Лид

#comment_328966758

Когда мы говорим лид, нам обязательно надо уточнять, что мы имеем в виду?

Что такое лид?

Лид — потенциальный клиент, который проявил интерес к услугам или продуктам компании и поделился своими контактами: телефоном, электронной почтой или профилем в соцсетях.

То есть заявка (заполнение формы обратный связи), звонок, обратный звонок и все что связано с контактами клиента является лидом.

Но не каждый лид является для нас полезным с точки зрения бизнеса.

Почему?

Лид может быть не уникальным. (Не первичным)

В каком случае это может быть?
Человек уже стал лидом и звонит повторно, например хочет уточнить адрес или любой другой вопрос.

То есть лид должен быть уникальным(или первичным), в таком случае он имеет ценность. Кроме того, один человек может оставить 5-10 заявок и нам нужно считать количество не заявок, а количество людей, которые могут стать покупателями.

Уникальный или первичный лид - пользователь, который обратился впервые.

Что значит целевой? (Качественный)

Целевой лид - это лид, который нам интересен (не спам).

Например, если заявка нормальная (не имеет номер типа: 7 999 999999 и т п) и звонок длился больше 30 сек (так по умолчанию стоит в настройках колтрекинга), то этот лид с наибольшей вероятностью завершиться продажей, в сравнении с теми лидами, которые не выполнили эти условия.

Итак, лид должен быть уникальным и целевым.
(Многие проекты заканчивают воронку на этом этапе.)

Но самое главное, чтобы лид был квалифицированным.
Для бизнеса это важнее, но это уже следующий этап.

А как вы смотрите отчеты по лидам в своих проектах?

Работает у нас лидом дяденька один (не IT), за каждое мало-мальское нарушение готов лишить премии и даже объявить выговор, хотя сам положил большой болт на все правила и политики компании. Когда ему об этом говоришь, он отвечает что ему можно нарушать, потому что он старший.
Недавно совсем охренел, в цех вышел без каски, я ему говорю иди каску надень, какой ты пример остальным подаешь, да еще и ТБ нарушаешь. Он:
- Я опытный, со мной ничего не будет, а вот вы бестолочи не умные должны каски всегда носить.
- Короче - говорю - иди каску надень, или я на телефон все это сниму и оформлю как инцидент по ТБ.
Зыркнул на меня и пошел за каской.
После этого начал за мной следить и по всяким мелочам докапываться.
Нам по политике компании необходимо персональный рабочий ноут пристегивать тросиком к столу, а так же блокировать экран если уходишь.
Сегодня опять до меня докопался: отошел я от своего стола кофейку налить, он мне:
- Почему экран не заблокировал?
- Да ты что, я же в трех шагах от него стою, считай что за ним сижу.
- Мне похрену, еще раз увижу, пеняй на себя.
Блин, думаю, а ведь и вправду накажет, сильно он на меня обиделся. Но я то для него старался, ведь ТБ написаны кровью.
Короче, не проходит и получаса как он сам встает из-за стола и уходит. Я смотрю его комп не заблочен, ну я и не удержался перевернул ему изображение монитора вверх ногами и тоже вышел из кабинета.
Я думал тонко намекну ему, что прежде чем в чужих косяках рыться, нужно свои минимизировать. Думал он обратно изображение повернет и все поймет, но не тут то было.
Прихожу через час в офис смотрю пыхтит наш лид над своим ноутом аж красный весь. Я ему:
- Что случилось?
- Да вот утром на какой-то левый сайт залез, видимо вирус хапнул, изображение вверх ногами стало. Вот пытаюсь в поддежку заявку написать.
- А в заявке будешь указывать про левый сайт?
- Нет они сами увидят.
А сам сидит в предобморочном состоянии. Че то жалко мне его стало.
- Погоди, говорю не оформляй заявку, давай я посмотрю, может помогу чем. Иди пока кофею нам налей.
Пока он кофе наливал я ему все вернул как было. Сказал что настройки почему то сбились у него.
Поблагодарил он меня, назвал своим спасителем. Пол дня прошло пока больше до меня не докапывался, посмотрим надолго ли.

Широко популярной услугой в узких кругах является услуга лидогенерации. Русским языком говоря - вам продают контакты потенциальных клиентов.

Некоторые клиенты сами даже просят - мол готов платить не за вашу рекламу "в этих ваших интернетах", а за клиентов.

Звучит требование разумно, конечно, но под него мало кто подписывается.

Связано это с тем, что большинству веб-студий проще "сделать и забыть", чем вести клиентов и отвечать за конверсию своей шкурой.
А так же с тем, что зачастую "клиент готов платить за работу, а не за результат".

Впрочем, условия бывают разные. Некоторые особо талантливые рекламные агенства заявляют - "мы вместе сливаем ваши бабки (ну не прямым текстом), если не получилось - никто не виноват".

Их интерес я вижу в увеличении оборота компании в целом: + 300-600$ на счет. Интерес менеджера тоже понятен - % с продаж.

На примере скриншота Сайта-Которого-Нельзя-Рекламировать-на-Пикабу ниже, мы можем догадаться, как именно происходит эта "лидогенерация" особо талантливыми агенствами.

Арифметика простая - покупаем звонок по 200 рублей, продаем за.. скажем 1000 рублей.

Бешеный профит!

p.s. будьте бдительны, товарищи; уж лучше иметь свой лендинг и контекст