prodneupal

Гуглинг показал, что многие клиенты одного из красных банков сталкивались с подобными проблемами. И прикол в том, что заблокированные карты нельзя закрыть, а обслуживание по ним продолжается — комиссии, проценты по кредитке и т.д.

На следующий день вторая поездка в банк. Написано второе заявление — и вечером снова отказ.

Третья поездка в офис, там менеджер подтверждает, что никаких больше транзакций не было. Даже для нее все происходящее стало каким-то бредом — другим людям в подобной ситуации все решали за одно посещение.

Видимо, дело было в обиженном безопаснике, которому по первому требованию не назвали требуемую информацию.

В итоге менеджер дозвонилась до СБ, там ответил уже другой сотрудник, который оказался не такой смелый и отказался общаться с клиентом по телефону — бэк-офис всегда боится разговаривать с клиентами)) И через минуту блокировку сняли.

Счет в одном из красных банков был сразу же закрыт и клиент ушел в банк другого цвета. Кстати, там тоже возникли проблемы с безопасниками, но уже при открытии счета))

Итого: минус два дня и куча нервов из-за проблемы, которую создал сам банк на ровном месте.

Комментарий менеджера банка: "Ну вот такая служба, на них все жалуются, ничего не поделаешь".

К сожалению, в профессиональной деятельности мне тоже встречались только такие безопасники, которые удлиняют процессы, увеличивают стоимость процессов и заставляют людей уходить из компании (как клиентов, так и сотрудников). Но я слышал, что иногда от них все таки есть польза.