Я пытаюсь объяснить: проблема на сетевом уровне, на магистрали. Моя линия в порядке, задержка до шлюза <1 мс. Но оператор — заложник интерфейса: нет галочки от автоматического теста — кнопка «создать заявку» не нажимается.

Самое смешное: у соседа в моем же доме и у друга в доме напротив эта диагностика проходит без проблем. А на моем лицевом счету она стабильно «висит». Почему? Поддержка ответить не может. Получается идеальная схема: проблема есть, но заявить о ней нельзя, потому что инструмент для фиксации проблемы сломан именно на мне.

Пруфы для технарей: Чтобы исключить вопросы, я сделал замеры напрямую с роутера.

Маршрут: На 3-м хопе трафик покидает Хабаровск и мгновенно набирает задержку в 100 мс (привет, Москва и Европа).

Потери пакетов: На транзитных узлах (3, 4 и 5 хопы) стабильные потери пакетов 12–16%. Это не просто лаги, это полная невозможность пользоваться сервисами, чувствительными к задержкам.

Финал: Средний пинг до Японии — 362 мс. Расстояние 1500 км пакеты преодолевают так, будто летят через Луну.

Судя по тегу «Ростелеком», здесь в комментариях дежурят сотрудники первой линии. Я почти уверен, что сейчас придет официальный представитель и напишет: «Нам очень жаль, напишите нам в ЛС, и мы разберемся». Я напишу, и мне снова ответят, что «диагностика не работает, подождите 2 часа».

Буду держать читателей в курсе. Интересно, сможет ли компания признать проблему с маршрутами и починить этот «сломанный телефон» в поддержке, или Дальний Восток так и будет играть через Германию.

UPD: О чудо! Мы пробили стену первой линии поддержки Ростелекома! 🎉

Победа пока не окончательная, но промежуточный босс пройден. Пришлось пободаться в личных сообщениях и по телефону, отбиваясь от стандартных предложений «перезагрузить роутер» и «проверить кабель».

Помогла тяжелая артиллерия: отправил им сырые логи mtr напрямую из консоли роутера, где черным по белому видны потери пакетов и скачок задержки на их внутрироссийском магистральном узле. После этого скрипты у поддержки закончились, и заявку, наконец-то, передали на 2-ю линию

— Я превысил какой-то объём трафика? Скажите честно, я хотя бы пойму, что происходит.

Ответ — снова та же фраза.

Спрашиваю:

— Если это техническая проблема, какие сроки?

Ответ — опять тот же текст.

Для проверки взял учётную запись соседа на этом же доме — скорость 700+ Мбит/с. То есть проблема не в линии и не в оборудовании.

Самое неприятное даже не ограничение скорости, а абсолютное отсутствие нормального диалога. Никаких конкретных причин, никаких сроков, никаких объяснений. Только бесконечные шаблонные ответы. Создаётся ощущение, что ты разговариваешь не с технической поддержкой, а с автоответчиком.

Офисов для нормального общения у компании нет. Всё сводится к бесконечным чатам и одинаковым заученным фразам. И это после 11 лет пользования услугами.

У меня три подключения этого оператора. После этой истории постепенно отключу все. И клиентов, которых сам подключал к Ростелекому в течение последних лет, тоже со временем переведу на других провайдеров. Не из-за скорости даже — а из-за отношения к клиенту и полного отсутствия прозрачности.