Ты кликаешь сайт, который там висит первым после рекламы. А чтобы он был первым, стоматология заплатила агентству за продвижение. Только не в рекламу, а в магию SEO, чтобы над сайтом химичили.
Условно в Яндексе есть реклама за деньги, а есть SEO за деньги. Вопрос лишь в том, что выгоднее стоматологии.
Так что это не честный ИИ Яндекса поставил сайт на первое место, потому что он лучший. А сеошник насеошил.
Миф. В рекламу идут плохие стоматологии. Т.к. хорошие в рекламе не нуждаются.
Отчасти правда. Но:
Иногда стоматология открывает филиал и расширяется. А клиентская база не вырастет рывком. Нужна реклама. Ну или её нет в нужном районе.
Бывают слабые месяцы. Часто июль.
Иногда стоматология забита битком, но пара спецов скучают. Часто брекеты, импланты и прочее протезирование.
В нашей практике реально есть случаи, когда стоматология раскручивалась и отказывалась от наших услуг. Обидно, но факт.
Ещё важный момент. Нормальные стоматологии считают окупаемость рекламы.
Заявка(звонок, заказ звонка, письмо в мессенджер) может стоить 3000р. Такую сумму придется слить в Я.Директ, чтобы получить заявочку.
В лучшем случае до кресла доберется каждый третий. Т.е. затраты на него уже будут 9 000 рублей. Это очень оптимистичный ценник.
А первый визит - диагностика за 1 000 рублей. Итого “минус 8 000 рублей”. А ещё надо заплатить врачу, уборщице и правительству.
Как стоматология зарабатывает? Упорно лечит вас 3 или даже 6 месяцев. И если на втором визите вы убежите из больницы, то стоматология окажется в глубоком минусе.
Выход один - нормально лечить за адекватный ценник. И тогда через какое-то время удастся заработать. А если лечить хорошо, то вы ещё и друга приведете, которому по пьяни выбили зуб.
Немного статистики из внутрянки маркетинга.
Обычное лечение. Средний ценник. Без протезирования и имплантов.
На хорошем сайте 5-7% посетителей оставляют заявку. Заявка в маркетинге это звонок, заполнение формы или обращение в мессенджер Макс… ТГ.
20% обращений превратятся в посадку в кресло. У стоматологов есть такой термин вместо “продажа”.
У лютых коллцентров доходит до 40%
Если всего 10% обратившихся приходят в больничку, то реклама вряд ли окупится. Коллцентр выбрасывают в контейнер для медицинских отходов и нанимают новый. Начинают с руководителя коллцентра.
Нужен ли крутой сайт?
Супер крутой не нужен. Нужен обычный.
25% клиентов вообще не переходят на сайт из Яндекса, а сразу звонят. Смотри на скрин.
В ночных заказах до 70% обращений без перехода на сайт. Когда умираешь от боли, тебе не до изучения дипломов докторов.
В рекламе важен врач.
Лучше всего работает реклама с лицом врача. Особенно в ВК. Но стоматологии очень боятся рекламировать своих врачей. Врачей воруют из больницы в больницу, как хорошие мемы на Пикабу. А многие работают одновременно в паре платных и одной бесплатной. В платных не идёт медицинский стаж, поэтому ¼ ставки отбывают в государственной.
Отзывы и продокторов.
Все говорят, что отзывы накручены.
В Яндексе, 2гис и Google вполне возможно. Но попробуйте сходить в стоматологию с рейтингом 1 из 5.
Мы советуем накручивать так. Вы дарите реальному довольному клиенту тюбик хорошей пасты, а он оставляет отзыв. Не очень честно, но это хотя бы реальный клиент с реальной пастой в подарок. А не мутная биржа отзывов с мутными аккаунтами.
В Продокторов отзыв подделать дорого и сложно. Это главная площадка по отзывам и вызывает больше всего доверия. Если стоматология игнорирует этот сервис - либо у них нет маркетинга, либо реально вопросики. Не реклама.
Дичь. Реклама имплантов.
В стоматологиях какая-то паранормальная ситуация с имплантами. Это реально дорогой и сложный продукт. Но его цену скрывают, а в рекламу ставят цену “9 999 рублей”. А потом раскручивают как могут.
Я Робин Гуд и с такими не работаю. Буду до последнего убеждать, что не надо обманывать с ценой.
Про рекламу в лифтах, телевизоре и на радио. Сливают деньги?
С интернатами разобрались. Но зачем же крутят рекламу по телеку и лифте?
Два варианта:
Сливают деньги. Т.к. верят в магию телевизора. Вчера реклама, сегодня пациенты пришли. Связано ли это? Неизвестно, но мы свяжем.
Эффективность можно отследить в интернете. Внезапно?
Если реклама мощная, то тупо в яндекс.вордстат.
И внезапно сильно растёт кликабельность объявлений в Яндекс.Директе. Люди в рекламе видят что-то знакомое и чаще кликают. Реально проверяли десятки раз.
Интересно наблюдение о владельцах.
Хорошую стоматологию открывает стоматолог.
Большую успешную клинику или сеть - стоматолог плюс бизнесмен.
Мы продвигаем несколько стоматологий. Вот успешные:
Мама уважаемый врач. Сын рулит экономикой и маркетингом.
Девушка ушла с должности зав.отделением. Друг-предприниматель дал денег. Стартовали с оборота в 500 000 рублей в месяц. Сейчас уже 5 млн.
Моя сестра крутой стоматолог, а муж предприниматель. Огромная клиника в центр.
И самая жесть… Самая успешная клиника. Один владелец - маркетолог.
У меня огромный опыт. Задавайте вопросы, отвечу. Не грубите, а то сходите в стоматологию.
А можно в мой ютьюб, но зачем?
Серьезные вопросики можно порешать в тг.
Показать полностью
2
