Яндекс Шрёдингера
3 поста
Яндекс 360: подписочный паразит. Три года жил во мне, не светился и питался моей картой
Я уже, видимо, коллекционер странных отношений с Яндексом.
Сначала был мой «Шрёдингер Пакет»: вроде подключен, деньги списывает, а пользы и даже нормальных следов его существования — нет.
Теперь новая серия. Более зрелая. Более дорогая. Почти медицинская.
Оказывается, есть такая зараза, которую можно подхватить однажды, а потом она годами живет в организме аккаунта, ничем особо себя не выдаёт, умело скрывается в анализах и всплывает только в момент, когда надо снова списать деньги.
Сегодня получаю сообщение: с меня списали 3990 ₽ за Яндекс 360.
Первая мысль была даже не про Яндекс. Подумал на сына. Он давно просил Яндекс 360, сын сидит у меня в семейном Плюсе, и я решил, что, видимо, где-то он нашёл способ тихо оформить себе нужную штуку.
Проверил. Нет. Сын ни при чём.
Зато выяснилось, что Яндекс 360 у меня был уже три года, и сегодня просто сработало очередное автопродление.
То есть всё это время где-то в глубинах аккаунта жил сервис, который мне не нужен, которым я не пользуюсь, про который я уже давно забыл, но который про меня, мою будущую карту и дату продления помнил прекрасно.
Да, тут я сразу сам скажу: да, я сам дурак.
Надо было заметить раньше. Надо было проверить. Надо было помнить. Надо было жить с отдельной бухгалтерией по каждой подписке Яндекса, вести журнал наблюдений и, возможно, раз в квартал делать МРТ аккаунта.
Но история не про это.
История про то, как тщательно эта штука умеет прятаться.
Выяснилось следующее.
Во-первых, на Android в моих подписках Яндекс 360 не виден.
То есть когда ты как нормальный человек хочешь посмотреть, на что подписан, этого пациента там просто нет. Для клиента его как будто не существует.
Во-вторых, написать в сам Яндекс 360 — это отдельный квест.
Я написал в поддержку Плюса. Мне дали ссылку на форму. Форма есть. Но там, например, нет нормального варианта “возврат денег”.
То есть схема примерно такая:
сервис деньги списать может;
автопродление сработать может;
новую карту найти может;
а вот путь клиента к живой обратной связи проложен где-то через болота, овраги и бумажную бюрократию цифровой эпохи.
И вот в этом месте мне особенно нравится механика Яндекса.
Когда нужно Яндексу — сервис есть. Он знает, что он у тебя подключен. Он знает, какую карту взять. Он знает, когда пора продлеваться.
Когда нужно клиенту — сервиса почти нет. В подписках не видно. Обратная связь закопана. Деньги вернуть — неочевидно. Следы присутствия минимальны.
То есть это уже не просто кот Шрёдингера.
Это какой-то подписочный паразит Шрёдингера:
для списания денег он жив, активен и бодр,
для поиска и отключения — почти мифологическое существо.
Отдельная красота в письмах.
Мне, как оказалось, приходили уведомления о продлении. Всё честно, формально придраться сложно.
Но есть нюанс.
С тех пор как Яндекс отключил возможность нормально получать письма в моём почтовом клиенте, я письма от Яндекса фактически не получаю. А ставить отдельный клиент Яндекса, чтобы иногда заходить туда и проверять, не решил ли какой-нибудь забытый сервис снова продлить себе жизнь за мой счёт, — идея, мягко говоря, своеобразная.
В итоге картина такая:
два года я платил за Яндекс 360 и им не пользовался,
а сегодня мне его ещё и бодро продлили на третий.
И меня во всей этой истории больше всего раздражают даже не деньги, хотя 3990 ₽ — это вполне материальный способ испортить настроение.
Раздражает другое.
Яндекс как будто научился не просто ставить грабли, а:
аккуратно прятать их в траве;
присыпать землёй;
маскировать под интерфейс;
а обратную связь по ним уводить в соседний лес.
Я уже проходил это с «Пакетом с Пятёрочкой», который вроде был, а вроде и нет.
Теперь вот Яндекс 360 — сервис, которого как бы не видно, пока не приходит списание.
И главный вопрос у меня даже не “как я опять в это влез”.
С этим всё понятно.
Главный вопрос такой: почему нельзя нормально разделить оплату по сервисам?
Мне, допустим, нужен только Такси. Всё.
Почему я не могу привязать карту только к Такси?
Почему какой-то другой сервис Яндекса, которым я не пользуюсь и про который даже не помню, в какой-то момент спокойно находит новую карту и продолжает жить за мой счёт?
Вот это уже начинает походить не на удобную экосистему, а на организм с очень цепким инстинктом выживания.
Поддержка обещала разобраться.
Я почти уверен, что в конце мне вежливо объяснят, что виноват я сам.
И формально, наверное, да.
Но, коллеги, если у вас сервис существует так, что клиент о нём годами не помнит, в явных подписках не видит, быстро написать в него не может, а деньги он при этом списывает без проблем — то, может, проблема не только в клиенте.
В общем, похоже, у Яндекса новая специализация: не просто подписки, а скрытные подписки.
Те самые, которые сидят тихо, не отсвечивают, избегают контакта с пользователем и проявляются только во время кормления.
Так что да. Я снова наступил на грабли Яндекса.
Просто теперь Яндекс научился прятать грабли профессионально.
И что-то мне подсказывает, что дальше будет только интереснее.
Если у кого-то было похожее с Яндекс 360 или другими невидимыми продлениями — расскажите.
А то я уже начинаю думать, что у Яндекса не сервисы, а целый террариум очень живучих финансовых форм жизни.
Я даже серию завел, так как знаю, что ещё попаду с Яндекс
Показать полностью
