В современном мире интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. И сейчас очень остро ощущается любое отсутствие или ограничение. В моем регионе переодически вводят ограничения на работу мобильного интернета, так что домашний интернет просто необходим. Но работники Билайн считают иначе... С 3 января в квартире не работает домашний интернет, и компания Билайн не спешит восстанавливать его. Уже больше месяца операторы поддержки назначают новые сроки:
1/4
Обещания поддержки
Бывали и курьезные случаи: когда обещали восстановить связь к уже прошедшему сроку. Но каждый раз неизменный ответ: "Задача в работе. Ждите"
Договоре на оказание услуг связи прописано, что в случае не возможности устранения в 7-ми дневный срок, Билайн обязуется устранить в срок 30 рабочих дней (20 февраля выйдет и этот срок) с ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ уведомлением. Но уведомлять о переносе сроков никто не собирался.
Даже на жалобы реагируют слабо. В телефонных разговорах так же говорят: "Ждите", но, к сожалению, при объяснении причин затягивания сроков добавляю ложь. К примеру, во время звонка от 09.02.2026 оператор сказала, что им не дают доступ в технические помещения Управляющая Компания нашего дома. Но проблема в том, что за пару часов до звонка пришел ответ от УК, что к ним никто не обращался с просьбами для доступа в тех.помещения.
Качество Билайна, как поставщика услуг для доступа в интернет, оставляет желать лучшего. Поддержка и отдел качества полностью игнорируют клиентов. А технический отдел полностью игнорирует свои прямые обязанности.
Заявки в поддержку: 290525227, 290422934, 290487669, 290990892, 294503597
Привет, Пикабу! Пишу от имени всех, кто верит в адекватный клиентский сервис. Моя история — наглядный пример того, как один из крупнейших российских сервисов забивает на своих клиентов и, что самое страшное, на их безопасность.
Хронология «стеклянного» скандала:
13.12.2025: Заказываю еду. Нахожу во рту острый осколок стекла. Сразу же пишу в поддержку, прикладываю фото осколка. Ответ: «Разберемся, ждите».
16.12.2025: Пишу сам. Ответ: «Проверка еще идет».
31.01.2026 (сегодня): Прошло полтора месяца. Ни ответа, ни привета. Пишу снова. Оператор выдает ту же мантру: «Проводится проверка, ожидайте». Тут меня бомбануло. Я спрашиваю: «Вы дурак? Месяц прошел!».
Происходит главное «чудо» сервиса Яндекса: «проверка», которая тянулась 45 дней, магическим образом завершилась ровно через 2 минуты после моего вопроса .
Вердикт Яндекса: ОТКАЗАНО В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
Апофеоз абсурда — звонок в поддержку (аудиозапись есть):
Пытаюсь узнать по телефону, как проходила их «двухминутная» проверка и что она выявила .
Оператор Ася заявляет, что «решается вопрос только в рамках письменной поддержки» .
Прошу составить официальную претензию на имя директора Евгения Онищенко .
Спрашиваю, будет ли ответ в 10-дневный срок, как положено по закону.
Оператор заявляет, что «в сервисе, к сожалению, нет обратной связи по претензиям». Мои слова о том, что их правила не могут быть выше законов РФ, игнорируются.
Меня переключают на «старшего специалиста» Даниила.
Даниил добивает: он не может принять претензию, а информацию об отказе в компенсации предоставить не может, «потому что это является внутренней информацией сервиса».
На вопрос, что делать дальше, ответ один: «Вы можете адресовать ваши претензии на наш юридический адрес с помощью правоохранительных органов».
Итог: Яндекс.Еда не просто подвергла мое здоровье риску, подсунув стекло в пиццу. Они месяц меня динамили, отказали за две минуты после грубого вопроса, а потом просто «умыли руки», отказавшись принимать официальную претензию, вынуждая обращаться в суд.
Уважаемый @Yandex.eda, я жду ваших комментариев здесь, потому что по телефону вы, оказывается, бесполезны.
З.Ы. Давно не публиковал пост на пикабу не знаю как добавить ТУТ картинку и аудио .
Я оформила заказ на Яндекс Маркете 24 декабря. Ожидаемый срок доставки был 26 числа. Доставка должна осуществиться в постамат по удобному мне адресу. Я заказала подарок и мне важно, чтобы доставка была в срок, а товары - качественными. 26 декабря я получаю сообщение о том, что мой заказ доставлен в постамат. Вечером этого же дня я посещаю постамат и обнаруживаю, что постамат не активен - на экране планшета отображается обращение системы к bios.
