Ozon Доставка сорвала «Безопасную сделку» на 10 000 руб., заперла посылку на СЦ «Игнатово» и скрылась за ботом в чате
Приветствую, VC! Пишу чтобы предать огласке безобразную работу Ozon Доставки и их службы поддержки, которая устроила мне полную изоляцию после того, как утеряла мое отправление.Суть ситуации:Я Отправила книгу другому человеку в Волгоград через услугу «Безопасная сделка».
Номер отправления: № AA034T5426KA-25TM
Сумма сделки: 10 000 рублей (деньги покупателя сейчас заморожены в Ozon Банке).
Изначальная дата доставки: 11 октября 2026 года.
Посылка отправлялась в одной партии с несколькими другими моими коробками. Все остальные отправления успешно и быстро миновалиСЦ «Игнатово» (Ивановский район)и уже давно доехали до своих получателей. Однако именно эта посылка с книгой намертвозависла на СЦ «игнатово» еще 7 октября.Очевидно, что коробку либо потеряли сотрудники склада, либо повредили . Из-за халатности сотрудников СЦ у меняполностью срывается сделка купли-продажи и я несу реальные финансовые убытки в размере 10 000 рублей, так как покупатель обоснованно отказывается ждать неделями. от Ozon:Сначала поддержка в чате присылала издевательские шаблоны:«Вы согласились с офертой, по которой мы имеем право везти посылку еще 45 дней после плановой даты. Просто ждите».А сегодня, накануне планового срока, Ozon предпринял гениальный ход:
В одностороннем порядке перенес дату доставки сразу на 18 октября.
Полностью заблокировал мне доступ к живым операторам в чате. Кнопка «Позвать оператора» исчезла. Со мной разговаривает исключительно бот, который шлет отписки в духе «посылка в пути, ждите 18 числа». Крупный маркетплейс просто изолировал себя от клиента, чье имущество стоимостью 10 000 рублей удерживается на их складе.
Уважаемый Ozon, напоминаю
Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», любые условия договора (оферты), ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными. Ссылка на «45 дней технологического срока» в C2C-доставке нарушает ст. 314 ГК РФ и ст. 28 ЗоЗПП. Существенным условием нашего договора является конкретная дата доставки, утвержденная в приложении при оформлении услуги — 11 октября.
Тот факт, что вся остальная партия успешно прошла этот СЦ, доказывает: задержка вызвана не форс-мажором или «сложной логистикой», а бардаком на конкретном складе.
Покупатель внес 10 000 рублей. Сделка срывается по вашей вине. Мой чистый убыток из-за утери или удержания груза перевозчиком составляет полные 10 000 рублей (ст. 15 ГК РФ). И в досудебной претензии я буду требовать именно эту сумму (подтвержденную ценой Безопасной сделки)
Требования :
Прекратить прятаться за алгоритмами бота. Снимите блокировку в чате поддержки и верните в диалог живого сотрудника.
Немедленно передать информацию руководству СЦ «Игнатово» для ручного поиска моей посылки.
Продвинуть посылку дальше по маршруту, пока покупатель не нажал кнопку отмены заказа.
В случае подтверждения утери груза — в досудебном порядке выплатить мне полную сумму причиненных убытков в размере10 000 рублей.
Номер отправления указан выше, жду официального ответа от @Ozon здесь в комментариях.
