Как Яндекс.Еда кормит стеклом, а потом «проверяет» это 1.5 месяца. Мой личный сорт стекла
Привет, Пикабу! Пишу от имени всех, кто верит в адекватный клиентский сервис. Моя история — наглядный пример того, как один из крупнейших российских сервисов забивает на своих клиентов и, что самое страшное, на их безопасность.
Хронология «стеклянного» скандала:
13.12.2025: Заказываю еду. Нахожу во рту острый осколок стекла. Сразу же пишу в поддержку, прикладываю фото осколка. Ответ: «Разберемся, ждите».
16.12.2025: Пишу сам. Ответ: «Проверка еще идет».
31.01.2026 (сегодня): Прошло полтора месяца. Ни ответа, ни привета. Пишу снова. Оператор выдает ту же мантру: «Проводится проверка, ожидайте».
Тут меня бомбануло. Я спрашиваю: «Вы дурак? Месяц прошел!».Происходит главное «чудо» сервиса Яндекса: «проверка», которая тянулась 45 дней, магическим образом завершилась ровно через 2 минуты после моего вопроса .
Вердикт Яндекса: ОТКАЗАНО В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
Апофеоз абсурда — звонок в поддержку (аудиозапись есть):
Пытаюсь узнать по телефону, как проходила их «двухминутная» проверка и что она выявила .
Оператор Ася заявляет, что «решается вопрос только в рамках письменной поддержки» .
Прошу составить официальную претензию на имя директора Евгения Онищенко .
Спрашиваю, будет ли ответ в 10-дневный срок, как положено по закону.
Оператор заявляет, что «в сервисе, к сожалению, нет обратной связи по претензиям». Мои слова о том, что их правила не могут быть выше законов РФ, игнорируются.
Меня переключают на «старшего специалиста» Даниила.
Даниил добивает: он не может принять претензию, а информацию об отказе в компенсации предоставить не может, «потому что это является внутренней информацией сервиса».
На вопрос, что делать дальше, ответ один: «Вы можете адресовать ваши претензии на наш юридический адрес с помощью правоохранительных органов».
Итог: Яндекс.Еда не просто подвергла мое здоровье риску, подсунув стекло в пиццу. Они месяц меня динамили, отказали за две минуты после грубого вопроса, а потом просто «умыли руки», отказавшись принимать официальную претензию, вынуждая обращаться в суд.
Уважаемый @Yandex.eda, я жду ваших комментариев здесь, потому что по телефону вы, оказывается, бесполезны.
З.Ы. Давно не публиковал пост на пикабу не знаю как добавить ТУТ картинку и аудио .