Первая встреча с постаматом, в котором я "могу забрать заказ"
Я обращаюсь в поддержку Яндекс Маркета в чате, где мне пишут о том, что начали разбираться. О времени, которое потребуется для уточнения и решения проблемы не сообщается, хотя я уточняю дополнительно - меня просто игнорируют. Я не знаю, сколько мне ждать: 2 минуты, 2 часа или 2 дня. Через несколько минут ожидания постамат выключается и больше не включается. Я принимаю решение пойти домой. После нескольких напоминаний поддержка площадки сообщает, что работоспособность постамата будет восстановлена 28 декабря во второй половине дня.
Между моим вопросом и ответом о сроках решения проблемы прошло более 40 минут. Неужели всё это время я должна была находиться рядом, ожидая ответ?
28 декабря мне никто из поддержки не пишет. Устав ждать, около 9 часов вечера я обращаюсь сама и получаю ответ о том, что постамат работает, я могу забрать свой заказ. Оказалось, что постамат не работает, а поддержка мне просто наврала. И тут меня порвало...
Уровень "специалистов" в Яндексе совершенно очевиден - очень сложно отличить исправный постамат от неисправного.
Я продлила срок хранения заказа до 30 декабря (сделать это можно только 1 раз и только до этой даты), после чего мой заказ отменится. Также я жду второй заказ, который оформила тоже 24 декабря, но со сроком доставки 28 декабря - его доставку автоматически перенесли на 30 число. Итого, Яндекс:
- получил деньги клиента и удерживает его заказ без возможности получения
- игнорирует проблему клиента, не сообщая реальные сроки восстановления работы постамата
- откровенно врёт о восстановлении работоспособности постамата
- отказывается предоставить бонус за предоставленные неудобства
- не предлагает продлить срок доставки заказа
- не предлагает доставку по клику (через стенку Яндекс Лавка, а вход в мой подъезд - с обратной стороны здания) или в ближайший пункт выдачи
- предлагает отменить этот заказ и сделать новый. При этом цены на заказанные мной товары существенно выросли, а в сроке доставки нового заказа я уже не уверена
Яндекс, вам совершенно не дорога ваша репутация и ваши клиенты. Взаимодействие с вами - сплошной негатив. Я требую немедленно решить проблему с моими заказами и предоставить адекватные извинения, а не скриптовые отписки "простите-извините" и предложение перезаказать товары дороже. Обращение о проверке вашей деятельности в Роспотребнадзор также направлено.
конкретно в этой ситуации "точка" продаж - это не сама "Йота" (ООО "Скартел"), а некая подрядная организация, фирма-прокладка, со всеми вытекающими. разумеется там не случайные люди, все они аффилированы со скартелом, но юридически - это самостоятельное юр. лицо, предпринимашка, или даже самозанятое физическое лицо, оказывающее сервисные услуги наподобие парикмахерской.
по этой нехорошей дорожке проституции низкой социальной ответственности пошли очень многие операторы связи и не только они. в наименованиях которых значится даже имя страны.
разыскивайте "прокладку" по их ИНН (есть в вашем чеке, он же у вас сохранился?) во всяких открытых источниках, как то порталы налоговой, https://www.list-org.com/ - этот ресурс попробуйте. пишите официальную претензию. если вам не дали акт приема оборудования - бегите в полицию, пишите заявление о привлечении за мошенничество пока видеозаписи с камер видеонаблюдения торгового центра не потерли... обратитесь к знакомым с юр. образованием, а лучше с практикой...
31 августа 2025 г. приобрела роутер yota SM48 LTE. перед покупкой продавец сказал: «кстати, касперский идёт в подарок», не упомянув, что он продается вместе с роутером за 1750руб и при возврате эти деньги не возвращаются, а возвращается только сумма за сам роутер, который, как оказалось, стоит 1549руб.
