Подпадает ли обращение поданное через Портал государственных услуг под действие ФЗ №59-ФЗ от 02.05.2006?
Последнее время стал свидетелем нескольких историй при взаимодействии с сайтом Госуслуг, которые заставили задуматься, а не нарушаются ли должностными лицами при работе с ним положения Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
Предистория.
Получил полис ОМС и решил прикрепиться к поликлинике, зашел на госуслуги нажал нужные кнопочки и заявление успешно ушло в ведомство. Ведомств задумалось и даже спустя полгода из думы не вышло.
На этот случай на Госуслугах есть специальная кнопочка - жму ее, описываю проблему и отправляю обращение.
Спустя время приходит ответ, кратное содержание "Мы Министерство цифрового развития все проверили, технический проблем нет - обращайтесь в Минздрав".
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/07/13/2/1720833631124471972.jpg)
![](https://cs15.pikabu.ru/post_img/2024/07/13/2/1720833631160741624.jpg)
![](https://cs15.pikabu.ru/post_img/2024/07/13/2/172083363018776383.jpg)
Вот такое.
Но постойте господа! При подаче обращения нет возможности выбрать ведомство:
Да и какого черта по вопросам Минздрава отвечает Минцифра?
В итоге Услуга не оказана, разобраться в ней никто не разобрался, проблема не решена.
Вспоминаем 3ю часть 8й статьи ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ, которая гласит:
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 настоящего Федерального закона.
Понятно, что кнопка называется "Сообщить об ошибке" как бы намекая, что данные заведомо верны и возможно возник технический сбой, нужно бы его проверить и устранить. НО даже если технического сбоя нет отвечает то должностное лицо, отвечает на обращение и не перенаправляет его в соответствующее ведомство как того требует 59-ФЗ.
Как считаете 5.59 КоАП РФ есть? А 5.63 КоАП?
Похожая история.
Выпускница школы (11 классов) на госуслугах создает обращение по вопросу того, что у нее не отображается в личном кабинете данные аттестата. Обращение попадает в региональный Минобр. Региональный Минобр ничего с ним сделать не может т.к. реестр содержащий эти сведения ведет Рособрнадзор, а данные заполняет школа. Как не парадоксально, муниципальные школы подчинены муниципалитетам и региональный Минобр влиять на них никак не может.
В итоге Минобр региона пишет выпускнице такую-же как и в первом случае отписку "Идите в... Школу или в Рособрнадзор". Обращение закрывают никуда его не перенаправляя.
Еще одна.
У молодого человека на сайте госуслуг не отображается полис ОМС. Используя такую же кнопку "сообщить о проблеме" он подает обращение с просьбой исправить ошибку. На обращение отвечают что сходите к страховщику, возможно данные не верны и закрывают его как исполненное не переадресовывая в соответствующее ведомство или должностному лицу. А ведь при заполнении формы помимо ФИО, паспорта, СНИЛС, емайла и телефона запрашивается номер полиса ОМС, имеющегося на руках. Т.е. в обращении имеются все данные гражданина чтобы решить поставленный вопрос и нужно всего-то его перенаправить в ответственную организацию.
Молодой человек идет к страховщику где вносят в базу необходимые корректировки, но полис на Госуслугах не появляется соответственно недоступны государственные услуги с ним связанные.
Пишется второе обращение на которое уже отвечает Минздрав рекомендующий обратиться в Минцифру...
Ну и вернемся к заголовку-вопросу: Подпадает ли обращение поданное через Портал государственных услуг под действие ФЗ №59-ФЗ от 02.05.2006?
И риторически: если "да", то почему ведомства игнорируют его положения?