Что в итоге сделано: 1. Официальная жалоба в Роскомнадзор уже отправлена онлайн через их приемную. Технические логи чата и факт отсутствия СМС будут проверены. Надеюсь на заслуженный штраф по ст. 14.1 КоАП РФ за нарушение условий лицензии. 2. Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» на стадии отправки.

Уважаемый @MTS (официальный аккаунт МТС на Пикабу, если он тут есть) — как вы прокомментируете такое отношение ваших сотрудников к клиентам?

Жду официальных разъяснений, возврата старого тарифа и извинений за работу вашей поддержки.

Друзья, если у вас МТС тоже молча поднял тариф — не ленитесь, фиксируйте диалоги и пишите в Роскомнадзор. Судя по ответу их поддержки, по-другому они общаться не умеют.

«Где мой чемодан?»

После этого Яндекс начал расследование и попросил подождать 30 дней.

Я ждал.

Через 30 дней получил ответ:

«Мы не смогли найти вашу посылку. Можем выплатить компенсацию».

Но проблема в том, что это не маленькая посылка.

В чемодане были вещи общей стоимостью примерно 60–80 тысяч рублей.

Да, я указал страховку на 30 000 рублей. Но даже эта сумма не покрывает реальную стоимость содержимого.

И меня интересует не только компенсация.

Меня интересует главный вопрос:

ГДЕ МОЙ ЧЕМОДАН?

У Яндекс Доставки есть вся информация:

• где приняли отправление;

• когда оно последний раз сканировалось;

• через какие пункты проходило;

• кто отвечал за него на каждом этапе.

Почему нельзя просто проверить последний зарегистрированный статус и понять, где он исчез?

Если проблема произошла в пункте выдачи — можно установить, какой именно пункт и провести проверку.

Если проблема произошла во время перевозки — можно определить, на каком этапе пропало отправление.

Это уже не первый подобный случай.

До этого я отправлял другую посылку через Яндекс. Расстояние между пунктами было около 1,5 км, но она ехала почти 3 недели. Тогда, к счастью, она всё-таки нашлась.

Но возникает вопрос:

Зачем пользоваться доставкой, если:

• отправление может исчезнуть;

• поиск занимает месяц;

• компенсация не соответствует реальной стоимости вещей?

@Яндекс, @Yandex, я не хочу просто получить деньги и закрыть эту историю.

Я хочу:

1. Узнать последнее место, где был зафиксирован мой чемодан.

2. Понять, на каком этапе произошла потеря.

3. Увидеть реальные действия по поиску.

4. Если чемодан действительно утрачен — получить компенсацию, соответствующую реальной стоимости отправления.

Надеюсь, Яндекс поможет решить этот вопрос.

Пикабу, были ли у вас похожие случаи с Яндекс Доставкой?

Удалось ли вернуть посылку или добиться нормальной компенсации?

Буду благодарен за советы, как добиться, чтобы служба доставки действительно искала потерянное отправление.
LO-876361094

У меня возникает вопрос, мне, пока я жду заказ, не отрываться от телефона и ежесекундно мониторить пуш уведомления? И каким образом они могут за 5 минут подтвердиться автоматически, если я не дала своего согласия на изменения в заказе?

Параллельно я дозвонилась в голосовую поддержку. Там тоже про эти 5 минут и автоматическое подтверждение.

Прошу указать мне пункт Пользовательского соглашения, где написано такое правило. В чате и в голосовой поддержке мне талдычат про автоматическое подтверждение. И так примерно минут 40. Сейчас болею, времени много свободного. Решила до конца всё выяснять. И тут мне в голосовой поддержке старший менеджер Дока человеческим голосом говорит, что нет такого пункта про автоматическое подтверждение. Это типа мы все тут всей толпой ошиблись и нате вам промокод и возврат средств за ваш гребаный суп.

На этом месте мне уже надоела эта сказка про белого бычка.

Я так понимаю, что это я такая настырная, доколупалась до них из-за в принципе незначительных денег. А большинство людей спустит всё на тормозах, ибо нафиг связываться.

В чём главная проблема для меня как пользователя?
Из-за этого отрицательного баланса система полностью блокирует кнопку самостоятельного удаления аккаунта. Я не могу отозвать свое согласие на обработку персональных данных и стереть информацию о себе, пока баланс не станет нулевым. А обнулить его, как видно на видео, приложение предлагает исключительно через открытие финансового продукта.

Я убежден, что подобная техническая реализация интерфейса имеет признаки нарушения ч. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой запрещается обусловливать выполнение одних обязательств (погашение задолженности) обязательным приобретением других услуг (открытием банковского счета).

Субъективно у меня складывается впечатление, что мои персональные данные удерживаются в системе искусственно созданными барьерами. Считаю, что потребитель не должен сталкиваться с ограничениями свободы выбора платежных инструментов.

Официальная жалоба в Роскомнадзор по факту создания препятствий для отзыва согласия на обработку данных уже направлена через портал Госуслуг и официально зарегистрирована.

Прошу предать эту ситуацию максимальной огласке. Подобная практика ограничения прав выбора при расчетах на крупнейшем маркетплейсе страны кажется мне абсолютно недопустимой.