в следующий раз пыталась воспользоваться роутером 2 сентября 2025 г. на роутере горели все лампочки будто он заряжен на 100%, но как только я подключилась к интернету, лампочки погасли и интернет пропал. поставила роутер на зарядку, сначала зарядка не запускалась, я подключилась к другим розеткам, зарядка не шла. сменила провод, зарядка пошла, лампочки начали загораться по одной, затем резко загорелись все - как будто он только что был разряжен под ноль и тут же зарядился на 100%. попыталась воспользоваться интернетом на зарядке - интернет отрубался каждые 5 минут. отключила зарядку (лампочки горели все), снова подключилась к интернету, пользовалась им около 15 минут, интернет снова отлетел и лампочки перестали гореть. оставила роутер на зарядке примерно на полтора часа, затем попыталась воспользоваться, ситуация та же: то он заряжен, то резко разряжен, то снова заряжен, интернет то есть, то нет.
в тот же день поехала в точку мегафон-йота, продавец выслушал мою проблему, проверил сам - у него действительно мгновенно разряжался и заряжался роутер и интернет сначала подключался и работал, а через несколько минут отключался. он предположил, что могут быть проблемы с аккумулятором, и мы оформили заявку на возврат денежных средств.
продавец сказал мне: «мы направим роутер в сервисный центр на оценку. обработка займет около пяти дней, потом вам придёт уведомление. если с ним все в порядке, вам вернут роутер, если нет - вернут деньги». он оформил возврат на 1549руб, упомянув, что касперский невозможно вернуть. забрал чек, на мою почту пришло заявление на возврат.
уведомлений не приходило, я ждала. через полторы недели съездила в точку, предыдущий продавец уволился, новый попытался найти мой сданный роутер почему-то в шкафах и тумбочках, не нашел, но сказал, что заявка обрабатывается и обработка продлится месяц. вместо пяти обещанных дней.
через неделю написала в поддержку, мне сказали, что ничем не могут помочь, нужно обращаться в точку продаж.
я приехала ещё раз в точку 15 октября 2025 г. новый продавец сказал, что у моего заявления статус вообще отсутствует, будто его даже на обработку не передали. сказал: «я не знаю, с кем можно связаться и узнать об этой заявке, попробуйте завтра приехать и ещё раз обратиться к другому продавцу». я спросила, есть ли у них какой-нибудь администратор, наставник, руководитель. он ответил: «нет, у нас нет начальства, мы сами по себе».
я предполагаю, что на мою заявку просто наплевали и зачем-то тянут время и треплют нервы. почитала в интернете и увидела, что не одна я столкнулась с такой проблемой. некоторые покупатели пробовали обращаться в роспотребнадзор и это помогало, поэтому планирую на следующей неделе писать заявление.
ужасно расстроена. пользуюсь йотой больше 10 лет, никогда не возникало проблем, всегда быстро отвечали в поддержке, всегда устраивал тариф и услуги. не ожидала, что столкнусь с такой проблемой. теперь не хочется никому советовать этого оператора и их технику.
Обращаюсь к Вам за помощью и советом. Наша компания столкнулась с серьёзной проблемой: на АВИТО появился ложный отзыв, обвиняющий нас в мошенничестве и подделке документов. Эти безосновательные утверждения наносят серьёзный ущерб нашей репутации и доверительным отношениям с клиентами.
Суть отзыва: Пользователь XXX оставил отзыв, в котором утверждает, что наша компания запросила определенную сумму ХХХ рублей за услугу, а затем потребовала дополнительную сумму ХХХ рублей за печати. После отказа и просьбы о возврате средств, по его словам, менеджер согласился вернуть деньги, удержав часть средств ХХХ рублей за якобы начатую работу. Однако, по утверждению ХХХ , деньги не были возвращены в течение недели, и на его запросы не поступило ответов.
ПРОБЛЕМАТИКА: У меня есть все скрины переписок, у меня есть все доказательства что это наглая ложь, потому что данный человек, в принципе, к нам не обращался + специально указана оверпрайс сумма, но поддержка не считает нужным разбираться и шаблонно шлет на х..., проблема в том что это первый отрицательный отзыв, за более чем 3 года работы.
Данный отзыв противоречит ПРАВИЛАМ АВИТО (см. скрин ниже) Как минимум потому что, нас обвиняют в: - том, что мы украли/присвоили у клиента деньги (мошенничество ст. 159 УК РФ)* -- предлагали какие-то печати (подделка документов ст. 327 УК РФ )*
* знающие поправьте, пожалуйста
Мы неоднократно обращались в службу поддержки сайта, предоставляя все необходимые доказательства нашей невиновности, включая переписку с клиентом. Однако наши обращения остаются без ответа, и клеветнический отзыв продолжает вводить в заблуждение потенциальных клиентов.
