Cynefin: как понять, какой подход к управлению выбрать
В 1999 году Дейв Сноуден придумал фреймворк Cynefin, который помогает руководителям понять, с каким типом ситуации сталкиваются и выбрать правильный способ принятия решений.
В чем суть: то, что работает в одном контексте, может навредить в другом. Соответственно, нужно прибегать к разным подходам к управлению в зависимости от ситуации.
Cynefin делит все ситуации на пять доменов или областей:
1. Понятные (clear). Есть понятные правила и проверенные решения. Алгоритм управления очевиден: видим ситуацию, определяем категорию, применяем готовое решение.
Например, бухгалтерия считает зарплату. Здесь работают инструкции и лучшие практики, поэтому берем то, что сработает и не изобретаем велосипед.
2. Сложные (complicated). Нужна экспертиза, но решения предсказуемы. Поэтому анализируем, консультируемся с экспертами, а затем выбираем решение.
Пример: вы планируете масштабирование команды или выбираете новую CRM-систему. Правильных ответов может быть несколько, важно найти подходящий именно вам.
3. Комплексные (complex). Результат нельзя предсказать заранее, все меняется в процессе. Здесь нужны исследования, эксперименты, адаптация и аналитика.
Запуск нового продукта, изменение корпоративной культуры, выход на новый рынок — все это сюда. Готовых шаблонов нет, зато есть пространство для творчества и обучения.
4. Хаотичные (chaotic). Кризисная ситуация, когда нет времени на анализ и нужно в моменте решать проблему. Сначала стабилизируем ситуацию, потом разбираемся.
Примеры: критический баг в продакшене, уход ключевого сотрудника накануне релиза, прод падает в пятницу вечером. Главное здесь — быстро взять ситуацию под контроль и потушить пожар.
5. Беспорядок (disorder). Непонятно, что происходит и в какой вы области. Первый шаг — разбить ситуацию на части и определить, к какому домену что относится, а далее начать наводить порядок в каждой отдельной области.
Как этот фреймворк может помочь? Основной поинт в том, что мы часто путаем области и стили управления: пытаемся решать комплексные проблемы как сложные — ищем экспертов и лучшие практики там, где нужны эксперименты. Или наоборот — экспериментируем там, где есть очевидное решение.
Если же разложить текущие задачи по этим доменам, сразу становится понятнее, где нужен творческий подход, где — четкий процесс, а где — быстрое решение.
Конечно, готовых ответов Cynefin не даст. Зато он дает понимание того, какие шаги требуются от руководителя в каждой конкретной ситуации и какие инструменты/методологии использовать.
