Дикси запущен в 1992 и никакой программы лояльности у них не было аж до 2018. Ритейл было не до этого, тухлую марковку нужно было перекладывать, ценники правильные ставить и больше одной кассы поставить, чтобы очереди не скапливались.

В Дикси нет собственной продуктовой разработки - всё на аутсорс. Девочка из маркетинга посмотрела как там у конкурентов и сказала: "хочу так же", а подрядчик friflex побежал и сделал. Криво, через жопу, никому это не надо, но сделал как просили - хозяин - барин. Вы можете себе представить, как постите сторис в приложении Дикси? А уплочено!

Так же произошло и с программой лояльности, взяли коробочное решение от Manzana. Стандартный функционал, но есть нюанс - для получения скидок требовалось мобильное приложение, т.к. пластиковой карты просто не было! Представитель Manzana объяснил этот тем, что Дикси сказал, что не надо.

Надо понимать, что покупатели в Дикси, это пенсионеры, которые вырезают купоны из брошюр, чтобы получить скидку и у многих из них еще кнопочные телефоны. Я сам видел, как бабушки со слезами на глазах доставали из кошельков затертые бумажки с распечаткой QR-кодом. Только вот бонусы по этим QR-кодам все равно не списывали, это можно было сделать только, через мобильное приложение.

С приложением Кошелек виртуальная карта Дикси тоже не синхронизируется. По моему, уже никто не синхронизируется.

В 2021 Магнит купил Дикси. В Магнит карточка есть, потрёпанная, некачественная, да еще какой-то код постоянно требуют называть, на кассах самообслуживания она не работает. Но карточка есть.  Как купили, сразу заставили Дикси выпустить пластиковую карточку, до магазинов она дошла только в 2025.

Дикси страшно гордится:

X5 выпустил объединенную карту Пятерочка/Перекресток, почему Магнит так не сделал? Одни тупые руководители сменили других.

Вопрос, почему в ритейл все еще  работают бездарные руководители, которые не только не способны сделать шопинг удобным и комфортным, но даже реализовать уже доказавшие эффективность лучшие практики? Кто все эти: Семёнов Юрий - CEO, Вадим Макаренко - СМО, Игорь Цвигун - CIO и другие? Откуда они взялись и почему занимают свои должности?

А зачем вообще существует и Магнит и Дикси, а не один МакДи?

#дикси #магнит

Спойлер: я еще никогда так не ошибался.

Это диалог с поддержкой в приложении на 9 апреля, когда я еще искренне верил, что поддержка решит мой вопрос. Как вы можете видеть, ответа от них в тот день я не дождался.

"Ну окей, ничего страшного, со всеми бывает, наверное просто линия очень занята и нету свободных операторов, все мы люди "- так думал я, но далее будет такой цирк, что эти мысли больше не посетят мою голову.

11 апреля, пишу в поддержку второй раз, все еще веря в добросовестность творения Галицкого, ведь не может детище героя Краснодара кидать людей, да?...

Как вы можете увидеть выше, ответа от оператора я снова не получил, на этом моменте стоило бы немного напрячься, но мы с Магнитом жили бок о бок уже столько лет, что я даже и подумать не мог о каком-то обмане или кидалове.

Далее я снова написал в поддержку, уже 17 апреля.

Вот тут то я уже понял, что дело пахнет керосином, но паниковать не стал, т.к. думал, что проблема решится звонком в службу поддержки, но позвонить у меня то не было времени, то я забывал, и все никак не доходили руки.

Теперь у нас идет 18 апреля, но как уже стало понятно, алгоритм ответов не меняется.

Отвечает только бот, но оператор на помощь просто не приходит, схема какого-нибудь кидалы с рынка, не правда ли?

Однако я пускай и наивный, но после 5-го раза тоже понимаю, что к чему. Поэтому решил проверить, а что будет, если не указывать сразу проблему с бонусами, а сначала попросить оператора и уже потом задать конкретный вопрос.

23 апреля, у меня списали деньги за оплату подписки, хотя пользоваться я ей по факту не могу, попахивает мошенничеством.

О чудо, мифический оператор наконец-то подключился, но видимо что-то пошло не так и он слился сразу, как только узнал о проблеме с бонусами. Смешно, не правда ли?

Теперь мы постепенно подбираемся к сегодняшнему дню.

27 апреля, я уже ни во что не верю, но решил все-таки написать в поддержку, т.к. 23 апреля у меня списали деньги за подписку.

Ну тут у меня уже знатно подгорело.

Окей, вы не хотите давать возможность пользоваться программой лояльности, ок, вы решили кинуть меня на 1000 рублей, но неужели так сложно сказать об этом прямо и сразу? Почему нельзя было ответить, мол, дружочек, мы тебя забанили просто так, так что пшел вон, зачем заставлять меня писать вам весь месяц?

После этого я позвонил в поддержку и оказалось, что меня заблокировали из-за какой-то "подозрительной активности", чего? Я хожу в магнит за продуктами и иногда в магнит косметик, если нужно там что-то купить. Какие подозрительные активности вы там нашли? Все эти магазины расположены либо в одном здании, либо в соседних. Причем в поддержке мне сказали, что бонусы будут и дальше копиться, только я ничего не смогу с ними сделать и аккаунт они мне никогда не разблокируют, а на вопрос, можно ли тогда хотя бы вернуть эти несчастные 99 рублей, списанные 23 апреля с моей карты, мне сказали НЕТ!

Кстати, на почту можете им не писать, они там никогда не отвечают и не читают.

Короче, вывод:

Магнит кидает людей с бонусами, причем даже если вы платите им за подписку, вас это не спасет. Правила нужны только для вида, а на деле им не нужны совершенно никакие причины для блокировки, они могут делать это просто так и в правилах у них это прописано. Деньги на ветер, одним словом. А самое обидное, что я хожу в магнит чаще всего, ведь он расположен у меня прямо под домом и мне очень удобно быстро спуститься и что-то взять, ведь ближайшая пятерка в 800 м. от меня, а в кб маленький ассортимент.

-900 бонусов, которые не успел потратить.