Если кто-то из вас сталкивался с подобными проблемами или знает, как эффективно привлечь внимание администрации сайта к несправедливым отзывам, поделитесь, пожалуйста, своим опытом. Возможно, существуют действенные методы или контакты, которые помогут нам добиться справедливости.
Мы всегда стремились к честной работе и прозрачным отношениям с клиентами. Обвинения в наш адрес не только ложны, но и крайне болезненны для всей команды. Надеемся на вашу поддержку и советы, которые помогут нам восстановить доброе имя и продолжить работать на благо наших клиентов.
Заранее благодарим всех, кто откликнется и поделится своим опытом или рекомендациями. Надеюсь на силу ПИКАБУ! Спасибо, всем лучи добра, кроме специалистов АВИТО, не судите строго, не знаю уже к кому обратиться (
Для тех, кого тяготит прочтение большого количества букв :добрый вам совет, от вкусивших всё "прелести" при покупке кухни в этой компании(шараге) -не рассматривайте и не ведитесь на, якобы, интересные предложения от Хофф! Сервис, у них, приказал долго жить или отошёл в лучший мир, а попросту отсутствует напрочь и лучше поберечь нервы, и даже, страшно сказать-деньги...
Промежуточнопромежуточный этап(быт "налажен")!Вид кухни-2 недели после доставки.
Расширились. Встал вопрос о приобретении кухни, хотелось хорошо и надолго. Были много где, много чего смотрели-приценялись, выбирали! Выбор пал, к сожалению теперь, на Hoff!Подкупили быстрой доставкой-через 2 недели после оплаты кухня у нас, и ценой естественно(ох, как мы заблуждались),бесплатной сборкой(условно конечно).В других же местах-изготовление от месяца до 2 и несколько дороже(по нашему проекту крайний вариант стоил на 60 тыщ больше (под ключ)чем у Хофф)
Посетили магазин, дабы составить проект и получить расчет. У сотрудника что то там не задалось по нашим размерам и "в случае заказа-замерщик все измерит, проект я поправлю и будет хорошо"(не будет)!!!Примерно нам, значит, посчитали. Думаем. Решились(не перестаю себя корить-отзывы я херовые видел, но подумал что пронесет(чтоб их там "пронесло"),да и датированы 2019-2020).Заказ замерщика за деньги-платим ,хули нет?! Назначили дату замера, я в трудах, супруге наказал чтоб выяснила где надо проложить электрику под подключение техники(встраиваемая)."Все заебись" или как то так в ответ, ничего делать не надо, имеющиеся розетки подойдут и их хватает! ̶Х̶у̶я̶ ̶н̶а̶м̶ ̶в̶е̶з̶е̶т̶! Кинуть розетки, где надо, обошлось бы мне почти в ничего, но нужно было договориться с человеком заранее! Замерил ,короче, все отметил. "Проект составлен-где же ваши деньги". Приехали договоры подписать, оплатить. Спросил еще раз про розетки уже у сотрудника-уверила что все ништрюк, велела не ссать! Я ж спокоен...Далее все чин-чином! Деньги взяли исправно, привезли, чуть раньше оговоренного срока. Песня! И началося....
Назначена сборка, ̶у̶р̶а̶! По договору сборка при отсутствии в кухне мебели и прочее-демонтировали добросовестно, ненужное утилизировали! Допработы там имелись(подключить технику,т.к бралась у них же и гарантию терять не хочется),оплатить отдельно-"если у нас, то это недорого" ссали нам в уши! Приехал сборщик, к нему, в общем, претензий нет, зарабатывает! Насчитал 35к рублей допработ(я охуел малость), розетки надо ставить под технику, оказывается, которые есть не подходят-как же так, жёваный крот, мы же дважды спрашивали-да они хуеплеты, не знают ничего, я практик-приплыли. Нашел косяк в проекте-надо отодвигать варочную дальше от мойки, щя я вам тут распилю, а вы потом дозакажите-кого, блядь!?не будем платить за косяки в проекте- ̶и̶д̶и̶т̶е̶ ̶н̶а̶ ̶х̶у̶й̶ разбирайтесь с магазином! Написал акт, уехал(чувствуется уже сервисом потянуло)...
