«ИИ — это, конечно, круто, но как, блин, его использовать в реальном бизнесе?» — этот вопрос я задаю себе регулярно.

Да, генерировать тексты и картинки для соцсетей — понятно. Писать код и подводить итоги встреч — тоже. Но когда дело доходит до реальных бизнес-задач возникает ступор.

Недавняя встреча с клиентом подсказала мне сценарий, в котором ChatGPT реально упрощает жизнь. И это не про чат-ботов, которые раздражают всех подряд. А про рутину, от которой можно избавиться без боли и сопротивления сотрудников.

Дальше расскажу, как мы встроили GPT в рабочий процесс компании и что из этого получилось.

Моя компания занимается внедрением CRM/BPM решений и вот буквально на днях мы столкнулись с задачей, где ИИ действительно оказался полезен.

Я сидел в офисе у потенциального клиента и обсуждал проблемы, которые они хотели решить с помощью BPM-системы.

Задача звучала примерно так:

Есть компания, которая принимает заявки от партнёров через общий почтовый ящик. А так как ящик существует давно, туда валится всё подряд: заявки, спам, уведомления, автоответы — куча писем, которые никто никогда не будет разбирать вручную. И отписаться от них тоже нельзя.

Более того, партнеры могут отправлять заявки как с корпоративных почт, так и с личных почт сотрудников. И так как это просто почта, то текст заявки вообще никак не стандартизирован.

Перед нами встал вопрос: как отделить нормальные заявки от всего этого информационного шума?

Тут мне и пришла идея использовать ИИшку. Казалось бы, очевидное решение — ChatGPT. Но так как мы в России, сразу бы возникли вопросы с оплатой, легальностью, возможностью утечки персональных данных. В общем, много нюансов. Поэтому решили попробовать одну из российских GPT. Не буду называть какую, чтобы не выглядело рекламой)

Мы сформировал промт, который должен был определять, является ли письмо заявкой или нет, и начали тестирование.

Промт был примерно такой:

Представь, что ты менеджер по продажам в туроператоре и тебе шлют клиенты запросы на расчет стоимости тура. Проанализируй текст письма и ответь, является ли это письмо заявкой. Ответить нужно да или нет. Вот текст: <здесь текст письма>

И дальше тупо пересылали туда письма, поступающие на почту. Результат оказался фактически 100% точным. Даже при таком промте - ведь я не конкретизировал что, собственно, считать заявкой. В общем мы протестировали около десяти различных типов сообщений, чтобы покрыть максимальное количество сценариев — и AI справился на отлично.

Клиенту, сидящему прямо рядом со мной в момент тестирования, идея тоже понравилась: благодаря фильтрации заявок операторы первой линии смогут сосредоточиться на своей основной работе, а не тратить время на разбор бесполезных писем. Да, еще нужно будет реализовать интеграцию CRM компании с выбранным ими GPT, что бы процесс происходил в автоматическом режиме, но это уже просто технически понятная задача.

В итоге получилась прям рабочая история, в которой выгода от использования искусственного интеллекта очевидна и не притянута за уши.

Если вам зашло, то подпишитесь на мой тг-канал. Там мы обсуждаем инновации и решения для бизнеса человеческим языком.

Навеяло этим комментарием.

У меня в начале нулевых монтажники мелкого местного провайдера протянули по квартире витую пару для Интернета, им не хватило длины отрезанного куска кабеля и они под шкафом сделали скрутку, о чëм никто из нас, жильцов, не знал. И более 10 лет из-за этого моросил интернет. Могло рандомно пропадать соединение на несколько часов. Также оно пропадало на время и потом появлялось после уборки, если под шкаф тыкали щëткой пылесоса или шваброй. На звонки инженерам провайдера те разводили руками, мол не видим проблем с оборудованием. Потом я перешëл к крупному федеральному провайдеру, но кабель внутри квартиры остался старый (по моему решению, т. к. его замена повлекла бы разрушения интерьера), и проблема, естественно, не ушла. В итоге от нового провайдера добился, чтобы направил ко мне монтажников для проверки линии. Только они начали прозванивать тестером, так сразу сказали, что на проводе есть скрутка. Нашли еë, заменили на коннектор с розеткой и наступило счастье. На всë про всë ушло минут 10.

Собственно к чему я. Из-за какого-то легкомысленного долбоклюя, нарушившего технологию (причëм непонятно зачем, они же всë равно как-то смогли обжать конец кабеля, для подключения к ПК, а значит и соединение двух частей кабеля могли оформить как следует), клиент более 10 лет имел головняк с некачественным доступом в Интернет.