Сотрудник, который успешно взял деньги, работает не с утра и нам нужно ждать когда она доберется до рабочего компуктера "и ваще мы там с дирехтуром все проверили и̶д̶и̶т̶е̶ ̶н̶а̶ ̶х̶у̶й̶ ,там все у вас хорошо"-то ли лыжи не едут, то ли я ебанутый?!!!"А у вас там действительно все не очень хорошо, в этом никто не виноват(а как на счет тебя!?), самый лучший вариант купить у нас еще кой чего(фальшпанели),и все у вас станет хорошо"(нихера не станет)
Ощущение от сервиса хофф
Начал ощущаться явственный запах сервиса от хофф! Хули делать!? Платить...2к рублей за панели и доставка 700р(прямые убытки, за доставку я уже прошлый раз платил)ждем доставки, моем посуду в ванной, таскаем варочную к розетке, что бы кушоть-бытуем на полную за свои деньги...Привезли панели-взяли денег, радуемся! Сборщика ждать 8 дней теперь, ̶и̶д̶и̶т̶е̶ ̶н̶а̶ ̶х̶у̶й̶, ̶н̶е̶ч̶е̶г̶о̶ ̶б̶ы̶л̶о̶ ̶в̶ы̶е̶б̶ы̶в̶а̶т̶ь̶с̶я̶ ,раньше никак! Моем посуду в ванной, варочная в розетке постоянно, радуемся!
Сборщик приехал ,тот же, видя фронт работ распочковался(напарника взял)!Работают, берут аванец(к ним претензий в общем то нет, пока), благодать! "А это у вас весь фартук!?" -все в комнате, мы ничего не прячем-не хватает этого-как же так нам же все посчитали, за все уплачено- решайте с магазином, а я пошел! Бывает пятиждыблядская!?Ну вот..
Сотрудник, который с таким успехом берет деньги, отдыхает, выходной видите ли! Хуярьте там посуду дальше в ванной! Говорю супруге "либо пусть везут(хочется бесплатно ,но нет), либо забирают к хуям свое говно и возвращают всё взятое в полном объеме! "Мы так дорожим своей репутацией что доставку вам организуем бесплатно, но за фартук с вас 7 косарей и и̶д̶и̶т̶е̶ ̶н̶а̶ ̶х̶у̶й еще накажем беспечного сотрудника и дарим вам 1500 бонусов за беспокойство"-сервисный центр хофф отвечает🤣 Щедрость достойная королей!!!Моем посуду в ванной дальше, никто же не виноват, дважды! Было посчитано 2 крана водопроводных компетентным сотрудником, один сделали возврат и хватило чтоб оплатить фартук как раз! Привезут завтра, сборщик теперь хз когда явится!
По факту-денег и времени влуплено столько же если бы мы брали под ключ дороже и ждали месяц! На лицо не качественное оказание услуг, частично сотрудники шаражки-падлы! Засуньте в проход себе 1500 бонусов и поставьте мне кухню и я надеюсь что наши пути разойдутся навсегда, жажду этого больше всего на свете!!!
Впереди приемка, может статься пройдет нормально...
Мой коммент под постом о них же!И в чем я был не прав!?
31.01 21:00 закзали в МегаМаркете матрац Аскона Serta Vermont Medium за 63441р, применив промокод на 10000р.(действовал до 31.01). Буквально через 10 минут увидел матрац Аскона Grether&wells regal и так как давно на него заглядывался решил отменить первый и купить regal. Но отмена не проходила, после чего связался с оператором на горячей линии. Оператор сказал что "в данном заказе отменить может только продавец". Так же что "заказ точно не отменится". Решил оставлять все как есть. С утра 01.02 обнаружил что заказ все же отменен, промокод на данный момент ПРОСРОЧЕН. Связываюсь с оператором с вопросом как так?! Ответ, ну вы же просили отменить заказ... И ни кого не интересует что предидущий оператор сказал " заказ точно не отменится". Прошу как то попробывать восстановить промокод, ответ : технический сбой, оставить заявку не возможно! Задаю вопрос как мог предидущий оператор сказать что заказ точно не отменится, а потом отменить заказ?! Ответа нет.
МЕГАМАРКЕТ, если кто то читает прошу связаться и решить проблему!
